Auteur Sujet: Procédure de résiliation free et envoi de la FreeBox  (Lu 141280 fois)

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la fibre

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Procédure de résiliation free et envoi de la FreeBox
« Réponse #12 le: 15 octobre 2014 à 17:36:30 »
D'expérience que la lettre soit avec ou sans le colis ils grattent 15 jours/1 mois si tu ne réclames rien. Bon peut-être que j'ai pas eu de chances mais 2 fois de suite ça énerve.

Expérience identique, ce n'est pas une histoire de malchance c'est leur façon de faire  >:(

NBQG1304

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Procédure de résiliation free et envoi de la FreeBox
« Réponse #13 le: 15 octobre 2014 à 17:51:21 »
Ou sinon il appelle Free, demande le service résiliation, résilie et demande un bon de retour Kiala prépayé. Si serge est timide et n'ose pas demander pour le bon de retour Kiala, il pourra toujours demander "comment il doit faire pour renvoyer les boxs car il n'a pas envie de faire de bêtises et que lui et les <<papiers>> ça fait 15". S'il tombe sur un interlocuteur sympathique, il lui dira la marche à suivre et lui donnera un bon de retour Kiala sans même qu'il demande.  :)
Free lui enverra par mail la confirmation de la résiliation ainsi qu'un bon de retour pour les box qui devront être déposées dans un Relais Kiala.
Pour trouver le relais Kiala le plus proche de chez lui, il pourra aller sur ce site => https://www.kiala.fr/locate-and-select

Il prendra soin de mettre toutes les box + équipements dans un même colis avec la copie de résiliation + document indiquant les équipements dedans et collera le bon de retour sur le colis.

Coût de la résiliation : coût d'impression pour le bon retour Kiala + coût d'une impression pour la résiliation + coût d'un peu d'huile de coude pour faire le colis + coût du déplacement au relais colis pour le déposer = pas grand chose €

la fibre

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Procédure de résiliation free et envoi de la FreeBox
« Réponse #14 le: 15 octobre 2014 à 18:09:58 »
Ou sinon il appelle Free, demande le service résiliation, résilie et demande un bon de retour Kiala prépayé.
(..................)
Coût de la résiliation : coût d'impression pour le bon retour Kiala + coût d'une impression pour la résiliation + coût d'un peu d'huile de coude pour faire le colis + coût du déplacement au relais colis pour le déposer = pas grand chose €

Les paroles s'envolent, les écrits restent. De plus c'est la procédure donné par free dans l'interface du compte ou ils écrivent notamment " Afin de vous simplifier la tâche et éviter toute mauvaise surprise ..."

http://forum.freenews.fr/index.php?topic=86805.0

serge

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Procédure de résiliation free et envoi de la FreeBox
« Réponse #15 le: 15 octobre 2014 à 18:25:37 »
Merci les gars,

Pour ma part, je préfère la sécurité , colissimo recommandé avec AR et remise contre signature avec  assurance R3, coût 23.95€ pour un poids de 7.148kg.
Pour tout litige si il y en a un, j'aurai toute les preuves, s'est malheureux quand même tout ce qu'il faut faire pour envoyer le colis de la f.....x, j'ai changé depuis peu, et je suis chez orange, plus jamais je retournerai chez un FAI en quelque sorte par de la vente en ligne!!!!!!Tout ce que j'ai lu, comme problème, les pauvres abonnés qui ce sont fait raquetter de 500€, pour un soit disant mauvais retour de matériel........
Et cerise sur le gateau, vous savez ce qu'ils en font quand ils reçoivent le matériel de résiliation à bondoufle?????

J'attend les réponses!!!!!! :)

Cordialement Serge.....

