La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => Free => 
Actus Free => Discussion démarrée par: domi570 le 19 décembre 2025 à 07:50:40
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bonjour
je viens de recevoir cela
Nous faisons évoluer nos conditions tarifaires à compter du 01/02/2026 :
- en cas de résiliation, des frais de 69€ seront appliqués ;
- en cas de défaut de paiement, une pénalité égale au prix de l’offre mensuel prorata temporis du nombre de jours de retard dans la limite de 10,50€ sera appliquée.
Conformément à l’article L224-33 du Code de la consommation, vous avez la possibilité de résilier votre contrat sans frais et sans droit à dédommagement, en nous indiquant ce motif, dans un délai de 4 mois suivant cette notification.
Nous vous remercions de votre confiance.
L’équipe Free
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Oui, je viens de vérifier dans mes mails, et e l'ai reçu aussi. Et la méthode est détestable, car dans un mail sur des "informations sur votre offre freebox" (c'est le sujet du mail), qui commence par parler de Free TV et Free Ciné, voir ci-dessous, est ajouté discrètement en fin de mail l'annonce d'une augmentation des frais de résiliation à 69 € (contre 59 € auparavant), et que l'on a donc 4 mois pour résilier sans frais. Ce n'est pas des méthodes auxquelles nous avait habitué Free.
Il y a un article sur le site UniversFreebox à ce sujet :
https://www.universfreebox.com/article/589615/mauvaise-nouvelle-free-augmente-encore-les-frais-de-resiliation-pour-les-nouveaux-abonnes-freebox
Ce n'est donc pas que pour les nouveaux abonnés, mais pour les anciens aussi.
Cela laisse à penser aussi que les recrutements de Free n'ont pas encore été bons pour ce T4 2025.
P.S : Comme Free ne permet pas à ses abonnés d'offres comme la Pop classique ou Revolution, de migrer vers l'offre Pop S à 23.99 €, il semble que pas mal d'abonnés résilient pour passer à la concurrence, sur la Pure Fibre de Bouygues Telecom, Sohh Fibre à 24.99, ou l'offre Fibre de Red/SFR à 20.99 €.
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Nous faisons évoluer nos conditions tarifaires a compter du 01/02/2026
Si c'est pas une invitation à se barrer tout de suite sans attendre, ça y ressemble bien.
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Tout le monde s'offusque que Free augmente les frais de résiliation, mais les trois autres l'ont également fait cette année !
SFR (https://www.capital.fr/conso/abonnes-sfr-attention-les-frais-de-resiliation-augmentent-fortement-1511205)/BT (https://les-smartgrids.fr/abonnement-internet-resiliation-frais-hausse/) en mars, Orange/Sosh (https://www.01net.com/actualites/mauvaise-nouvelle-pour-les-abonnes-orange-resilier-votre-livebox-coute-desormais-plus-cher.html) en novembre... Donc, ils suivent la tendance et les autres n'ont pas eu un topic dédié concernant ce point.
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Si c'est pas une invitation à se barrer tout de suite sans attendre, ça y ressemble bien.
Effectivement, si l'objectif est de dissuader ceux qui voudraient migrer sur l'offre Pop S de partir à la concurrence, là, ils ont 4 mois pour le faire sans frais. C'est sans doute pour cela que cela a été annoncé si discrètement. C'est à double tranchant pour Free...
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Je voit pas d'où c'est un problème en principe en changeant d'opérateur les frais de résiliations sont remboursé ( faut y penser c'est sur demande chez free par exemple )
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Bah, il faut au moins avancer les frais. Et la gestion de la procédure de remboursement peut être un peu lourde. Et si en ce moment le plafond de remboursement est à environ 100 €, il est arrivé que ce ne soit que 50 €, ou parfois pas du tout proposé...
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Faut pas se faire d'illusions... La rentabilité du secteur télécoms dans l'hexagone n'est pas "exactement" (soyons politiquement corrects, hein!) ce qu'elle est pour les opérateurs dans le restant de l'Europe...
