Bonjour à tous,
Petite question de la part d'un ami qui n'est pas inscrit ici.

L'histoire :
Il s'est abonné à l'offre Pop avec l'appleTV comme player. Une fois les équipements reçus, il décide d'acheter l'AppleTV au lieu de la louer.

Il reçoit une contre-offre de son ancien FAI (Bouygues pour être transparent), et utilise donc son droit de rétractation de 14j.
Il renvoie tout le bazar à Free, sauf l'appleTV qu'il a payé. Et se réabonne chez BT.

Free considère qu'il a fait une résiliation (et non une rétractation) et refuse de lui rendre les 50 € qu'ils ont encaissé pour les frais. Après d'âpres négociations et courriers recommandés, Free accepte la rétractation mais lui demande de renvoyer l'appleTV pour être remboursé des 50€ (et ils lui promettent de rembourser également l'appleTV).

La question :
Ils ont le droit de demander ça ? Il l'a payé l'appleTV, même s'il s'est rétracté ensuite. Pourquoi doit-il la rendre pour être remboursé du trop perçu par Free. Je n'ai pas su quoi lui répondre, si vous avez une bribe d'information, je suis preneur !

Je peux comprendre, mais je n'ai rien trouvé d'écrit qui l'interdit. Et donc, si c'est pas interdit, c'est que c'est autorisé

Moins de 14 jours. Il a envoyé la demande de rétractation par LRAR (c'est d'ailleurs ça qui l'a sauvé pour que Free accepte la rétractation).

Moins de 14 jours. Il a envoyé la demande de rétractation par LRAR (c'est d'ailleurs ça qui l'a sauvé pour que Free accepte la rétractation).

Ben la c'est une retractation. Il doit tout rendre.

Sans être sûr qu'on va bien te le rembourser ?

Par contre là tu t'emmêles les pinceaux

(et ils lui promettent de rembourser également l'appleTV).

Quoi qu'il en soit avec le texte que tu as cité de free il doit bien refuser de rentre son équipement, et tu diras a ton ami de renvoyer une lettre en LRAR en citant ce texte pour que free ne trouve pas d'excuses.

Pm envoyé. C'est gentil de ta part de jeter un œil.