Auteur Sujet: Adresse de rétractation Freebox (Lu 10623 fois)

sbi · « **le:** 02 février 2022 à 20:30:05 »

Bonjour à tous,

Désolé de poster ce sujet ici. Je n'ai pas trouvé mieux.

Nous avons souscrit à un abonnement Freebox Delta (FO) le 22/1/2022. La souscription s'est déroulée normalement mais nous n'avons pas reçu de mail de confirmation, et l'appel au 3244 nous est refusé car nous n'avons pas de numéro d'abonné à transmettre à l'automate.
Un abonné freebox peut-il me communiquer l'adresse de rétractation pour les abonnements Freebox SVP ?
Merci d'avance.
sbi

xp25 · « **Réponse #1 le:** 02 février 2022 à 22:16:04 »

Bonsoir,

Même dans les spams y a rien ?

sbi · « **Réponse #2 le:** 02 février 2022 à 22:57:03 »

Bonsoir xp25,
Non, rien dans le spam.

Pour l’adresse j’ai trouvé ceci (source résilier.com) :

Adresse de rétractation Freebox :
Freebox Rétractation
C/O PUBLIDISPATCH
6, rue Désir Prévost
91075 BONDOUFLE

Adresse de résiliation Freebox :
FreeBox Résiliation
PUBLIDISPATCH / FREE RSL
BP 40090
91003 Cedex Évry
Numéro de téléphone : 3244

ça semble bien compliqué chez free…

xp25 · « **Réponse #3 le:** 03 février 2022 à 00:22:32 »

Essayez le 1044, c'est le numéro pour s'inscrire aux offres.

Avez vous fait une portabilité ?

Si c'est le cas, Free devrait vous retrouver avec le numéro porté, votre adresse ou votre prénom/nom.

Le problème c'est que si ça se trouve l'inscription n'est pas allée à son terme chez Free malgré que pour vous elle y sois allée $:-\$

Il faut vérifier cette information avant d'envoyer votre courrier.

sbi · « **Réponse #4 le:** 03 février 2022 à 05:31:45 »

Nous avons appelé le 1044, mais notre interlocuteur nous a dit qu’il ne pouvait rien pour nous dès lors que nous avions déjà souscrit en ligne.

Je partage ton anyalyse sur un processus qui ne serait pas allé à son terme. Dans le doute, je vais envoyer ma rétractation à Free.

Peut-être pour SFR ?

Busyspider · « **Réponse #5 le:** 03 février 2022 à 09:26:57 »

Citation de: sbi le 02 février 2022 à 20:30:05

Un abonné freebox peut-il me communiquer l'adresse de rétractation pour les abonnements Freebox SVP ?

Bonjour

L'adresse et le mode d'emploi pour une rétractation Free sont sur les CGV en dernière page.

https://adsl.free.fr/cgv/CGV_FORFAIT_hors_opt_20220118.pdf

>> Informations concernant l’exercice du droit de rétractation

En cas d’une commande à distance, vous avez le droit de vous rétracter du présent Contrat sans donner de motif dans un délai de 14 jours à compter de la réception
des équipements ou du jour de la commande s’il s’agit d’un service sans équipement, pour exercer votre droit de rétractation. Ce délai est respecté si vous nous
transmettez votre décision de vous rétracter avant l’expiration du délai de 14 jours.<<<

EDIT

Sinon pour le mail de confirmation ? rien dans les dossiers SPAM ?

Autre option : s'inscrire sur le forum ADUF (email La poste ou Free a privilégier, les Gmail ne passent pas) et demander pour la confirmation de l'abonnement, il y a du personnel Free qui intervient sur ce forum.
https://www.aduf.org/index.php

sbi · « **Réponse #6 le:** 03 février 2022 à 09:34:54 »

Citation de: Busyspider le 03 février 2022 à 09:26:57

Bonjour

L'adresse et le mode d'emploi pour une rétractation Free sont sur les CGV en dernière page.

https://adsl.free.fr/cgv/CGV_FORFAIT_hors_opt_20220118.pdf

>> Informations concernant l’exercice du droit de rétractation

En cas d’une commande à distance, vous avez le droit de vous rétracter du présent Contrat sans donner de motif dans un délai de 14 jours à compter de la réception
des équipements ou du jour de la commande s’il s’agit d’un service sans équipement, pour exercer votre droit de rétractation. Ce délai est respecté si vous nous
transmettez votre décision de vous rétracter avant l’expiration du délai de 14 jours.<<<

EDIT

Sinon pour le mail de confirmation ? rien dans les dossiers SPAM ?

Autre option : s'inscrire sur le forum ADUF (email La poste ou Free a privilégier, les Gmail ne passent pas) et demander pour la confirmation de l'abonnement, il y a du personnel Free qui intervient sur ce forum.
https://www.aduf.org/index.php

Je te remercie Budyspider. Les CGV sont dans l'espace abonné, donc inaccessibles si on n'a pas accès.

Rien dans la boite spam...

Encore merci à toi.

Nico · « **Réponse #7 le:** 06 février 2022 à 09:58:11 »

Citation de: sbi le 03 février 2022 à 09:34:54

Je te remercie Budyspider. Les CGV sont dans l'espace abonné, donc inaccessibles si on n'a pas accès.

Il y a en pied de page un lien vers les CGV. C'est il me semble obligatoire.

https://www.free.fr/freebox/

Qui donne sur une adresse générique : https://adsl.free.fr/cgv/last/cg_vente.html

On y trouve aussi les CGA citées par Busyspider : https://adsl.free.fr/cgv/last/cgv.html