La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => Free => 
Actus Free => Discussion démarrée par: joel19 le 04 mars 2021 à 15:08:51
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Les call centers géants lui semblent datés, Xavier Niel a donc décidé de les miniaturiser. Selon nos informations, en 2020, Free a loué dans le plus grand secret une dizaine d’appartements répartis dans Paris, au milieu des habitations.
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Dans chacune de ces “cellules” baptisées “Free proxi”, 11 salariés traitent les problèmes de 30 000 abonnés de la zone, en chattant derrière leur clavier ou en se déplaçant chez eux. Ce projet inquiète en interne, de par son impact possible sur l’emploi, mais sera étendu en 2021 à 12 nouvelles villes, dont Marseille, Bordeaux, Lille et Lyon.
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Le prototype, inauguré au sein même du siège parisien de Free, est régulièrement visité par Xavier Niel en personne. Le projet a alarmé les syndicats dès ses prémices. En janvier 2020, lors d’un Comité social et économique (CSE) extraordinaire de Centrapel, une des filiales de Free chargée du SAV, les élus ont émis à l’unanimité un avis défavorable.
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Les élus du CSE faisaient part dans ce document de leurs craintes : “L’impact qu’un tel projet peut avoir sur l’emploi mais aussi sur la nouvelle organisation des conditions de travail des salariés est indéniable. Au vu des éléments communiqués pendant la réunion, nous avons estimé la perte supposée d’emploi à environ 1000 salariés”.
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Les centres d’appel sont depuis des années un sujet épineux pour Free, synonyme de scandales à répétition. L’opérateur, qui s’appuie aussi sur des bases au Maroc, en Tunisie, au Cameroun et à Madagascar, a choisi de localiser la majorité de son SAV en France.
Un de ses centres situé à Colombes, fermé depuis, avait fait l’objet en 2017 d’un reportage explosif de l'émission Cash Investigation, qui avait pointé des licenciements pour faute grave suite à un débrayage organisé pour dénoncer les conditions de travail.
Les effectifs y avaient été réduits de 60% en trois ans, sans que les représentants du personnel soient informés de cette volonté, ce qui a valu une récente condamnation pour délit d’entrave.
Politis avait également révélé en 2016 que 45 salariés du centre d’appel de Marseille étaient fichés par les ressources humaines, avec des mentions du type “dossier à construire pour faute”, “à négocier départ”, “semble usé, à creuser conjointement avec RH”.
https://www.capital.fr/entreprises-marches/le-projet-secret-de-free-des-mini-centres-dappel-en-appartement-1395912 (https://www.capital.fr/entreprises-marches/le-projet-secret-de-free-des-mini-centres-dappel-en-appartement-1395912)
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La solution me semble particulièrement intelligente.
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C'est pas bête comme projet.
Les clients se sentiraient plus facilement entendus par une personne ayant les mêmes références locales.
A voir l'évolution.
J'ai eu à faire au SAV fibre Free pour mon travail cette semaine.
Ils ont été au top. Dans la discute on parle forcément de choses que l'on connait pour être dans le même coin.
Bon là en l’occurrence c'était pour les brouillages de la réception TNT lors de certains phénomènes météo très nombreux sur la côte du Calvados (propagations exceptionnelles avec le beau temps...)
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Bravo, belle initiative et innovante.
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La solution me semble particulièrement intelligente.
Pour se débarrasser des syndicats c'est une idée géniale 8) et en cas de grève ça ne risque pas de passer au 20H et en cas de souci un appartement ça se revend facilement.
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Bravo, belle initiative et innovante.
Tien ça m'étonne pas de toi .
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Tien ça m'étonne pas de toi .
Y a pas de quoi 🙂
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Les élus du CSE faisaient part dans ce document de leurs craintes : “L’impact qu’un tel projet peut avoir sur l’emploi mais aussi sur la nouvelle organisation des conditions de travail des salariés est indéniable. Au vu des éléments communiqués pendant la réunion, nous avons estimé la perte supposée d’emploi à environ 1000 salariés”.
c'est dingue ces gens qui ne pensent qu'a leur gueule...
une question pour tous : dans un hotel, quelle est la personne la plus importante ? le receptioniste ? le serveur ? le cuisto ? le femme de menage ? le patron ?
attention y a un piege....
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En effet ça semble pertinent !
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Très bonne idée ce projet. J'ai hâte de le voir réalisé.
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Ca me semble difficilement gérable. A voir.
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A voir le surcoût administratif, immobilier, gestion...
Je ne pense pas que cela soit durable à une échelle nationale
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A voir le surcoût administratif, immobilier, gestion...
Je ne pense pas que cela soit durable à une échelle nationale
Pourquoi le voudrait-il ?
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En ces temps de Covid, il vaut peut-être mieux éviter les grosses concentrations. Un cas de Covid, tous les autres cas contact, et le call center fermé ?
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En ces temps de Covid, il vaut peut-être mieux éviter les grosses concentrations. Un cas de Covid, tous les autres cas contact, et le call center fermé ?
Non et c'est sans aucun doute mieux ventilé qu'un appart.
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De ce que je vois, un call center, c'est une grande salle, avec des dizaines de personnes sur des bureaux séparés par de minces cloisons ouvertes, dans la même salle. J'espère que c'est bien ventilé, mais même dans ce cas, un cas de Covid, tous les autres doivent être cas contact.