Donc nous finirons tôt ou tard par "remonter" dans le classement!
Quelque part, on ne peut pas, entre autres en ces murs demander plus de services, plus de fiabilité, plus de qualité et exiger du "toujours moins cher".
Je vais me faire démonter, mais j'ose affirmer que lorsque les autres opérateurs auront rejoint les niveaux de tarifs de notre ex-opérateur historique, on sera en droit de râler, mais avant, buurp!
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Donc nous finirons tôt ou tard par "remonter" dans le classement!
Cela fait pas mal de temps que l'un ou l'autre nous le prédit, et pour l'instant, cela ne s'est pas produit. Grâce à la concurrence à 4, et à la régulation de l'ARCEP favorisant celle-ci.
Et aussi que les promotions sont finies, et qu'elles reviennent, comme la Pure Fibre de Bouygues Telecom.
Et pour les profits, 730 M€ pour les 3 premiers trimestres 2025 pour Iliad France, il y a nettement pire...
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Cela fait pas mal de temps que l'un ou l'autre nous le prédit, et pour l'instant, cela ne s'est pas produit. Grâce à la concurrence à 4, et à la régulation de l'ARCEP favorisant celle-ci.
Et aussi que les promotions sont finies, et qu'elles reviennent, comme la Pure Fibre de Bouygues Telecom.
Et pour les profits, 730 M€ pour les 3 premiers trimestres 2025 pour Iliad France, il y a nettement pire...
Faut respecter le texte! ESt-ce que j'ai dit que cela allait se produire, ou en train de? Non!
Et il n'en reste pas moins qu'il serait totalement illogique que l'on maintienne encore longtemps cet état de prix "parmi les moins élevés d'Europe".
Là, pour moi, on est devant un écran de fumée, car si le consommateur ne paye pas le prix qu'il devrait payer ses télécoms sur sa facture, il le paye largement en tant que citoyen!
Imaginons simplement l'ensemble de tout ce qu'il y eu et existe encore en tant que subventions diverses et (a)varies concernant le secteur télécoms "basculé" sur la facture de tout un chacun! Ouch!
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Pour les subventions, tu parles par exemple de la taxe IFER sur les émetteurs, qui est l'exemple même d'une taxe sur la production ? Plus tu as d'émetteurs, plus tu payes...
Je ne vois pas vraiment où tu vois des subventions aux Telecom que paieraient les citoyens.
Par exemple, le déploiement de la fibre, mutualisé, a été largement payé par les opérateurs. Même dans les RIPs, la participation financière de l'OI est souvent importante.
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Et on peut rajouter qu'Orange est un des plus grands opérateurs européens (et en Afrique/moyen Orient), qu'il a racheté récemment Masmovil en Espagne. Iliad/Niel s'est introduit en Italie, Pologne, est présent en Irlande, Xavier Niel en Suisse, Monaco, Malte, est le principal actionnaire de Tigo en Amérique du Sud. Et les investissements d'Iliad, c'est grandement grâce aux bénéfices réalisés sur le fixe en France. Je pense que les prix pourraient être encore inférieurs sur le fixe !
Les opérateurs français ne se portent pas si mal en Europe...
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Pour les subventions, tu parles par exemple de la taxe IFER sur les émetteurs, qui est l'exemple même d'une taxe sur la production ? Plus tu as d'émetteurs, plus tu payes...
Je ne vois pas vraiment où tu vois des subventions aux Telecom que paieraient les citoyens.
Par exemple, le déploiement de la fibre, mutualisé, a été largement payé par les opérateurs. Même dans les RIPs, la participation financière de l'OI est souvent importante.
Faut quand même atterrir! Si les "quelques euros" mis dans le financement des RIP et autres douceurs, ce n'est pas le citoyen qui paye, c'est qui?
Imagine simplement tous ces investissement uniquement financés par les opérateurs (à durée d'amortissement égale, bien sûr), quelle serait la répercussion sur les abonnements? Peanuts?
