La Fibre
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Actus Free => Discussion démarrée par: tom pouce le 22 décembre 2014 à 12:28:19
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Dans les choses scandaleuses, il y a aussi la facturation des équipements qui ont pris la foudre, plusieurs centaines d'euros, qui n'est fait que par Free.
C'est rare cette facturation.
En gros l'idée est de ne pénaliser le client que si son assurance peut lui rembourser parce qu'il a perdu d'autres appareils à l'occasion.
Le côté systématique qui existait avant a disparu.
J'ignorais les 10€ de frais d'échange: est-ce pour tous les cas (ce serait très étonnant) ou uniquement en cas d'échange en FreeCenter ?
Optro: ils sont obligés de recruter pour les Free Center existants, sinon l'arme se retourne contre eux: les clients y vont et ils repartent mécontents !
De mémoire Free a acheté un Free Centre gigantesque à Lille il y a des années, jamais ouvert; celui de Marseille s'annonce très grand aussi.
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En gros l'idée est de ne pénaliser le client que si son assurance peut lui rembourser parce qu'il a perdu d'autres appareils à l'occasion.
Très peu d'assurances remboursent ces frais de 400€ (lire les nombreuses exclusions de garantie) quand c'est le seul dommage et Free est le seul FAI à les facturer.
Je rappelle que la foudre tombe bien plus souvent sur la ligne téléphonique que sur la ligne électrique (quand c'est la ligne électrique les dégâts sont généralement considérables et cela peut aussi engendrer un incendie).
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Clairement Free est seul à les facturer. Je ne sais pas combien de clients paient en vrai mais ce n'est pas énorme face aux rafales de Freebox crâmées suite à des orages dans une région.
Les tarifs ont été subdivisés depuis (V6 = 200 par box, 50 par plug... V5 = 150 pour la box ADSL, 290 pour le décodeur, 50 le plug... Ça fait quand même très au-dessus du prix pour Free ;))
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J'ignorais les 10€ de frais d'échange: est-ce pour tous les cas (ce serait très étonnant) ou uniquement en cas d'échange en FreeCenter ?
Uniquement en Free center. Et pas possible sauf dans les "flagships"
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Clairement Free est seul à les facturer. Je ne sais pas combien de clients paient en vrai mais ce n'est pas énorme face aux rafales de Freebox crâmées suite à des orages dans une région.
Les tarifs ont été subdivisés depuis (V6 = 200 par box, 50 par plug... V5 = 150 pour la box ADSL, 290 pour le décodeur, 50 le plug... Ça fait quand même très au-dessus du prix pour Free ;))
Tant que les clients ne regardent pas ailleurs ils auraient tord de s en priver
Chez orange , vu que c est gratuit il y a eu des evols sur les box pour limiter le coût de refurbish
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La notion du gratuit chez orange... il y a quand même les 3€/mois de location!!!
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Mais avec les différentes promos et le prix du tarif de base, ça ne change pas grand chose.
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La location a même carrèment disparu chez Sosh.
Sinon, pour revenir dans le sujet. Quelqu'un sait si Orange, SFR ou BT ont l'intention de lancer de tels Flagstaff ships à l'avenir ?
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C'est rare cette facturation.
En gros l'idée est de ne pénaliser le client que si son assurance peut lui rembourser parce qu'il a perdu d'autres appareils à l'occasion.
Le côté systématique qui existait avant a disparu.
Donc en fait c'est juste une arnaque à l'assurance.
(Ce dont personne n'avait jamais douté, hein.)
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C'est rare cette facturation.
En gros l'idée est de ne pénaliser le client que si son assurance peut lui rembourser parce qu'il a perdu d'autres appareils à l'occasion.
Le côté systématique qui existait avant a disparu.
C'est pas exactement ça, l'idée est de savoir si le problème vient de l'abonné ou non. S'il existe un doute, il n'y a pas de facturation, s'il n'y a pas de doute et que la responsabilité de l'abonné est engagée (freebox cassée, inondation, incendie,...) il y a une facturation.
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C'est pas exactement ça, l'idée est de savoir si le problème vient de l'abonné ou non. S'il existe un doute, il n'y a pas de facturation, s'il n'y a pas de doute et que la responsabilité de l'abonné est engagée (freebox cassée, inondation, incendie,...) il y a une facturation.
Je n'ai pas compris. Que veut dire "la responsabilité de l'abonné est engagée"?
Tu veux dire qu'en cas de foudre, l'abonné n'est pas responsable, alors qu'en cas d'incendie, il est responsable? Si c'est ça, quelle est la logique derrière?
