La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => Free => 
Actus Free => Discussion démarrée par: frederic.moreau le 17 mars 2019 à 10:45:22
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Bonjour à tous,
J'ai résilié mon contrat Free après 17 ans de bons et loyaux services (le contrat datait de 2002) et j'ai renvoyé ma freebox (complète) en utilisant le bon de retour UPS :
* Posté le 9 Février 2019 (bon de dépôt original conservé).
* Reçu par Free le 13 Février 2019 (suivi UPS).
Le 13 Mars 2019, Free m'envoie un email m'indiquant qu'ils n'ont toujours pas reçu ma Freebox et qu'ils vont me prélever :
* 300€ pour le freebox server,
* 200€ pour le player,
* et encore d'autres frais pour les périphériques.
J'ai l'impression que Free a mis en place une organisation du type "Canal+" où résilier et renvoyer son matériel devient impossible.
Quels sont mes recours contre cette société mal organisée ?
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1) je n'ai jamais eu de problèmes avec Canal+, dieu sait que j'ai profité à fond des Ventes Privées C+.
2) idem avec Free, par contre pour ce FAi j'ai toujours utilisé la Poste, envoi en recommandé avec valeur et accusé de réception, la dernière facture encaissée, annulation de l’autorisation de prélèvement et archivage des preuves.
3) Annuler immédiatement l'autorisation de prélèvement.
4) les contacter par courrier en fournissant les preuves de votre bonne foi, ne jamais joindre les originaux.
5) l'inorganisation logistique de Free fait partie de son modèle économique, c'est du low-cost, Free fait comme Lidl y compris avec une gamme de produits "DeLuxe" ;)
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Il faut bloquer les prélèvements et bien conserver le ticket de preuve de dépôt.
Appeler Free, expliquer le cas, çà se résoudra peut-être facilement.
S'ils ne veulent rien entendre, perso je laisserai aller jusqu'à leur prestataire de gestion des impayés.
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Tu peux poster sur le forum de l'ADUF, en général le problème est réglé assez facilement.
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Avec la copie du suivi UPS, il devrait être facile de prouver que tu as bien envoyé, et que Free a bien reçu ta freebox.
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Merci à tous.
J'ai déjà envoyé une lettre A/R à Free avec copie de ma preuve de dépôt.
Je vais faire tout ce qui est conseillé : faire opposition sur mon compte bancaire, m'inscrire sur le forum de l'ADUF et contacter Free à nouveau.
Edit : post forum ADUF
https://www.aduf.org/viewtopic.php?t=284372
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J'ai eu même cas
A l'époque , j'ai eu des menaces de la part de Free. J'ai contacté ma protection juridique.
On m'a conseillé de bloquer le prélèvement automatique et ne fait rien d'autres.
C'est à Free de prouver qu'il n'a pas reçu. Il parait que c'est connu chez Free.
Et je 'ai eu 2 mails de relance et puis plus rien . Même pas d'un mot d'excuse.
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En plus des actions que tu prendre, je te conseille de contacter https://jalerte.arcep.fr/
Si plusieurs clients de Free rapportent la même chose, cela pourrait se terminer comme chez SFR :
(https://lafibre.info/images/presse/201812_arcep_anniversaire_j-alerte_l-arcep_18.png)
(https://lafibre.info/images/presse/201812_arcep_anniversaire_j-alerte_l-arcep_19.png)
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Merci à tous.
J'ai déjà envoyé une lettre A/R à Free avec copie de ma preuve de dépôt.
Je vais faire tout ce qui est conseillé : faire opposition sur mon compte bancaire, m'inscrire sur le forum de l'ADUF et contacter Free à nouveau.
Edit : post forum ADUF
https://www.aduf.org/viewtopic.php?t=284372
Des écrits, des écrits et des écrits.
Rien par telephone, Tu ne pourras pas utiliser tes échanges / promesses téléphoniques si tu engages une procédure.
Sinon, tu as aussi le mediateur des Telecom. C'est gratuit et tu peux monter ton dossier en ligne.
https://www.mediation-telecom.org
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Merci, je vais faire dans l'ordre :
* ARCEP : https://jalerte.arcep.fr/
* Médiateur des télécoms (dans un mois)
* Compte Twitter dédié à la résolution du problème.
