La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => Anciens FAI => Opérateurs grand public alternatifs => Alice => Discussion démarrée par: gillejeu le 08 novembre 2018 à 08:59:19
-
Voici un mail reçu (je gère le compte Alice de ma mère):
Cher(e) abonné(e) Alice,
Vous bénéficiez d'un Forfait AliceBox Initial sur la ligne 0233xxxxxx.
Nous vous informons qu'à compter du 1er janvier 2019, vous bénéficierez
automatiquement et sans engagement du Forfait Freebox Crystal au tarif
de 9,99€/mois pendant 1 an, puis 24,99€/mois (+4,99€ pour Freebox TV,
soit 14,98€/mois la 1ère année, puis 29,98€/mois).
Vous profitez, dès aujourd'hui et automatiquement des 220 chaines de
Freebox TV, au lieu des 90 chaines de votre offre AliceBox.
Et, à partir du 1er janvier 2019, vous bénéficierez également des appels
illimités vers les fixes de + de 110 destinations, au lieu de 60
destinations aujourd'hui.
Enfin, vous conservez votre équipement actuel, sans aucun changement.
Vous trouverez ci-joint les Conditions Générales d'Abonnement et la
Brochure Tarifaire des offres Freebox.
Sincères salutations,
L'équipe Alice
__________________________________________________________________
Vous pouvez résilier votre contrat sans pénalité de résiliation et
sans droit à dédommagement, jusque dans un délai de 4 mois après
l'entrée en vigueur de la modification, par lettre recommandée
avec avis de réception.
Appels hors numéros courts et spéciaux. Liste des destinations et
des chaines dans la Brochure Tarifaire jointe.
Free SAS, au capital de 3 441 812 euros - siège social 8 rue de la
Ville l'Evêque 75008 Paris - RCS Paris 421 938 86
Actuellement chez Alice, elle paie 19,99 euros, ça fera une augmentation de 10 euros... Résiliation sans frais, c'est vraiment une arnaque.
-
Pour résilier sans Frais, il faut :
- Le faire entre le 1er janvier 2019 et 30 avril 2019
- Spécifier que l'on souhaite résilier sans frais pour cause de modification du contrat
Ceux qui résilient avant l'entre en vigueur de la modification (1er janvier 2019) paieront les frais de résiliation.
-
De toute façon, je ferai révoquer l'autorisation de prélèvement donc ils ne pourront pas m'embrouiller sur la facture de clôture ;)
-
Tu as dans ce cas là les société de recouvrement qui se lancent à ta poursuite.
Mon voisin a résilié sans frais pour absence totale de service > 1mois malgré plusieurs appels au 3244.
Il a révoqué son prélèvement et il à reçu de nombreux mails et courriers postaux de société de recouvrement pendant 4 ans, malgré des réponses qu'il a donné expliquant qu'il était dans son droit.
-
Et maintenant, il est sur la blacklist des FAI ou pas ?
-
Tu as dans ce cas là les société de recouvrement qui se lancent à ta poursuite.
Mon voisin a résilié sans frais pour absence totale de service > 1mois malgré plusieurs appels au 3244.
Il a révoqué son prélèvement et il à reçu de nombreux mails et courriers postaux de société de recouvrement pendant 4 ans, malgré des réponses qu'il a donné expliquant qu'il était dans son droit.
Ce que je vais faire: le 2/01/2018 lettre de résiliation en invoquant le changement de tarif (donc sans frais), dans le même temps je révoque l'autorisation de prélèvement et je réglerai la facture de clôture par CB lorsque celle-ci me sera transmise.
-
Et maintenant, il est sur la blacklist des FAI ou pas ?
Free n'est pas membre de Préventel à ma connaissance.
-
Dommage, cet offre est bien pratique au tarif dégroupage partiel (maison à la campagne ou aucun réseau mobile ne passe, rtc classique au cas ou).
-
Il y a un truc qui pourrait arriver lors de la résiliation. La réception d'une facture de résiliation avec les frais qui vont avec.
