La Fibre
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Actus Free => Discussion démarrée par: vivien le 09 novembre 2008 à 22:45:00
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Truc et astuces pour ceux qui veulent résilier Free :
Il faut, simultanèment à l'envoi de la lettre de résiliation, révoquer l'autorisation de prélèvement, en informer Free en précisant que la facture finale sera réglée par chèque à réception de la facture conforme et des accusés réception de retour FreeBox et résiliation.
Exemple :
Monsieur,
Désirant mettre fin à mon abonnement, je vous informe que le prélèvement bancaire a été révoqué auprès de ma banque et que par conséquence, la facture finale sera réglée par CHEQUE à réception de la facture conforme par courrier et des accusés de réception de résiliation.
Il vous est rappelé aussi que conformèment aux dispositions de l'article L. 121-84-2 du code de la consommation le préavis de résiliation ne saurait prendre effet plus de dix jours à compter de la réception par vos soins de ma demande de résiliation sauf date postérieure à ma convenance.
Il faut préciser que l'on souahite une résiliation sous 10 jours sans quoi c'est a la fin du mois comme le disent les CGV applicables au 9 novembre 2008 et datant du 18 septembre 2008 :
Sauf demande expresse de l’Usager pour une résiliation effective dès traitement du formulaire, la résiliation sera effective le dernier jour du mois de la réception du formulaire de résiliation (date de l’accusé réception faisant foi) .
Il faut savoir que fournir une facture PAPIER gratuitement sur demande et pour une durée de 3 mois, est une obligation légale pour les opérateurs telecoms auquel Free semble avoir du mal a répondre et les abonnés qui ont tenté cette méthode n'ont jamais reçu de facture finale à régler...
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;) il faudrait des avis juridiques comme le tien plus fréquents ca reglerait les problemes de conscience et ca ferait avancer les choses ::)
petite question : en adoptant ta methode, faut-il bloquer le compte de suite même si le dernier mois n'a pas été encorepayé?
car pour ma part, je suis débitée pour mon dernier mois le 12 juillet prochain ce qui veut dire que je vais envoyer ma resiliation par ex le 1er juillet et bloquer mon compte le 1er?
et payer le dernier mois de juin+ les 10 j des l
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dès la dernière facture?
ne faut il pas attendre que free prélève le dernier mois de conso avant de bloquer son compte en banque?
ou bien je bloque tour dès envoi du courrier. :D
AUTRE QUESTION: si free n'envoie pas la facture et se met à menacer etc, comment faire dans ce c
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cas pour se défendre? prendre un avocat? envoyer un dossier au service de recouvrement ?
merci pour ton aide si tu en sais plus ;)
et désolée pour les messages hachés
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Il est possible de payer autrement que par prélèvement automatique (tu peux payer en liquide au 8 rue de la ville l'évêque par exemple). Il faut par contre en informer Free.
Depuis mon post, il est possible qui date de 2008, il est possible sur l'espace client Free, de sélectionner son mode de paiement.
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Bonsoir Vivien,
J'ai vu que tu avais mis quelque chose de très intéressant à propos de Free.
Est-ce que cette méthode est toujours d'actualité ? J'ai vu qu'ils avaient édité de nouvelles CGV au 1er Janvier 2010 ...
Merci d'avance !
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Oui, les FAI sont obligés de fournir la facture papier gratuitement sur demande pour une période de 3 mois (il faut donc faire la demande de facture papier tous les 3 mois).
Pour l'astuce résiliation, quand vous résiliez votre abonnement Free vous n'êtes pas cesé avoir encore internet pour consulter votre facture. Une facture papier demandée est donc nécessaire pour pouvoir la régler et il me semble que Free ne l'envoi toujours pas.
Vous recevrez une lettre de leur contentieux en courrier simple de nombreux mois après mais pas de facture (il y a aussi des relances par mail si vous regardez l'adresse mail de contact donnée à Free).
Aujourd'hui de nombreux FAI préposent de prendre en charge les frais de résiliation de votre ancien opérateur (c'est le cas d'Orange, SFR et Bouygues Telecom). C'est une autre solution moins "prise de tête".
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Très, je te remercie.
Je vais donc essayer ça et je te tiens au courant ;)
Merci encore. Je croise les doigts pour que ça marche surtout qu'il me manque 2 câbles et c'est 20€/accessoire !!
Bonne journée.
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Fait nous un retour...
