La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => Free => 
Actus Free => Discussion démarrée par: LuisBaker le 03 décembre 2022 à 02:57:27
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Bonjour ;)
Pour commencer j'ai choisi free en 2018 comme opérateur internet fixe/mobile (C'était l'année de ma entrée en France ce grand pays)
Donc J'ai choisi la Mini 4K parce que c'était la bonne box pour gérer ma connexion adsl.
Durant mes premières années je n'ai pas eu de problèmes majeurs en 2018 à 2020 était client en adsl puis en 2020 1 mois avant le confinement de 2020 free a installerla fibre chez moi tout allait bien jusqu'à ce que je commence à avoir des problèmes de peering de free (Youtube et routes internationales) pour résoudre ce problème j'ai commencé à utiliser des vpn dans cette même année j'ai migré en pop tout a fonctionné bien (sauf les problèmes de peering)
Apres cette annee j'ai décidé de migrer vers la freebox delta V2(wifi6e) alors mes problèmes ont commencé le jour même de l'installation après 2 heures j'ai été bloqué à l'étape3 alors comme je connaissais une personne qui travaillait chez Free Reseau il m'a dit d'où venait le problème apparemment ma freebox delta renvoie le signal fibre au l'olt apres l'olt a bloquee mon accès ceci s'est répété pendant 3 mois.
Le SAV de la free a essayé de résoudre le problème en changeant le Delta/module de fibre mais le problème est toujours là, donc après 3 mois j'ai remarqué que personne ne prenait le problème au sérieux, donc j'ai décidé de passer à Orange (Livebox 6)
J'espère que mon expérience avec orange sera bcp diferrent c'est deja le cas dans le mobile :)
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jai fais mieux client depuis 5 semaines et retour chez Orange.
ça ne peut être que mieux ;)
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Apres cette annee j'ai décidé de migrer vers la freebox delta V2(wifi6e) alors mes problèmes ont commencé le jour même de l'installation après 2 heures j'ai été bloqué à l'étape3 alors comme je connaissais une personne qui travaillait chez Free Reseau il m'a dit d'où venait le problème apparemment ma freebox delta renvoie le signal fibre au l'olt apres l'olt a bloquee mon accès ceci s'est répété pendant 3 mois.
Je suis très sceptique sur cette explication. Pourquoi la freebox delta renverrait le signal optique vers l'OLT ? Je croirais plus à une poussière dans le connecteur qui bloque le signal.
Je dirais aussi qu'il est normal que la freebox envoie un signal vers l'OLT, en fonctionnement normal ;)
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Je suis très sceptique sur cette explication. Pourquoi la freebox delta renverrait le signal optique vers l'OLT ? Je croirais plus à une poussière dans le connecteur qui bloque le signal.
Je dirais aussi qu'il est normal que la freebox envoie un signal vers l'OLT, en fonctionnement normal ;)
Cela sent simplement une explication partielle, voire mal exprimée... La source de pas mal d'incompréhensions à ce niveau, particulièrement si l'une est persuadée que l'autre va "capter", alors qu'elle utilise un langage quelquefois "jargonneux"... C'est quelquefois le souci avec certains "hyper-techniciens" ou "pseudo-techniciens"! ;) ;) ;) Transmettre et vulgariser, donc permettre au "lambda" de comprendre sans se fourvoyer, pas évident pour tout le monde! :-[
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Cela sent simplement une explication partielle, voire mal exprimée... La source de pas mal d'incompréhensions à ce niveau, particulièrement si l'une est persuadée que l'autre va "capter", alors qu'elle utilise un langage quelquefois "jargonneux"... C'est quelquefois le souci avec certains "hyper-techniciens" ou "pseudo-techniciens"! ;) ;) ;) Transmettre et vulgariser, donc permettre au "lambda" de comprendre sans se fourvoyer, pas évident pour tout le monde! :-[
Tous les termes "techniques" dont j'ai dit que Free m'avait dit de renvoyer le signal seraient "emet le signal de fibre sur le pm que fais tout monde tomber sur meme pm"
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Je suis très sceptique sur cette explication. Pourquoi la freebox delta renverrait le signal optique vers l'OLT ? Je croirais plus à une poussière dans le connecteur qui bloque le signal.
Je dirais aussi qu'il est normal que la freebox envoie un signal vers l'OLT, en fonctionnement normal ;)
Bien au total free à envoie.8 techniciens fibre optique aucun a trouve de ou vien le probleme donc pour moi et pour certains personnes que bosse chez free le pb vient du delta peut-être que j'ai pas eu de chance avec le lot ?