Rien de grave, si le prélèvement auto a été viré, il y a moyen de gagner quelques subsides.
Comme les autres opérateurs proposent quasiment tous de rembourser les frais de résiliation, il suffit de leur présenter cette facture.
A côté, rien n'empêche de faire valoir les droits à résilier sans frais.
-
Il y a un truc qui pourrait arriver lors de la résiliation. La réception d'une facture de résiliation avec les frais qui vont avec.
Rien de grave, si le prélèvement auto a été viré, il y a moyen de gagner quelques subsides.
Comme les autres opérateurs proposent quasiment tous de rembourser les frais de résiliation, il suffit de leur présenter cette facture.
A côté, rien n'empêche de faire valoir les droits à résilier sans frais.
C'est exactement dans cet optique que je vais révoquer l'autorisation de prélèvement et que je réglerai la dernière facture à réception de celle-ci (sans les frais de résiliation bien sur, sinon ils iront se faire brouter) ;)
-
Sans les frais de résiliation, la dernière facture est normalement négative quand il n'y a pas de frais de résiliation, car ils doivent te rembourser une partie du mois (je rappelle qu'on paye l'abonnement en avance et les consommation à posteriori)
-
Ceux qui résilient avant l'entre en vigueur de la modification (1er janvier 2019) paieront les frais de résiliation.
Il me semble que c'est un mois avant l'entrée en vigueur jusqu'à 4 mois après.
P.S : j'ai retrouvé l'article du code de la consommation, l'article L224 33 :
Tout projet de modification des conditions contractuelles de fourniture d'un service de communications électroniques est communiqué par le prestataire au consommateur par écrit ou sur un autre support durable à la disposition de ce dernier au moins un mois avant son entrée en vigueur, assorti de l'information selon laquelle ce dernier peut, tant qu'il n'a pas expressèment accepté les nouvelles conditions, résilier le contrat sans pénalité de résiliation et sans droit à dédommagement, jusque dans un délai de quatre mois après l'entrée en vigueur de la modification.
https://www.legifrance.gouv.fr/affichCodeArticle.do?cidTexte=LEGITEXT000006069565&idArticle=LEGIARTI000032226655&dateTexte=vig
Mon interprétation est que le FAI doit informer le consommateur au moins un mois avant l'augmentation, et que celui-ci a jusqu'à 4 mois après la date de mise en application de cette application pour résilier (mais donc qu'il peut résilier dès qu'il reçoit le courrier, en y faisant référence).
-
...Mon interprétation est que le FAI doit informer le consommateur au moins un mois avant l'augmentation, et que celui-ci a jusqu'à 4 mois après la date de mise en application de cette application pour résilier (mais donc qu'il peut résilier dès qu'il reçoit le courrier, en y faisant référence).
Je pencherais plutôt pour la version ce Vivien. (https://lafibre.info/images/smileys/@GregLand/er.gif)
-
Et selon quelle référence ? Voici au moins un site qui confirme mon interprétation :
D’une part, votre opérateur mobile ou votre fournisseur d’accès à Internet doit vous en avertir au moins un mois avant son entrée en vigueur, et vous pouvez résilier votre contrat sans frais dès la réception de cet avis
https://www.ariase.com/fr/guides/resilier-mobile-changement-contrat.html
Pourquoi devrait-on attendre de subir l'augmentation pour résilier ?
-
Et selon quelle référence ? Voici au moins un site qui confirme mon interprétation :
D’une part, votre opérateur mobile ou votre fournisseur d’accès à Internet doit vous en avertir au moins un mois avant son entrée en vigueur, et vous pouvez résilier votre contrat sans frais dès la réception de cet avis
https://www.ariase.com/fr/guides/resilier-mobile-changement-contrat.html
Pourquoi devrait-on attendre de subir l'augmentation pour résilier ?
Mea culpa ! (https://lafibre.info/images/smileys/@GregLand/bk.gif)
-
Bonjour ,
Pourquoi devrait-on attendre de subir l'augmentation pour résilier ?
Mais il n'y a pas d'augmentation la première année .