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vu sur mon compte free a l'instant !!! >:(
MODIFIER MON MOYEN DE PAIEMENT
Attention : Le changement de votre moyen de paiement implique un dépôt de garantie de 400 Euros qui vous sera immédiatement facturé, ainsi que des frais de traitement et de gestion de 4 Euros mensuels. :(
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cas pour se défendre? prendre un avocat? envoyer un dossier au service de recouvrement ?
merci pour ton aide si tu en sais plus ;)
et désolée pour les messages hachés
En cas de prélèvement d'un montant abusif, indiquer à sa banque que l'on refuse ce prélèvement. (Ce n'est pas une mise en opposition, donc la banque ne peut pas vous facturer les frais de mise en opposition.)
Contacter Free et régler le montant correct directement à Free. (Ne pas déposer 400 € en garantie, ne pas payer 4 € de frais de traitement.)
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vu sur mon compte free a l'instant !!! >:(
MODIFIER MON MOYEN DE PAIEMENT
Attention : Le changement de votre moyen de paiement implique un dépôt de garantie de 400 Euros qui vous sera immédiatement facturé, ainsi que des frais de traitement et de gestion de 4 Euros mensuels. :(
Je ne pense pas que ces conditions abusives totalement injustifiée soient légales.
À noter, le prélèvement automatique n'apporte aucune sécurité supplèmentaire à Free.
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Voilà un petit retour de mon expérience, j'ai quitté Free pour la Bbox fibre, comme je suis un peu neuneu, je n'ai pas vu que Free à posé tuyaux souterrains dans ma rue (sûrement pour l'arrivée de la fibre....)
J'ai donc envoyé ma lettre de résiliation en recommandé comme demandé fin février en indiquant vouloir bénéficier de l'offre jusqu'à fin mars, chose prise en compte par Free.
Un technicien m'as branché la Bbox le 14 mars, et j'ai ensuite renvoyé les deux Freebox (j'avais gardé le carton d'origine) en recommandé avec accusé de réception, et j'ai bien reçu l'accusé de réception.
Free m'a prélevé 1.99€ en avril, en regardant sur la facture détaillé, cela correspond à la partie tv du mois de mars.
Jusqu'à présent tout se passe sans encombre.
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Je ne sais pas si les astuces de 2008 ont toujours cours.
Le montant de 400€ est toujours demandé si on veut passer au cheque, free ne demande toutefois plus les 4€ de frais de gestion.
Je suis dans la même situation de cubitus ( free ADSL--> bbox sensation FTTH ) . Le 30 janvier, j'ai envoyé directement les freebox en colis avec AR pour résiliation immédiate ). J'ai reçu le retour de l'AR seulement aujourd'hui ( 12 février ) avec date de réception chez free le 2/2 .
Rien de neuf sur mon compte free : toujours actif.
A suivre (comme cubitus, je repasse dans 3 ans mini pour le suivi... :P ;D ). J'hésite à passer par cheque, vu que tout semble bien se passer pour le moment...
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J'ai résilié 4 abonnements Free jusqu'à présent (précédents logements, et celui de ma mère), entre 2007 et 2012... Trois fois j'ai simplement retourné les freeboxes et le courrier de résiliation généré via l'interface client via Colissimo Recommandé, une fois j'ai envoyé tout d'abord le courrier de résiliation en recommandé A/R, puis plus tard les Freeboxes seules en Colissimo non recommandé.
Je n'ai jamais eu de soucis particuliers... La date de réception du matériel + lettre (ou de la lettre seule en recommandé A/R) par Free a toujours coïncidé avec la date de l'accusé réception, (ou à quelques jours près, que je leur accorde, je suis pas procédurier !) et les délais de résiliation (fin du mois ou mois suivant) ont couru à partir de ce moment conformèment aux CGU de Free...
Ils ne se sont jamais amusés à me prélever un mois de plus après la date de résiliation, et je n'ai jamais eu à aller auprès de ma banque demander une suspension ou une opposition à leurs prélèvements.
Voilà voilà ;)
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Maintenant que le sujet est déterré j'en profite pour rajouter que c'est possible de demander gentiment un envoie prépayé pour eviter de payer soi meme les 10€ de colis.
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J'ai résilié 4 abonnements Free jusqu'à présent (précédents logements, et celui de ma mère), entre 2007 et 2012... Trois fois j'ai simplement retourné les freeboxes et le courrier de résiliation généré via l'interface client via Colissimo Recommandé, une fois j'ai envoyé tout d'abord le courrier de résiliation en recommandé A/R, puis plus tard les Freeboxes seules en Colissimo non recommandé.