Personnellement, Free m'avait fait payer un transfo (je ne me suis pas battu), seul équipement qui ait "cramé" un jour d'orage. Je pense vraiment que c'était à cause de l'équipement beaucoup trop sensible : j'ai de très nombreux équipements chez moi branchés en permanence, et c'est le seul qui ait cramé. Et autre précision : toutes les lignes "très basses tension" (=240V) sont enterrées chez moi.
Leon.
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Le transformateur de la Freebox v5 avait aussi tendance a diminuer sa tension au fur et a mesure de son vieillissement, jusqu’à ne plus fournir suffisamment pour avoir la synchronisation.
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Le transformateur de la Freebox v5 avait aussi tendance a diminuer sa tension au fur et a mesure de son vieillissement, jusqu’à ne plus fournir suffisamment pour avoir la synchronisation.
Le mien avait réussi à perturber la synchro de mon immeuble entier ;D
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C'était connu sur les premiers décodeurs TV (mais j'avais eu ça sur un décodeur de fin 2007 aussi).
L'alim du boîtier ADSL, c'était marrant, on perdait d'abord le téléphone, puis la synchro devenait difficile...
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Je n'ai pas compris. Que veut dire "la responsabilité de l'abonné est engagée"?
Tu veux dire qu'en cas de foudre, l'abonné n'est pas responsable, alors qu'en cas d'incendie, il est responsable? Si c'est ça, quelle est la logique derrière?
Si la foudre tombe et que tout chez toi a sautés, bah a priori t'as pas assez protégé ton installation, c'est pareil,...c'est ta responsabilité. Après je vais pas rentrer dans les détails,...pour éviter les fraudes.
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Si la foudre tombe et que tout chez toi a sautés, bah a priori t'as pas assez protégé ton installation, c'est pareil,...
Tu sais, très peu d'installations électriques domestiques sont réellement bien protégées de la foudre, en France!
Et même avec une protection assez basique (multiprise avec parafoudre), les dégats existent et sont "normaux". Quand la foudre tombe sur une ligne "basse tension", les dégats sont souvent conséquents, même avec un minimum de protection.
Donc je ne comprends toujours pas ce que tu veux dire par "la responsabilité de l'utilisateur est engagée". Est-ce que c'est de la responsabilité de l'utilisateur si la foudre est tombée sur sa maison? Ca n'a pas beaucoup de sens. OK, s'il branche sa Box sur du 380V, ou s'il renverse de l'eau dessus, ou s'il la laisse tomber du premier étage, je comprends. Mais la foudre... Et "juridiquement", ça ne doit pas vouloir dire grand chose.
Leon.
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En tout cas ces quelques euros gagnés se font a quel prix pour l'image de marque ?
J'ai mon cousin, qui était pro-Free qui a complèmentent changé suite à cet incident.
Avant il ne voyait que les coté positif de Free et après que les coté négatif et il a résilié Freebox et 2 forfaits mobile 3Go.
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En tout cas ces quelques euros gagnés se font a quel prix pour l'image de marque ?
Quelque euros? tu ne vois les volumes que cela représente, qd je vois des abonnés avec 5 Freebox changées par été (et la plupart du temps non facturé)...tu te dis qu'il faut parfois être dissuasif, le nombre de personne qui ne débranche par leur box par temps d'orage alors que présent au domicile,etc...
Si free a communiqué sur son site, sur le player (bandeau) et a la hotline à propos des orages, c'est que ça à un impacte en terme de coût. Maintenant, la facturation a surtout un effet dissuasif, les gens prennent trop rapidement les choses pour acquise, et si tu leurs donne un service gratuit, ils ont tendance a en abuser. (ou ne pas prendre les précautions nécessaire).
Tu sais, très peu d'installations électriques domestiques sont réellement bien protégées de la foudre, en France!
Comme disais Vivien, la plupart du temps l'orage passe par la prise téléphonique,...et rare sont les cas où tout saute, maintenant si ça arrive toujours au même endroit (ligne téléphonique non enterrées,..) bah tu prends une assurance qui couvre se genre de problèmes :p
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Le souci est tout de même l'extrème vulnérabilité de la freebox face à la foudre!
2 freebox de cramées par l’orage en 2 ans. Je précise qu'elle est branchée sur une multiprise "parafoudre" et que sur cette même multiprise, mon PC et l'écran sont aussi branchés (et ils n'ont jamais cramés...)
De la à en déduire que le matos est de la merde....
Heureusement, FREE ne m'a jamais facturé le remplacement de la box (pour l'instant).
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Heureusement, FREE ne m'a jamais facturé le remplacement de la box (pour l'instant).
