J'ai toujours du mal à comprendre pourquoi avec Free les gens s'emportent.
Heu chez moi quand un prix ou un produit ne me plait pas je vais voir ailleurs non?
On a 4 opérateurs nationaux et plus quelques régionaux.
Sérieux.
Aucun problème pour donner son avis mais écrire 15 messages pour dire que c'est abusé, c'est de la m...., ils nous prennent pour des c...
Si l'offre ne plait pas on garde ce qu'on a et sinon ben on va voir ailleurs.
Pourquoi free devrait répondre aux désires de chacun?
Certains pense que Xn est nul en com et pourtant c'est une personne qui maîtrise très bien sa com. Je n'ai pas dit qu'il disait toujours des choses justes. Simplement qu'il sait dire ou ne pas dire des choses quand il le faut.
L'offre Delta est critiquable, Free vient de faire quelques corrections. Comme dit le site NextInpact il subsiste des zones d'ombre.
D'un point de vu hardware je dirais qu'il n'y a rien redire pour cette box !! Et allez pas me dire qu'il y a mieux car oui il y a toujours mieux, mais avec un tel concentré je pense pas qu'il y a un produit sur le marché.
La Keynote ne restera pas dans les mémoires comme la V6 ou le lancement de Freemobile. 3 protagonistes, un copier collé des keynote Apple ou Samsung ou microsoft dans la manière de faire ect.
Le seul truc que je retiens, c'est les support com et les visuels super pro. Et leur capacité à garder un mystère sur le produit jsuqu'au bout !!!!
Je comprends tes interrogations mais disons qu'il y a plusieurs choses :
- Loin de l'image du "trublion" des débuts, Free est aujourd'hui un acteur majeur et incontournable des télécoms - en France et avec des visées européennes de plus en plus flagrantes. Cette position d'acteur majeur interdit une communication "approximative", "mensongère"ou laissant les clients dans le flou le plus total (quand ce n'est pas, avec le player devialet, faire de la vente forcée...)
- L'offre delta est critiquable, mais plutot que d'envoyer free dans le mur et aller chez la concurrence qui ne propose pas mieux, le plus intelligent reste de "raler" modérèment pour qu'il y ait quelques ajustements. C'est très bien, ça montre qu'ils écoutent.
- Depuis le début je considère qu'une offre server modernisée + aggrégation + fibre 10gbps à 50e est l'offre parfaite "de base", à charge après de choisir les options que l'on veut rajouter.
Certains ont déjà leur "home cinéma" et n'ont aucun intéret à avoir un player devialet pour le son. D'autres n'en ont rien a foutre de la partie audio (je pense aux personnes malentendantes qui veulent juste du 10gb/s...) et pour qui 480e à rajouter en plus, c'est un peu raide. Certains n'ont pas la configuration d'intérieur pour profiter de ce player audio (cas de figure du player dans un meuble). D'autres sont effectivement intéressés par le player et le trouveront bon marché.
Ce n'est pas "répondre aux désirs de chacun", c'est proposer une offre de base minimale à laquelle on rajoute des options à sa guise. Que ce soit pour une freebox, ou pour une voiture, il y a toujours "l'offre minimale, de série" + les options qui font grimper la facture. Et que ne pas tenir compte des capacités financières des clients et ne pas s'adapter, c'est d'une part perdre de la clientele, d'autre part ne rien avoir compris à la loi de l'offre et de la demande.
Pour un autre exemple, quand on voit Free vanter son wifi (et mytho dessus sans aucune honte) ce n'est pas de nature à rassurer, ni conforme avec ce qu'on attendrait d'un opérateur majeur des telco. Et à ce titre, il y a une certaine légitimité à s'exprimer pour prévenir/avertir. C'est là aussi la force des consommateurs lorsqu'ils s'expriment, ça oblige quelque part les entreprises à en tenir compte. Aujourd'hui (et amplifié par internet), il n'y a pratiquement plus une seule entreprise qui tient le discours "on vous vend tel produit, vous achetez, rien a foutre de vos avis"
Les derniers qui ont tenté de ne pas tenir compte des retours des consommateurs, c'est Lactalis avec leurs lots contaminés, et qui ont failli se faire niquer en beauté avec une interdiction de vente pure et simple qui leur pendait au nez.
D'un autre coté, la stratégie du "on est pas content on part ailleurs" ne vaut que si plusieurs offres sont concurrentes et égales. Pour l'instant force est de reconnaitre que Free innove relativement aux autres opérateurs et partir chez la concurrence n'est du coup pas toujours une bonne idée...
Que Free adapte son offre et tienne compte des retours est une super chose, il ne reste plus qu'à leur souhaiter un très bon succès, parce que parfois le succès ne tient qu'à des petits détails...
Actus Free