La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => Free => 
Actus fibre Free => Discussion démarrée par: Gaille le 15 juin 2023 à 14:22:25
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Bonjour,
J’ai besoin d’assistance administrative pour quelque chose de compliqué.
J’ai eu une opération cérébrale et la communication orale n’est pas mon fort et j’ai également des problèmes de compréhension et d’élocution. Je voudrais donc de l’assistance par mail SVP.
Je ne trouve rien sur Internet à part utiliser le téléphone, ce à quoi je ne tiens pas, car je vais avoir beaucoup de mal à suivre et tout bien comprendre.
Par mail, je vais pouvoir mieux m'exprimer et bien assimiler en lisant.
Quelqu'un saurait comment puis-je entrer en contact avec le support administratif sans passer par le téléphone?
🙏
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Le plus simple n'est-il pas de faire appeler par une connaissance de confiance?
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Il existe le service 'sourd et malentendants'
https://assistance.free.fr/articles/acceder-a-lassistance-en-ligne-via-webcam-pour-les-sourds-et-malentendants-616
après je ne pense pas que Free ait un autre service spécifique.
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Bonjour,
Je ne pas non plus partant pour le service du nom, mais je vois dans la page de ton lien «(entretien par Webcam ou par Chat)».
Je vais voir s'il y a effectivement du chat, ce sera un peu pénible pour la personne à l'autre bout peut-être?…
Merci.
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Je ne vois pas d'autres solutions...
Soit tu demandes à un tiers de confiance de ton côté
Soit tu passes par le service proposé par Free, ils proposent ce service, donc il est là pour être utilisé.
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Bonjour,
Ça ne fonctionne pas.
Je clic sur le bouton Assistance/Sourds et Malentendants, ça me demande à nouveau le login, et ensuite je me retrouve sur la page Bonjour xxxx, quel est votre besoin ? qui est donc la page précédente du support avec le bouton à cliquer en bas, bouton que je viens de cliquer, ça tourne en boucle.
Avant je communiquais pas WhatsApp, c'était vraiment vraiment pratique pour moi, mais un jour ça n'a plus marché, j'ai un message qui me dit L’identifiant que vous avez renseigné n’est pas celui associé au numéro de téléphone avec lequel vous nous contactez.Normal, j'ai un portable avec un numéro Suisse et je ne peux pas le mettre dans mon espace, numéro invalide bien évidement.
Merci.
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Je viens de relire le sujet, tu veux juste résilier ?
Si oui, tu peux résilier en ligne.
https://www.universfreebox.com/article/548047/desormais-chez-free-vous-pouvez-resiller-votre-abonnement-freebox-en-2-clics
c'est la loi depuis le 1er juin.
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Bonjour,
Merci beaucoup, c'est déjà ça, mais j'ai besoin de communiquer en même temps.
Comme je quitte le territoire, c'est un cas de force majeure, je dois fournir des papiers pour ne pas payer les frais de résiliation, et après je fais quoi du matériel, comment je le retourne? et o%? est-ce obligatoirement à ma charge, etc…
Bref, je suis inquiet (à cause de mon état de santé) et j'aurai aimé pouvoir parler par écrit de tout ça.
Merci.
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Tu as essayé via twitter ?
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Bonjour,
Merci beaucoup, c'est déjà ça, mais j'ai besoin de communiquer en même temps.
Comme je quitte le territoire, c'est un cas de force majeure, je dois fournir des papiers pour ne pas payer les frais de résiliation, et après je fais quoi du matériel, comment je le retourne? et o%? est-ce obligatoirement à ma charge, etc…
Bref, je suis inquiet (à cause de mon état de santé) et j'aurai aimé pouvoir parler par écrit de tout ça.
Merci.
Hello,
Pour effectuer une demande de résiliation pour un cas de force majeur, je vous invite à simplement vous rendre sur la page d’accueil du site Free.fr, puis en bas de page, rubrique « Espace abonné », cliquez sur « Résiliation ».
Sélectionnez le cas "Changement de situation" puis "Déménagement à l'étranger".
Il faut ensuite sélectionner si vous souhaitez une résiliation sous 10 jours, ou à la fin du mois de juin.
Dès que c'est validé, vous pourrez envoyer les documents justifiant de votre départ à l'étranger (contrat de travail, certificat de mutation, bail de location ou acte d'achat, etc).
Dès que les documents sont bien envoyés, nos services se chargeront de planifier la résiliation de votre contrat Freebox, vous recevrez la confirmation par Mail et SMS.