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j'ai une option qui est apparue sur mon interface web de gestion Free Mobile, me permettant de rattacher ma box à mon compte mobile pour bénéficier de la réduction (dans mon cas forfait 2e passe à 0)
auparavant il fallait souscrire à l'offre mobile après avoir pris sa box pour bénéficier de la réduc'
en tous cas j'ai payé mon forfait mobile "plein pot" pendant plusieurs mois et cette option n'était pas visible
[en même temps ils peuvent bien offrir le forfait mobile, vu que ça ne marche qu'à moitié depuis quelques semaines ;D]
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Notifié hier par mail de cette modification contractuelle, j'en ai profité pour résilier sans frais mon offre Delta S. J'ai fait le parcours de résiliation en ligne, et sélectionnant bien la bonne rubrique pour une résiliation sans frais, et j'ai transmis le mail en PDF.
J'ai eu la réponse de Free aujourd'hui, qui sans surprise accepte la résiliation sans frais. J'ai cependant tiqué sur une phrase de leur message, soit ils ont beaucoup d'humour, soit ils se sont emmêlé les pinceaux entre leurs différents templates ! ::)
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Une erreur de template.
Par contre, ils sont sympa, la résiliation sans frais, c'est entre le 01/02/2026 et le 31/05/2026.
Là, tu résilies plus d'un mois avant son entrée en vigeure.
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Je pense que ce n'est pas la bonne interprétation de la loi Chatel. Au contraire le délai court à partir de la notification du changement des CGVs. Voir cet article du site de l'ARCEP :
Les informations relatives aux modifications contractuelles envisagées par l’opérateur doivent être portées à la connaissance du consommateur au moins un mois avant l’entrée en vigueur des nouvelles conditions contractuelles (augmentation du prix du service, etc.). Le consommateur dispose alors d’un délai de quatre mois pour demander la résiliation de son contrat à compter de la notification du projet, sous réserve de ne pas les avoir expressément acceptées.
https://www.arcep.fr/mes-demarches-et-services/consommateurs/fiches-pratiques/quelles-sont-les-conditions-et-consequences-de-la-resiliation-du-contrat-par-le-consommateur.html#c19067
Voir aussi le texte de loi, article L224-33 du code de la consommation :
Tout projet de modification des conditions contractuelles est notifié par le fournisseur de services de communications électroniques au consommateur, de manière claire et compréhensible, sur support durable au moins un mois avant son entrée en vigueur. Ce même projet informe le consommateur qu'il peut, s'il n'accepte pas ces nouvelles conditions, résilier le contrat sans aucun frais et sans droit à dédommagement dans un délai de quatre mois suivant la notification du projet de modification.
https://www.legifrance.gouv.fr/codes/article_lc/LEGIARTI000043545735
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Désolé, effectivement, je n'avais pas la bonne interprétation.
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Par contre, on peut se demander si un mail avec le sujet "Informations sur votre offre Freebox", qui commence par parler de Free TV, puis de Free Cine, et qui relègue en fin de mail l'information sur la hausse des frais de résiliation est une notification "claire et compréhensible". On peut penser qu'au contraire, tout est fait pour qu'elle passe inaperçue...
Ce n'est pas la première fois qu'il y a ce genre de manoeuvre. Je me souviens d'une modification des CGVs qui était présentée discrètement en fin d'une facture (SFR je crois ?). Ce genre de présentation pas franche pourrait à mon avis être attaquée par une association de consommateur.
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d'autant que FreeTV ne fonctionne toujours pas pour les abonnés PoP S contrairement à ce qui est dit dans le mail
j'ai testé sur PC. il faut mentir, dire que l'on n'est pas abonné Free, se déconnecter et créer un compte avec une autre adresse mail
si le consommateur ne paye pas le prix qu'il devrait payer ses télécoms sur sa facture, il le paye largement en tant que citoyen!
n'oublions pas que les gens doivent être massivement raccordés au haut débit.
fin des énergies fossiles, solitude, télétravail, contrôle des citoyens, robotique, administratif en ligne, divertissements (pain et jeux)
(...)
