La Fibre
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Actus Free => Discussion démarrée par: Lyrca le 27 décembre 2022 à 19:49:21
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Bonjour,
Je me permet de partager mon expérience d’échange de Freebox défectueuse car j’avais longtemps hésité à migrer de Orange vers Free. En effet en cas de panne de Livebox on peut se rendre dans l’une des nombreuses boutiques Orange pour un échange.
Depuis quelques temps le moindre contact avec ma Freebox Pop renvoyait celle-ci en étape 2. Il semblait donc y avoir un faux contact assez sensible (il suffisait de l’effleurer pour qu’elle se déconnecte).
J’ai donc profité d’être en congés afin de contacter Free (Free proxi dans mon cas). Après avoir laissé un message vocal j’ai été rappelé sous 2 minutes, puis le conseiller (très agréable) m’a tout de suite proposé de valider l’échange après l’envoi d’une photo de l’étiquette à l’arrière de la box. 5 minutes plus tard j’avais un mail de confirmation de la part de Free validant l’échange. Le soir même je reçois un numéro de suivi Chronopost et le lendemain en fin de matinée j’avais déjà récupéré la nouvelle Pop.
Bref si des personnes se posent la question de l’échange de matériel en cas de souci, sachez que dans mon cas cela s’est très bien passé. Le conseiller était top et le délai de 24h au delà de ce que j’aurais pu espérer.
Quand cela se passe bien il faut le dire.
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Bonjour,
Pour l’échange avec Chronopost, encore faut-il être présent au domicile pour l’échange … À moins qu’il soit possible dans le cadre d’un SAV de demander à être livré dans un point relais ?
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L’échange s’est fait en point relais.
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quand le disque dur de la Révo avait laché on m'avait échangé la Freebox par UPS, j'ai donné l'ancienne et il m'a donné la nouvelle, à mon domicile. (c'était entre 2011 et 2015)
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quand le disque dur de la Révo avait laché on m'avait échangé la Freebox par UPS, j'ai donné l'ancienne et il m'a donné la nouvelle, à mon domicile. (c'était entre 2011 et 2015)
Même a cette époque on pouvait demander en point relais.
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Oui et tant mieux si Free améliore et c'est bien d'avoir un SAV a la hauteur c'est la réputation de l'entreprise qui est en jeu
malgré tout il y aura toujours des couac ,
j'espère que les operateurs en général améliore leur SAV car c'est pas toujours le cas
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Même a cette époque on pouvait demander en point relais.
ah non on ne m'avait pas laissé le choix ;D (peut être pour que ça soit plus rapide)
pour l'échange Revo contre Mini par contre c'était en point relais (pas eu le choix non plus)
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ah non on ne m'avait pas laissé le choix ;D (peut être pour que ça soit plus rapide)
pour l'échange Revo contre Mini par contre c'était en point relais (pas eu le choix non plus)
Dommage, t'as pas eu de chance. Et en cas de livraison à domicile, et en échec, le colis est de toute façon déposé en point relais le plus proche du domicile.
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pour l'échange Revo contre Mini par contre c'était en point relais (pas eu le choix non plus)
de meme pour moi quand je suis passé de la revolution à la pop, point relais obligatoire. Mais c'etait ce que je voulais donc pas de pb.
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de meme pour moi quand je suis passé de la revolution à la pop, point relais obligatoire. Mais c'etait ce que je voulais donc pas de pb.
Kikadi que cela pouvait dépendre si le service était proche d'avoir bouffé son budget transport de l'année, et/ou des renégo en cours avec les divers transporteurs? Un enfoiros, sûrement! ;)
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En ce qui me concerne pas de choix proposé, c’était en point relais. J’étais déjà bien assez content d’avoir une prise en charge aussi rapide d’autant plus que le point relais était à 10 minutes en vélo.
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Belle histoire !
En effet ton "témoignage" est bien car il faut le dire quand tout se passe bien, et ne pas seulement retenir le négatif !
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Pour ma part, demande d'échange sur une delta dont le ventilateur était bruyant.
Demande d'échange validé le mercredi soir vers 18h le vendredi matin 10h disponible au relais colis.
Il manque une chose dans les procédures de free : de faire une sauvegarde de la configuration pour la restaurer sur la nouvelle box. Car avec la V5 en cas d'échange les config wifi remontaient toutes seul.
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Pour ma part, demande d'échange sur une delta dont le ventilateur était bruyant.
Demande d'échange validé le mercredi soir vers 18h le vendredi matin 10h disponible au relais colis.
Il manque une chose dans les procédures de free : de faire une sauvegarde de la configuration pour la restaurer sur la nouvelle box. Car avec la V5 en cas d'échange les config wifi remontaient toutes seul.
Clair que cela devrait être rappelé, mais si,on se renseigne quelque peu "avant", on s'aperçoit que depuis "quelque temps", dans FreeboxOs on peut faire une sauvegarde de la config vers une machine, puis ensuite la restaurer sur la nouvelle box... ;)
J'ai même fait un passage de V6 Revo vers une Pop comme cela... Pas parfait, mais cela aide beaucoup!
