Auteur Sujet: Demarchage telephonique de Free : Seuls Orange et Free font de la fibre optique!  (Lu 5392 fois)

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tivoli

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J'ai recu un coup de fil d'un demarcheur telephonique de Free : 01 78 56 95 64, il voulait me faire part d'une promo Internet et Mobile.
Il me demande quel est mon operateur actuel et me dit "Il n'y a que Orange et Free qui font de la fibre optique".
Je lui demande de reflechir a ce qu'il vient de dire et si il est pret a le redire en etant enregistre, il me confirme que seuls Orange et Free font du FTTH, apres un echange un peu houleux mais cordial ou je lui explique qu'il ennonce un mensonge il finit par admettre qu'il parlait pour l'ecrasante majorite des cas.
J'ai demande a parler a un responsable et ce n'etait pas possible car ils etaient tous en reunions ;-)
Soit, je rappelle le numero et je demande a parler a un responsable car un teleoperateur venait de me dire un mensonge et je voulais voir si c'etait une erreur humaine ou une consigne.
Il m'a dit que oui seuls Orange et Free proposent le FTTH...
Je demande donc une nouvelle fois a parler a un responsable et on me passe quelqu'un (pas facile de savoir si c'est un manager ou un de ses collegues).

Ce "responsable" me dit que ses deux collegues ont raison et que seuls Orange et Free proposent la fibre FTTH, je lui explique que c'est faux et que je peux lui prouver en lui donnant mon addresse, il se montre tres interesse et me propose meme de me contacter apres son travail pour que nous en discutions car il est sur de son fait mais je le fais un peu douter.

Tout ca pour dire que les 3 personnes de chez Free que j'ai eu du 01 78 56 95 64 disent a minima une contre verite probablement propagee au dela de mon cas personnel, j'espere que cela cessera ...

DamienC

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C'est du même genre pour le délai d'exclusivité.
Ils ne sont même pas renseignés sur le sujet, un peu bête pour un "commercial" dans le milieu de la fibre optique...

Phach

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Bah ce sont des boites souvent externes (Webhelp, CCA) qui n'y connaissent pas grand chose et à qui ont demande de recruter de nouveaux clients.
L'externalisation du recrutement client et de la relation client d'une manière générale s'externalise de plus en plus.

Après, ca n'excuse pas le fait de raconter n'importe quoi, car ils racontent ni plus ni moins que ce qu'on leur demande de raconter.
Si j'étais toi, je ferais remonter l'information publiquement sur tweeter à qui de droit.


tivoli

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La méconnaissance est une chose, la ca me semble quand meme de nature a fausser la relation client, je m'attendais a ce que le "manager" me dise (sans le penser) les operateurs que vous avez eu se sont trompes, mais cela semblait tellement dans leur script que ca m'a choque...

Phach

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Si c'est une boite externe, les managers ne maitrisent pas forcèment le sujet, loin de là. Ce ne sont que des téléconseiller. Ils ont une rapide formation sur le discours à tenir, c'est tout. Ils ne font que dire ce qu'ils ont appris en formation avec leur client (Free ou autre). Les personnes ne se trouvent peut etre même pas en France et ne connaissent absolument pas le marché.

Attention, je ne leur cherche pas d'excuse. Ce que je veux dire c'est que tu as beau leur dire ce que tu veux, ils vont rester sur leur argumentaire tout préparé.
C'est pour ça qu'il faut faire remonter ces pratiques à la source.


roncamma

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Imaginez que Drahi entende ça !  ;D

Electrocut

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Il me demande quel est mon operateur actuel et me dit "Il n'y a que Orange et Free qui font de la fibre optique".

Effectivement, c'est faux, puisque "100% fibre c'est seulement #Orange" selon un directeur Orange ;D ;D ;D.

Fab_38

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Je les hais ces mecs.

je viens de me faire démarcher pour une offre à 1.99€. En fibre c'est 9.99€ car FTTH donc Box Revolution. Quand j'ai dit que j'étais pas intéressé, la nana m'a raccroché au nez direct. Peu importe que ça soit des sous-traitants, ils bossent pour Free. Mais que je hais ce FAI.

corrector

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Ah, tu peux pas prendre la v5?

Hugues

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En fibre c'est 9.99€ car FTTH donc Box Revolution.
Non non, Mini 4K ;-)

Darki92

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Je les hais ces mecs.

je viens de me faire démarcher pour une offre à 1.99€. En fibre c'est 9.99€ car FTTH donc Box Revolution. Quand j'ai dit que j'étais pas intéressé, la nana m'a raccroché au nez direct. Peu importe que ça soit des sous-traitants, ils bossent pour Free. Mais que je hais ce FAI.

Faux ,la mini 4k fait très bien de la fibre FTTH , faut préciser car vu que bouygues fait de la fibre FFTLA et FTTH. Mais je me demandais le pire dans tous ça c'est de ce faire appeler par free pour de la fibre FTTH ou être chez bouygues télécom  ? A méditer :)

Fab_38

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C'est vrai que je n'ai pas pensé à la 4K elle ne m'a parlé que de la révolution.

Darki92, t'es un peu à côté de la plaque je pense. J'ai du ftth chez BT c'est juste la meilleure offre du marché en termes de connexion avec SFR.

 

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