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C'est sur que même si tu as des VMCs qui aspirent un peu partout, forcément ceux qui sont au centre de la pièce, l'air bien des "bords".
Après rien n'est prévu pour faire du télétravail en call center ?
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Masque et respect des distanciations et les cas contacts sont ton voisin de gauche et de droite. Je ne sais pas ce qu'il en est chez Free, mais sur le call center que je connais, le télétravail est possible selon le débit sur ta connexion perso et tu peux revenir sur place sans problème si jamais ta connexion personnelle plante car sans GTR, ça peut être compliqué.
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Masque et respect des distanciations et les cas contacts sont ton voisin de gauche et de droite.
Cela, c'est ce que dit l'employeur, mais s'il y a 3 ou 4 cas dans le call center (la définition d'un cluster étant minimum 3 cas), pas sûr que les autorités sanitaires et la préfecture aient la même définition...
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Le covid n'a rien à faire dans ce projet.
Avoir des entités soit disantes indépendantes, de petites tailles par contre...
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Vont ils souscrire des lignes FTTO chez Obs ou tourner sur des lignes freebox GP ?
Je vois bien l'avantage pour des petites structures indépendantes pour l'employeur. J'espère que ce n'est pas seulement pour cet intérêt côté employeur.
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Je vois bien l'avantage pour des petites structures indépendantes pour l'employeur. J'espère que ce n'est pas seulement pour cet intérêt côté employeur.
C'est beau l'espérance
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Pour se débarrasser des syndicats c'est une idée géniale
on va généraliser en disant que la notion de proximité n'a évidemment pas lieu d'être ici comme le facteur principal. il y a d'autres raisons.
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Le covid n'a rien à faire dans ce projet.
C'est pas sûr c'est certain !
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on va généraliser en disant que la notion de proximité n'a évidemment pas lieu d'être ici comme le facteur principal. il y a d'autres raisons.
Au championnat de l'euphémisme, tu aurais une standing ovation du jury
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pas envie d'avoir un procès au Q.
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Chaque structure est physiquement indépendante mais pas juridiquement
Donc free ne devrait pas échapper à tout ce qui est seuil CE, Chsct...
Une vrai galère pour la gestion et le suivi RH d’avoir plein de petite entité
Un call ce ter tu mets une pointeuse, tu as tout l’informatique au même endroit, une chaine de hiérarchie..
Avec 11 personnes si tu as un abscent ou 2 ou que le manager n’est pas la ca complexifie tout de suite les choses
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Chaque structure est physiquement indépendante mais pas juridiquement
Donc free ne devrait pas échapper à tout ce qui est seuil CE, Chsct...
Soit tu es super niais, soit tu connais la combien et tu es super cynique...
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Si free scinde en plusieurs entités, c’est une bombe à retardement et ils finiront par passer au tiroir caisse
J’espère pour eux que l’amende sera moins élevée que les éventuelles économies
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Si free scinde en plusieurs entités, c’est une bombe à retardement et ils finiront par passer au tiroir caisse
J’espère pour eux que l’amende sera moins élevée que les éventuelles économies
Si free prend un euro d'amende sur la manœuvre, je m'engage à prendre un abonnement chez eux !
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Chaque structure est physiquement indépendante mais pas juridiquement
Donc free ne devrait pas échapper à tout ce qui est seuil CE, Chsct...
Comme son nom l'indique, le CE comité d'Etablissement est pour chaque ...établissement.
Donc si chaque appartement est un établissement avec moins de cinquante salariés, pas de CE
Il n'y aura qu'un CCE (Comité Central d'Etablissement)
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Mauvaise fois ON: et moi qui pensait que le projet secret aurait été: on va faire une QoS de malaaaade. /off.
Sinon, pour réduire les coûts d'un SAV et avoir une hotline moins importante, Free pourrait aussi investir dans ses infrastructures, ne garder qu'une ou deux box et mettre le paquet pour des logiciels internes fiables et performants.
Les gens sont prêts à entendre de payer un peu plus pour la qualité.
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Les gens sont prêts à entendre de payer un peu plus pour la qualité.
Le client free, pas sûr...
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Le client free, pas sûr...
Quand je vois les geeks et les gamers sur les forums qui préfèrent payer pleins pots un abonnement Livebox simplement parce que ça marche. D'autant que la TV, le point sur lequel ils sont largement au dessus rapport qualité / prix, n'est plus forcément LE truc indispensable, qui doit tout déchirer, vu le succès des plateformes de streaming...
Si tu passes beaucoup de temps sur Netflix et que la TNT te suffit, même le vieux décodeur blanc tout pourrave d'Orange peut suffire.
Et c'est dommage qu'ils en soient arriver là vu le potentiel. :-\
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Dans chacune de ces “cellules” baptisées “Free proxi”, 11 salariés traitent les problèmes de 30 000 abonnés de la zone, en chattant derrière leur clavier ou en se déplaçant chez eux.
La proximité c'est loin d'être ça. Se déplacer chez les gens, mais encore heureux ! C'est la base.
