La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => Free => 
Actus Free => Discussion démarrée par: Optrolight le 27 septembre 2012 à 11:41:49
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Et oui ça va en faire râler car leur expérience est différente mais pour la majorité des internautes ayant répondu au sondage ...
voici ce qu'il en ressort.
"Le magazine 60 millions de consommateurs publie, dans son numéro sorti aujourd’hui, une enquête sur la satisfaction des abonnés envers leur fournisseur d’accès à Internet. Celle-ci est basée sur un questionnaire en ligne auquel ont répondu plus de 5000 internautes, du 2 au 18 juillet.
Et c’est Free qui l’emporte haut la main. L’opérateur obtient en effet 94,5% de satisfaction globale alors qu’Orange, le second du classement, se trouve à 7 point derrière, avec 87,40% de satisfaction. Suivent ensuite SFR (86,90%), Numéricâble (85,70%) et Bouygues Télécom (80,5%). Le résultat de Free s’explique par le bon fonctionnement général de ses services, mais également par l’image novatrice et « casseur de prix » dont il bénéficie.
Dans le détail, Free se place premier en ce qui concerne la mise en service, la téléphonie et ex-æquo avec Numéricâble en ce qui concerne la télévision. L’opérateur est par contre mal noté en ce qui concerne la hotline et la résiliation. Mais c’est à peu près le cas chez tous les opérateurs, qui ne brillent pas dans ces domaines, à part Orange qui obtient une note « moyenne » pour la résiliation et l’efficacité de sa hotline.
Free s’en sort également bien en ce qui concerne les débits. Ces mesures ayant été réalisées par l’outil mis en place sur le site de 60 millions de consommateurs qui a pris en compte 1 705 000 tests. Si Numéricâble obtient logiquement la première place, Free est systématiquement second, que ce soit en download, en upload ou concernant la latence.
Vous pouvez retrouver l’intégralité de cette enquête dans le magazine 60 Millions de consommateurs qui sort aujourd’hui chez les marchands de journaux"
Source: Universfreebox (http://www.universfreebox.com/article18330.html)
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60 millions ils sont hébergé chez free non? ^^
free bénéficie de ça bonne image auprès de l'utilisateur moyen (comme le dit l'article)
si par exemple youtube galère pour l'utilisateur c'est forcèment du coté de youtube ou son pc
bah oui avec le test de 60millions il atteint de bon débits donc c'est pas free ^^
orange opérateur historique qui bénéficie de la confiance des gens qui s'y connaissent pas énormèment et qui ne font pas confiance aux autres.
le seul truc qui m'étonne c'est BT dernier après numéricable....
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ET oui c'est comme avec la météo, le ressenti n'est pas forcèment en corrélation avec les données quantitatives. Dans un sens comme dans l'autre.
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Et encore, on n'a pas vraiment de données quantitatives. D'ailleurs qu'est-ce qui est pertinent pour qualifier un accès à Internet ? Plusieurs initiatives (SamKnows, les courbes de vivien, etc...) existent mais elles ne répondent pas complètement à la question.
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pour avoir un véritable aperçu de la qualité d'une connexion, il faudrait avoir une sorte de boitier mouchard qui regarderais le débit en téléchargement sur chaque sites visité. ça permettrais d'établir un classement en vitesse de transfert avec a peu-près n'importe quel site. et ainsi établir un classement selon la technologie / l'opérateur / la situation géographique......
enfin bon après le boitier mouchard pas sur que beaucoup de personnes l'acceptes.... (plutot normal en même temps^^)
a+
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Ce sondage aporte effectivement rien du tout de concret, si tu fais un sondage pour demander aux gens si ils préfèrent un paté de chez Lidl labelisé "fois gras révolutionaire V6" a 1€ le kilos, 80% te répondrons qu'il est excellent :) :) :)
jusqu'au jours ou il auront mangé autre chose... ou passé leurs vacances dans le Perigord.
Et dire que l'IPtv de Free est aussi bonne que le DVB-T, faudra que l'on m'explique comment c'est possible avec une HD surcompressée au bout d'une ligne de de 3km... les freezes c'est peux etre le plus qui fait tous le charme ?
Pour leur hotline, je suis pas d'accord, c'est un vrai plaisir d'écouter Madonna 45 minutes, et d'avoir un expert qui te dis ensuit, Bijour ma gazelle, reboote ta box et ca va marcher" :)
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Mouais j'ai un peu de mal à te comprendre. La question porte sur êtes vous satisfait de votre FAI. Apparemment plus de gens sont content de leur FAI chez free que chez les autres. La question n'est pas Free est il meilleur qu'untel.
Si les gens estime qu'ils en ont pour leur argent il est normal qui plébiscite leur FAI non?