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Que le soucis viennent de la Box / couple ONU-OLT c'est probable. Que ce soit parce que la box renvoie un signal non. c'est ce qu'ils voulaient dire. Toutes les boxs renvoient des signaux et c'est normal pour communiquer, quand tu télécharges, elle reçoit de l'information et elle "envoie" des accusés de réception, et tes requêtes et inversement quand tu envoies
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Que le soucis viennent de la Box / couple ONU-OLT c'est probable. Que ce soit parce que la box renvoie un signal non. c'est ce qu'ils voulaient dire. Toutes les boxs renvoient des signaux et c'est normal pour communiquer, quand tu télécharges, elle reçoit de l'information et elle "envoie" des accusés de réception, et tes requêtes et inversement quand tu envoies
Ah oui je sais mais bon ;) change rien 3 mois pour reparer cette "panne" est deja bcp et free a rien fais juste de creer de tickets et apres 1 jour les ferme donc :o
(https://i.imgur.com/UZrkif2.jpeg)
(https://i.imgur.com/ceD3Si9.png)
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Bien au total free à envoie.8 techniciens fibre optique aucun a trouve de ou vien le probleme donc pour moi et pour certains personnes que bosse chez free le pb vient du delta peut-être que j'ai pas eu de chance avec le lot ?
Faut pas croire qu'Orange c'est mieux, je suis resté sans connexion 2 mois suite à une erreur de leur part. 3 tech sont également venus pour rien car le souci étant dans leur SI et pas sur ma connexion.
Finalement, c'est l'ami d'un ami qui travaille chez Orange qui m'a débloqué.
Des histoires comme ça y'en a chez tous les opérateurs.
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je croit que c'est pas un probleme isolé chez free et leur materiel, mais assez rare et pas evident à detecter :P
j'avais poster une vidéo d'un depannage Freebox qui explique le souci justement, surement ce que l'auteur a du rencontrer, https://lafibre.info/routeur/mauvais-signale-envoye-par-le-routeur/msg974629/#msg974629
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Oui, cela aurait pu être cela, module fibre qui envoie un mauvais signal et perturbe l'arbre 10G-EPON, sauf que là, le module 10G-EPON a été changé sans que cela résolve le problème. Donc je me demande si le problème n'est pas plus du côté de l'OLT.
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Faut pas croire qu'Orange c'est mieux, je suis resté sans connexion 2 mois suite à une erreur de leur part. 3 tech sont également venus pour rien car le souci étant dans leur SI et pas sur ma connexion.
Finalement, c'est l'ami d'un ami qui travaille chez Orange qui m'a débloqué.
Des histoires comme ça y'en a chez tous les opérateurs.
Je reviensdire qu'après 2 mois que je suis chez orange, je n'ai eu aucun problème ;) J'ai seulement eu un crash de 5 minutes qui était une maintenance programmée dans le NRO.
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Et bah voila... :D
Je viens de quitter Orange LB6 (le prix après un an ca pique) pour Free, et j'étais super content du débit/stabilité, mais je sais qu'avec ton 2Gb/s toute la journée tu seras satisfait.
Free m'offre du 8Gb/s la nuit et du 4 Gb/s (stable) la journée. ;)
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Si tu viens de quitter Orange et que tu as 8 Gb, tu ne peux que posséder une Delta dernier modèle avec Wifi 6E.
Le problème de LuisBaker n'est pas la nouvelle Delta (qui n'est que l'ancienne dont on a changé la carte wifi)
Au bout de 3 mois de panne, il était plus que temps de partir.
Bonne chance chez Orange.
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Et bah voila... :D
Je viens de quitter Orange LB6 (le prix après un an ca pique) pour Free, et j'étais super content du débit/stabilité, mais je sais qu'avec ton 2Gb/s toute la journée tu seras satisfait.
Free m'offre du 8Gb/s la nuit et du 4 Gb/s (stable) la journée. ;)
Perso comme avec la offre open pas aussi cher avec 3 forfaits apres j'ai aussi l'appels vers l'europe(mobiles et fixes) gratuit donc pour mon cas que j'ai besoin d'appeler fréquemment le portugal vers les mobiles et le reste de ma famille c'est offre très intéressant pour moi ::) parce que j'ai arrêté de payer 4 autres forfaits portugais de 20 euros chacun ;) alors
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Free comme Bouygues permettent d'appeler sur un fixe et un mobile en Europe.
Je n'utilise pas à cause de mon forfait mobile qui le permet aussi.
Comme ta liaison fibre ne fonctionnait pas correctement, je suppose que c'est la raison de ces achats de forfaits portugais, mais pour la très grande majorité des clients, il n'y a pas de problème de téléphone même vers l'Europe.
Une question: Free, t'a-t-il remboursé une partie ou la totalité de ces 3 mois de pannes ?
Je me renseigne sur ce qu'il faut conserver comme information chez Free car j'ai amplement donné chez K-net qui m'a toujours remboursé les jours de coupure.
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c'est un peu compliqué à se faire rembourser chez Free mais ils le font
15 jours de panne j'avais eu 9€ de rembourser (en ADSL), si c'est moins j'ai jamais rien eu
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3 mois de panne complète ou 3 mois de coupures fréquentes ?
Dans le premier cas, ce devrait être remboursement intégrale de l'abonnement fibre, dans l'autre, il faut faire une demande en cumulant les incidents.
Maintenant que tu es parti, ça me semble difficile.
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Techniquement ce n'est pas un remboursement mais plutot un geste commercial.
Car justement tu payes aussi pour qu'ils réparent quand ca bug.