La vraie proximité, c'est dans les deux sens déjà, que les responsables soient accessibles, que tes services puissent être personnalisés (parce que personne agée, ou personne interdit bancaire, ou geek qui a besoin d'un truc) et être améliorés en conséquence, et qu'on te reconnaisse quand tu marches dans la rue (bon ça... xD )
Après voilà, ça reste un projet, laissons-le murir et jugeons sur les conséquences plus tard.
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La vraie proximité, c'est dans les deux sens déjà, que les responsables soient accessibles, que tes services puissent être personnalisés (parce que personne agée, ou personne interdit bancaire, ou geek qui a besoin d'un truc) et être améliorés en conséquence, et qu'on te reconnaisse quand tu marches dans la rue (bon ça... xD )
Cela semble être justement le cas :
Le travail dans ces mini centres est pour l’instant ouvert aux volontaires, qui sont nombreux, motivés par un lieu de travail plus proche de leur domicile et un système de primes attrayant. Un délégué syndical complète : “Le gros avantage de ces Free Proxi est que les salariés y sont très polyvalents, ils ont la main sur tout : ils peuvent directement déclencher un remboursement, un changement de matériel… Cela supprime les intermédiaires".
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Cela semble être justement le cas :
Mais ça, c'est déjà ce que le service client permet. Ce que je veux dire, il n'y a pas de gain que ça soit une personne à 50km de chez toi, ou à 500km qui te le fait.
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Mais ça, c'est déjà ce que le service client permet. Ce que je veux dire, il n'y a pas de gain que ça soit une personne à 50km de chez toi, ou à 500km qui te le fait.
C'est quand même plus simple d'aller chez un abonné si l'on est à 50km plutôt qu'à 500, c'est le but de Free Proxi
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C'est quand même plus simple d'aller chez un abonné si l'on est à 50km plutôt qu'à 500, c'est le but de Free Proxi
Ca paraît cher en coût d'intervention hors intervention déjà prise en charge par les techs itinérants.
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Ca paraît cher en coût d'intervention hors intervention déjà prise en charge par les techs itinérants.
Free Proxi = tech iti
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Cela semble être justement le cas :
Citer
Le travail dans ces mini centres est pour l’instant ouvert aux volontaires, qui sont nombreux, motivés par un lieu de travail plus proche de leur domicile et un système de primes attrayant. Un délégué syndical complète : “Le gros avantage de ces Free Proxi est que les salariés y sont très polyvalents, ils ont la main sur tout : ils peuvent directement déclencher un remboursement, un changement de matériel… Cela supprime les intermédiaires".
Tu le sors d'où cette extrait d'articles ?
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Soit tu es super niais,
On vous l'a déjà écrit, l'insulte n'est pas un argument. A force de dire des autres qu'ils sont niais, vous allez finir par être imprégné. :)
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Tien ça m'étonne pas de toi .
Il aimerait bien avoir un peu de gruyère pour sa boite de raviolis. :P
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La proximité c'est loin d'être ça. Se déplacer chez les gens, mais encore heureux ! C'est la base.
La vraie proximité, c'est dans les deux sens déjà, que les responsables soient accessibles, que tes services puissent être personnalisés (parce que personne agée, ou personne interdit bancaire, ou geek qui a besoin d'un truc) et être améliorés en conséquence, et qu'on te reconnaisse quand tu marches dans la rue (bon ça... xD )
Avec 1 000 clients, ça passe, avec 5 millions de clients c'est juste utopique.
Après voilà, ça reste un projet, laissons-le murir et jugeons sur les conséquences plus tard.
Ce n'est plus un projet.
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Un argument commercial de plus mais concrètement 99% des demandes resterons traités par les callcenter ;) ??
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Si free scinde en plusieurs entités
Pas du tout.
Déjà le premier intérêt c'est de payer des loyers moins cher hors Paris/IdF. c'est un fait.
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Tu le sors d'où cette extrait d'articles ?
GETA https://www.google.com/search?q=%22Le+travail+dans+ces+mini+centres+est+pour+l%E2%80%99instant+ouvert+aux+volontaires%22
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GETA https://www.google.com/search?q=%22Le+travail+dans+ces+mini+centres+est+pour+l%E2%80%99instant+ouvert+aux+volontaires%22
Ok merci. Le premier post a été soigneusement filtré du coup...
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Ok merci. Le premier post a été soigneusement filtré du coup...
Tout à fait...
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Pas étonnant quand on voit l'auteur :)
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Micky205 n'est pas l'auteur du post original...
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Micky205 n'est pas l'auteur du post original...
Il poste en revanche des questions alors qu'il suffit d'aller lire un article, ça demande effort j'avoue ::) :
Tu le sors d'où cette extrait d'articles ?
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Il poste en revanche des questions alors qu'il suffit d'aller lire un article, ça demande effort j'avoue ::) :
Sur le premier post, l'article est limité, Il faut être abonné pour lire l'intégralité...
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J'y ai accès sans être abonné ?
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Pareillement.
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J'y ai accès sans être abonné ?
Sur le 2 ème lien, l'article est intégrale, sur le premier, ça demande un mail
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J'y ai accès sans être abonné ?
Pareil accès intégral et sur le 1er lien du post initial de joel19.
