Bonjour à tous,
Cliente de Free depuis 12 ans, et sans (gros) problème particulier depuis, je suis donc restée fidèle pour me faire raccorder en fibre optique. Sans que je ne demande rien, Free m'a dans la foulée envoyé une Freebox Mini 4K en remplacement de ma "vieille" Freebox V5, ils sont même venus me l'installer  .
Côté informatique, Internet, téléphone, pas de souci.
Côté TV par contre, c'est la catastrophe. 
Presque systématiquement, quelle que soit la chaîne que je regarde, l'image se fixe et/ou se pixelise avant l'écran noir avec message "erreur inconnue" ou "nombre maximum de connexions atteint" (ou quelque chose dans le genre)  .
Ensuite, c'est la croix et la bannière pour relancer l'image, même en rebootant…
J'ai, je crois, tout essayé, pour comprendre pourquoi et comment… mais ça fait un mois et demi que ça dure, et je craque (même si je ne suis pas du genre plantée devant mon écran TV…). 
Quelqu'un a un avis ?
Une idée ?
Des conseils ?
…Merci, en tout cas 
Laure

Non, pas plus tard… le jour même 
J'ai appelé Free assistance une fois, qui m'a noyée dans des termes techniques à la c… (je leur ai pourtant bien dit que je n'y connais rien…  )…

Encore 1 de + Bien venue au club 
Tout les spécialistes vont t'expliquer le pourquoi et le comment
bj 

Bonjour a toi

Allez courage! la c'est "rien" xD d'habitude les gens viennent ici pour se plaindre de soucis de raccordement qui prennent une plombe...
une solution devrait bien réussir a etre trouvé pour "juste" un soucis de tv qui freeze

Merci pour vos encouragements 
Je vais regarder ça dès que je peux le faire… calmement, sans m'énerver 

Bonsoir Laure,

Pour le test de débit, je voulais vérifier si tu avais assez de débit pour alimenter correctement ton player TV (la mini 4K android TV). Avec la fibre optique, cela aurait dû être sans problème (plus de 100 Mbits quand la télé en demande ~5), mais je note un problème, si tu as bien relevé les mesures : ton débit down est de "seulement" 14.79 Mbts, contre 17.86 Mbits en up. Déjà  il est anormal que tu aies un débit down inférieur au débit up, cela devrait être le contraire, mais de toute façon, les deux valeurs sont très faibles pour de la fibre, même si à priori suffisantes pour de la TV.

Je soupçonne qu'il y ait un problème dans ton installation, et si le débit est fluctuant, que cela puisse affecter la télévision. Est-ce que tu es sûre que ta connexion fibre est fonctionnelle ? En général, on laisse la connexion téléphonique de la box, pour l'ADSL, en plus de la connexion fibre, le temps que cette dernière devienne opérationnelle, ce qui peut prendre "un certain temps".

Peut-être que tu es toujours en ADSL, et que la connexion fibre ne fonctionne pas ? Tu peux le vérifier en débranchant la connexion téléphonique "xDSL", qui normalement ne devrait servir à rien.

Qu'est qu'indique comme protocole l'interface de ta box, freebox OS ? Regardez à :
http://mafreebox.freebox.fr/

'Etat de la freebox', puis onglet 'etat Internet', et protocole. Pour moi, c'est écrit 'VDSL', car je n'ai pas la fibre...
Il faudra t'identifier pour accéder à ces pages, l'identifiant devrait s'afficher sur l'écran OLED de ta freebox server.