* Lettres aux associations de consommateurs.
* Nom de domaine dédié et publication online de chaque étape sur un site dédié.
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J'ai contacté l'ARCEP :
Retour matériel (perdu par opérateur). Suite à une résiliation le 4 Février 2019, j'ai retourné le matériel (Freebox server, player et périphériques) via UPS. Veuilez trouver ci-joint la preuve de dépôt du colis UPS n°1Z31E027Z73819XXXX tamponnée et datée du 09 Février 2019. UPS a reçu notre colis le 13 Février 2019, soit dans un délai de 9 jours après la résiliation. Cependant Free nous écrit un courriel le 13 Mars 2019 indiquant qu'il n'a pas reçu de box internet et nous menace de prélever 300€ pour le Freebox server, 200€ pour le player et d'autres indemnités pour les périphériques. Dans un même temps, Free est totalement injoingnable car nos identifiants de hotline et de compte ont été résiliés. Pourriez-vous agir pour contraindre Free à maintenir ses identifiants hotline et nous permettre ainsi de leur signaler leurs erreurs.
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Avant de trop paniquer, il faut voir qu'en général c'est rapidement réglé via l'ADUF.
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J'ai eu le même cas lors d'une résiliation d'une ligne à 2€. Soit-disant box non reçu (pas de bol j'avais gardé la copie d'écran de l'envoi) , et reçu l'accusé de réception aussi (mais longtemps après).
Ils se sont empressé de "transférer la créance" à leur boite de mafioso collection de dettes préféré (Intrum Justicia), qui m'a immédiatement sollicité (je n'ai pas répondu & j'ai blacklisté).
Je les soupçonne d'essayer de se "rattraper" ainsi des abonnements vendus à perte en refilant des "lots" de créances merdeuse à cette société, par ailleurs déjà condamnée
( https://www.freenews.fr/freenews-edition-nationale-299/presse-5/la-societe-de-recouvrement-de-free-condamnee-10275 )
Si ça persiste, effectivement j'alertelarcep pourrait être une solution , à terme...
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Bonjour,
Faut faire gaffe, j'alerte l'arcep c'est juste un retour pour taper sur les doigts de l'opérateur en cas de gros souci rependu. Il ne faut pas s'attendre à avoir un retour personnel de free concernant ton problème. Utilise les autres moyens à ta disposition.
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Merci pour toutes vos réponses.
A ce jour, voilà ce que j'ai fait :
* Opposition à d'éventuels prélèvements.
* 2 lettres recommandées à Free.
* Forum ADUF.
* Lettre ARCEP.
Je poursuis aujourd'hui avec la création d'un compte Twitter et des lettres aux associations de consommateurs, et demain je dépose un nom de domaine.
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Tu te chauffes pour rien là...
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c'est clair, mais bon y en a qui aiment ca
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C'est quand même 500€ à 600€ :P
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C'est pas le sujet, tu veux lancer un arsenal nucléaire sans même avoir attendu...
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C'est gratuit de déposer un nom de domaine ?
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C'est gratuit de déposer un nom de domaine ?
Non, quelques euros.
C'est pour mettre en lien dans mon Twitter :
https://x.com/MoreauFrdric2
Je me tâte pour :
free-m-a-tuer.com
free-impossible-de-restituer.com
etc ...
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C'est pas le sujet, tu veux lancer un arsenal nucléaire sans même avoir attendu...
Attendre quoi ? On ne peut même pas les joindre par hotline puisque mes identifiants ont été annulés.
Mieux vaut agir immédiatement.
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Non, quelques euros.
C'est pour mettre en lien dans mon Twitter :
https://x.com/MoreauFrdric2
Je me tâte pour :
free-m-a-tuer.com
free-impossible-de-restituer.com
etc ...
Ou pourquoi pas : Free détruit la couche d'ozone ?