Rien n'est demandé Desktop comme mobile :P
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Pas étonnant quand on voit l'auteur
L'auteur du post sait que reprendre un article en entier, c'est du vol, c'est pour cela que je ne fait mention que d'extraits et pour ma part je mets systématiquement un lien, je me relis aussi.
D'autre part, je ne modifie pas, comme certain, le texte original.
Lorsque je lis le même genre de post, extrait entier ou pas + lien, je vais systématiquement voir la source, ce qui est faire preuve de sagacité, ce qui il est vrai n'est pas donné à tout le monde, pas étonnant quand on voit les lecteurs.
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Il y a quand même un truc qui me turlupine : le cout du truc.
S'il faut comparer avec un bâtiment en ZI / ZAC, le prix au m² explose.
Après en soi, si cette "appart" réserve aux abonnés du quartier a quelques box de spare, des hotliners avec un minimum d'équipement capable de se déplace sur le terrain pour faire un diag / mini dépannage, franchement ce serait pour le coup une vrai hotline "disruptive" (je déteste ce terme) qui mérite son reportage au 20h. (bon courage pour les voisins par contre, avec les allers-venus, ca sera pire qu'un point de deal à Melun)
A 1ère vue, je trouve ca vraiment génial, et vachement plus motivant pour les salariés qui deviennent polyvalent, et pas juste des robots derrière un écran avec un micro. Mais je comprends les syndicats : a quoi serviront ils si tout le monde est content de son job? ;D
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Là où ça peut être intéressant en plus de la proximité SAV promit avec la Révolution sous 10h, c'est de mettre en place les micro-cells 5G SA au balcon de ces apparts ::)
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Il y a quand même un truc qui me turlupine : le cout du truc.
S'il faut comparer avec un bâtiment en ZI / ZAC, le prix au m² explose.
Il y a peu, j'ai vu et lu des reportages sur la transformation de bureaux en appartements, fait qui s’accélère à cause du covid et Free fait l'inverse. Je pense que ce ne seront pas des appartements de surface importante ou situé Avenue Foch.
https://www.lemonde.fr/economie/article/2021/01/19/la-transformation-de-bureaux-en-logements-seduit-les-investisseurs-institutionnels_6066833_3234.html (https://www.lemonde.fr/economie/article/2021/01/19/la-transformation-de-bureaux-en-logements-seduit-les-investisseurs-institutionnels_6066833_3234.html)
Après en soi, si cette "appart" réserve aux abonnés du quartier a quelques box de spare, des hotliners avec un minimum d'équipement capable de se déplace sur le terrain pour faire un diag / mini dépannage, franchement ce serait pour le coup une vrai hotline "disruptive" (je déteste ce terme) qui mérite son reportage au 20h. (bon courage pour les voisins par contre, avec les allers-venus, ca sera pire qu'un point de deal à Melun)
A 1ère vue, je trouve ca vraiment génial, et vachement plus motivant pour les salariés qui deviennent polyvalent, et pas juste des robots derrière un écran avec un micro. Mais je comprends les syndicats : a quoi serviront ils si tout le monde est content de son job? ;D
AMHA il n'y aura qu'un gagnant, l'actionnaire principal et peut-être les salariés restants.
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Et les clients qui en verront la couleur vu que personne n'a su répondre à la question de Free_me :P
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Et les clients qui en verront la couleur vu que personne n'a su répondre à la question de Free_me :P
eh ouais c'est vrai, personne a voulu jouer :'(
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c'est dingue ces gens qui ne pensent qu'a leur gueule...
une question pour tous : dans un hotel, quelle est la personne la plus importante ? le receptioniste ? le serveur ? le cuisto ? le femme de menage ? le patron ?
attention y a un piege....
Le piège c’est qu’il faut toute l’équipe pour faire tourner l’hôtel.
sinon, le patron devient le cuisto, l’homme de ménage, le réceptionniste et le serveur a la fois. Ça s’appelle un BnB, et les touristes adorent ça. Mais il faut de tout pour faire un monde :)
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Celui qui a les clefs pour rentrer dedans ? 8) 8) 8) 8) 8) 8) 8)
Pour revenir au sujet, très bizarre que XN file des primes pour tester tout cela... ah oui c'est que cela demande un changement de lieu du contrat en CDI pour les non-IdF ;)
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bon je donne la reponse : la personne la plus importante n'est pas listée, c'est le CLIENT
sans clients tous les autres n'ont qu'a rentrer chez eux.
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bon je donne la reponse : la personne la plus importante n'est pas listée, c'est le CLIENT
sans clients tous les autres n'ont qu'a rentrer chez eux.
C'était tellement facile.
Customer first 8)
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Le client d'abord, mais ça serait dommage de devoir réduire le dividende ou le profit ;)
Car l'actionnaire / Propriétaire chercherait un autre secteur plus intéressant pour y investir => moins de R&D, moins d’innovation, impact par de marché, clients, salariés...
L'équation est donc beaucoup plus complexe que l'adage 'client first' qui n'existe nul part.
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Le client d'abord, mais ça serait dommage de devoir réduire le dividende ou le profit ;)
Car l'actionnaire / Propriétaire chercherait un autre secteur plus intéressant pour y investir => moins de R&D, moins d’innovation, impact par de marché, clients, salariés...
