Auteur Sujet: Le projet secret de Free dévoilé : free proxi  (Lu 27052 fois)

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alain_p

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Le projet secret de Free dévoilé : free proxi
« Réponse #96 le: 08 mars 2021 à 18:58:44 »
Pour les boutiques, Free n'est certainement pas le premier, elles existaient bien avant chez Orange et SFR. Quand Free s'est lancé, sur le modèle low cost, c'était justement tout sur Internet, pas de coûteuses boutiques. Quand il a ouvert ses Free Center, c'était plutôt des espaces de démo, avec beaucoup moins de services que ses concurrents.

xp25

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Le projet secret de Free dévoilé : free proxi
« Réponse #97 le: 08 mars 2021 à 19:03:10 »
9 ans 9 mois oui..... pas 20.

Ouverture du premier Free Center - Univers Freebox
www.universfreebox.com › Toute l'actu › News
9 mai 2011 — Le premier Free Center est situé en plein centre de Rouen au 31, rue Jeanne-d’Arc. Univers Freebox vous l'annonçait en exclusivité fin ...

Justement le  ";D" était de circonstance.

Ca fait quand même longtemps que ses copains NTIC jouent la proximité clientèle avec des boutiques partout depuis 20 ans.

Maintenant je ne sais pas ce que Free a prévu avec ces apparts.

Vont ils contenir masse de spare box et accessoires ?

Convertir ces apparts en point de ravitaillement pour les tech iti ?

Free nous réserve toujours des surprises mais c'est une vraie demande des clients le changement rapide (dans la journée) du matériel qui tombe en rade.

fansat70

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Le projet secret de Free dévoilé : free proxi
« Réponse #98 le: 08 mars 2021 à 19:19:09 »
Justement le  ";D" était de circonstance.

Ca fait quand même longtemps que ses copains NTIC jouent la proximité clientèle avec des boutiques partout depuis 20 ans.

Maintenant je ne sais pas ce que Free a prévu avec ces apparts.

Vont ils contenir masse de spare box et accessoires ?

Convertir ces apparts en point de ravitaillement pour les tech iti ?

Free nous réserve toujours des surprises mais c'est une vraie demande des clients le changement rapide (dans la journée) du matériel qui tombe en rade.
Je crois qu'avec les évolutions actuelles des besoins, la "proximité boutique" soit de moins en moins adaptée. La tendance va être de plus en plus au "service ininterrompu", comme la bonne vieille téléphonie fixe sur cuivre. Les nouvelles applications, façon télémédecine vont nous y pousser plus ou moins vite, et l'opérateur qui ne prendra pas le virage aura des soucis à se faire...
Là, il faudra que d'une part les infras soient de plus en plus fiables, et les SAV de plus en plus réactifs, et effectivement décentralisés...
Mais je vois peut-être trop loin...  ;)

willemijns

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Le projet secret de Free dévoilé : free proxi
« Réponse #99 le: 08 mars 2021 à 19:30:31 »
Convertir ces apparts en point de ravitaillement pour les tech iti ?

ca sera une des activités de ces apparts...

xp25

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Le projet secret de Free dévoilé : free proxi
« Réponse #100 le: 08 mars 2021 à 19:56:44 »
Aujourd'hui c'est envoyé par le siège ou il y a un stock en région ?

Myck205

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Le projet secret de Free dévoilé : free proxi
« Réponse #101 le: 08 mars 2021 à 19:58:12 »
Avant/aujourd'hui c'était envoyé par le siège ou il y avait un stock en région ?

Bien avant, les tech iti avaient du stock. Maintenant ça vient d'un centre logistique national.

xp25

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Le projet secret de Free dévoilé : free proxi
« Réponse #102 le: 20 décembre 2021 à 13:57:29 »
Bon a priori c'est lancé : https://www.universfreebox.com/article/511827/free-lance-proxi-un-reseau-de-mini-hubs-dassistance-dans-les-villes-avec-la-promesse-dintervenir-sous-24-heures-chez-les-abonnes

« Les 1ères étapes du déploiement de Free Proxi ont été réalisées ces derniers mois dans plusieurs villes pilotes avec succès », apprend-on. Aujourd’hui, les retours semblent positifs autant chez les abonnés que du côté des collaborateurs.

Concrètement, ces mini centres appelés « hubs Free Proxi » sont installés dans d’anciens appartements reconvertis en espaces de bureaux. « Open space, cuisine, espaces de pause, tout est fait pour que les équipes se sentent comme à la maison et puissent venir travailler avec plaisir », confie l’opérateur. On en retrouve par exemple à Paris mais aussi à Bordeaux. En 2021, le réseau devait être étendu à environ 12 villes françaises comme Lille, Lyon et Marseille. Le déploiement se poursuivra en 2022.

Dans chaque hub, travaille environ une dizaine de personnes connaisseurs du terrain dont la mission est de répondre directement à la problématique des abonnés. Les équipes répondent par chat ou par téléphone en 15 minutes aux clients de la zone. Ces cellules localisées ont un second intérêt, celui d’intervenir directement chez l’abonné sous 24 heures en disposant en cas de panne du matériel adéquat pour le client.

xp25

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Le projet secret de Free dévoilé : free proxi
« Réponse #103 le: 20 décembre 2021 à 13:59:46 »
Il y a des postes à pourvoir -> https://free.softy.pro/

Faite la recherche par votre ville  ;)

Snickerss

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« Réponse #104 le: 22 novembre 2022 à 13:52:13 »

alain_p

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Le projet secret de Free dévoilé : free proxi
« Réponse #105 le: 22 novembre 2022 à 14:11:55 »
C'est à priori une bonne initiative, et une innovation chez les opérateurs. On espère pour les employés de Free proxi que ce sera plus convivial et plus intéressant pour eux.
Pour nous, j'espère que l'on aura des réponses moins robotisées, et pas suivant un script. Il faut pour cela des personnes avec un bon niveau de compétence, pour qu'elles comprennent bien le problème. La proximité et la connaissance du territoire peut aider, avec des déplacements rapides si besoin.
Mais il semble que certains retours de Freeproxi ne soient pas aussi positifs. A voir...

vivien

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« Réponse #106 le: 22 novembre 2022 à 14:12:14 »
Vidéo de Xavier Niel :

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« Réponse #107 le: 22 novembre 2022 à 14:14:18 »
pas de péage de roussillon ?  :-\