Le bon de retour pour nous renvoyer les équipements Freebox sera accessible en vous connectant sur votre espace abonné, il s'agit d'un bon de retour Relais Colis, vous aurez également accès aux relais colis les plus proche de chez vous depuis ce lien : https://www.relaiscolis.com/relais/trouver
Bien à vous,
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Comme je quitte le territoire, c'est un cas de force majeure, je dois fournir des papiers pour ne pas payer les frais de résiliation
Bonjour
Sur ce tuto complet, en pas à pas imagés, tu as copie du formulaire pour joindre les justificatifs il faut indiquer "Changement de situation" pour y accéder.
https://www.busyspider.fr/Actu/news_23602_Free-la-resiliation-de-votre-abonnement-freebox-simplifiee-en-ligne-comme-pour-tous-les-contrats-souscrits-sur-le-net.php (https://www.busyspider.fr/Actu/news_23602_Free-la-resiliation-de-votre-abonnement-freebox-simplifiee-en-ligne-comme-pour-tous-les-contrats-souscrits-sur-le-net.php)
Et oui pas d'inquiétude pour le retour du matériel, Free met bien à ta disposition un bon de retour, retour à faire dans les 15 jours qui suivent la prise en compte de la résiliation.
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Bonjour,
Merci infiniment pour les infos et lien!!! 🙏
Je ne pensais pas qu'en parlant sur le forum que j'allais avoir du support également. Merci, merci, merci, vous n'imaginez pas le bien que vous m'avez fait…
Je ne suis pas France du 30 juin au 14 juillet, ensuite je quitte le continent pour pour de bon cette fois le 19 juillet.
Je vais commencer la procédure après le 1er juillet.
Merci 🙏
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Bonjour,
Je ne sais pas si je dois faire un autre sujet…
J'ai besoin de recevoir un appel téléphone important (médical) qui ne peut être fait que sur un numéro français.
Comme je ne serai pas en France, j'ai mis le numéro de portable Free.
Sur le site Free,
Actuellement, votre Forfait 2€ ne vous permet pas de recevoir ou d'émettre des communications depuis la France vers l'étranger.
Afin de profiter de cette possibilité, vous devez effectuer une avance de 10€ par carte bancaire.
Les communications Voix, SMS et MMS sont facturées aux tarifs vers l’étranger applicables au Forfait 2€ indiqués dans la grille tarifaire.
J'ai donc payé et pris l'option.
Dans les options sur la page, je vois Option Internationale ✅ activé.
Sur le portable (iphone) lorsque je sélectionne un réseau suisse Swisscom ou Sunrise j'ai toujours Aucun service qui s'affiche.
J'ai essayé de joindre le support, mais je n'arrive à avoir personne car en suivant les indications données par la voix, je suis invité à aller sur la page du site dans les options pour gérer ceci.
Ors, je voudrais parler de ceci avec un humain, je fais comment moi?
J'ai essayé de redémarrer le iBidule au cas où, mais… pareil!
Quelqu'un peut me venir en aide?
Merci.
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Hello,
Sur l’espace abonné, il y a deux options.
L’une permettant de pouvoir émettre et recevoir des appels depuis la France métropolitaine : option internationale
L’autre permettant de pouvoir accéder à un réseau en dehors de France métropolitaine : option voyage.
Pour pouvoir accéder et utiliser un réseau suisse, il faut donc activer l’option voyage.
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Bonjour,
Merci. J'ai activé l'option.
Ai-je pris l'option internationale pour rien ou c'est en complémentaire obligatoire avec l'option voyage?
Sur l'iPhone c'est toujours pareil, même après redémarrage.
J'ai essayé tous les réseaux, Swisscom, Sunrise, Salt (anciennement Orange.ch), toujours Aucun service.
J'ai même essayé de sélectionner un autre réseau français, SFR et Bouygues, c'est pareil, Aucune service. Mais peut-être que là c'est normal…
Que puis-je faire? 😭
Merci.
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Bonjour,
Merci. J'ai activé l'option.
Ai-je pris l'option internationale pour rien ou c'est en complémentaire obligatoire avec l'option voyage?
Sur l'iPhone c'est toujours pareil, même après redémarrage.
J'ai essayé tous les réseaux, Swisscom, Sunrise, Salt (anciennement Orange.ch), toujours Aucun service.
J'ai même essayé de sélectionner un autre réseau français, SFR et Bouygues, c'est pareil, Aucune service. Mais peut-être que là c'est normal…
Que puis-je faire? 😭
Merci.
Hello, si l’option Voyage est bien activée, un délai de 24 heures peut être nécessaire, je t’invite simplement à réessayer ultérieurement. ;)
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Hello, si l’option Voyage est bien activée, un délai de 24 heures peut être nécessaire, je t’invite simplement à réessayer ultérieurement. ;)
Ok, merci infiniment. 🙏
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Hello,
Pour effectuer une demande de résiliation pour un cas de force majeur, je vous invite à simplement vous rendre sur la page d’accueil du site Free.fr, puis en bas de page, rubrique « Espace abonné », cliquez sur « Résiliation ».
Sélectionnez le cas "Changement de situation" puis "Déménagement à l'étranger".
Il faut ensuite sélectionner si vous souhaitez une résiliation sous 10 jours, ou à la fin du mois de juin.
Dès que c'est validé, vous pourrez envoyer les documents justifiant de votre départ à l'étranger (contrat de travail, certificat de mutation, bail de location ou acte d'achat, etc).