Je n'ai jamais eu de soucis particuliers... La date de réception du matériel + lettre (ou de la lettre seule en recommandé A/R) par Free a toujours coïncidé avec la date de l'accusé réception, (ou à quelques jours près, que je leur accorde, je suis pas procédurier !) et les délais de résiliation (fin du mois ou mois suivant) ont couru à partir de ce moment conformèment aux CGU de Free...
Ils ne se sont jamais amusés à me prélever un mois de plus après la date de résiliation, et je n'ai jamais eu à aller auprès de ma banque demander une suspension ou une opposition à leurs prélèvements.
Voilà voilà ;)
Il faut bien voir que ton cas est celui de la grande majorité. Mais comme toujours c'est les exceptions qui font le plus de bruit comme toujours. Des problèmes de résiliations existent chez tout les opérateurs !!
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et les délais de résiliation (fin du mois ou mois suivant) ont couru à partir de ce moment conformèment aux CGU de Free...
Ils ne se sont jamais amusés à me prélever un mois de plus après la date de résiliation, et je n'ai jamais eu à aller auprès de ma banque demander une suspension ou une opposition à leurs prélèvements.
Voilà voilà ;)
heu ... CGU de Free ou pas, la loi dit 10 jours maximum (sauf demande contraire de ta part) ... donc c'est 10 jours ou moins. pas 1 de plus.
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Maintenant que le sujet est déterré j'en profite pour rajouter que c'est possible de demander gentiment un envoie prépayé pour eviter de payer soi meme les 10€ de colis.
Bonjour
Je quitte Free et ma ligne Bbox est déjà active (et le numéro géo a bien été porté).
Je veux une résiliation immédiate et je comprends donc que je dois :
a) envoyer équipements + lettre dans le même colis, en LRAR, avec dedans le formulaire de Free, une lettre de résiliation (où je leur dis qu'après les frais de résiliation, je révoque mon autorisation de prélèvement) et donc les équipements
b) et attendre
Mais je lis aussi qu'il vaut mieux envoyer la lettre de résiliation en premier en LRAR (séparèment). Or le site de Free dit que pour résiliation immédiate, il faut tout envoyer ensemble. C'est de l'intox ?
Dernier point : je lis qu'on peut obtenir un bon Kiala en pleurant au 3244. Mais dans ce cas, quid de la lettre de résiliation : il faut l'envoyer en LRAR à part, ou l'inclure dans le colis (comme le a) ci-dessus) et filer le colis en point Kiala ?
merci d'avance pour vos lumières, le carton est prêt ;)
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La portabilité entraîne une résiliation immédiate.
Il faut donc juste renvoyer les équipements.
Il est conseillé de compléter avec le formulaire de résiliation.
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Ah bon ? j'ai toujours accès à ma console Free et rien n'indique une résiliation. Il me semble qu'avec la porta du numéro géographique, ce n'est pas automatique.
Je vais de toute façon envoyer : le LRAR avec ma lettre perso + le formulaire de Free ; et le colis, avec copie du premier envoi, et ce, dès demain (simultanèment, mais en deux plis).
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Tu fais bien.
Tu avais 2 numéros pour ta Freebox ?
La porta a eu lieu quand ?
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Oui j'avais mon 01xx (hérité du temps de FT), et c'est ce numéro que j'ai fait porter. Et j'avais le 09xxxx attribué par Free, que je leur rends gracieusement ;D
Plus de synchro ADSL sur Free ce mardi 17 ; ligne Bbox activée le 18 (et la porta marche bien dans les 2 sens).
A part un message de Free samedi d'avant me disant que je n'avais plus de connexion et qu'il fallait que je les appelle si je voulais rétablir mes services (écrasement de ligne quoi), aucune manifestation de Free, et ma console est totalement accessible.
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La portabilité entraîne une résiliation immédiate.
...du service optionnel Freebox Tel.
Et uniquement lui, pas de l'abonnement Freebox support.
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...du service optionnel Freebox Tel.
Et uniquement lui, pas de l'abonnement Freebox support.
Free envoie sur le mail de contact une demande permettant de confirmation la résiliation totale ou de l'option téléphonique.
Par défaut l'accès internet perdure (ainsi que les factures)
Il faut répondre à ce mail obligatoirement pour ne pas suivre la procédure de résiliation classique.
