Auteur Sujet: FreeNews fermera-t'il ?  (Lu 3619 fois)

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Marco POLO

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FreeNews fermera-t'il ?
« le: 18 décembre 2018 à 18:03:23 »
Pourquoi nous n’avons pas publié d’avis détaillé sur la Freebox Delta

Alors que certains médias et utilisateurs ont déjà publié leurs premiers tests ou avis sur la Freebox Delta, nous n’avons pas eu cette chance. Aujourd’hui, nous renonçons à pouvoir couvrir correctement le lancement de la dernière box de Free. Explications.

Nous espérions vous présenter aujourd’hui un avis détaillé et complet sur la Freebox Delta, vidéos à l’appui — tout comme nous l’avions fait lors de la sortie de la Freebox Révolution en 2010, et de la Freebox Mini 4K en 2015. Nous sommes fiers de la façon dont nous sommes parvenus à couvrir ces lancements, année après année. Nous nous rendons pourtant à l’évidence, ce ne sera pas possible pour la Freebox Delta. Et puisque vous nous avez interpellés sur ce sujet, nous vous devons des explications.

Malgré nos multiples efforts et demandes auprès de Free, il ne nous a pas été possible d’obtenir la Freebox Delta dans un délai raisonnablement court. Nous constatons qu’un certain nombre de médias ont bien eu accès à la nouvelle box de l’opérateur, et sommes obligés d’en conclure que Free n’a pas souhaité que nous l’ayons à temps. La procédure de migration standard, sur laquelle nous comptons désormais, ne nous permettra probablement pas d’en bénéficier avant encore plusieurs semaines… Trop tard pour publier un avis pertinent, alors que de nombreux abonnés l’ont déjà reçue.

Cette situation ubuesque trahit, d’une manière générale, une communication de plus en plus difficile avec Free. Outre le sujet de l’accès à la Freebox Delta, c’est la difficulté d’obtenir la moindre réponse qui nous fait nous interroger, à juste titre. À nos questions régulières nous sont opposées, de plus en plus souvent, des fins de non-recevoir, ou tout simplement le silence.

Quel avenir pour l’association Freenews ?

En filigrane, face à l’impossibilité d’exercer notre travail dans de bonnes conditions et la nécessité de se battre pour la moindre réponse, c’est la question de l’avenir de notre association (loi 1901) qui se pose.

Nous ne demandons évidemment pas à être privilégiés face à quiconque, mais à pouvoir continuer à exercer notre rôle au même titre que n’importe quel média. Nous ne sommes pas dupes et constatons que Free a fait en sorte que les sites et journaux de son choix aient bien accès à la Freebox Delta en temps et en heure. Faisons-nous l’objet d’un blacklistage ? Pour quelle raison ? Sommes-nous simplement devenus trop « insignifiants » pour le mastodonte Free ? Et dans ce cas, pourquoi nous avoir tout de même conviés à la présentation de la Freebox Delta à Paris ? Sincèrement, nous ne comprenons pas cette attitude.

À notre sens, il n’est plus possible de vous informer correctement à l’heure actuelle. Si la situation perdure, nous en tirerons les conséquences et Freenews devra fermer ses portes à regret — comme d’autres acteurs de la constellation Freenaute avant lui.

— L’ensemble de l’équipe Freenews


Source : Freenews, le 17 décembre 2018

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« Réponse #1 le: 19 décembre 2018 à 09:53:05 »

mattmatt73

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« Réponse #2 le: 19 décembre 2018 à 10:19:41 »
C'est moi ou le nombre de pubs putaclics dans cette page FreeNews la rende illisible ?
« Modifié: 19 décembre 2018 à 11:02:35 par mattmatt73 »

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« Réponse #3 le: 19 décembre 2018 à 10:53:24 »
C'est clair que le nombre de pubs est totalement abusé.

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« Réponse #4 le: 23 décembre 2018 à 15:26:24 »
Ah oui avec Edge il y a de la pub  ;D

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« Réponse #5 le: 23 décembre 2018 à 23:53:09 »

Pour ceux qui ne connaîtraient pas encore, une suggestion amicale : https://fr.wikipedia.org/wiki/UBlock_Origin  :D

Et ça marche très bien...  ;)

Marco POLO

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FreeNews fermera-t'il ?
« Réponse #6 le: 24 décembre 2018 à 00:09:31 »
Je voulais juste souligner que, contrairement aux idées reçues par certains, FreeNews n'est pas la voix de son maître, contrairement à Univers FreeBox. 

vivien

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FreeNews fermera-t'il ?
« Réponse #7 le: 29 janvier 2019 à 15:11:40 »
Je confirme, l'article ci-dessous de FreeNews n’aurait jamais été publié tel que sur Univers FreeBox :

La résiliation d’un forfait Freebox devient plus difficile

Info Freenews. Selon nos constatations, Free ne permet plus de résilier son forfait Freebox aussi simplement qu’avant. Explications.

