Auteur Sujet: Alice, c'est bel et bien fini --> migration vers FREE forcée.  (Lu 14805 fois)

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gillejeu

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Voici un mail reçu (je gère le compte Alice de ma mère):

Cher(e) abonné(e) Alice,

Vous bénéficiez d'un Forfait AliceBox Initial sur la ligne 0233xxxxxx.
 
Nous vous informons qu'à compter du 1er janvier 2019, vous bénéficierez
automatiquement et sans engagement du Forfait Freebox Crystal au tarif
de 9,99€/mois pendant 1 an, puis 24,99€/mois (+4,99€ pour Freebox TV,
soit 14,98€/mois la 1ère année, puis 29,98€/mois).

Vous profitez, dès aujourd'hui et automatiquement des 220 chaines de
Freebox TV, au lieu des 90 chaines de votre offre AliceBox.

Et, à partir du 1er janvier 2019, vous bénéficierez également des appels
illimités vers les fixes de + de 110 destinations, au lieu de 60
destinations aujourd'hui.

Enfin, vous conservez votre équipement actuel, sans aucun changement.

Vous trouverez ci-joint les Conditions Générales d'Abonnement et la
Brochure Tarifaire des offres Freebox.

Sincères salutations,

L'équipe Alice

__________________________________________________________________

Vous pouvez résilier votre contrat sans pénalité de résiliation et
sans droit à dédommagement, jusque dans un délai de 4 mois après
l'entrée en vigueur de la modification, par lettre recommandée
avec avis de réception.

Appels hors numéros courts et spéciaux. Liste des destinations et
des chaines dans la Brochure Tarifaire jointe.

Free SAS, au capital de 3 441 812 euros - siège social 8 rue de la
Ville l'Evêque 75008 Paris - RCS Paris 421 938 86


Actuellement chez Alice, elle paie 19,99 euros, ça fera une augmentation de 10 euros... Résiliation sans frais, c'est vraiment une arnaque.
« Modifié: 08 novembre 2018 à 09:03:36 par Nico »

vivien

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Alice, c'est bel et bien fini --> migration vers FREE forcée.
« Réponse #1 le: 08 novembre 2018 à 09:08:47 »
Pour résilier sans Frais, il faut :
- Le faire entre le 1er janvier 2019 et 30 avril 2019
- Spécifier que l'on souhaite résilier sans frais pour cause de modification du contrat

Ceux qui résilient avant l'entre en vigueur de la modification (1er janvier 2019) paieront les frais de résiliation.

gillejeu

  • Invité
Alice, c'est bel et bien fini --> migration vers FREE forcée.
« Réponse #2 le: 08 novembre 2018 à 09:10:34 »
De toute façon, je ferai révoquer l'autorisation de prélèvement donc ils ne pourront pas m'embrouiller sur la facture de clôture  ;)

vivien

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Alice, c'est bel et bien fini --> migration vers FREE forcée.
« Réponse #3 le: 08 novembre 2018 à 11:12:41 »
Tu as dans ce cas là les société de recouvrement qui se lancent à ta poursuite.

Mon voisin a résilié sans frais pour absence totale de service > 1mois malgré plusieurs appels au 3244.


Il a révoqué son prélèvement et il à reçu de nombreux mails et courriers postaux de société de recouvrement pendant 4 ans, malgré des réponses qu'il a donné expliquant qu'il était dans son droit.

Nh3xus

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Alice, c'est bel et bien fini --> migration vers FREE forcée.
« Réponse #4 le: 08 novembre 2018 à 11:28:06 »
Et maintenant, il est sur la blacklist des FAI ou pas ?

gillejeu

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Alice, c'est bel et bien fini --> migration vers FREE forcée.
« Réponse #5 le: 08 novembre 2018 à 11:28:42 »
Tu as dans ce cas là les société de recouvrement qui se lancent à ta poursuite.

Mon voisin a résilié sans frais pour absence totale de service > 1mois malgré plusieurs appels au 3244.


Il a révoqué son prélèvement et il à reçu de nombreux mails et courriers postaux de société de recouvrement pendant 4 ans, malgré des réponses qu'il a donné expliquant qu'il était dans son droit.