L'équation est donc beaucoup plus complexe que l'adage 'client first' qui n'existe nul part.
Tout à fait! L'expression "Customer First" n'a de réalité que lorsque le client paye le prix juste... Et hélas, nos sociétés consuméristes imposent un modèle où le client est un simple consommateur, qui "doit" consommer, et pour le faire consommer, on tire sur les prix, et la qualité du service rendu ne peut être totalement au rendez-vous.
Le "Customer First" peut se voir dans certains établissement haut de gamme, où le client paye un tel prix qu'il peut obtenir n'importe quoi!
Ailleurs, ce n'est qu'un argument marketto-politique, sans plus!
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Oui effectivement, dans le milieu du luxe ou dans un palace, le custumer first a sa place ;)
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Donc si je comprends bien.
Chez Free, le "Customer First" n'existe pas ?
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Donc si je comprends bien.
Chez Free, le "Customer First" n'existe pas ?
Chez aucun FAI grand public! Quel que soit l'opérateur, le prix n'est pas assez élevé!
Si c'était le cas, on n'aurait aucune remontée négative chez l'un ou l'autre opérateur... Cela se saurait! Même chez l'un ou l'autre opérateur qui historiquement étaient "la référence", les choses évoluent, et pas forcément vers cet objectif!
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Un exemple :
Un customer first => une personne dédiée pour que le client ne subisse pas le niveau 1 du SAV, puis le niveau 2 etc...
Customer first => un expert compétent dès le début!
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Et si au delà des clients, vous vous mettiez du côté des employés de centres d'appel ? Xavier Niel avait dit cela du travail il y a quelques années, et c'est repris dans l'article :
Les salariés dans les centres d’appel, ce sont les ouvriers du XXIè siècle. C’est un métier horrible. Le job qu’ils font, c’est le pire des jobs.
Les employés répondent à la chaine toute la journée dans des salles bruyantes remplies d'autres employés au téléphone. Ils sont obligés de suivre des scripts de procédures dont ils ne peuvent pas dévier. Il y a des métiers plus intéressants.
Que ces employés puissent avoir des formes d'emploi avec plus de flexibilité, de responsabilités, et de diversité, cela me semble une bonne chose. C'est peut-être une piste que ces mini-centres d'appel, avec des techniciens itinérants qui vont dépanner sur place, et peuvent remonter directement le résultat de leurs interventions aux hotliners...
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> Que ces employés puissent avoir des formes d'emploi avec plus de flexibilité, de responsabilités, et de diversité, cela me semble une bonne chose.
C'est pas le but ultime visé...
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Un exemple :
Un customer first => une personne dédiée pour que le client ne subisse pas le niveau 1 du SAV, puis le niveau 2 etc...
Customer first => un expert compétent dès le début!
C'est n'importe quoi. Tu va pas tirer des pipes a tes clients pour leur faire plaisir (enfin sauf si c'est ca ton métier évidement).
Je rappelais simplement qu'une boite, quelle qu'elle soit doit satisfaire ses clients, et ne pas l'oublier. Ca doit rester la préoccupation principale et l'objectif commun.
Les seules entreprises qui peuvent s'en taper complètement des clients ce sont celles où les clients sont appelés des 'usagers'. Et elles, client content ou pas, c'est pareil.
Hors quand je vois :
Les élus du CSE faisaient part dans ce document de leurs craintes : “L’impact qu’un tel projet peut avoir sur l’emploi mais aussi sur la nouvelle organisation des conditions de travail des salariés est indéniable. Au vu des éléments communiqués pendant la réunion, nous avons estimé la perte supposée d’emploi à environ 1000 salariés”.
C'est la dessus que je réagissais.
Au lieu de se preocuper de l'impact sur les clients ils ne regardent que leur cas à eux, rien a cirer du reste... Si au moins leur argument etait "haben nous on est contre parce que on pense que si on fait ca alors le service rendu aux clients va etre degradé", ou alors "Ouais ce sera surement mieux pour les clients, par contre nous on va en chier, donc on veut des augmentations" mais non pas du tout ! Leur propre tronche c'est le plus important visiblement...
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Et si au delà des clients, vous vous mettiez du côté des employés de centres d'appel ?
Pourquoi pas, mais le plus important c'est quand meme les clients.
Les employés répondent à la chaine toute la journée dans des salles bruyantes remplies d'autres employés au téléphone. Ils sont obligé de suivre des scripts de procédures dont ils ne peuvent pas dévier. Il y a des métiers plus intéressants.
heu ouais surement, enfin des métiers 'pas interessant' il y en a quand même des tonnes, chauffeur de bus, cariste, integrateur html, serveur macdo et j'en passe.
Que ces employés puissent avoir des formes d'emploi avec plus de flexibilité, de responsabilités, et de diversité, cela me semble une bonne chose. C'est peut-être une piste que ces mini-centres d'appel, avec des techniciens itinérants qui vont dépanner sur place, et peuvent remonter directement le résultat de leurs interventions aux hotliners...
Oui, on peut imaginer que c'est surement mieux pour eux et potentiellement pour les clients aussi. Et pourtant ils se plaignent que c'est merdique car ils seront 1000 de moins au total....
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Et pourtant ils se plaignent que c'est merdique car ils seront 1000 de moins au total....