Free tente-t-il de retenir ses abonnés ? Jusqu’à il y a encore quelques jours, la résiliation d’un forfait Freebox était relativement intuitive. Via l’espace abonné en ligne, sur le site de Free, il était possible de passer par la section Mon abonnement > Résilier mon abonnement permettant de générer, en quelques clics, un courrier de résiliation type à renvoyer à Free.

Ce n’est désormais plus possible. Désormais, cette section ne permet plus d’imprimer de lettre de résiliation, se contentant de fournir des liens vers les procédures adaptées aux cas particuliers (déménagement, changement d’offre…) et quelques informations génériques sur la résiliation.


Une adresse postale (trop) bien cachée ?

Plus gênant, cette section n’indique même plus l’adresse à laquelle envoyer un tel courrier. En lieu et place, l’abonné est invité à appeler le service abonné par téléphone :

Contactez le service Abonné au 3244 (appel inclus depuis une ligne Freebox), choix « Information sur la résiliation de votre abonnement » pour connaitre l’adresse à laquelle vous devez envoyer votre courrier de résiliation. La résiliation n’est pas possible en Free Center.    Espace abonné Free.fr, au 28 janvier 2019

Cette adresse n’est pas, non plus, indiquée en clair dans les Conditions Générales d’Abonnement du forfait Freebox (PDF). Pour trouver l’adresse postale, le document officiel renvoie… à l’espace abonné, où celle-ci n’est plus accessible !

(…) par lettre recommandée avec avis de réception, en joignant le cas échéant, la Freebox, à l’adresse mentionnée à cet effet dans l’Espace abonné, cette dernière pouvant également être obtenue par l’abonné en sollicitant le service abonné. Afin d’identifier et d’authentifier les résiliations, toute demande de résiliation doit préciser au minimum, les nom, prénom, le numéro de Ligne de l’abonné ou son identifiant abonné. L’abonné peut au besoin utiliser le formulaire prévu à cet effet mis à sa disposition sur l’Espace abonné (…)     Conditions Générales d’Abonnement Freebox, en date du 4 décembre 2018 Article 8.2 « Suspension/résiliation à l’initiative de l’abonné »


Au 32 44, un service résiliation injoignable

Nous avons donc tenté de joindre le 32 44 afin d’obtenir l’adresse de ce fameux service résiliation…

Tout d’abord, il est utile de rappeler que l’appel au 32 44 est soumis à des horaires d’ouverture, et n’est pas nécessairement gratuit, selon votre opérateur (il est inclus depuis une ligne Free). Il faudra également passer par plusieurs étapes de vérification, classiques dans le cas d’un appel à la hotline, mais qu’on pourra juger superflues pour obtenir une simple adresse postale : il faudra donc communiquer ses identifiants hotline, puis vérifier son identité auprès du téléconseiller à l’aide de son numéro de mobile et son adresse e-mail.

Lors de notre appel, alors que l’on demande simplement à connaître l’adresse postale du service résiliation, le conseiller tient d’abord à nous passer le service résiliation par téléphone… « si j’arrive à les joindre », prévient-t-il. Spoiler alert ? En effet, après un peu plus de trois minutes de musique d’attente, on retrouve le même téléconseiller qui nous informe que le service résiliation est « injoignable » et qui nous invite à renouveler notre appel ultérieurement.

On insiste alors pour connaître l’adresse postale de résiliation. Le téléconseiller veut d’abord connaître les raisons qui nous poussent à résilier — et lorsqu’on lui indique que l’on cherche juste à connaître l’adresse postale, on se voit essuyer un refus. « Étant donné les circonstances, on doit passer par ce service » de résiliation par téléphone, nous explique-t-il. Et de nous affirmer qu’il ne « connaît pas » l’adresse postale du service résiliation…

À toutes fins utiles, voici la dernière adresse connue du service résiliations de Free :
Free Résiliations
C/O PUBLIDISPATCH
6, rue Désir Prévost
91075 BONDOUFLE


Bien entendu, il ne s’agit pas de pointer du doigt le travail de tel ou tel conseiller, mais bien de dénoncer ce qui semble être une nouvelle politique de résiliation pour Free. Il va devenir particulièrement compliqué, pour un Freenaute, de résilier son forfait Freebox. Entre une adresse postale fantôme que nous ne sommes pas parvenus à trouver, et un service résiliation téléphonique difficile à joindre… Quelle mouche a donc piqué Free ?


Source : FreeNews, par  Yoann Ferret le 28 janvier 2018.

Marco POLO

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« Réponse #8 le: 29 janvier 2019 à 15:33:06 »
Je confirme, l'article ci-dessous de FreeNews n’aurait jamais été publié tel que sur Univers FreeBox :...
Je te remercie d'avoir la gentillesse de bien vouloir assurer le suivi de ce sujet.