La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => Free => 
Actus Free => Discussion démarrée par: Lanfeust le 18 septembre 2005 à 20:00:57
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Ayant fortement proposé à des proches de s'abonner à Free il y a quelques mois, j'ai eu la bétise de leur dire de passer en dégroupage total.
Résultat, une semaine avant le dégoupage, plus de téléphone, puis depuis le dégroupage total, plus rien du tout.
J'ai donc fait comme tout le monde, hotline, re hotline, re re hotline....
Puis newsgroup, et demande d'aide et d'infos...
résultat : RIEN
Ils sont sans téléphone, sans net et me bénissent !! :cry:
A titre d'infos, un extrait d'un post sur les newsgoups de free (soit disant newsgroup d'aide) :
oui, manifestement de plus en plus de Freenautes se plaignent de débit diminué (certains disent catastrophique, mais le client exagère toujours), voire pas de débit, voire pas de freebox, parfois plus de news, d'autres fois plus de smtp (serveur free black listé...), téléphonie aléatoire, etc...
les procès se multiplient et arrivent au grand jour....
est ce la rançon de la gloire ? trop de clients par rapport aux équipements mis en place dans les dslam FT ?
En tout cas c'est le problème de Free, pas le notre (enfin ca le devient car c'est nous qui sommes pénalisés).
De tous les tech Free (qu'on appelle 'Corps' quand on veut quémander une info...) , y'en a pas un (ou une #;)) hein Br.... ) pour remonter tous ces problèmes au niveau de la direction technique de Free (voire direction commerciale, mais elle elle s'en fiche, son problème c'est de vendre, pas de faire marcher) ???
Freenaute depuis 1999, je n'ose même plus le conseiller a mes amis qui me demande quel fournisseur choisir... c'est devenu la roulette russe et je ne veux pas me sentir responsable de leurs problèmes de FAI au cas ou ils choisiraient Free... (triste non ?)
Y'a un moment ou tous ces mécontents qu'on rembarre plus ou moins poliment en leur disant que ce n'est pas le bon news group, qu'il faut nettoyer sa ligne, etc... en parlent a leurs relations, et la bonne image qu'avait Free se dégrade très vite (il faut des années pour faire une bonne réputation, mais quelques semaines seulement pour tout ficher en l'air... et quand les clients mécontents vont voir ailleurs (bon c'est risqué car c'est souvent pire..., hein Wanamou ...) l'argent ne rentre plus, et quand l'argent ne rentre plus, on licencie pour tenter de sauver ce qui peut l'être, ou on est racheté par un concurrent trop content de récupérer le cheptel de clients pour une bouchée de pain.
Bref, dans notre intérêt à tous, clients et collabo-rateurs Free, FAUDRAIT QUE CA MARCHE CORRECTEMENT, COMMUNIQUER SUR LES PB (le site sur l'état du réseau est rarement a jour), ET NE PAS ATTENDRE QUE LES GENS SOIENT ENERVES POUR AGIR !
bon c'était un peu long comme post, pas forcèment constructif, mais ca fait du bien #;))
Alors normalement, Free va recevoir une lettre AR (qu'ils ne vont surement pas lire), puis une injonction à faire (ils s'en foutent) et ensuite dépose de plainte.
C'est le cursus normal avec Free. De plus Free ne se déplacera même pas lorsqu'ils seront convoqué.
Donc acte, et si cela peut servir de leçon....
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No Comment... :sm37:
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bin j ai souscrit au dégroupage total chez les concurrents ( neuf ).
J avais internet qui marchait mais le tel coupé pendant 27 jours.
Meme pour moi qui suis très patient, j ai trouvé vraiment abusé, heureusement ca marche now sinon je serai parti chez Free ^^
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et dire qu'on se plaint tout le temps, non pas que je me réjouisse des problemes des autres mais ça nous rappel la chançe sur Pau que l'on a avec nos Fai pres de chez nous. un probleme et hop un coup de fil (non surtaxé), et c'est réglé. tout compte fait on est pas mal loti quand meme. a38
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Oui on est pas mal quand même...mais je ne leur dis pas, sinon ils me scalpent et je m'en veux, c'est moi qui les ai poussé à prendre Free... :cry: :cry: :lol:
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Bon courage à tes amis...et j'espère pour moi que ma bonne étoile ne va pas m'abandonner :twisted:
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a yé je suis degroupé chez free 8)
connection stable +/- 10 MB en DL et 1MB en UP ;)
La TV marche tres bien
Le téléphone aussi
Bref tres satisfé :)
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1Mb.... :rolleyes:
Quoi???? c'est beaucoup mieux que les 256 que lui proposait IPVSET :rolleyes:
A part ça tu as pris le dégroupage total?
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a yé je suis degroupé chez free 8)
connection stable +/- 10 MB en DL et 1MB en UP ;)
La TV marche tres bien
Le téléphone aussi
Bref tres satisfé :)
Très content pour toi Poulet !!
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merci j'avais des doutes sur free mais je suis satisfé et oui degroupage total plus de FT ;)
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Hello, tu es sur quel DSLAM ?
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merci j'avais des doutes sur free mais je suis satisfé et oui degroupage total plus de FT ;)
Je voudrais un peu d'info :oops:
Combien de temps ça a pris entre ton inscription chez free et ta connection?
As tu eu une coupure avec le téléphone? Si oui, combien de temps?
Merci
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En 15 jours j'était degroupé
1 semaine pour recevoir la freebox et 1 semaine pour que FT degroupe ma ligne
pas de coupure ni TV, ni Internet, ni Telephone
Ps: je suis pas trop chez moi dur de savoir :?:
pour Lanfeust
Nom Commutateur Local : PAU BUROS
Longueur de ligne : 1772 mètres
Affaiblissement : 26.58 dB
[Estimation] Débit descendant ADSL : 7161 kbps (895 ko/s)
[Estimation] Débit descendant ADSL 2+ : 16919 kbps (2115 ko/s)
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Merci Poulet.
Mes amis sont sur Berlioz
Et toujours rien de Free, sur le newsgroup ils ne me répondent même pas, par email non plus... et la hotline me dit de patienter... bref on tourne en rond !!
Cela fait 35 jours maintenant qu'ils n'ont plus de téléphone :(
Je suis déçu de Free, surtout de leur attitude face à ce problème.
C'est la politique de l'autruche :?
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courage :rolleyes: