La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => Free => 
Actus Free => Discussion démarrée par: Papounet94 le 26 juillet 2020 à 15:31:39
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Bonjour,
J'aimerai savoir quel est le délai que Free doit respecter pour effectuer un passage de ADSL vers la fibre.
Je m'explique :
Appartement louer - Battement fibré par SFR
En mars 2020 suite à un SMS de free nous informant que notre bâtiment été à présent assujettit à la fibre free nous avons demandé à ce que cela soit effectué.
Demande prise en compte, un technicien passe le 13/04/2020 et constate que la liaison fibre entre le bâtiment et l'extérieur (l'armoire fibre à 100 m de notre lieu d'habitation n'est pas réalisé. Fait son rapport et donc un ticket est ouvert le 15/04/2020 pour que SFR effectue le raccordement.
Je contacte Free régulièrement et obtient à chaque fois la même réponse ==> "nous sommes toujours en attente du retour de SFR pour la construction de votre ligne Fibre" mais bien sur le technicien au téléphone est comme nous il n'a pas plus d'explication dans le ticket et "la cellule fibre qui gère la demande reviendra vers nous pour fixer un RDV avec un technicien FREE".
Un RDV est pris courant juin pour le 02/07/2020 avec un technicien FREE mais il fait exactement le même constat que le précédent technicien ==> Paz de liaison entre le bâtiment et l'armoire sur le trottoir et qu'il devrait accéder au local FT du bâtiment mais il ne possède pas le passe pour y pénétrer et me demande si je ne l'aurait pas . Bizarre vu que normalement les techniciens ont des passes pour cela à ma connaissance
Donc nous sommes le 26/07/2020 et toujours pas de fibre. Et étant locataire je me vois difficilement que l'on me confie la clé pour accéder au local FT surtout que c'est l'opérateur qui est propriétaire des éléments mis en place dans ce local.
L'excuse du COVID19 nous n'y croyons plus. les dires des technicien de l'assistance Face Vidéo ==> "Mais Monsieur vous avez l'ADSL qui fonctionne et nous privilégions les personnes qui n'on pas de connexion internet." et "Notre intérêt est que nous vous passions à la fibre".
Nous avons répondu au enquête de satisfaction en précisant sur les dernières dans nos commentaires que cela commençait vraiment à faire long. Malgré que les techniciens nous ayant répondu était correcte et conscient de notre problématique mais ne pouvait pas nous répondre sur l'état d'avancement de notre dossier.
Donc je réitère ma question : Quel est le délai contractuel pour un passage de l'ADSL vers la Fibre
Papounet94
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Donc je réitère ma question : Quel est le délai contractuel pour un passage de l'ADSL vers la Fibre
Le délai que tu es prêt à attendre avant de résilier et d'aller ailleurs...
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exactement.
il n'y a aucun engagement de la part du FAI, et is ca te gonfle tu peux recommencer toutes ses etapes avec un autre FAI en esperant un meilleur resultat.
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buddy - Free_me
Merci pour votre réponse.
Mais changer de FAI pour retomber dans les mêmes problématiques avec les hotlines basée à l'étranger et payer plus cher aucun intérêt
Et plutôt bizarre qu'il n'y a pas de délais contractuel
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il n'y a pas de 'contrat' n'oublie pas que tu ne payes pas l'installation de la fibre hein.
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Donc nous sommes le 26/07/2020 et toujours pas de fibre. Et étant locataire je me vois difficilement que l'on me confie la clé pour accéder au local FT surtout que c'est l'opérateur qui est propriétaire des éléments mis en place dans ce local.
As tu demandé à ton proprio ou au gestionnaire de l'immeuble ?
Même si il y avait un délai contractuel, tu aurais au mieux le droit de résilier, mais comme tu ne veux pas...
C'est une zone SFR, tu peux toujours tenter Red de SFR sans engagement et eventuellement revenir chez free quelques semaines après (avec les promos nouveaux clients)
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Pareil, c'est ce que j'allais dire :
Un abonnement chez RED sans engagement juste pour avoir la PTO.
Une fois que la PTO est dans le logement tout est toujours plus simple.
Ensuite revenir chez Free au bout de quelques semaines / mois.
Surtout que les frais de résiliation sont souvent remboursés chez les FAI.
Et je confirme qu'il n'y a pas de délai :
Sur ma commune Orange et Bouygues étaient les seuls FAI à proposer du FTTH pendant 6 ans avant Free et SFR ne débarquent.
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+1 pour la résil'/souscription chez Red et revenir après avec la PTO OK de bout en bout.
C'est qui le patron ? ;)
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As tu demandé à ton proprio ou au gestionnaire de l'immeuble ?
Même si il y avait un délai contractuel, tu aurais au mieux le droit de résilier, mais comme tu ne veux pas...
C'est une zone SFR, tu peux toujours tenter Red de SFR sans engagement et eventuellement revenir chez free quelques semaines après (avec les promos nouveaux clients)
C'est pas dit que SFR/RED propose la fibre...
Chez moi ça fait plus de 3 ans qu'ils sont censés avoir terminé le PM mais il n'y a toujours pas les tiroir opérateurs.
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Ou pas...
En théorie mon PM est terminé aussi, chez SFR, entre la théorie et la pratique...
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C'est pas dit que SFR/RED propose la fibre...
Chez moi ça fait plus de 3 ans qu'ils sont censés avoir terminé le PM mais il n'y a toujours pas les tiroir opérateurs.
Il est éligible chez Free, le PM semble donc terminer ;) (Sinon SFR aurait repasser la zone en non éligible au bout d'un moment)
Etant donné que c'est une AMII SFR, je dirai que logiquement SFR est présent et Orange surement aussi. (surtout que les premières éligibilités remontent à automne 2019)
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Euh, pas forcément. Mais même si le PM est terminé, il n'est pas dit que SFR soit pressé de s'occuper de la PTO.
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Euh, pas forcément. Mais même si le PM est terminé, il n'est pas dit que SFR soit pressé de s'occuper de la PTO.
Sauf que c'est l'OC qui pose la PTO et pas l'OI... A moins que tu ne veuilles parler du PBO? ;)
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Euh, que ça soit l'OC ou l'OI, je ne vois pas ce que ça change là.
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Euh, pas forcément. Mais même si le PM est terminé, il n'est pas dit que SFR soit pressé de s'occuper de la PTO.
Beh à un moment pour encaisser les locations de ligne, oui..
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Euh, que ça soit l'OC ou l'OI, je ne vois pas ce que ça change là.
Bah si... Si le PM est déclaré, dans la base IPE et commercialisable, c'est bien l'OC qui posera la PTO et tirera la fibre depuis le PBO. A condition que le dit OC ai installé son équipement au PM.
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Oui mais ça ne change rien dans ce cas, puisque l'OC et l'OI serait le même.
Beh à un moment pour encaisser les locations de ligne, oui..
Sauf si...
Par exemple chez moi, ils ont le câble à proposer, c'est peut-être pour ça qu'ils ne sont pas pressés... Le dossier d'ouvrage exécuté date d'il y a plus de 3 Ans et l'immeuble compte 120 logements et il y a de l'éligilibilité FTTH dans tout le quartier...