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salut ayant moi même résilié free pour passer chez orange fibre, si tu ne veux pas payer un recommandé tu peux toujours demander un prépayé kiala et aussi demander la resiliation au conseiller, tu vas recevoir un mail avec la procédure exacte et le prépayé.
tu peux aussi résilier sur ton compte free et imprimer la lettre jointe en pdf et remplir les infos si tu veux une résiliation imédiatement ou pas et renvoyer à tes frais.
Cela ne m'a rien couté et j'ai juste fais une demande sur le forum freenews (corp de chez free très réactif)pour le remboursement au prorata de la derniere periode que free m'avait prélevé.
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Free envoie sur le mail de contact une demande permettant de confirmation la résiliation totale ou de l'option téléphonique.
Par défaut l'accès internet perdure (ainsi que les factures)
Il faut répondre à ce mail obligatoirement pour ne pas suivre la procédure de résiliation classique.
Pour ma part, je n'ai reçu que ceci
Bonjour,
Nous vous informons que nous constatons une perte d'accès sur votre
ligne ADSL. Vos services ne sont plus fonctionnels à ce jour.
Afin que nous puissions rétablir votre ligne ADSL, contactez le 3244.
Pour plus d'informations, nous vous invitons à consulter l'un des
supports proposés ci-dessous :
Site <http://adsl.free.fr>
Free assistance : <https://www.free.fr/assistance/>
Hotline : 3244 (Gratuité du temps d'attente à partir d'une Freebox,
tarif local).
Le service est disponible 24h/24h, 7jours/7.
Merci de la confiance que vous nous témoignez.
L'équipe Freebox
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si tu n'a rien signalé encore pour ta résiliation, je serais toi je contacterais free en leur disant que tu résilie et que tu voudrais la procédure par mail ainsi qu'un prépayé pour renvoyer le matériel.
Si tu n'a pas confiance envoi la lettre de résiliation pour une resiliation immédiate car free risque de te faire payer s'il n'on aucune trace de résiliation.
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si tu n'a rien signalé encore pour ta résiliation, je serais toi je contacterais free en leur disant que tu résilie et que tu voudrais la procédure par mail ainsi qu'un prépayé pour renvoyer le matériel.
Si tu n'a pas confiance envoi la lettre de résiliation pour une resiliation immédiate car free risque de te faire payer s'il n'on aucune trace de résiliation.
OK tu veux dire :
a) la procédure mail + Kiala
b) doublé d'une lettre (celle que j'allais envoyer de toute façon) en LRAR
c'est ça ?
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Je dirais prévenir le SC le plus vite possible que tu resilies.. la fin du mois /période de renouvellement approche..
donc le contacter aujourd'hui.
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OK tu veux dire :
a) la procédure mail + Kiala
b) doublé d'une lettre (celle que j'allais envoyer de toute façon) en LRAR
c'est ça ?
oui voila tu dis que tu veux résilier immédiatement et que tu voudrais également un prépayé pour renvoyer le colis.
Après sois tu tente le coup de renvoyer tout le colis avec la lettre de résiliation dans le colis et risque que la date de prise de résiliation soit décalé le temps que free vérifie le colis.
Soit tu envois en lrar ta lettre et le colis après cela te coutera un recommandé pour la lettre.
Attention aussi il y a 2 adresses différentes selon si tu envoi le colis avec courrier de résiliation dans le même colis( l'adresse est prérempli sur le bon kiala) et l'autre seulement pour le courrier.
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Je dirais prévenir le SC le plus vite possible que tu resilies.. la fin du mois /période de renouvellement approche..
donc le contacter aujourd'hui.
tu as raison également, moi j'avais du me faire rembourser le trop perçu par free car ma résiliation avait été effective au 04 du mois et les factures étant éditées début du mois tu risque de te faire encore facture un mois et après du temps passé pour te faire rembourser :)
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OK j'ai obtenu le bon Kiala.
L'adresse d'envoi est maintenant la même que ce soit la lettre ou lettre + équipements :
FREE RESILIATION
C/O PUBLIDISPATCH
6 RUE DÉSIR PRÉVOST
91075 BONDOUFLE
(c'est récent, ils ont simplifié la chose).
Je vais mettre ma lettre de résiliation, le formulaire free et les équipements dans le colis ; en LRAR : lettre de résiliation + formulaire free.
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ok c'est récent car ayant résilié début février il y avait encore 2 adresses