La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => Free => 
Actus Free => Discussion démarrée par: ro78 le 16 août 2022 à 09:55:58
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Bonjour tout le monde,
Je fais un petit message dans cette section au cas où, dans l'espoir de. Car je sens que c'est parti pour être un vraie galère. Si jamais un staff Free passe par ici (infos nécessaires dispo en MP bien entendu).
Mes parents sont abonnés chez Free en ADSL depuis plus de 10 ans. Seul opérateur à proposer un débit "correct" en ADSL pour une ligne de plus de 5 kms.
Ils prennent leur retraite d'ici 1 an et devront quitter leur logement de fonction (rapport à l'importance de la somme demandée plus bas).
Ils ont gardé la Freebox Revolution pendant des années. Début 2021, avec énormément de problèmes avec le Wi-Fi (signal qui disparait de tous les appareils de la maison), et après plusieurs tentatives avec le SAV pour la faire échanger (impossible car pas de problème technique pour eux), je réussi à les convaincre de passer à l'offre Delta. Tout remarche. Dans la foulée, ils envoient l'ancien matériel (Server+Player, Freeplugs, manette de jeu, ...) avec l'étiquette fournie par Free (UPS je crois).
Plus récemment en juin 2022, Orange rend la fibre disponible. Mon frère habite encore là-bas et après des années à moins de 5 Mbps, il saute sur l'occasion. Ce changement résilie automatiquement l'abonnement Free, et mes parents renvoient la Freebox Delta toujours avec le bon de transport fourni par Free.
Il y a quelques jours, on les menace de leur débiter 200 € de caution car la Freebox Delta n'aurait pas été reçue. Ils contestent au téléphone, et c'est bon.
Et là la semaine dernière, on leur dit (plus de 2 ans après le premier retour) que la Freebox Revolution n'a pas été reçue et on est les menace de 500 € de débit de caution.
Si un staff Free passe par là, ou si vous avez une idée de comment s'en sortir, sachant que bien entendu ils n'ont plus aucune preuve de l'envoi de début 2021.
Cordialement,
Romain
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Bonjour,
les "dettes" (particuliers/opérateurs) dans le monde des télécom sont prescrites au bout de 12 mois
https://independant.io/prescription-facture/
je pense que tu peux leur répondre fermement que l'échange date largement de + de 12 mois ...
A ta place, j'attendrai un écrit (mail/lettre de la part de Free). Si ça se trouve le conseiller au téléphone s'est trompé).
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Plusieurs freenautes on eu le même pb. https://forum.freenews.fr/index.php?topic=118041.0
Vos parents n'ont pas eu de mail ou quoi que ce soit pour accuser réception du colis?
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J'essaie de fouiller dans leur boîte mail mais il semblerait que non, aucun accusé de réception du colis par email.
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Après c'est ups qui a pris en charge le transport jusqu'à free ? Ou vous êtes passés par La poste
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Il faudrait voir si ils ont gardé le bon UPS avec la signature du point relais prouvant le dépôt et voir si le numéro de tracker inscrit sur celui-ci est toujours archivé chez UPS.
Sinon passe sur le forum de l'Aduf, boïl pourra peut-être t'aider.
Après normalement c'est un échange de box, pour avoir la Delta, il y a eu un échange au point relais entre la revo et la Delta, tu peux leur rétorquer cela.
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Hello,
Je peux toujours regarder ça avec un ID.
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Normalement c'est géré suite à une tentative en direct auprès de X.N. :)
Ils ont été appelés hier pour vérifier que la démarche venait bien d'eux et doivent être rappelés aujourd'hui.