Quoiqu'il en soit quelque soit l'operateur s'il n'y a que des soucis pendant une période prolongée ET que ces problèmes viennent indéniablement de l'operateur ou de son matériel, il ne faut pas hésiter a aller voir chez la concurrence.
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Un service payé, mais non fourni doit être compensé financièrement.
Ne pas faire la demande n'aide pas le FAI a sécuriser son matériel, par exemple ajouter un onduleur dans un local où il a du matériel actif, à faire intervenir un technicien plus rapidement.
Je ne me bats pas pour 24 h de coupure, faire perdre du temps et de l'argent à un FAI qui ne fait pas le taf, c'est ce que tous les clients devraient faire.
Une exception quand même, le sabotage de fibre optique en grand nombre comme Free a connu, par contre mettre 10 jours pour venir rebrancher une jarretière débranchée dans une armoire, ça ne passe pas.
Il semblerait que ce ne soit pas 3 mois d'affilés pour LuisBaker, mais un grand nombre de demandes de ticket. (copie d'écran)
Cela mérite un dédommagement, un geste commercial ou tout ce qui touche le FAI au porte-monnaie.
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Un service payé, mais non fourni doit être compensé financièrement.
en aucun cas.
sauf si contractualisé evidement, ce qui n'est jamais le cas pour les offres grand public.
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Car justement tu payes aussi pour qu'ils réparent quand ca bug.
Ça me fait penser qu'il faut que je monte une société qui fonctionne sur ce principe.
Plus ça bug et plus tu paies pour réparer le bug. ::)
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sauf que tu risques de pas trouver bcp de clients ;)
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sauf que tu risques de pas trouver bcp de clients ;)
Je ferai appel à investisseurs.
J'ai une machine qui consomme 200W électrique et qui en produit 2000W. Je devrais trouver des gens intéressés pour investir.
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On n'avait jamais retrouvé le créateur des fameux avions "renifleurs"... Ayé, t'es fait! :D :D :D
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en aucun cas.
sauf si contractualisé evidement, ce qui n'est jamais le cas pour les offres grand public.
Pas besoin que cela soit dans le contrat
Les fai ont juridiquement une obligation de résultat.
https://www.demanderjustice.com/obligation-de-resultat-fai-fournisseur-acces-internet#:~:text=Le%20fournisseur%20d'acc%C3%A8s%20Internet,majeure%20%2D%20tr%C3%A8s%20rare%20en%20pratique.
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Un lien particulièrement instructif.
LuisBaker n'a qu'à sortir son plus beau clavier pour obtenir quelques sous en réparation.
Ce n'est pas la somme qui compte mais le plaisir de faire payer celui qui n'a pas fait son boulot.
Un petit hors sujet
En ce moment, quel est le délai pour recevoir une Freebox pop ou Delta quand on s'abonne chez Free.
Ma fille a du attendre 4 mois pour une pop mais n'a pas du tout fait le forcing pour être servie.
Je peux allez chez Free à partir de fin juin, d'où ma question afin de faire ma demande suffisamment à l'avance.
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Un lien particulièrement instructif.
LuisBaker n'a qu'à sortir son plus beau clavier pour obtenir quelques sous en réparation.
Ce n'est pas la somme qui compte mais le plaisir de faire payer celui qui n'a pas fait son boulot.
Un petit hors sujet
En ce moment, quel est le délai pour recevoir une Freebox pop ou Delta quand on s'abonne chez Free.
Ma fille a du attendre 4 mois pour une pop mais n'a pas du tout fait le forcing pour être servie.
Je peux allez chez Free à partir de fin juin, d'où ma question afin de faire ma demande suffisamment à l'avance.
Ceux qui suivent de très près devraient pouvoir confirmer que pour un nouveau client, la Pop est disponible rapidement... Apparemment, la Pop semblerait même disponible en migration pour les abonnés à une Mini4K, ce qui semblerait vouloir dire qu'il y a du stock... A confirmer pour ces derniers!
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Je connais quelqu'un dans ma ville qui s'est inscrit chez Free pour une Pop le 8 février, il a du reporté son RdV car box non arrivée.
le 23 février, il n'avait pas sa box et je n'ai pas de nouvelle d'une livraison.
C'était un peu la cause de ma question en plus des problèmes passés de ma fille.
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je confirme avec une Mini je peux migrer vers toutes, sauf la Delta S, donc Delta, Pop ou Révo, mais vu les prix ... je garde ma mini :o
mince je pensais qu'ils avaient obligation de moyen mais pas de résultat ...
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Je connais quelqu'un dans ma ville qui s'est inscrit chez Free pour une Pop le 8 février, il a du reporté son RdV car box non arrivée.
le 23 février, il n'avait pas sa box et je n'ai pas de nouvelle d'une livraison.
C'était un peu la cause de ma question en plus des problèmes passés de ma fille.
Free a l'habitude d'envoyer la box 2 jours avant le RDV. Donc en gros, il faut commencer à s'inquiéter 36h avant le RDV si on a pas de numéro de suivi colis. Pas avant... (Si on a RDV le jeudi, il faut commencer à s'inquièter le mardi en milieu de soirée si on a pas de numéro de suivi de colis).