Merci pour ce témoignage qui vaut mieux qu'une fausse histoire de cousin imaginaire qui serait subitement devenu hater !
Car effectivement, dans la pratique, ce n'est pas facturé.
(Cf. l'expérience récente de Laurent Chemla par exemple)
(et lui, il existe pour de vrai ;) )
Et c'est peut-être ça qui est scandaleux finalement, car il est dit, re-dit, répété, re-répété, re-re-répété (que ce soit sur le site de l'assistance ou sur free-reseau.fr, etc, etc...) qu'il faut débrancher sa Freebox pendant l'orage, donc ceux qui se font foudroyer leur box l'ont un peu cherché.
Quand on se moque des instruction de sécurité et d'entretien, il est normal et justifié d'en payer le prix.
C'est au négligeant de payer, ça a toujours été comme ça et ça n'a jamais choqué personne (sauf évidemment quand c'est Free, on est d'accord...)
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Et c'est peut-être ça qui est scandaleux finalement, car il est dit, re-dit, répété, re-répété, re-re-répété (que ce soit sur le site de l'assistance ou sur free-reseau.fr, etc, etc...) qu'il faut débrancher sa Freebox pendant l'orage, donc ceux qui se font foudroyer leur box l'ont un peu cherché.
Quand on se moque des instruction de sécurité et d'entretien, il est normal et justifié d'en payer le prix.
C'est au négligeant de payer, ça a toujours été comme ça et ça n'a jamais choqué personne (sauf évidemment quand c'est Free, on est d'accord...)
Et on debranche a quel moment ? Quand il pleut et qu'on entend la foudre au loin ? Et quand on est pas chez soi ?
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Et c'est peut-être ça qui est scandaleux finalement, car il est dit, re-dit, répété, re-répété, re-re-répété (que ce soit sur le site de l'assistance ou sur free-reseau.fr, etc, etc...) qu'il faut débrancher sa Freebox pendant l'orage, donc ceux qui se font foudroyer leur box l'ont un peu cherché.
Quand on se moque des instruction de sécurité et d'entretien, il est normal et justifié d'en payer le prix.
C'est au négligeant de payer, ça a toujours été comme ça et ça n'a jamais choqué personne (sauf évidemment quand c'est Free, on est d'accord...)
je n'ai jamais été confronté de près ou de loin à une panne de box Free, mais il ne faut pas exagérer ... Quand rien ne "crame" dans la maison, c'est qu'il y a quand même un soucis avec le matériel en question ...
Puis faut être chez soi aussi pour "débrancher" le matériel ... Quand l'orage se pointe à 15h on fait comment? On quitte le taf car le FAI a été incapable de faire du matériel "qui tient comme les autres" ? Idem en pleine nuit ? (Si l'orage nous réveille) On se lève pour tout débrancher ? et si on dort profondèment ? On sort le carnet de chèque car un fabriquant (Box, Nas, décodeur, etc ...) a rogné quelques (dizaines de) centimes sur l'alim / transfo ?
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Merci pour ce témoignage qui vaut mieux qu'une fausse histoire de cousin imaginaire qui serait subitement devenu hater !
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(et lui, il existe pour de vrai ;) )
Mdr 1 message et déjà on remet en question la parole de l'admin .. Beau début, y'a pas à dire ;)
J'en connais aussi des box qui ont cramé. La mienne, jamais, par contre j'ai vu le transfo lâcher. Donc m'étonnerait pas qu'il soit fragile à une petite perturbation orageuse ;D
Et pour la V6, j'en ai vu aussi des échanges de freeplugs qui rendent l’âme du jour au lendemain. Le vrai scandale c'est de faire payer 6 fois le prix d'un matériel construit par des ouvriés à 140€/mois charges incluses
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Et attention avec les affirmations que si rien ne crame d'autre c'est le matériel qui est en question. La fourdre sur les matériel électrique peut être vicieux.
Pour preuve j'ai vécu cela chez mon père. Un éclaire est passé entre la maison de mon père et celle du voisin. Les protections différentiels ont fait leur boulot. 5 minutes après tout fonctionnait. Sauf que quelque jour après un certain nombre de matériel électrique tombait en panne et cela durant quelques mois. Au total 5 appareils électroniques ont mourut mais pas sur le coup !!
Bref débrancher est une sage précaution si on peut le faire !! Après la politique de free, on peut ne pas l'aimer mais croyez bien qu'il y a une raison derrière tout cela !!
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Merci pour ce témoignage qui vaut mieux qu'une fausse histoire de cousin imaginaire qui serait subitement devenu hater !
Car effectivement, dans la pratique, ce n'est pas facturé.