Ce que je vais faire: le 2/01/2018 lettre de résiliation en invoquant le changement de tarif (donc sans frais), dans le même temps je révoque l'autorisation de prélèvement et je réglerai la facture de clôture par CB lorsque celle-ci me sera transmise.

FloBaoti

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Alice, c'est bel et bien fini --> migration vers FREE forcée.
« Réponse #6 le: 08 novembre 2018 à 11:29:23 »
Et maintenant, il est sur la blacklist des FAI ou pas ?
Free n'est pas membre de Préventel à ma connaissance.

tomfibre

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Alice, c'est bel et bien fini --> migration vers FREE forcée.
« Réponse #7 le: 08 novembre 2018 à 17:20:53 »
Dommage, cet offre est bien pratique au tarif dégroupage partiel (maison à la campagne ou aucun réseau mobile ne passe, rtc classique au cas ou).

Jojo78

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Alice, c'est bel et bien fini --> migration vers FREE forcée.
« Réponse #8 le: 08 novembre 2018 à 18:55:14 »
Il y a un truc qui pourrait arriver lors de la résiliation. La réception d'une facture de résiliation avec les frais qui vont avec.
Rien de grave, si le prélèvement auto a été viré, il y a moyen de gagner quelques subsides.

Comme les autres opérateurs proposent quasiment tous de rembourser les frais de résiliation, il suffit de leur présenter cette facture.
A côté, rien n'empêche de faire valoir les droits à résilier sans frais.

gillejeu

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Alice, c'est bel et bien fini --> migration vers FREE forcée.
« Réponse #9 le: 08 novembre 2018 à 20:54:46 »
Il y a un truc qui pourrait arriver lors de la résiliation. La réception d'une facture de résiliation avec les frais qui vont avec.
Rien de grave, si le prélèvement auto a été viré, il y a moyen de gagner quelques subsides.

Comme les autres opérateurs proposent quasiment tous de rembourser les frais de résiliation, il suffit de leur présenter cette facture.
A côté, rien n'empêche de faire valoir les droits à résilier sans frais.

C'est exactement dans cet optique que je vais révoquer l'autorisation de prélèvement et que je réglerai la dernière facture à réception de celle-ci (sans les frais de résiliation bien sur, sinon ils iront se faire brouter) ;)

vivien

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Alice, c'est bel et bien fini --> migration vers FREE forcée.
« Réponse #10 le: 08 novembre 2018 à 21:02:07 »
Sans les frais de résiliation, la dernière facture est normalement négative quand il n'y a pas de frais de résiliation, car ils doivent te rembourser une partie du mois (je rappelle qu'on paye l'abonnement en avance et les consommation à posteriori)

alain_p

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Alice, c'est bel et bien fini --> migration vers FREE forcée.
« Réponse #11 le: 08 novembre 2018 à 21:26:04 »
Ceux qui résilient avant l'entre en vigueur de la modification (1er janvier 2019) paieront les frais de résiliation.

Il me semble que c'est un mois avant l'entrée en vigueur jusqu'à 4 mois après.

P.S : j'ai retrouvé l'article du code de la consommation, l'article L224 33 :

Citer
Tout projet de modification des conditions contractuelles de fourniture d'un service de communications électroniques est communiqué par le prestataire au consommateur par écrit ou sur un autre support durable à la disposition de ce dernier au moins un mois avant son entrée en vigueur, assorti de l'information selon laquelle ce dernier peut, tant qu'il n'a pas expressèment accepté les nouvelles conditions, résilier le contrat sans pénalité de résiliation et sans droit à dédommagement, jusque dans un délai de quatre mois après l'entrée en vigueur de la modification.

https://www.legifrance.gouv.fr/affichCodeArticle.do?cidTexte=LEGITEXT000006069565&idArticle=LEGIARTI000032226655&dateTexte=vig

Mon interprétation est que le FAI doit informer le consommateur au moins un mois avant l'augmentation, et que celui-ci a jusqu'à 4 mois après la date de mise en application de cette application pour résilier (mais donc qu'il peut résilier dès qu'il reçoit le courrier, en y faisant référence).