Bah non, citation de l'article :
Depuis, les syndicats ont été assurés du fait qu’aucun poste ne serait supprimé par l’expérimentation Free Proxi, comme le rapporte un délégué CGT : “La pérennité de l’emploi est le sujet qui nous préoccupe, et nous avons été rassurés sur ce point.
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Oui, on peut imaginer que c'est surement mieux pour eux et potentiellement pour les clients aussi. Et pourtant ils se plaignent que c'est merdique car ils seront 1000 de moins au total....
1000 employés de moins pour un même nombre de clients total, c'est bien ni pour les employés ni pour les clients ( exemple SFR)
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Voir ma citation au-dessus il n'y a pas de suppressions d'emploi... Ce n'est donc pas le cas chez Free.
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J'ai toujours dis que le meilleur SAV, c'est là où le téléphone ne sonne pas ou presque pas (parce que toute la chaine en amont fait son travail correctement).
Xavier Niel s'est il bouger pour que le téléphone ne sonne pas sur ses plateformes ?
Le pire métier d'accord, même si il y a pire, il a pas dû beaucoup aller voir les mineurs en Afrique le Xavier même si il kiffe les sous-terrains.
Parcontre rien n'a changé, rien ne s'est amélioré depuis le discours et ça a même empiré dans certains centre d'appels comme on a pu le découvrir.
L'initiative est bonne mais si les situations en amont restent les mêmes ça ne changera pas grand chose.
Il y a des Free Center, j'aurais plutôt misé là dessus.
Aller rebrancher un client aux PM du secteur, ça prend vraiment pas longtemps et si c'est la box à échanger, ça peut se faire également rapidement, les salariés sont assez nombreux pour qu'un ou deux formés aux inter fassent un saut pour dépanner les clients sur ordre du siège sans interférer sur les tech iti qui ne verront pas la demande d'intervention.
Là finalement on va déplacer le plateau en lui donnant une proximité mais est-ce que les appels du quartier vont tomber directement dessus au lieu du national ou ce sera une redirection du national ?
Quand aux techniciens, ils seront "3-4"attachés au plateau du quartier à se tourner les pouces à attendre un ordre de mission des "3-4" collèges qui font le SAV et régulation des missions locales ou ils seront multicasquettes et hop ils répondent aux clients comme le national, lachent tout et partent en inter si le client au bout du fil a besoin d'eux pour n'importe quoi ?
C'est pas très clair pour l'instant sur la mise en pratique.
Ce serait bien qu'un salarié volontaire sur le projet vienne en parler pour nous éclairer 8)
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leur polyvalence exige en échange aucun temps mort... le chef de ce groupe de 11 personnes si il a "5 minutes à rien faire" devra faire le hotliner durant ce temps.
xp25 parle de gens qui vont se tourner les pouces LOL ! ils vont avoir le temps de le faire qu'une fois soit 1 seconde, la prochaine seconde sera de répondre au tel qui sonne !
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Et si ils ne traitent que les appels du secteur ?
Quid :o
Pour l'instant difficile de savoir.
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T'a déjà vu une entreprise te laisser tourner les pouces ? Franchement......
Le logiciel de reroutage des appels sera optimisé pour dispatcher partout les appels
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L'organisation du travail reste à la seule discrétion de Free. Je doute fortement qu'on saura davantage sur les pratiques et les procédures internes.
Après sur la pénibilité, que ça soit toujours le même travail (hotliner) ou une forte polyvalence à la LIDL, dans les 2 cas c'est pas top pour les salariés. Et effectivement, le temps consacré à un client est assez précieux, avec toujours les mêmes questions lors d'un appel pour en finir au plus tôt avec ces célèbres "est-ce que vous avez d'autres questions ?", répétés plusieurs fois. Je doute que ce paramètre change.
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T'a déjà vu une entreprise te laisser tourner les pouces ? Franchement......
Oui et il y en a beaucoup, c'est du vécu.
Le logiciel de reroutage des appels sera optimisé pour dispatcher partout les appels
Source ?
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Comme son nom l'indique, le CE comité d'Etablissement est pour chaque ...établissement.
Donc si chaque appartement est un établissement avec moins de cinquante salariés, pas de CE
Il n'y aura qu'un CCE (Comité Central d'Etablissement)
Oula que d'inexactitudes.... Déjà les CE/CCE n'existent plus. Dorénavant ce sont des CSE (qui regroupent les anciens DP et élus CE).
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Voir ma citation au-dessus il n'y a pas de suppressions d'emploi... Ce n'est donc pas le cas chez Free.
un délégué CGT : “La pérennité de l’emploi est le sujet qui nous préoccupe, et nous avons été rassurés sur ce point. Maintenant, est-ce une voie ouverte vers une uberisation de notre activité ?
La question est posée, on n’a pas de garanties à long terme”.
Un délégué Unsa abonde : “Est-ce qu’on va garder les centres de contact, ou est-ce qu’on va uberiser les salariés ? Un loyer de 1000 euros pour 8 salariés, je peux comprendre que ça coûte moins cher que les grands locaux que nous avons aujourd’hui”.
https://www.capital.fr/entreprises-marches/le-projet-secret-de-free-des-mini-centres-dappel-en-appartement-1395912 (https://www.capital.fr/entreprises-marches/le-projet-secret-de-free-des-mini-centres-dappel-en-appartement-1395912)
Les promesses de niel n'engagent que ceux qui ....................
