La Fibre
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Actus Free => Discussion démarrée par: darkmoon le 03 mars 2022 à 15:21:43
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Bonjour à tous,
Petite question de la part d'un ami qui n'est pas inscrit ici.
L'histoire :
Il s'est abonné à l'offre Pop avec l'appleTV comme player. Une fois les équipements reçus, il décide d'acheter l'AppleTV au lieu de la louer.
Il reçoit une contre-offre de son ancien FAI (Bouygues pour être transparent), et utilise donc son droit de rétractation de 14j.
Il renvoie tout le bazar à Free, sauf l'appleTV qu'il a payé. Et se réabonne chez BT.
Free considère qu'il a fait une résiliation (et non une rétractation) et refuse de lui rendre les 50 € qu'ils ont encaissé pour les frais. Après d'âpres négociations et courriers recommandés, Free accepte la rétractation mais lui demande de renvoyer l'appleTV pour être remboursé des 50€ (et ils lui promettent de rembourser également l'appleTV).
La question :
Ils ont le droit de demander ça ? Il l'a payé l'appleTV, même s'il s'est rétracté ensuite. Pourquoi doit-il la rendre pour être remboursé du trop perçu par Free. Je n'ai pas su quoi lui répondre, si vous avez une bribe d'information, je suis preneur !
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L'achat direct au lieu des mensualités (c'est pas une location) provoquer peut-être la fin du droit de rétractation.
Pour le pourquoi, probablement pour que certaines personnes de profite pas du prix avantageux de l'Apple TV en venant et partant direct.
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Je peux comprendre, mais je n'ai rien trouvé d'écrit qui l'interdit. Et donc, si c'est pas interdit, c'est que c'est autorisé :)
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Il est resté combien de temps chez free ?
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Moins de 14 jours. Il a envoyé la demande de rétractation par LRAR (c'est d'ailleurs ça qui l'a sauvé pour que Free accepte la rétractation).
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Car la retractation ce n'est pas comme une resiliation : tu rends tout, payé ou pas. Si il avait accepté la resiliation ça n'aurait pas été le même schéma
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Moins de 14 jours. Il a envoyé la demande de rétractation par LRAR (c'est d'ailleurs ça qui l'a sauvé pour que Free accepte la rétractation).
Ben la c'est une retractation. Il doit tout rendre.
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Ah bon, tu achètes un truc, mais tu dois le rendre ? Sans être sûr qu'on va bien te le rembourser ?
La rétractation ou la résiliation de l'abonnement Freebox n'entraîne pas l'annulation de la vente de l'Apple TV 4K. Celle-ci va se poursuivre normalement jusqu'à la fin de la période de 48 mois et vous êtes propriétaire du boîtier.
https://assistance.free.fr/articles/apple-tv-que-se-passe-t-il-si-je-resilie-mon-abonnement-freebox--1075?search-text=
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Sans être sûr qu'on va bien te le rembourser ?
Par contre là tu t'emmêles les pinceaux :D
(et ils lui promettent de rembourser également l'appleTV).
Quoi qu'il en soit avec le texte que tu as cité de free il doit bien refuser de rentre son équipement, et tu diras a ton ami de renvoyer une lettre en LRAR en citant ce texte pour que free ne trouve pas d'excuses.
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Je pourrais regarder dès demain dans son dossier pour voir ça, il me faut juste son ID ou un numéro de ligne avec son nom en pm :)
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Pm envoyé. C'est gentil de ta part de jeter un œil.
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Pm envoyé. C'est gentil de ta part de jeter un œil.
Bon j’ai regardé et elle a contacté le service client hier, ils sont sur le coup, j’en ai également parlé avec mon respo ils devraient regarder aussi, mais en tout cas oui, elle peut garder l’Apple TV 4k et se rétracter puisqu’elle l’a achetée ^^!
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Merci pour les infos ! 👍