Je vais très bientôt être dans le même cas, résiliation pour orange fibre...
je n’ai plus de 09, et même si je n’utilise pas le 04 porté par la Freebox, je m’en servirai pour imposer la résiliation.

Sauf que d’après ce que j’ai lu, Free s’en moque et si la résiliation technique a bien lieu, la résiliation commerciale elle, est ignorée. Bref, on continue à payer, pour rien!

Donc AR obligatoire en plus pour assurer le coup, des avis là dessus? Quand j’avais résilié à une époque à une autre adresse j’avais envoyé le courrier avec la box et c’était bien passé....
D’ailleurs, j’attends toujours mon remboursement du mois d’incident d’Adsl sans service en novembre dernier... je suis bien pressé de les quitter...

sur les forums d'orange pas mal de posts comme quoi free continue de facturer une freebox inactive suite à portabilité du numéro fixe ...
on verra, "orange s'occupe de tout" il parait

J'ai, dans les 12 derniers mois, résilié red 1 fois par portabilité et rétracté 1 abonnement red.
A chaque fois red/sfr a été très pro. Envoi étiquette de retour dans la foulée, rappel des équipements à retourner, ...

En cas de problème, ne pas hésiter à avertir l'Arcep via https://jalerte.arcep.fr/ :



Texte de la vidéo :
Elle, c’est Anne. Elle possède un téléphone et une box internet. Pour regarder ses séries préférées, mais aussi pour contacter des clients. Car, elle vient de créer sa société.
Problème... Il lui arrive d’être confrontée à des bugs comme celui-là...
Et ça la rend comme ça ! Pas besoin de se mettre dans cet état !
Pour résoudre son problème, il faut bien sûr contacter son opérateur.
Mais pour faire entendre sa voix auprès des pouvoirs publics, il y a la plateforme « J’alerte l’Arcep ».
Mais oui, Anne... l’Arcep ! Le gendarme des télécoms ! Cette autorité régule les opérateurs de téléphonie, d’internet mais aussi La Poste : en clair... elle leur impose des obligations et les sanctionne si elles ne sont pas respectées.
Pour alerter l’Arcep, c’est simple et rapide. Je commence par m’identifier : particuliers, entreprises ou collectivités.
Ensuite, je décris mon problème. À chaque fois, plusieurs propositions me sont faites. C’est très ergonomique. Pas besoin d’être un geek !
1ère étape, je sélectionne : l’opérateur et le service défaillant.
Ensuite, je qualifie mon problème : le service est-il en cause ? La facturation est-elle correcte ?
Enfin, si je le souhaite, je précise la résolution ou non de mon problème par le service client de mon opérateur. Attention, l’Arcep n’est pas en charge du règlement des litiges individuels entre utilisateurs et opérateurs.
Mais, elle donne des conseils et indique les voies de recours possibles en fonction de votre profil et de la description de votre problème.
Que fait l’Arcep avec ces informations ? Elle analyse en temps réel les difficultés rencontrées, et peut surtout mesurer leur ampleur par le nombre d’alertes déposées.
Si vous êtes nombreux, l’Arcep peut ainsi être plus efficace dans ses actions de régulation et agir en conséquence auprès des opérateurs.
À la fin, on vous propose de partager votre alerte sur les réseaux sociaux On vous suggère même le texte : « #jalertelArcep »
Tu sais ce qu’il te reste à faire Anne ! Faire peser ton expérience, c’est inciter les opérateurs à améliorer leur qualité de service. C’est aussi faire un acte citoyen ! Une bonne connectivité est capitale non seulement pour les jeunes entrepreneurs qui se lancent comme toi ! Mais aussi pour chaque Français sur tout le territoire !

Non.

l’Arcep n’est pas en charge du règlement des litiges individuels entre utilisateurs et opérateurs.

Que fait l’Arcep avec ces informations ?

Elle analyse en temps réel les difficultés rencontrées, et peut surtout mesurer leur ampleur par le nombre d’alertes déposées.
Si vous êtes nombreux, l’Arcep peut ainsi être plus efficace dans ses actions de régulation et agir en conséquence auprès des opérateurs.

Tu devrais recevoir des instructions (adresse de retour) par mail ou par courrier postal.

Attention les rendre en retard coûte très cher.

Garde bien la preuve de dépôt qui indique le poids, l'adresse èmettrice et destination, quand tu dépose le colis.