Pour ceux en dégroupage total , ils paieront moins cher
la première année , soit l'offre Crystal en Promo , à 9,99€ (+ 4,99€ d'option TV désactivable)
puis au delà à 24,99€ (+ 4,99€ d'option TV désactivable)
Les frais de résiliations sont remboursés par les autres FAI que sur présentation de facture finale .
N'espérez pas vous faire rembourser des sommes indues .
Pour ceux en dégroupage partiel , il paieront pareil la première année
9,99€ en désactivant l'option TV .
Trouvez moi une offre en dégroupage partiel à ce prix 9,99€ , on n'en trouve quasiment plus , a moins derrière les fagots (des fois que ...) .
L'offre dégroupage partiel revient à 9,99€ + 17,96€ ligne fixe d'Orange soit 27,95€/mois .
C'est seulement au dela de la première année que c'est effectivement plus cher pour les dégroupés partiel .
Pour peu qu'on ait un mobile chez Free , on profite aussi des réductions Freebox sur des offres mobiles .
-
La réponse est assez simple. Si tu résilies, pas de frais de résiliation et pas d'augmentation la seconde année.
Après chacun fera comme il le souhaite.
-
Si tu résilie pas de frais de résiliation certes , mais des frais d'inscriptions non remboursés chez la plus part des FAI .
49€ chez SFR
50€ chez Orange
59€ chez Bouygues
0€ chez SOSH , mais pour payer plus cher la première année .
-
Combien chez red ?
-
Ca n'est pas un bon calcul de résilier immédiatement.
Le nouveau tarif de la 1ère année est de 9,99 € sans TV et 14.98 € avec la TV, donc dans tous les cas moins chers que les 19,99 € payés aujourd'hui.
Là où ça devient plus cher c'est à partir de la 2ème année.
Donc en bon économiste il faut rester avec le forfait actuel la première année, résilier en décembre 2019 plutôt vers la fin du mois et se faire rembourser les frais de résiliation par le nouveau FAI.
-
Les frais de résiliations sont remboursés par les autres FAI que sur présentation de facture finale .
N'espérez pas vous faire rembourser des sommes indues .
Là nous parlions de frais de résiliation facturés par erreur, cf début discussion. Une fois la facture éditée, même si on ne la paie pas parce que dans son droit, on peut toujours la présenter au nouvel FAI...
-
Combien chez red ?
Chez RED c'est 15 € en ADSL sans TV, 17 € ou 19 € avec TV selon le nombre de chaines
-
Chez RED c'est 15 € en ADSL sans TV, 17 € ou 19 € avec TV selon le nombre de chaines
Je parlais des frais. Sosh n'en ayant pas, j'imagine que Red n'a en pas non plus ?
-
RED : Frais de mise en service 49 € Frais de résiliation 49 €
Attention en zone dégroupée c'est 15 € par mois mais en zone non dégroupée c'est à 20 € par mois
-
SOSH : Tarif mensuel sans TV 19,99 €, avec TV 24,99 €
Pas de frais de mise en service mais frais de résiliation de 50 €
-
Alice c'est fini pour moi :
Migration de l'alice box 19€ vers la Box Sosh 19€ faite début décembre 2018 :
Je m'attendais à une migration longue et difficile (j'avais atttendu 3 mois avant d'avoir une syncro lorsque j'avais pris Alice en 2013)
- Box Sosh (une Orange Box en fait) reçue chez moi en 2 jours
- Syncro Orange VDSL en 7 jours !
- Et le plus beau : mon débit qui était entre 16 et 18 Mb avec la veille Alice Box fait un bond à 27,6 et 28,4 Mb (VDSL) avant la nouvelle box !
Pas un seul plantage, pas un seul reboot intempestif, un service client qui communique bien via SMS pour dire ou en est la migration.
Je rale souvent sur les forum quand ça ne va pas mais là franchement pour le moment c'est du 100 % positif et pour le même prix qu'avant !
:)
-
Si tu résilie pas de frais de résiliation certes , mais des frais d'inscriptions non remboursés chez la plus part des FAI .