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Bah justement, 1000€ pour 8p par mois à paris (et encore, à ce loyer la, faut pas être les 8 en même temps !)
Un centre d’appel a 200 (x25) personnes, ils n’ont pas 25k de loyer mensuel ! C’est ce qu’on appelle justement des économies d’échelle.
+ ménage du HS ..
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Certains employeurs qui ont éssayé de placer en auto-entrepreneur une activité CDI ont perdu aux prud'hommes.
Je parie que c'est pas le but.
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Certains employeurs qui ont éssayé de placer en auto-entrepreneur une activité CDI ont perdu aux prud'hommes.
Je parie que c'est pas le but.
Il y a plusieurs paliers avant le statut autoentrepreneur.
Structure de moins de 250, 50 salariés par exemple.
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Ca commence avec Twitter, ca finit dans des studios ! ;D
https://www.universfreebox.com/article/60856/fibre-5g-free-lance-des-comptes-twitter-regionaux-pour-communiquer-au-plus-pres-des-abonnes
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Tout ceci est pour montrer au grand public que cette proximité est un concept ILIAD pas qu'un truc interne PROTELCO/CENTRAPEL.
Free est donc le premier NTIC à se la jouer "proximité" encore plus que les techos de proximité qui, pour ce dernier, est une excellente idée visible de la famille MICHU mais le coup des apparts et ce changement en pleine pandémie peut poser question.
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Sur Whatsapp aussi :
https://www.universfreebox.com/article/60842/free-propose-son-assistance-a-certains-abonnes-sur-whatsapp
Bientôt le onlyfan ;D ::)
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Free est donc le premier NTIC à se la jouer "proximité" encore plus que les techos de proximité qui, pour ce dernier, est une excellente idée visible de la famille MICHU
1er à jouer la proximité avec des boutiques partout sur tout le territoire par exemple depuis 20 ans ;D
Étonnamment : Cela se passe sur Twitter, à travers le lancement de comptes dédiés, une stratégie proche de celle d’Orange.
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1er à jouer la proximité avec des boutiques partout sur tout le territoire par exemple depuis 20 ans ;D
9 ans 9 mois oui..... pas 20.
Ouverture du premier Free Center - Univers Freebox
www.universfreebox.com › Toute l'actu › News
9 mai 2011 — Le premier Free Center est situé en plein centre de Rouen au 31, rue Jeanne-d’Arc. Univers Freebox vous l'annonçait en exclusivité fin ...
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Pour les boutiques, Free n'est certainement pas le premier, elles existaient bien avant chez Orange et SFR. Quand Free s'est lancé, sur le modèle low cost, c'était justement tout sur Internet, pas de coûteuses boutiques. Quand il a ouvert ses Free Center, c'était plutôt des espaces de démo, avec beaucoup moins de services que ses concurrents.
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9 ans 9 mois oui..... pas 20.
Ouverture du premier Free Center - Univers Freebox
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9 mai 2011 — Le premier Free Center est situé en plein centre de Rouen au 31, rue Jeanne-d’Arc. Univers Freebox vous l'annonçait en exclusivité fin ...
Justement le ";D" était de circonstance.
Ca fait quand même longtemps que ses copains NTIC jouent la proximité clientèle avec des boutiques partout depuis 20 ans.
Maintenant je ne sais pas ce que Free a prévu avec ces apparts.
Vont ils contenir masse de spare box et accessoires ?
Convertir ces apparts en point de ravitaillement pour les tech iti ?
Free nous réserve toujours des surprises mais c'est une vraie demande des clients le changement rapide (dans la journée) du matériel qui tombe en rade.
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Justement le ";D" était de circonstance.
Ca fait quand même longtemps que ses copains NTIC jouent la proximité clientèle avec des boutiques partout depuis 20 ans.
Maintenant je ne sais pas ce que Free a prévu avec ces apparts.
Vont ils contenir masse de spare box et accessoires ?
Convertir ces apparts en point de ravitaillement pour les tech iti ?
Free nous réserve toujours des surprises mais c'est une vraie demande des clients le changement rapide (dans la journée) du matériel qui tombe en rade.
Je crois qu'avec les évolutions actuelles des besoins, la "proximité boutique" soit de moins en moins adaptée. La tendance va être de plus en plus au "service ininterrompu", comme la bonne vieille téléphonie fixe sur cuivre. Les nouvelles applications, façon télémédecine vont nous y pousser plus ou moins vite, et l'opérateur qui ne prendra pas le virage aura des soucis à se faire...
Là, il faudra que d'une part les infras soient de plus en plus fiables, et les SAV de plus en plus réactifs, et effectivement décentralisés...
Mais je vois peut-être trop loin... ;)
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Convertir ces apparts en point de ravitaillement pour les tech iti ?
ca sera une des activités de ces apparts...
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Aujourd'hui c'est envoyé par le siège ou il y a un stock en région ?
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Avant/aujourd'hui c'était envoyé par le siège ou il y avait un stock en région ?
Bien avant, les tech iti avaient du stock. Maintenant ça vient d'un centre logistique national.