(Cf. l'expérience récente de Laurent Chemla par exemple)
(et lui, il existe pour de vrai ;) )
Et c'est peut-être ça qui est scandaleux finalement, car il est dit, re-dit, répété, re-répété, re-re-répété (que ce soit sur le site de l'assistance ou sur free-reseau.fr, etc, etc...) qu'il faut débrancher sa Freebox pendant l'orage, donc ceux qui se font foudroyer leur box l'ont un peu cherché.
Quand on se moque des instruction de sécurité et d'entretien, il est normal et justifié d'en payer le prix.
Trop gros le troll, passera pas!
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Et un peu des Free box qui crament ! ;D
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Les messages issu du reportage sur le freecenter de free à Paris parlant des frais en cas de foudre etc ont été déplacé ici !!
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Merci.
Pour Sirodoba, ce n'est pas un cousin imaginaire, mais réellement mon cousin qui habite Angoulême.
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tu te dis qu'il faut parfois être dissuasif, le nombre de personne qui ne débranche par leur box par temps d'orage alors que présent au domicile,etc...
Je n'ai jamais, JAMAIS débranché mes box en cas d'orage.
J'étais en Numéris jusqu'en 2005, je ne débranchais pas la TNRG en cas d'orage... je vais pas commencer aujourd'hui.
Ça ne m'empêche pas de prendre des précautions concernant la sécurité des équipements : la ligne téléphonique, qui est en aérien, est équipée d'un parafoudre. La ligne électrique est entièrement souterraine ("merci" la tempête de 1999 pour l'enterrement du réseau électrique en Dordogne), la box est sur onduleur (qui fait probablement parafoudre) vu la quantité de micro-coupures.
Aujourd'hui je ne suis plus chez Free mais ça ne change rien à mon propos. C'est fastidieux de débrancher la box à chaque orage.
Parlant fiabilité du matos Free, à l'époque j'étais en Freebox V4, j'ai eu deux transfos qui ont lâché (un progressivement, en perdant du débit, puis le téléphone... l'autre d'un coup suite à une micro-coupure, qui sont très courantes chez ma mère...)
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De fait la qualité de fabrication, même des Freebox, n'est pas glorieuse, surtout les premiers mois après le lancement d'une révision matérielle importante (Freebox HD v2 incluse donc, par exemple).
Mais Free semble négliger (volontairement ?) la protection contre les orages et surtensions, là où Orange fait exprès de communiquer dessus : http://assistance.orange.fr/livebox-parafoudre-2014.php
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Je n'ai jamais, JAMAIS débranché mes box en cas d'orage.
J'étais en Numéris jusqu'en 2005, je ne débranchais pas la TNRG en cas d'orage... je vais pas commencer aujourd'hui.
Ça ne m'empêche pas de prendre des précautions concernant la sécurité des équipements : la ligne téléphonique, qui est en aérien, est équipée d'un parafoudre. La ligne électrique est entièrement souterraine ("merci" la tempête de 1999 pour l'enterrement du réseau électrique en Dordogne), la box est sur onduleur (qui fait probablement parafoudre) vu la quantité de micro-coupures.
Aujourd'hui je ne suis plus chez Free mais ça ne change rien à mon propos. C'est fastidieux de débrancher la box à chaque orage.
Parlant fiabilité du matos Free, à l'époque j'étais en Freebox V4, j'ai eu deux transfos qui ont lâché (un progressivement, en perdant du débit, puis le téléphone... l'autre d'un coup suite à une micro-coupure, qui sont très courantes chez ma mère...)
Si tout le monde faisait pareil.....Mais qu'est-ce qui est le plus contraignant pour madame michu, lui dire : Pensez a débrancher vos appareils en cas d'orage -ou alors- Merci d'installer un parafoudre sur la prise téléphone et électrique et pensez a l'onduleur pour éviter les micro coupeur mme Michu !
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Le transformateur de la Freebox v5 avait aussi tendance a diminuer sa tension au fur et a mesure de son vieillissement, jusqu’à ne plus fournir suffisamment pour avoir la synchronisation.
Qu'est ce que j'ai pus perdre comme temps avec des pb d'alim!
"On a changé la box du client et ca marche toujours pas! T'as changé l'alim ? Ha non pourquoi...."
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Le transformateur de la Freebox v5 avait aussi tendance a diminuer sa tension au fur et a mesure de son vieillissement, jusqu’à ne plus fournir suffisamment pour avoir la synchronisation.
C'est un peu ce qui arrive aussi aux Livebox jusque "elles" elles reboot, j'en ai parlé sur le forum.