49€ chez SFR
50€ chez Orange
59€ chez Bouygues
0€ chez SOSH , mais pour payer plus cher la première année .
Chez Orange il n'y a pas de frais de mise en service, sauf s'il faut ouvrir une nouvelle ligne !
-
Bon avec leur nouvelle façon de résilier, impossible d'avoir la hot-line (en raison d'un trop grand nombre d'appels, bla, bla, bla)
Vraiment devenu des gros arnaqueurs chez Free.
-
Après une dizaine de tentatives (oui, oui, vous avez bien lu), j'ai réussi à avoir un gazier avec un accent à couper au couteau. Après m'avoir gonflé pendant 5 bonnes minutes pour me dissuader, il doit débloquer la résiliation dans l'espace abonné (toujours rien à cette heure).
Ils sont devenus pire que chez SFR, c'est terrible la déchéance de cette boite. :(
-
Tu n'est pas obligé de passer par le 3244. Tu peux envoyer une lettre de résiliation en RAR à cette adresse :
À toutes fins utiles, voici la dernière adresse connue du service résiliations de Free :
Free Résiliations
C/O PUBLIDISPATCH
6, rue Désir Prévost
91075 BONDOUFLE
https://www.freenews.fr/freenews-edition-nationale-299/freebox-9/la-resiliation-dun-forfait-freebox-devient-plus-difficile
-
Tu n'est pas obligé de passer par le 3244. Tu peux envoyer une lettre de résiliation en RAR à cette adresse :
https://www.freenews.fr/freenews-edition-nationale-299/freebox-9/la-resiliation-dun-forfait-freebox-devient-plus-difficile
Je me suis mis dans la peau de madame Michut, c'est pour dénoncer une méthode indigne d'une entreprise grand public.
-
J'ai fait une alerte ARCEP, franchement Free n'était déjà pas bien haut dans mon estime mais la ça dépasse l'entendement. >:(
Ma mère a 78 ans si je n'avais pas l'habitude, comment aurait-elle pu s'en sortir?!
-
on peut envoyer sa LRAR au siege social c'est tout aussi légal.
-
En tous cas, ça commence à faire désordre ! (https://www.francetvinfo.fr/economie/free/adresse-introuvable-courrier-indisponible-il-est-desormais-plus-complique-de-resilier-un-abonnement-free_3170735.html) (https://lafibre.info/images/smileys/@GregLand/cr.gif)
-
Rappel des faits pour ma part :
- Reçu un mail le 7 novembre 2018 concernant la migration de l'abonnement comme tout le monde. La migration devait s'effectuer au 1er janvier 2019 comme indiqué dans le mail.
- le 5 décembre : mail de confirmation de l'ouverture de la nouvelle offre FREE (et non pas au 1er janvier comme initialement prévu)
- le 15 décembre : Envoi d'un LRAR concernant la résiliation de l'abonnement demandée pour la fin du mois (avec explication bien évidemment de la situation juridique pour les frais de résiliation à ne pas compter dans la facture de clôture) avec également le formulaire de résiliation. Réception 2 jours après selon AR
- Le 26 décembre : Renvoi de l'ensemble du matériel via UPS (dans le délai des 15 jours donc)
- L'accès est seulement fermé le 8 janvier !
- Entre temps la facture pour le mois de janvier complet est prélevée sur mon compte, alors que je n'ai plus de matériel depuis fin décembre
- Blocage du mandat de prélèvement par la suite
- Au 5 février 2019, édition d'une facture de clôture (avec en prime les frais de résiliation !) sans même l'avoir reçue par mail. il a fallu que je me connecte au compte pour la voir. Prélèvement refusé par la banque. Et là ils demandent de payer le reliquat de 49€ par CB
Bref, du gros foutage de gueule, en sachant que j'ai déjà payé pour tout le mois de janvier alors que j'ai renvoyé tout le matériel dans les 15 jours de la LRAR conformèment à leur demande. Et ils ne remboursent rien de janvier (alors que l'accès a été fermé le 8 janvier) et ils voudraient encore me prélever de 49 €...