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Je sais bien que les expériences personelles sont pas représentative, mais si on m'avait sondé quand je me suis abonné chez Free, j'aurais mis 100%, que demander de mieux, un prix plus bas que la concurence et un ADSL qui m'a changé la vie par raport a l'ISDN...
Ca a malheureusement pas duré bien longtemps, problèmes de ligne, 2 mois sans connections et incapacité totale de Free de réparer, pas le moindre support, pas d'autre choix que de résilier et passer chez Orange, un peu plus cher mais ma ligne réparée en une semaine, je leur aurais aussi mis 10/10 a ce moment, et ensuite le miracle avec le FTTH qui arrive dans l'Ain, passer de 4 Mbs a 100Mbs pour le meme prix, et une qualité de SAV que je n'avais jamais vu chez aucun FAI avant K-Net.
Alors aujourd'hui avec le recul, si je devais noter les 3, ca serait:
- 1/100 Free (juste a cause des prix)
- 10/100 Orange (Reactivité pour résoudre mon soucis de ligne)
- 89/100 K-Net (Prestations qui corrspond a ce qui est vendu, et un service client au top)
Et pour couronner le tout, j'ai remis ca avec 2 abos GSM chez Free, 2 résiliations 6 mois après, alors meme le FTTH a 500 Mbs a 5€/mois eux, ils peuvent se le garder, il y auras jamais de 3eme fois...
Et si Xavier a la bonne idée de lancer une compagnie aérienne "low cost", prenez une bonne assurance vie, ca sera pas Easyjet.
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Et dire que l'IPtv de Free est aussi bonne que le DVB-T, faudra que l'on m'explique comment c'est possible avec une HD surcompressée au bout d'une ligne de de 3km... les freezes c'est peux etre le plus qui fait tous le charme ?
Tu plaisantes?
Au bout d'une ligne de (plus de) 3 km j'ai une connexion excellente et quasiment jamais de freeze, comme la plupart des freenautes.
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Et si Xavier a la bonne idée de lancer une compagnie aérienne "low cost", prenez une bonne assurance vie, ca sera pas Easyjet.
Je crois qu'il l'a fait et que ça s'appelle :
Ryanair, les chauffards de l'air (sori, the pilot doss not inderstande inglish)
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Au bout d'une ligne de (plus de) 3 km j'ai une connexion excellente et quasiment jamais de freeze, comme la plupart des freenautes.
Oui, pas de Freeze, mais la qualité est moins bonne en ADSL qu'en TNT, ou câble, ou satellite, surtout pour les chaines HD. Le taux de compression imposé par l'ADSL est vraiment gênant, et peu compatibles avec les grandes TV HD.
Leon.
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Oui, pas de Freeze, mais la qualité est moins bonne en ADSL qu'en TNT, ou câble, ou satellite, surtout pour les chaines HD. Le taux de compression imposé par l'ADSL est vraiment gênant, et peu compatibles avec les grandes TV HD.
C'est vrai que parfois, sur certaines chaines, on se dit qu'on ferait quand même mieux de mettre une vieille VHS de location bien usée, on aurait une bien meilleur définition.
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Le superbe hors sujet (3 pages) sur la baisse du débit de synchronisation a été déplacé ici (https://lafibre.info/free-espace-technique/baisse-du-debit-de-synchro/).
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Ça démontre juste que pas mal de monde se demande comment ce sondage a été réalisé :)
Comment un opérateur qui a AUCUN support client, un service GSM pourri, une IPTV de pietre qualité peux etre classé 1er ???
Par conte pour le recouvrement des factures, la il ont le personnel nécessaire :
Free, l’opérateur Internet et téléphonie mobile, a envoyé un courrier de relance, en connaissance de cause, à un abonné, décédé depuis 2 mois.
En janvier, un homme de 38 ans, habitant la région de Lannion (Côtes-d’Armor), s’abonne à Free. L’opérateur vient de lancer son forfait Freebox, téléphone et Internet illimités. Les prix sont attractifs. En mai suivant, l’abonné décède brutalement. Comme c’est l’usage, un avis de décès est envoyé à la banque pour bloquer des prélèvements à venir.
Lorsque Free envoie sa facture pour règlement à la banque, celle-ci répond que « le titulaire du compte est décédé ». Le versement de 56,50 € n’a donc pas lieu.
Menace de condamnation
L’équipe Free, comme elle se baptise elle-même, envoie, le 12 juillet, une lettre de relance, adressée au défunt. L’auteur de la missive, qui sait qu’il écrit à une personne décédée, menace de « bloquer l’accès Internet et d’engager des poursuites nécessaires pour recouvrer les sommes dues ».