NBQG1304

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Procédure de résiliation free et envoi de la FreeBox
« Réponse #16 le: 15 octobre 2014 à 18:42:29 »
Les paroles s'envolent, les écrits restent. De plus c'est la procédure donné par free dans l'interface du compte ou ils écrivent notamment " Afin de vous simplifier la tâche et éviter toute mauvaise surprise ..."
Un mail de confirmation de résiliation envoyé par Free n'est pas considéré comme des paroles, en tout cas pas pour moi.

la fibre

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Procédure de résiliation free et envoi de la FreeBox
« Réponse #17 le: 16 octobre 2014 à 17:02:52 »
Un mail de confirmation de résiliation envoyé par Free n'est pas considéré comme des paroles, en tout cas pas pour moi.

Vous prenez une balance, sur le plateau de gauche vous mettez un mail impersonnel signé "L'équipe Free Haut Débit" et sur l'autre plateau une preuve d'envoi colissimo avec date, poids + un accusé réception dument tamponné par free.  ;)

Pour moi les 17€ payés sont comme une assurance anti-prélèvement de plusieurs centaines d'euros et une preuve indéniable devant tout juge.

la fibre

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Procédure de résiliation free et envoi de la FreeBox
« Réponse #18 le: 16 octobre 2014 à 17:11:03 »
Tout ce que j'ai lu, comme problème, les pauvres abonnés qui ce sont fait raquetter de 500€, pour un soit disant mauvais retour de matériel........

Et ils sont dans la m***e parce qu'ils n'ont pas gardé les documents, bien souvent les gens se disent en recevant l'accusé réception c'est Ok, grosse erreur, il faut archiver.
C'est valable pour tous les fai, canal ....

Citer
Et cerise sur le gateau, vous savez ce qu'ils en font quand ils reçoivent le matériel de résiliation à bondoufle?????

Hypothèse 1 : poubelle, pas de frais de recyclage.

Hypothèse 2 : déchetterie pro

Hypothèse 3 : vendu à un sculpteur comme César

Virginie-chan

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Procédure de résiliation free et envoi de la FreeBox
« Réponse #19 le: 07 juin 2016 à 17:01:19 »
Bonjour,

Je viens de renvoyer ma Freebox v5 dans le colis avec le courrier de résiliation sur le 1er niveau des cartons.

Est-ce vraiment utile d'envoyer en plus le courrier de résiliation en RAR ?

Sachant que le matériel comme le courrier sont reçu au même endroit ?

Merci   

Darkjeje

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Procédure de résiliation free et envoi de la FreeBox
« Réponse #20 le: 07 juin 2016 à 18:03:54 »
Oh que oui, si vous voulez attester de la date de réception de la freebox, et obtenir le remboursement au prorata temporis de votre abonnement !!!

Virginie-chan

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Procédure de résiliation free et envoi de la FreeBox
« Réponse #21 le: 07 juin 2016 à 19:48:18 »
J'ai envoyé le tout Box + Résiliation en relais Kiala et j'ai une étiquette de suivi.

Ma question est de savoir s'il vaut mieux envoyer en plus en RAR, la Résiliation une seconde fois.
 

vivien

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Procédure de résiliation free et envoi de la FreeBox
« Réponse #22 le: 07 juin 2016 à 20:50:46 »
Virginie, si il y a la lettre de résiliation dans le colis de la Freebox, généralement cela suffit.

Il faut bien conserver plusieurs années la preuve que la Freebox a été renvoyée, au cas où il y a une facturation tardive pour Freebox non renvoyée (et oui, cela arrive)

buddy

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Procédure de résiliation free et envoi de la FreeBox
« Réponse #23 le: 07 juin 2016 à 21:24:10 »
Virginie, si il y a la lettre de résiliation dans le colis de la Freebox, généralement cela suffit.

Il faut bien conserver plusieurs années la preuve que la Freebox a été renvoyée, au cas où il y a une facturation tardive pour Freebox non renvoyée (et oui, cela arrive)

12 mois çà suffit, au-delà, Free (ou n'importe quel autre FAI) n'a plus le droit légalement de te facturer.