Auteur Sujet: Procédure de résiliation free et envoi de la FreeBox  (Lu 141295 fois)

0 Membres et 1 Invité sur ce sujet

Louwak

  • Abonné RED by SFR fibre FttH
  • *
  • Messages: 373
  • Le Pian Médoc (33)
Procédure de résiliation free et envoi de la FreeBox
« Réponse #36 le: 30 novembre 2020 à 17:41:06 »
Pour le retour, il faut utiliser le bon de retour prépayé et non faire son propre envoi UPS.
Si tu as bien pris le bon de retour que tu as dû recevoir dans ton espace en ligne, il ne devrait pas y avoir de soucis.
J'ai résilié depuis 2 mois et j'ai toujours le même message comme quoi je peux retourner ma box... mais il y a aussi la dernière facture de clôture.
Ne te fis pas au message et regarde bien dans ta facture d'Octobre s'il n'y a pas une ligne concernant la résiliation.
Ou sinon, sur celle de novembre.

ezivoco_163

  • Abonné Orange Fibre
  • *
  • Messages: 823
  • Toulouse (31)
Procédure de résiliation free et envoi de la FreeBox
« Réponse #37 le: 30 novembre 2020 à 18:22:08 »
oui c'est bien un bon de retour UPS qui m'a été fourni par free, je n'ai pas fait ça par moi même  ;D

aucune mention de résiliation sur mes deux dernières factures, 39,99 € facturé à chaque fois.

buddy

  • Expert
  • Abonné Free fibre
  • *
  • Messages: 15 098
  • Alpes Maritimes (06)
Procédure de résiliation free et envoi de la FreeBox
« Réponse #38 le: 01 décembre 2020 à 11:03:40 »
Tu devrais avoir la facture avec les frais de résiliation début du mois suivant la résiliation donc ici début décembre (donc d'ici quelques jours).

ezivoco_163

  • Abonné Orange Fibre
  • *
  • Messages: 823
  • Toulouse (31)
Procédure de résiliation free et envoi de la FreeBox
« Réponse #39 le: 01 décembre 2020 à 11:16:34 »
bonjour, ok super merci, je vais surveiller.

covache

  • Abonné KIWI fibre optique
  • *
  • Messages: 72
  • lully 74890
Procédure de résiliation free et envoi de la FreeBox
« Réponse #40 le: 18 février 2022 à 21:24:29 »
Bonsoir, moi j'ai choisi d'utiliser le service numérique de la poste (docapost) depuis le site https://www.lettre-resiliation.com/
Tout c'est bien passé. La préparation du courrier avec sélection de l'adresse (similaire à ce qui est affiché dans l'espace abonné /rubrique plus besoin de mon abonnement) L'envoi ,la preuve de dépôt,l'accusé de réception.

J'ai envoyé le 26/01/2022. Le service résiliation l'a reçu le 31/01/2022.

J'ai appelé le 3244 aujourd'hui, jusqu'à atteindre le service résiliation.
On me dit là-bas que ma demande n'est pas prise en compte via ce canal.énorme.

Et ils ont signé le recommandé.c'est ouf!

j'ai beau regarder dans les cgv (art 9.2), je ne comprends toujours pas ce qui cloche!

fansat70

  • Abonné Free fibre
  • *
  • Messages: 4 849
  • 70 - St Loup-sur-Semouse
    • Carte ZANRO/ZASRO-PM Haute Saône
Procédure de résiliation free et envoi de la FreeBox
« Réponse #41 le: 18 février 2022 à 22:46:18 »
Bonsoir, moi j'ai choisi d'utiliser le service numérique de la poste (docapost) depuis le site https://www.lettre-resiliation.com/
Tout c'est bien passé. La préparation du courrier avec sélection de l'adresse (similaire à ce qui est affiché dans l'espace abonné /rubrique plus besoin de mon abonnement) L'envoi ,la preuve de dépôt,l'accusé de réception.

J'ai envoyé le 26/01/2022. Le service résiliation l'a reçu le 31/01/2022.

J'ai appelé le 3244 aujourd'hui, jusqu'à atteindre le service résiliation.
On me dit là-bas que ma demande n'est pas prise en compte via ce canal.énorme.

