La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => Free => 
Actus Free => Discussion démarrée par: vivien le 18 mai 2008 à 12:59:01
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Attention aux facturations (abusive ?) de Free :
Un ami ne pouvait plus se connecter à Free (plus de synchro).
Il a appelé Free et après un mois d'attente un technicien Itinérant s'est déplacé.
Aucun problème chez lui. Le technicien va voir dans le boîtier France Telecom situé dans la facade de son immeuble.
Boîtier de ce type :
(https://lafibre.info/images/orange/ADSL-Gentilly-18avril2007-1.jpg)
(https://lafibre.info/images/orange/ADSL-Gentilly-18avril2007-2.jpg)
Le technicien Free qui ne doit pas le droit d'intervenir sur les installation FT lui dit que si on lui demande, il faut surtout pas dire qu'il est de Free.
Les fils étaient complètement oxydés dans le boîtier. Il remet tout proprement, cela synchronise.
=> La faute incombe a France Telecom donc Free n'est pas en cause donc Free facture 90€ a son client !
(https://lafibre.info/images/free/FreeFacturationIntervention.jpg)
Mon ami va donc faire une lettre de réclamation :
Sa lettre :
Monsieur,
Suite a l'impossibilité de nous connecter a Free, un technicien de Free est venu chez nous.
Il a détecté un problème qui provient du boîtier extérieur a la maison qui appartient a france-telecom.
Ce problème n'est donc pas de notre ressort (France Telecom) mais nous avons quand même été facture.
Le document joint est une copie du PV du technicien de Free.
Je vous demande donc de nous rembourser.
En vous remerciant, je vous prie d'agréer nos salutations les meilleures.
Voici la réponse de Free :
(https://lafibre.info/images/free/FreeFacturationIntervention.png)
Après m'être renseigné il fallait qu'il refuse que Free lui répare la connexion et demander à Free de faire intervenir France Telecom pour réparer (2 semaines min et beaucoup plus s'il faut une expertise pour forcer FT à intervenir) et dans ce cas là, cela n'aurais pas été facturé !
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Il y a vraiment des boitiers FT externes ouverts comme sur la photo ou c'est 'espécialement ouvert pour la photo' ?
En plus (boitiers ouvert 'normalement' ou pas) bonjour le câblage en façade, tous ces câbles 'en l'air' maintenus par l'opération du simple bout de plastoche ! Je serais le proprio, je demanderai qu'ils refassent le tout proprement, avec goulottes, ... vraiment du travail de 'cochons' ...
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Je précise que les photos ne sont pas celles de la ligne ou il y a un problème, c'est une rue a 500m de chez moi.
Il y a vraiment des boitiers FT externes ouverts comme sur la photo ou c'est 'espécialement ouvert pour la photo' ?
Non c'est France Telecom qui a laissé les boitiers ouvert...
La photo date du 21 mai.... 2007 cf https://lafibre.info/index.php/topic,2216.msg18191.html#msg18191
Cela fait au moins 1 an et demi que c'est ouvert (et ça l'est toujours)
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[HS]
Ben chapeau FT ...
Tu m'étonnes qu'ils ont encore et toujours des prix d'abos qui augmentent, s'il faut un déplacement pas 'opération basique' ::) :
- venir 'voir'
- revenir pour poser l'échelle
- revenir ouvrir le boitier
- revenir avec le bon tournevis
- revenir pour poser le câble
- revenir pour le dénuder
- revenir pour dévisser la vis sur le bornier
- revenir pour y placer le fil dénudé
- mais revenir parce qu'on sait plus si c'est le bon connecteur
- revenir enfin revisser sur le bornier
- revenir pour fermer (optionnel)
Je suis 'vache' je sais ::)
OUPS j'oubliai !
- revenir pour récupérer l'échelle
(ça me fait penser qu'ils ne reviennent jamais rechercher les modems lignes ls ou boitiers rnis ou les routeurs à la fermeture des abos 'pros'. Jj'ai comme ça une dizaine de modems ls ou NR numéris en 'stock' estampillés FT ... bien sûr l'abo a depuis longtemps rentabilisé et payé le matos, mais ceci explique aussi les 'prix' de ces même abos à ne pas les récupérer pour les mettre 'ailleurs' ... on fait pas avec du 'vieux' chez FT ... c'est l'abo qui paie de toute façon ... ceci déjà lorsque FT était 'public' je précise ... quel gachis !)
[/HS]