a priori les iti font de leur mieux.
Ce n'est pas de leur faute si derrière free de ne fait pas intervenir orange lorsque nécessaire.
Mais effectivement on s'éloigne du sujet.

Même quand il ne dépend que de lui-même, comme pour l'affaire des kits SFP, Free n'est pas terrible. Le 3244, donc les centres d'appel, sont complétement impuissants.

C'est même pas une question que Free ne fait pas le nécessaire derrière, c'est surtout du à des conventions et process qui ne permettent pas à Free d'avoir un résultat positif en cas de demande d'intervention à Orange, et c'est la même pour tout les FAI tiers (quoi que Free a un peu plus de liberté que les autres)

Le fonctionnement est simple. Défaut sur la ligne, seul orange peut intervenir. Pour çà il faut que free ouvre un ticket auprès de l'opérateur historique. Si free n'ouvre pas le ticket (parce que çà coûte ma bonne dame), pas d'intervention d'orange, noyage de poisson auprès du client, foutage de gueule complet. tech iti qui se retrouve comme un con devant le client parce qu'il sait que dans certains défauts, free n'ouvre pas de ticket.

Non justement, pas si simple que ça non plus. Il y a de nombreuses qui font qu'un e ouverture de ticket auprès d'orange ne donnera rien, mais ça , le simple abonné ne le sait pas et s'en fiche, ce qu'il veut, c'est que ça fonctionne tout simplement.

C'est au contraire tres simple, quand Free arrive pas résoudre le pbs par "Un bijour Miiisieux, t'i reboot ton router, si ca continue a pas fonctionner ti mi rapelle" 

Ca m'a pris plus de 2 mois a leur prouver que mon installation interne n'avait aucun défaut, en branchant le routeur sur la ligne d'arrivée PTT, et tout le reste débranché + meme soucis avec 3 routeurs différents, ben la réponse a été clair "Dans ce cas  le problème est chez Orange faut attendre".

Jojo78 a raison, en 2 mois ils ont pas ouvert le moindre ticket.

J'ai pas attendu le lendemain pour migrer chez Orange, Eux ont mis 5 jours pour me placer sur une aurtre ligne et reactiver mon abo chez eux...

Alors des bras cassés pareils, meme si ils m'offre un abo a 2€/mois, ils gardent leur daube et trouvent d'autres pigeons.

D'accord...donc vouloir que son FAI résolve le problème rencontré, c'est avoir un cerveau étriqué. 

Bah le process est simple. Défaut pas chez client, pas sur équipement free alors défaut chez orange. Dans ce cas, il suffit d'ouvrir un ticket pour faire intervenir orange et ne pas raconter des bobards au client.

Sauf que le problème peut être visible par Free mais non par Orange car la ligne respect le gabarit électrique de leur test, et dans ce cas, c'est pas si simple. Heureusement il existe des procédures pour ce genre de cas (SAV+) mais elle ne peut pas être utilisé systématiquement.

Après, pour les bobards, je ne sais pas le discours exact, peut être trop technique pour que l'abonné le comprenne et assimile ça a dû n'importe quoi ou alors une non pertes de temps à tout expliquer car au final, ce que veut l'abonné, c'est juste que ça fonctionne et qu'au final peut importe ce qui est dit, ça ne sera que bobards