ça a été identifié depuis au moins 25 ans (voir le livre blanc du medef sorti en 2000 ou 2001)
il faut que les gens soient connectés.
et si c'est trop cher, tu connais le français
il fait sa tête de cochon et il s'en passe
bon ça c'était au début
avec la dépendance on va pouvoir gentiment monter les prix
que le citoyen subventionne ça n'est pas un problème (pour eux)
tu subventionnes les routes, les trains, le homard des ministres...
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Bonsoir
L'entête du mail envoyé aux abonnés l'annonce le changement tarifaire.
Information sur votre offre Freebox
Vous détenez actuellement une offre Freebox
Découvrez les dernières nouveautés et les évolutions tarifaires liées à votre offre Freebox
La résiliation est possible sans aucun frais "Dans un délai de 4 mois suivant cette notification"
C'est également indiqué dans le mail reçu
Ici sur ce tuto toutes les infos utiles, dont copie en entier du mail reçu.
https://www.busyspider.fr/Actu/news_25650_freebox-nouvelles-conditions-applicables-a-tous-a-compter-du-1er-fevrrier-prochain-les-frais-de-resiliation-augmentent.php (https://www.busyspider.fr/Actu/news_25650_freebox-nouvelles-conditions-applicables-a-tous-a-compter-du-1er-fevrrier-prochain-les-frais-de-resiliation-augmentent.php)
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d'autant que FreeTV ne fonctionne toujours pas pour les abonnés PoP S contrairement à ce qui est dit dans le mail
Bonsoir
Je ne vois rien de précisé sur Pop S dans ce mail ? où as tu vu cela ? (c'est une vraie question, merci)
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si tu ne lis que l'intitulé du mail (voir image) et qu'ensuite tu lis en diagonale, ton cerveau n’imprime pas la hausse des frais de résiliation (en petit, en bas) mais juste la TV
moi je suis abonné POP-S et j'ai eu ça :
""Vous détenez actuellement une offre Série Spéciale Freebox Pop S.
Découvrez les dernières nouveautés et les évolutions tarifaires liées à votre offre.
Nouvelle appli Free TV
Vous bénéficiez de la nouvelle appli Free TV qui vous permet d’accéder à plus de 170
(...)""
[ça fonctionne mais avec une adresse mail différente de celle de la box et dire que tu n'es pas abonné FREE...]
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Bonjour,
Cela fait référence à cette info CP de Presse Iliad pour l'accès TV à tous sans être abonnés Freebox.
https://www.iliad.fr/media/CP_211025_4ad83bf45f.pdf (https://www.iliad.fr/media/CP_211025_4ad83bf45f.pdf)
donc oui mail générique reçu par tous pour la modification tarifaire et TV accessible à tous, même sans être abonné Freebox ou sans TV activé dans le cas de la Pop S
"l’application Free TV permet dès aujourd’hui de regarder la TV en toute liberté sur son téléphone, sa tablette ou sa TV connectée."
Mais oui c'est confus comme info, puisque la Pop S n'a pas d'offre TV et qu'on peut l'avoir autrement.
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Beau cadeau de Noël de free pour passer a la concurrence. J en avais profité la dernière fois pour passer del ultra a Bouygues pur fibre sans aucun regret et sans s ennuyer a se faire rembourser des frais. Moins cher meilleur peering meilleur débit meilleur wifi que demander d autre...
Sur la forme le mail est en effet détestable et contrairement a ce qui est dis plus haut quand orange a fait la même chose on avait bien fait un thread a ce sujet.
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J'ai payé : 49€ de frais d'activation chez Free : Remboursé , 69€ de résiliation chez Bouygues : Remboursé par Free et 5€ de résiliation chez B&You : Remboursé par Free.