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A partir du moment où ils n'ont pas de mandat de prélèvement, que tu as en mains toutes les preuves de la faute de Free, que tu as déjà envoyé un recommandé à Free pour les informer de leur erreur, je ne vois pas pourquoi tu t'inquiètes et tu ameutes la terre entière (et pourquoi pas Amnesty International ?) : tu ne risques rien.
Donc il ne te reste plus qu'à attendre tranquillement l'assignation en justice qui surement ne viendra jamais, et en attendant faire la sourde oreille à toutes leurs menaces sans aucun effet juridique.
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Il y a environ 10 ans, j'ai résililé le contrat d'un opérateur le premier jour du contrat, par lettre A/R motivée, constatant qu'il n'y avait pas de couverture 3G sur mon lieu de résidence, alors que le vendeur m'avait garanti le contraire. Plus de 2 ans plus tard, j'avais encore les huissiers a cul. Je prends donc toutes précautions et je m'attends à un long combat et je ne prends cela pas du tout à la légère.
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C'est quand même 500€ à 600€ :P
Oui mais pour les fans c'est peanuts, pour un qui ose résister à d'ignominieux prélèvements, combien se taisent par passivité où tout simplement n'ayant pas archivé les preuves de leur bonne foi s'en trouvèrent fort démuni quand la bise fut venue.
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J'en fait une question de principe.
Chaque jour, je dégage 15 minutes durant lesquels je mène une action : contacter une association, écrire à un journaliste, etc ...
Bien entendu, je commence à écrire à Free, en épuisant les voies de recours traditionnelles..
D'ailleurs, cela me fait penser que je n'ai pas encore écrit de lettre A/R à Xavier Niel.
Donc sur ma to-do-list : je dépose le nom de domaine demain et après-demain, j'en informe Xavier Niel en lui demandant de régler l'affaire.
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Tu as vraiment du temps à perdre...
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non c'est pas du temps perdu, y en a qui aiment ca c'est tout
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A partir du moment où ils n'ont pas de mandat de prélèvement, que tu as en mains toutes les preuves de la faute de Free, que tu as déjà envoyé un recommandé à Free pour les informer de leur erreur, je ne vois pas pourquoi tu t'inquiètes et tu ameutes la terre entière (et pourquoi pas Amnesty International ?) : tu ne risques rien.
Donc il ne te reste plus qu'à attendre tranquillement l'assignation en justice qui surement ne viendra jamais, et en attendant faire la sourde oreille à toutes leurs menaces sans aucun effet juridique.
Attention quand même, tu peux te faire facilement ficher.
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Je viens de lire que le mandat SEPA doit être révoqué auprès du débiteur :
https://www.banque-france.fr/stabilite-financiere/comite-national-des-paiements-scripturaux/sepa/le-prelevement-sepa
Les mandats de prélèvement SEPA sont valables :
jusqu'à révocation de l’accord du débiteur dans les cas où l’autorisation du débiteur porte sur une série de prélèvements. Un mandat de prélèvement SEPA peut en effet être révoqué à tout moment sur demande du débiteur auprès de son créancier. Il est vivement recommandé au débiteur d’informer sa banque de toute révocation.
Je dois donc envoyer une nouvelle lettre A/R auprès de Free pour révoquer mon autorisation SEPA. Une simple opposition ne suffit pas.
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Je viens de lire que le mandat SEPA doit être révoqué auprès du débiteur :
https://www.banque-france.fr/stabilite-financiere/comite-national-des-paiements-scripturaux/sepa/le-prelevement-sepa
Je dois donc envoyer une nouvelle lettre A/R auprès de Free pour révoquer mon autorisation SEPA. Une simple opposition ne suffit pas.
Est-ce qu’un client peut s’opposer à un prélèvement SEPA ou une série de prélèvements SEPA ?
OUI, d’une part, un client débiteur peut, à tout moment, demander au créancier de ne plus èmettre de prélèvement sur la base d’un mandat préalablement signé, ou découlant d’une autorisation de prélèvement antérieure.
D’autre part, il est vivement conseillé au client débiteur de faire enregistrer par sa banque l’opposition relative à un ou plusieurs prélèvements.