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je ne me rappelle plus si en passant de la Révo à la Mini j'avais gardé mes configs ... ou si c'est moi qui avait remis le même nom wifi et mot de passe ... mystère ;D
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Clair que cela devrait être rappelé, mais si,on se renseigne quelque peu "avant", on s'aperçoit que depuis "quelque temps", dans FreeboxOs on peut faire une sauvegarde de la config vers une machine, puis ensuite la restaurer sur la nouvelle box... ;)
Bonjour,
Quelques temps oui, depuis nov 2021 ;) après forces réclamations , mais la sauvegarde des paramètres de Freebox OS est bien là .
Un tuto si besoin
https://www.busyspider.fr/Tuto-free-comment-sauvegarder-les-parametres-de-freebox-os-avec-export-import-de-la-configuration.php (https://www.busyspider.fr/Tuto-free-comment-sauvegarder-les-parametres-de-freebox-os-avec-export-import-de-la-configuration.php)
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J'y ai pensé, car je m'y intéresse, mais Mme Michou n'y pensera pas surtout que dans l'email, ils disent de penser à conserver ses disques dur si on en a installé. Donc rajouter dans le mail automatique si votre freebox le permet, vous pouvez sauvegarder vos paramètres sur une clé usb voir comment faire en vidéo.
Surtout que sur les anciennes box, on n'avait pas à s'en soucier...
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J'y ai penser car je mi intéressé mais Mme michou y pensera pas surtout que dans l'email il dise de penser à conserver ses disques dur si on en a installé. Donc rajouter dans le mail automatique si votre freebox le permet vous pouvez sauvegarder vos paramètres sur une clé usb voir comment faire en vidéo.
Surtout que sur les anciennes box on avait pas à s'en soucier...
Il me semble bien que lorsque l'on passait d'une V5 à une autre plus "récente", le paramétrage stocké dans le compte redescendait bien, au moins pour une partie... Mais là, ma mémoire peut me jouer des tours, car ma première V6 date de Juin 2013...
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Il me semble bien que lorsque l'on passait d'une V5 à une autre plus "récente", le paramétrage stocké dans le compte redescendait bien, au moins pour une partie... Mais là, ma mémoire peut me jouer des tours, car ma première V6 date de Juin 2013...
effectivement le passage de la V5 à la delta, la config wifi, ainsi que mes réglages DHCP sont redescendus toute seul
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Bonjour
C'est logique, car avec une Freebox V5, il n'y a pas de Freebox OS, tout est en ligne sur le compte abonné Freebox, donc oui la config est récupérée automatiquement après le changement de Freebox.
Pour toutes les autres Box avec Freebox OS, plus rien n'est stocké sur l'espace abonné, là il faut faire une sauvegarde des paramètres; pour ensuite exporter la config sur la nouvelle Box.
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Bonjour
C'est logique, car avec une Freebox V5, il n'y a pas de Freebox OS, tout est en ligne sur le compte abonné Freebox, donc oui la config est récupérée automatiquement après le changement de Freebox.
Pour toutes les autres Box avec Freebox OS, plus rien n'est stocké sur l'espace abonné, là il faut faire une sauvegarde des paramètres; pour ensuite exporter la config sur la nouvelle Box.
Ma mémoire me permet quand même de me souvenir qu'effectivement, lors des 2 remplacements de V6 (Soeur Anne, ne vois-tu rien venir? Si je vois l'orage qui foudroie... 2 fois par la ligne téléphonique, la box étant sur onduleur...!), j'avais du me "retaper" les configs DHCP pour les baux statiques et le wifi... Et j'ai été tout heureux de pouvoir faire le save de la dernière, puis la restau sur la Pop, début 2022!
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Pour avoir fait changer la V6 de ma mère pour dect HS, je n'avais pas eu besoin de reconfigurer la box, elle avait récupéré sa conf au redémarrage (c'était bien avant que on puisse save sa conf).
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Pour avoir fait changer la V6 de ma mère pour dect HS, je n'avais pas eu besoin de reconfigurer la box, elle avait récupéré sa conf au redémarrage (c'était bien avant que on puisse save sa conf).
J'avais dû sûrement foiré quelque chose, donc... ;) En passant, cela voudrait dire que la box stockait sa conf chez Free, non? Il y en a qui seraient "plus égaux que les autres"?
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J'ai dû faire un changement de ma Mini 4K il y a un mois ou deux, rien n'était configuré sur la nouvelle, j'ai dû charger la config de mon ancienne que j'avais préalablement sauvegardé.
J'avais aussi cette notion que plus rien n'était gardé en ligne depuis la v6.
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Toujours en passant, un remplacement d'une box chez un abonné qui n'a rien de personnalisé, vu le paramétrage par défaut des box, la récup de la conf, bof!
Si l'on n'a qu'à recaler des phones sur le wifi, c'est quelques secondes, avec le QR Code... ;)