Et ils ont signé le recommandé.c'est ouf!

j'ai beau regarder dans les cgv (art 9.2), je ne comprends toujours pas ce qui cloche!
L'accusé de réception signifie simplement que le courrier a été reçu, pas qu'il a été lu et traité...
Et par ailleurs, il est fort possible que le bras gauche de Free ignore ce que fait son bras droit...
En clair, ce qui arrive par le service courrier n'est pas forcément immédiatement connu des "gentils conseillers" qui vous répondent au téléphone, même étant au service résiliation...
Ouvrir une lettre, cela peut-être dangereux, on peut se couper avec un coupe papier, faut prendre des précautions, vérifier qu'il n'y a pas de germes pathogènes, passer un coup de désinfectant covid...
Toutes choses qui prennent un "certain temps"...  ;) ;) ;)

g-maxime

  • Abonné Orange Fibre
  • *
  • Messages: 136
  • Sauteyrargues 34
Procédure de résiliation free et envoi de la FreeBox
« Réponse #42 le: 20 février 2022 à 20:10:23 »
Ils la tentent encore celle-là ? Déjà en 2008 j'y ai eu droit !
Bon je suis serein parce-que j'ai révoqué l'autorisation de prélèvement immédiatement après leur dernière facture encaissée :)


fansat70

  • Abonné Free fibre
  • *
  • Messages: 4 849
  • 70 - St Loup-sur-Semouse
    • Carte ZANRO/ZASRO-PM Haute Saône
Procédure de résiliation free et envoi de la FreeBox
« Réponse #43 le: 20 février 2022 à 22:12:44 »
Ce n'est pas la peine de fournir tous les justificatifs ici...
Il suffit, si Free réclame réellement de leur envoyer une copie de cette preuve de dépot et de prise en charge...
Clair que si Free ne s'est pas amélioré dans la logistique de retour des box depuis 2008, il faut se poser des questions, mais il ne faut pas déraper non plus immédiatement dans le procès d'intention...

covache

  • Abonné KIWI fibre optique
  • *
  • Messages: 72
  • lully 74890
Procédure de résiliation free et envoi de la FreeBox
« Réponse #44 le: 21 février 2022 à 10:21:23 »
J'ai regardé ce matin (avant d'hurler une fois de plus  :-X) parce que çà m'énerve et que je veux comprendre où le bas blesse...

Comment on peut-on me dire que le canal de résiliation en utilisant un recommandé généré par voie électronique
assorti de mon courrier
(qui en bonne et due forme) n'est pas recevable?

=>Ce que dit la loi : https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F31463

les cgv de free (section 9.2 /résiliation) parlent d'envoyer un courrier, et dans celui que j'ai fait parvenir (qui n'est pas en version manuscrite) on y distingue parfaitement mes coordonnées d'abonné
et mon intention de résilier et ma signature (pas la plus belle c'est sûr). Dans ces mêmes cgv, il n'est fait nullement mention d'un caractère obligatoire sur le format,
et sur l'utilisation d'un quelconque formulaire dédié à cet effet.
Que faut-il de plus?  >:(

=> Aujourd'hui je suis censé recevoir un formulaire de résiliation par la poste (ils auraient pu me le faire télécharger franchement  ::))
vu le le nombre de process dématérialisés qu'ils ont (comme le formulaire de réclamation , ou la plainte au service abonné avant la saisine du médiateur).

çà retarde encore plus l'échéance de l'exécution de la résiliation, tout çà....et çà génère des frais supplémentaires (ce n'est pas anodin, à mon avis)


buddy

  • Expert
  • Abonné Free fibre
  • *
  • Messages: 15 098
  • Alpes Maritimes (06)
Procédure de résiliation free et envoi de la FreeBox
« Réponse #45 le: 21 février 2022 à 11:37:48 »
Bonjour,

la portabilité du fixe ne vaut pas pour résiliation immédiate chez Free ?
Même si l'on ne se sert pas du fixe, je le porte tout le temps car çà facilite la résiliation.
Personnellement j'avais abandonné/supprimé avant le 09 ww xx yy zz et il ne me restait que le numéro que j'ai porté et qui a donc résilié la Freebox.

g-maxime

  • Abonné Orange Fibre
  • *
  • Messages: 136
  • Sauteyrargues 34
Procédure de résiliation free et envoi de la FreeBox
« Réponse #46 le: 21 février 2022 à 11:40:49 »
Perso j'ai aussi résilié avec un recommandé en ligne, mais je l'ai fait directement sur le site de la poste.
Cette partie là s'est déroulée sans soucis avec confirmation par mail (+ courrier je crois) de la prise en compte de ma résiliation et le bon de retour disponible sur l’espace client.



covache

  • Abonné KIWI fibre optique
  • *
  • Messages: 72
  • lully 74890
Procédure de résiliation free et envoi de la FreeBox
« Réponse #47 le: 21 février 2022 à 11:50:52 »
merci g-maxime, çà me rassure. En plus vu que les services en ligne de recommandé sont plutôt légion ,c'est fort de café de s'entendre dire, "non çà monsieur on ne prend pas"

J'ai dû tomber sur la mauvaise personne.
En tout cas, maintenant j'ai fait un signal conso sur ma demande, free comme la dgccrf ont tous les 2 la visu.

Faut arrêter de sortir des bêtises comme çà aux abonnés. çà peut-être très mal interprété.

un recommandé avec A/R c'est un recommandé, (je vais pas non plus me rendre à évry pendant qu'on y est... ;D)
et ma lettre je ne l'ai pas non plus rédigée en mandarin... :o