Dans les deux cas, la demande doit être faite en précisant a minima l’identifiant créancier SEPA (ICS) et la référence unique du mandat (RUM).
Le client peut également, à tout moment, révoquer son mandat SEPA et mettre fin définitivement à tout prélèvement de la part du créancier identifié.
La demande doit être faite en précisant a minima l’identifiant créancier SEPA (ICS) et la référence unique du mandat (RUM). Il est très vivement recommandé au débiteur de conserver la preuve de la révocation du mandat afin, le cas échéant, de la produire.
L’opposition comme la révocation portent sur le moyen de paiement et sont indépendantes de la créance sous-jacente.
Le cas échéant, le client débiteur doit honorer ses créances en utilisant d’autres moyens de paiement.
Avec ma banque, la suspension ou la révocation d'un prélèvement se fait en ligne, 1 clic suffit puis évidemment enregistrer. Ce n'est pas parce qu'on suspend ou révoque une autorisation de prélèvement qu'on se retrouve fiché, halte au pipeau !
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non c'est pas du temps perdu, y en a qui aiment ca c'est tout
Il y en a qui aiment le français et l'orthographe, d'autres qui aiment bien se faire piller leur compte en banque. ;)
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j'ai agit des deux côtés :
* Lettre A/R à Free suspendant l'autorisation SEPA,
* Opposition SEPA à la banque. En ligne, cela n'était pas possible.
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Oui mais pour les fans c'est peanuts, pour un qui ose résister à d'ignominieux prélèvements, combien se taisent par passivité où tout simplement n'ayant pas archivé les preuves de leur bonne foi s'en trouvèrent fort démuni quand la bise fut venue.
jamais le freefan ne résiliera, voyons !
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Pas mieux...
Surtout si c'est pour s'en taper complètement de nos avis, en fait.
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Comme prévu le message posté sur l'ADUF a suffi à résoudre le problème : https://www.aduf.org/viewtopic.php?p=1929256#1929256
Bonjour,
la situation est régularisée, vous ne serez plus relancé.
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Je comprends pas, tu veux une assistance juridique ? Ou tu considère ce forum comme le bureau des pleurs ?
Tu semble bien entreprenant et capable de te débrouiller.
Aujourd'hui à vrai dire, j'en ai marre des pleurnichards, pas de bol c'est tombé sur toi.
Tu comptes nous relater toute ta vie de pauvre malheureux dont la première préoccupation majeure et de comprendre comment on résilie un contrat ?
Coupe le prélèvement,point basta,le reste c'est de la rhétorique.
De quel droit ce ladre se permet d'insulter un honorable posteur, d'exhaler sa rancœur due à son travail obscur d'antépénultième employé d'une boite que personne ne connait ?
Une chose est sûre, il n'est ni expert en orthographe ni expert en respect d'autrui.
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Comme prévu le message posté sur l'ADUF a suffi à résoudre le problème
Au bout de 3 jours et moult messages, quelle rapidité :P
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Problème résolu grâce à l'ADUF et un corp Free, merci.
Dysfonctionnements constatés :
* Free annule l'identifiant hotline à la résiliation du contrat, donc il devient impossible de joindre Free facilement. Seul est proposé un PDF avec code barre, qu'on peut poster en AR au service client. Trop compliqué dans 99% des cas.
* Free fournit une étiquette retour UPS pour renvoyer la Freebox, mais ne vérifie pas le numéro de suivi avant d'envoyer des relances pour non-restitution.
Merci à tous pour vos conseils et bonne journée.
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je m'inquietais pas trop que ca se termine bien car ce genre de probleme (prelevement de 300 euros alors qu'on a tout envoyé) existait deja il y a 10 ans.
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je m'inquietais pas trop que ca se termine bien car ce genre de probleme (prelevement de 300 euros alors qu'on a tout envoyé) existait deja il y a 10 ans.
Et se règle rapidement si l'on a la preuve d'envoi (enfin rapidement ça dépend pour qui, pas pour les dictateurs de l'orthographe à la "pauvre" retraite)
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C'est le mot de la fin.
J'ai supprimé la suite de la discussion, principalement des échanges non constructifs (pour ne pas dire plus).