La compagne du défunt, saisie par l’absurdité de la menace, n’en revient pas. « Je pensais qu’ils allaient réaliser leur erreur et rectifier le tir, explique-t-elle. Et ce n’est pas facile de les appeler… » En août, un deuxième courrier parvient au domicile de l’abonné. Elle provient d’une société de recouvrement qui montre les dents. Et pas pour rire.
Le montant est passé à 96,38 €. La lettre menace d’assigner l’abonné décédé devant le tribunal et « de prendre toutes les mesures pour obtenir une condamnation par l’ordre judiciaire ».
La famille attend des excuses
Écœurée, la famille n’a toujours pas donné suite. Mais elle attend des excuses de Free. Aujourd’hui, la compagne a changé d’appartement et n’habite plus la région.
Impossible de joindre Free. Les numéros de téléphone qu’on peut grappiller sur différents sites mènent au mieux à des répondeurs. Et quand une personne décroche, c’est pour renvoyer sèchement à une adresse mail.
Source : Ouest France (http://www.ouest-france.fr/ofdernmin_-Internet.-Free-harcele-et-menace-un-client-decede_6346-2116258-fils-tous_filDMA.Htm), le mercredi 26 septembre 2012 par Serge LE LUYER.
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Merci Vivien,
arf Miky01
tu aurais posté il y a 2 ans j'aurais été tout à fait d'accord avec toi. Heureusement cela s'est bien arrangé. C'est comme pour tout il faut un peu lisser tout ça dans un sens comme dans l'autre pour avoir la vérité.
Il y a toujours des cas extrêmes où rien ne marche et le service pourri comme le tout marche et le service extra. Est ce que c'est le ressenti et la réalité au jour le jour? Non je ne crois pas.
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Comment un opérateur qui a AUCUN support client, un service GSM pourri, une IPTV de pietre qualité peux etre classé 1er ???
GSM Pourri, oui. Support client pourri, oui, mais malheureusement, d'autres sont au même niveau. Le "Numéro 1 de la relation client" a également de gros problèmes. Par contre, pour l'IPTV, je ne vois pas trop de quoi tu parles. Ils sont au même niveau que les autres, non?
Leon.
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Je reconnais, je suis pas de tres bonne foi...
mais Free te propose quand meme de l'IPTV sur des lignes pas adaptées, quand j'ai migré chez Orange on m'a proposé que le déco Sat comme alternative pour la TV , Free est pas tres regardant et se sert comme argument commercial des débits plus élevés et de la TV sur des lignes douteuses, comme celle que j'avais avec mes 4km...
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Bonjour!
pour l'IPTV, je ne vois pas trop de quoi tu parles. Ils [Free] sont au même niveau que les autres, non?
Non: Sur la qualité TV, Free est un cran en dessous des autres fournisseurs TV/IP, avec une compression plus forte (et donc des bitrates plus faibles). La différence n'est pas énorme, ce sont plutôt des nuances dans la médiocrité. Mais Free est tout de même le dernier de la classe.
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Comment un opérateur qui a (...) une IPTV de pietre qualité peux etre classé 1er ???
Beaucoup de gens la trouvent très correcte.
Free, l’opérateur Internet et téléphonie mobile, a envoyé un courrier de relance, en connaissance de cause, à un abonné, décédé depuis 2 mois.
En janvier, un homme de 38 ans, habitant la région de Lannion (Côtes-d’Armor), s’abonne à Free. L’opérateur vient de lancer son forfait Freebox, téléphone et Internet illimités. Les prix sont attractifs. En mai suivant, l’abonné décède brutalement. Comme c’est l’usage, un avis de décès est envoyé à la banque pour bloquer des prélèvements à venir.
Lorsque Free envoie sa facture pour règlement à la banque, celle-ci répond que « le titulaire du compte est décédé ». Le versement de 56,50 € n’a donc pas lieu.
Menace de condamnation
L’équipe Free, comme elle se baptise elle-même, envoie, le 12 juillet, une lettre de relance, adressée au défunt. L’auteur de la missive, qui sait qu’il écrit à une personne décédée, menace de « bloquer l’accès Internet et d’engager des poursuites nécessaires pour recouvrer les sommes dues ».
Comment Free pourrait savoir que l'abonné est décédé? Comment l'auteur de l'article peut-il prétendre savoir que Free sait que l'abonné est décédé?
Et pourquoi la compagne n'a pas résilié l'abonnement? C'est ce qu'il faut faire, évidemment. Et puis il faut payer la facture à Free, aussi. Ce n'est pas parce que l'abonné est décédé que les appels et les chaines TV sont offertes. (Je pense que c'est la même chose chez tout les opérateurs.)