Donc bon finalement on ne paye rien ! ;)
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Bonjour ,
j'ai une option qui est apparue sur mon interface web de gestion Free Mobile, me permettant de rattacher ma box à mon compte mobile pour bénéficier de la réduction (dans mon cas forfait 2e passe à 0)
auparavant il fallait souscrire à l'offre mobile après avoir pris sa box pour bénéficier de la réduc'
en tous cas j'ai payé mon forfait mobile "plein pot" pendant plusieurs mois et cette option n'était pas visible
[en même temps ils peuvent bien offrir le forfait mobile, vu que ça ne marche qu'à moitié depuis quelques semaines ;D]
Attention : Lorsque le forfait passe à 0€ , l'opérateur n'utilise plus l'ordre de prélèvement automatique SEPA . Et lorsque celui-ci n'a plus servi , au delà de 3 ans (36 mois) , il devient caduque , c'est à dire que votre banque l'annulera et toute demande faite entrainera des frais de rejets . Beaucoup ne le savent pas et le découvrent à leur dépend , lorsqu'ils font un petit dépassement / hors forfait . Le fait de régler la somme demandé en CB ne résout pas le problème , il faut obligatoirement changer de moyen de payement quelques temps (passez sur CB , puis réinstaurer un nouveau SEPA ou utiliser un autre compte bancaire) .
Les moyens de payement pour la box et le mobile restent séparés , l'opérateur n'utilisera jamais le SEPA de la box pour régler les soucis de payement sur mobile et vice versa .
Cela à valu une campagne d'information pour faire signer un nouveau mandat SEPA pour le mobile à certains abonnés , car le mandat , même si il fait référence au même compte bancaire , il est différent pour chaque service .
Source : https://www.banque-france.fr/fr/a-votre-service/particuliers/mieux-connaitre-moyens-paiement/prelevement-sepa
Quelle est la durée de validité d'un mandat SEPA ?
Les mandats de prélèvement SEPA sont valables :
- pour un seul prélèvement dans les cas où l’autorisation du débiteur ne porte que sur un prélèvement dit « ponctuel » ;
- jusqu'à révocation de l’accord du débiteur dans les cas où l’autorisation du débiteur porte sur une série de prélèvements. Un mandat de prélèvement SEPA peut en effet être révoqué à tout moment sur demande du débiteur auprès de son créancier. Il est vivement recommandé au débiteur d’informer sa banque de toute révocation.
Un mandat pour lequel aucun ordre de prélèvement SEPA n’a été présenté pendant une période de 36 mois (à compter de la date d’échéance du dernier prélèvement SEPA, même si celui-ci a été refusé, rejeté, retourné ou remboursé par la banque du débiteur) devient caduc et ne doit donc plus être utilisé.
Pensez donc à faire un petit dépassement / hors forfait de temps en temps , pour rallonger automatiquement ce délais de 3 ans d'inactivité .
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Pensez donc à faire un petit dépassement / hors forfait de temps en temps , pour rallonger automatiquement ce délais de 3 ans d'inactivité .
Bonjour
On peut faire autrement que générer un hors forfait, il suffit de renouveler une demande SEPA tous les 3 ans.
Tuto explicatif ici
https://www.busyspider.fr/Actu/news_25999_free-mobile-forfait-0euro-pensez-a-renouveler-votre-mandat-sepa-pour-eviter-les-frais-de-non-paiement.php (https://www.busyspider.fr/Actu/news_25999_free-mobile-forfait-0euro-pensez-a-renouveler-votre-mandat-sepa-pour-eviter-les-frais-de-non-paiement.php)
et pour éviter une surconsommation, pensez à activer le booster 0€/1G et ainsi pouvoir bloquer le hors forfait*.
* un hors forfait peut parfois couter très cher.
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ah ?
ça doit être relativement rare, car :
-il ne faut jamais faire d'hors forfait pendant 3 ans*
-ne pas prendre un forfait mobile 10e/20e à la place ou en parallèle
-ne pas résilier sa box FREE pendant 3 ans
en 2012 tu n'avais que 60 minutes et 60 SMS, donc je dépassais toujours de quelques euros par mois (SMS à 1 centime)
j'ai eu des forfaits data FREE en parallèle et je n'ai jamais gardé une box autant de temps
mais merci c'est bon à savoir ! :)
*remarque c'est vrai qu'avec l'option booster (donc les appels illimités), ça va être plus dur de faire du hors forfait