Ils peuvent envoyer leurs huissiers je les attends !
-
Alors de mieux en mieux...
J'ai loupé le créneau des 3 mois, tant pis pour moi et donc il y aura les frais de résiliation -->Normal.
Mais car il y a un mais, en composant le 3179 pour obtenir le RIO, je m'aperçois que l'offre original Alice adsl est devenu une offre Free avec engagement jusqu'au 31/12/2019 et donc qu'il faudra payer plein pot!!!
De véritables voleurs, cette entreprise m’écœure de plus en plus (et leurs fans aussi d'ailleurs). Donc il faudra attendre le mois de janvier 2020 pour résilier en ne payant que les frais fixes de résiliation.
Une belle bande d'escrocs au niveau (voir pire) que SFR...
-
C'est un délai de 4 mois qui commence le 1er janvier 2019, la fin est donc le 30 avril 2019.
Effectivement c'est trop tard.
Il me semble par contre impossible de te ré-engager sans un accord de ta part => pour moi tu n'est pas engagé et il est possible de résilier (en payant les frais de résiliation) quand tu le souhaites
Ne pas hésiter à en parler sur https://jalerte.arcep.fr/ et https://www.economie.gouv.fr/dgccrf
-
C'est un délai de 4 mois qui commence le 1er janvier 2019, la fin est donc le 30 avril 2019.
Effectivement c'est trop tard.
Il me semble par contre impossible de te ré-engager sans un accord de ta part => pour moi tu n'est pas engagé et il est possible de résilier (en payant les frais de résiliation) quand tu le souhaites
Ne pas hésiter à en parler sur https://jalerte.arcep.fr/ et https://www.economie.gouv.fr/dgccrf
Franchement Vivien je l'ai fait mais je pense que ça a la même (in)utilité que blocktel...
Elle bénéficie d'un tarif amoindri (accordé de fait suite à l'arrêt d'Alice), on va patienter jusqu'au mois de janvier pour envoyer bouler ces escrocs.
-
elle payera 9,99€ par moisau lieu de 19.98€ ?
-
elle payera 9,99€ par moisau lieu de 19.98€ ?
Non, je vais mettre une facture en copie, tu pourras voir que c'est un peu plus...
De toute façon, le souci n'est pas la: il n'a jamais été précisé qu'il y avait un engagement d'1 an, c'est une pratique digne de SFR....
-
Oui, ce serait intéressant d'avoir confirmation de cet engagement forcé (SMS). Ce serait effectivement une pratique de Free condamnable.
-
Non, je vais mettre une facture en copie,
je n'en demandais pas tant.....
-
Ce n'est pas plus mal. Plus il y a d’éléments précis, plus c'est crédible, avec éventuellement des informations supplèmentaires apportées par les documents.
-
Oui, ce serait intéressant d'avoir confirmation de cet engagement forcé (SMS). Ce serait effectivement une pratique de Free condamnable.
Ça pourrait peut-être intéresser l'UFC-Que Choisir !? (https://lafibre.info/images/smileys/@GregLand/ap.gif)
-
Si on a une copie du SMS, plus d'autres témoignages, peut-être.
-
Le SMS reçu suite à l'appel du 3179.
-
OK, c'est clair.
-
Du coup pour le prix, j'imagine que tu disposes de la TV ce qui explique les 14.98 ?
Par contre pour l'engagement, ça n'était pas vendu comme ça.
Nous vous informons qu'à compter du 1er janvier 2019, vous bénéficierez
automatiquement et sans engagement du Forfait Freebox Crystal au tarif
de 9,99€/mois pendant 1 an, puis 24,99€/mois (+4,99€ pour Freebox TV,
soit 14,98€/mois la 1ère année, puis 29,98€/mois).
-
Du coup pour le prix, j'imagine que tu disposes de la TV ce qui explique les 14.98 ?
Par contre pour l'engagement, ça n'était pas vendu comme ça.
Oui, je confirme qu'il y a la télé ;)