Bref, mais c'est n'importe quoi cet article. La compagne du défunt a l'excuse de l'émotion, l'auteur de l'article non. Je pense que c'est un raté, comme la plupart des journaleux. Il a fait du journalisme parce qu'il n'était pas capable de faire autre chose. (Ironiquement, le seul autre débouché pour ce genre de crétins est de travailler dans la hotline d'un FAI.)
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Beaucoup de gens la trouvent très correcte.
Comment Free pourrait savoir que l'abonné est décédé? Comment l'auteur de l'article peut-il prétendre savoir que Free sait que l'abonné est décédé?
Parce que la banque l'a dit ?
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Parce que la banque l'a dit ?
Déjà décris-moi l'algorithme pour savoir que l'abonné est décédé!
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Si ils ne regardent pas les cause de rejet des prélèvements et vont directement taper sur les gens, c'est pas mon problème. Libre à Free de prendre en compte ou pas cette information. Mais ils ont été informés.
Après bien sur que le forfait aurait du être résilié, mais bon dans cette période t'as suffisamment de choses à penser pour pas que résilier le FAI soit en tête de liste.
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Si ils ne regardent pas les cause de rejet des prélèvements et vont directement taper sur les gens, c'est pas mon problème.
Si les gens (y compris en deuil) ne peuvent pas résilier ce qui doit être résilié et pensent que ça va se faire par l'opération du Saint Esprit, ce n'est pas mon problème.
Free a fait ce qu'il fallait faire dans ce genre de situation : rien du tout. Si Free avait résilié la ligne, j'aurais été le premier à gueuler. Si l'abonné est décédé, il y a une procédure à suivre. (L'incapacité de la hotline à expliquer ça est un autre problème.) Et comme je l'ai dit il faut quand même payer la dernière facture, la mort de l'abonné ne fait pas disparaitre les factures! Comment peut-on ne pas comprendre ça? Comment la veuve va faire avec tous les autres abonnements souscrits?
Cette histoire est tirée par les cheveux.
Et je trouve l'article franchement moisi, même assez dégueulasse.
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Je suis d'accord sur le fait que ce qui est dû est à payer. Mais est-ce qu'il n'est pas possible dans ces conditions (j'imagine qu'il n'y a pas 50 cas comme ça tous les jours) de faire du cas par cas et essayer de traiter ça aussi bien que possible ?
Là faire ça automatiquement/sans réfléchir, je ne trouve pas ça super approprié.
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Là faire ça automatiquement/sans réfléchir, je ne trouve pas ça super approprié.
OK, mais ce n'est pas évident de trouver une procédure appropriée dans l'état actuel.
Il faudrait prévoir ça dès l'inscription avec un formulaire; une sorte de testament.
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Croyez vous franchement que ce cas aurait été différent avec un autre opérateur? Même orange pour qui je trouve la hotline de qualité n'aurait je pense pas pu faire autrement.
Bref toujours pareille des cas extrem pour rendre contre d'une réalité, désoler mais chez moi ça ne marche pas. Surtout étant dans la recherche !!!
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Croyez vous franchement que ce cas aurait été différent avec un autre opérateur? Même orange pour qui je trouve la hotline de qualité n'aurait je pense pas pu faire autrement.
Ah pour le coup je pense que tout le monde est logé à la même enseigne à ce niveau là. Mais du coup tous devraient avoir une procédure appropriée à cette situation.
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Croyez vous franchement que ce cas aurait été différent avec un autre opérateur? Même orange pour qui je trouve la hotline de qualité n'aurait je pense pas pu faire autrement.
La hotline de qualité d'Orange n'a pas été capable de me donner un numéro de téléphone de la hotline qui marche depuis une ligne Free.
Quand je lui ai dit que c'était absurde de ne pas pouvoir appeler l'assistance d'un opérateur depuis un autre, la connasse de service d'Orange m'a confirmer qu'elle trouvait ça parfaitement logique. Le débilos de service de la froideligne Free n'avait pas non plus été capable de me donner le numéro de l'assistance, il m'a dit que ce n'était pas le problème de Free de donner le numéro des autres hotlines (moi qui pensait que Free était mon opérateur télécom, à mon service, mais non). Finalement je me suis débrouillé tout seul.
C'est aussi chez Orange qu'une autre pouffiasse (ou la même?) avait soutenu à la mère que sa ligne analogique traditionnelle fonctionnait puisqu'elle pouvait joindre les "dérangements" (depuis une autre ligne, bien évidemment); elle n'a pas été capable de diagnostiquer le problème, même après 20 minutes d'explications (pour juste expliquer "pas de tonalité") et 2 jours après la ligne a re-fonctionné, et Orange n'a jamais admis qu'il y avait eu une panne. Ce qui relativise la notion de fiabilité des lignes traditionnelles. (Depuis ma mère est passées en DT chez Free.)