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Bon a priori c'est lancé : https://www.universfreebox.com/article/511827/free-lance-proxi-un-reseau-de-mini-hubs-dassistance-dans-les-villes-avec-la-promesse-dintervenir-sous-24-heures-chez-les-abonnes
« Les 1ères étapes du déploiement de Free Proxi ont été réalisées ces derniers mois dans plusieurs villes pilotes avec succès », apprend-on. Aujourd’hui, les retours semblent positifs autant chez les abonnés que du côté des collaborateurs.
Concrètement, ces mini centres appelés « hubs Free Proxi » sont installés dans d’anciens appartements reconvertis en espaces de bureaux. « Open space, cuisine, espaces de pause, tout est fait pour que les équipes se sentent comme à la maison et puissent venir travailler avec plaisir », confie l’opérateur. On en retrouve par exemple à Paris mais aussi à Bordeaux. En 2021, le réseau devait être étendu à environ 12 villes françaises comme Lille, Lyon et Marseille. Le déploiement se poursuivra en 2022.
Dans chaque hub, travaille environ une dizaine de personnes connaisseurs du terrain dont la mission est de répondre directement à la problématique des abonnés. Les équipes répondent par chat ou par téléphone en 15 minutes aux clients de la zone. Ces cellules localisées ont un second intérêt, celui d’intervenir directement chez l’abonné sous 24 heures en disposant en cas de panne du matériel adéquat pour le client.
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Il y a des postes à pourvoir -> https://free.softy.pro/
Faite la recherche par votre ville ;)
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C'est "officiel"
https://www.universfreebox.com/article/537320/free-lance-la-revolution-du-service-abonne-sur-les-box-et-le-mobile (https://www.universfreebox.com/article/537320/free-lance-la-revolution-du-service-abonne-sur-les-box-et-le-mobile)
avec le taux de couverture à l'ouverture du réseau ^^
(https://www.universfreebox.com/wp-content/uploads/2022/11/Screenshot-2022-11-22-at-10-59-01-DP_Free_Proxi_221122_7c1abbfc64.pdf.png.webp)
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C'est à priori une bonne initiative, et une innovation chez les opérateurs. On espère pour les employés de Free proxi que ce sera plus convivial et plus intéressant pour eux.
Pour nous, j'espère que l'on aura des réponses moins robotisées, et pas suivant un script. Il faut pour cela des personnes avec un bon niveau de compétence, pour qu'elles comprennent bien le problème. La proximité et la connaissance du territoire peut aider, avec des déplacements rapides si besoin.
Mais il semble que certains retours de Freeproxi ne soient pas aussi positifs. A voir...
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Vidéo de Xavier Niel :
https://lafibre.info/videos/free/202211_free_proxy_xavier_niel.mp4
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pas de péage de roussillon ? :-\
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Il faudrait informer Monsieur Niel que Stéphane Richard n'est plus PDG d'Orange depuis Avril :)
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pas de péage de roussillon ? :-\
C'est quoi? ;)
Pas de
01 Ain
02 Aisne
03 Allier
04 Alpes de Haute-Provence
05 Hautes-Alpes
70 Haute-Saône
71 Saône-et-Loire
72 Sarthe
73 Savoie
74 Haute-Savoie
entre plein d'autres...
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Bah pourtant rien de nouveau : Free proxi date déjà d'il y a un an...
https://www.universfreebox.com/article/511827/free-lance-proxi-un-reseau-de-mini-hubs-dassistance-dans-les-villes-avec-la-promesse-dintervenir-sous-24-heures-chez-les-abonnes
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On espère pour les employés de Free proxi que ce sera plus convivial et plus intéressant pour eux.
Bof pour la gastronomie ... :D
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Free promettait à la sortie de la Révolution une intervention sous 10h avec ses milliers de tech itinérant.... jamais respectée :-X
Simplicité :
=> Intervention en cas de panne a domicile entre moins de 10h. Exemple appel à 9h => interventions a domicile avant 19h
On va voir si cette fois c'est la bonne :P
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du coup, quelle va etre la riposte de Reef ?
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C'est quoi? ;)
Pas de
01 Ain
02 Aisne
03 Allier
04 Alpes de Haute-Provence
05 Hautes-Alpes
70 Haute-Saône
71 Saône-et-Loire
72 Sarthe
73 Savoie
74 Haute-Savoie
entre plein d'autres...
Je suis dans le 70, et ne m'attendais pas à des miracles... Clair qu'au niveau densité de population, donc d'abonnés, cela ne le fait pas... Quand une boite investit, faut qu'il y ait un minimum de retour... Et d'autres trucs peuvent "coincer", dans le genre immobilier trop cher pour héberger les locaux de l'équipe et j'en oublie sûrement!
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25% des abonnés qu'ils disent :D
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De mon coté j'ai pris rdv vers 10h pour rdv à 13 h. Bon rdv qui sert à rien mais le rdv était là.
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Bof pour la gastronomie ... :D
C'est vrai, il y a les pizzas ;)
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j'avais pas vu les pizzas :o ;D
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j'avais pas vu les pizzas :o ;D
Cela remplace le ticket restau? ;)
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du coup, quelle va etre la riposte de Reef ?
Pitié qu’on arrête avec ça ..