La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => Free => 
Actus Free => Discussion démarrée par: laure le 03 septembre 2015 à 21:35:31
-
Bonjour à tous,
Cliente de Free depuis 12 ans, et sans (gros) problème particulier depuis, je suis donc restée fidèle pour me faire raccorder en fibre optique. Sans que je ne demande rien, Free m'a dans la foulée envoyé une Freebox Mini 4K en remplacement de ma "vieille" Freebox V5, ils sont même venus me l'installer ;D.
Côté informatique, Internet, téléphone, pas de souci.
Côté TV par contre, c'est la catastrophe. :-\
Presque systématiquement, quelle que soit la chaîne que je regarde, l'image se fixe et/ou se pixelise avant l'écran noir avec message "erreur inconnue" ou "nombre maximum de connexions atteint" (ou quelque chose dans le genre) :o.
Ensuite, c'est la croix et la bannière pour relancer l'image, même en rebootant…
J'ai, je crois, tout essayé, pour comprendre pourquoi et comment… mais ça fait un mois et demi que ça dure, et je craque (même si je ne suis pas du genre plantée devant mon écran TV…). :)
Quelqu'un a un avis ?
Une idée ?
Des conseils ?
…Merci, en tout cas :)
Laure
-
Ce soucis a commencé dès ton raccordement au FTTH ou plus tard ?
-
Non, pas plus tard… le jour même :-[
J'ai appelé Free assistance une fois, qui m'a noyée dans des termes techniques à la c… (je leur ai pourtant bien dit que je n'y connais rien… >:()…
-
Peut-être le boitier TV mini 4K qui chauffe ? Je ne sais pas si tu as moyen d'accéder aux températures des CPUs sur ce boitier, comme c'est le cas le boitier server, avec freebox OS. Il faudrait voir aussi si le ventilateur fonctionne (affichage tours/mn ou rpms ?).
Avec la fibre, ce serait quand même étonnant que ce soit un problème de débit, mais tu pourrais faire un speedtest pour voir quel débit tu atteins en down et en up...
https://www.speedtest.net/fr/
-
Encore 1 de + Bien venue au club ;D
Tout les spécialistes vont t'expliquer le pourquoi et le comment
bj :)
-
:) Merci Alain, je vais regarder ça demain ou ce week end… Comme disait mon père : la seule chose dont on soit sûr de l'échec, c'est celle que l'on ne tente pas !
Merci aussi à Octal pour son message de bienvenue… :)
Je reviendrai raconter la suite du feuilleton… ;D
-
Bonjour a toi :)
Allez courage! la c'est "rien" xD d'habitude les gens viennent ici pour se plaindre de soucis de raccordement qui prennent une plombe...
une solution devrait bien réussir a etre trouvé pour "juste" un soucis de tv qui freeze :D
-
Bonjour,
Comment est relié le boitier TV au boitier modem? Wifi ou Ethernet?
Si il est relié en Wifi et que tu as un peu trop de réseaux Wifi autour de toi dans ton immeuble, ça peut causer des problèmes (c'est le cas chez moi en tout cas :) ).
-
Merci pour vos encouragements ;)
Je vais regarder ça dès que je peux le faire… calmement, sans m'énerver ;D
-
Bonsoir la foule :D
Alors… je reprends vos conseils et questions dans l'ordre…
@alain_p : le boîtier TV ne semble pas chauffer outre mesure et je n'ai rien vu qui puisse m'indiquer les températures, tours/mn etc…
@alain_p toujours : j'ai fait le speedtest : je te livre ce que je lis tel quel… "ping 28 ms - débit descendant 14.79 Mbps - débit montant 17.86 Mbps". Mais (pardon si ma question paraît idiote…) je ne comprends pas comment un logiciel dans mon ordi peut "juger" du débit de mon boîtier TV…
Je vous avais dit que je n'y connais rien ! :-[
@val1984 : si Ethernet = câble, la réponse est : pas de câble entre le boîtier TV et le modem => Wifi.
Quant au nombre de réseaux autour de moi : quand le boîtier démarre, j'ai une bonne dizaine de réseaux reconnus, dont le mien. Il faut à chaque fois que j'entre le mdp ! (et ça ne marche pas à tous les coups…).
C'est tout ce que je peux vous raconter ce soir… Pas terrible… :'(
Laure
-
Bonsoir Laure,
Pour le test de débit, je voulais vérifier si tu avais assez de débit pour alimenter correctement ton player TV (la mini 4K android TV). Avec la fibre optique, cela aurait dû être sans problème (plus de 100 Mbits quand la télé en demande ~5), mais je note un problème, si tu as bien relevé les mesures : ton débit down est de "seulement" 14.79 Mbts, contre 17.86 Mbits en up. Déjà il est anormal que tu aies un débit down inférieur au débit up, cela devrait être le contraire, mais de toute façon, les deux valeurs sont très faibles pour de la fibre, même si à priori suffisantes pour de la TV.
Je soupçonne qu'il y ait un problème dans ton installation, et si le débit est fluctuant, que cela puisse affecter la télévision. Est-ce que tu es sûre que ta connexion fibre est fonctionnelle ? En général, on laisse la connexion téléphonique de la box, pour l'ADSL, en plus de la connexion fibre, le temps que cette dernière devienne opérationnelle, ce qui peut prendre "un certain temps".
Peut-être que tu es toujours en ADSL, et que la connexion fibre ne fonctionne pas ? Tu peux le vérifier en débranchant la connexion téléphonique "xDSL", qui normalement ne devrait servir à rien.
Qu'est qu'indique comme protocole l'interface de ta box, freebox OS ? Regardez à :
http://mafreebox.freebox.fr/
'Etat de la freebox', puis onglet 'etat Internet', et protocole. Pour moi, c'est écrit 'VDSL', car je n'ai pas la fibre...
Il faudra t'identifier pour accéder à ces pages, l'identifiant devrait s'afficher sur l'écran OLED de ta freebox server.
-
@val1984 : si Ethernet = câble, la réponse est : pas de câble entre le boîtier TV et le modem => Wifi.
Quant au nombre de réseaux autour de moi : quand le boîtier démarre, j'ai une bonne dizaine de réseaux reconnus, dont le mien. Il faut à chaque fois que j'entre le mdp ! (et ça ne marche pas à tous les coups…).
Si tu en as la possibilité, je te conseille de tester une connexion par câble entre tes 2 boîtiers.
-
Je n'y avais pas pensé, mais si les tests de débit ont été faits en WiFi, cela ne veut pas dire grand chose non plus, et pourrait expliquer en partie les résultats surprenants. Dans ce cas, il faudrait refaire les tests avec un câble réseau, ce serait plus probant. Mais effectivement, mettre un câble réseau entre le boitier serveur et le boitier 4K serait un bon test pour les problèmes de TV, pour voir si cela vient de la liaison WiFi entre les deux.