Dès que les documents sont bien envoyés, nos services se chargeront de planifier la résiliation de votre contrat Freebox, vous recevrez la confirmation par Mail et SMS.
Le bon de retour pour nous renvoyer les équipements Freebox sera accessible en vous connectant sur votre espace abonné, il s'agit d'un bon de retour Relais Colis, vous aurez également accès aux relais colis les plus proche de chez vous depuis ce lien : https://www.relaiscolis.com/relais/trouver
Bien à vous,
Bonjour,
Voilà, je voulais entreprendre la démarche, mais je n'arrive pas à aboutir.
En effet, après avoir renseigner tous les champs comme il convient, je clic sur le bouton pour envoyer les justificatifs nécessaire, ce qui m'amène sur une nouvelle page, je clic sur le bouton d'ajout de document pour ajouter tous les documents nécessaires, mais ensuite… rien.
Je viens bien que ça indique que les documents nous ont bien été transmis, et ensuite…???
Je n'ai pas un bouton enregistrer ou valider. Je n'ai rien pour aller au bout de la procédure.
Je ne vois pas comme dans le tuto la page Récapitulatif de votre demande de résiliation ni Confirmation de ma demande de résiliation.
J'ai bien recommandé la procédure trois fois en faisant bien attention, mais j'en arrive toujours au même point, je suis bloqué sur la page de transmissions des documents.
Merci.
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Bonjour,
Voilà, je voulais entreprendre la démarche, mais je n'arrive pas à aboutir.
En effet, après avoir renseigner tous les champs comme il convient, je clic sur le bouton pour envoyer les justificatifs nécessaire, ce qui m'amène sur une nouvelle page, je clic sur le bouton d'ajout de document pour ajouter tous les documents nécessaires, mais ensuite… rien.
Je viens bien que ça indique que les documents nous ont bien été transmis, et ensuite…???
Je n'ai pas un bouton enregistrer ou valider. Je n'ai rien pour aller au bout de la procédure.
Je ne vois pas comme dans le tuto la page Récapitulatif de votre demande de résiliation ni Confirmation de ma demande de résiliation.
J'ai bien recommandé la procédure trois fois en faisant bien attention, mais j'en arrive toujours au même point, je suis bloqué sur la page de transmissions des documents.
Merci.
Bonjour,
La confirmation n’est disponible que s’il s’agit d’une résiliation classique, donc sans aucun envoi de justificatif.
Si le message comme quoi les documents ont bien été transmis apparaît, c’est que Free a bien reçu les documents pour un traitement sous 3 jours (délai moyen).
Vous recevrez la confirmation par mail et SMS dès que le traitement sera effectué.
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Merci.
Du coup, ils vont avoir quatre fois la demande et les docs… désolé pour eux, quelque chose aurait dû le signaler plus clairement, sans messages clair (pour moir en tout cas) je pensais que quelque chose ne se passait pas correctement.
Je patiente alors, merci.
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Bonjour,
Effectivement, j'ai reçu un mail avec toutes les indications.
Tout est bien verrouillé, rien à dire.
Juste dommage de ne pas comprendre plus clairement que la demande est prise en compte par un petit pop-up ou message après l'envoie des documents… j'ai cru qu'il y avait un problème.
Merci.
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Bonjour,
J'ai déposé le retour en relais colis ce matin.
Cependant, j'ai oublié de mettre une lettre dedans, et répondre aux emails que j'ai reçu de Free ne fonctionne pas.
Si quelqu'un a la possibilité de faire suivre ce mail par respect pour les personnes qui vont recevoir et s'occuper de ceci… 🙏
Bonjour,
Tout le matériel a été déposé en relais colis ce matin, cf informations ci-dessous.
Je vous demande juste d'être indulgent, je n'ai pas réussi à remettre tous les éléments dans les boîtes appropriées.
J'ai eu une opération cérébrale et ce qui est simple pour n'importe qui est une difficulté pour moi.
Merci de votre compréhension, et revenez vers moi s'il venait à y avoir quelque chose.
Merci, infiniment. 🙏
Confirmation de dépôt
Bonjour,
Le dépôt de votre colis a bien été enregistré le : 26 juillet à 10h45, dans le Relais Colis® ci-dessous
…
Ce message a valeur de preuve de dépôt, nous vous invitons à le conserver le temps de l’expédition.
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Bonjour
Il ne faut pas t'inquiéter, on n'est pas obligé de remettre tout dans les boites d'origine. Le plus important c'est de tout mettre dans un unique carton, ce que tu as apparemment fait.
Edite ton message et supprime les infos personnelles (confidentielles) du numéro de compte fbx et du numéro de suivi (par prudence)
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Bonjour
Il ne faut pas t'inquiéter, on n'est pas obligé de remettre tout dans les boites d'origine. Le plus important c'est de tout mettre dans un unique carton, ce que tu as apparemment fait.
Edite ton message et supprime les infos personnelles (confidentielles) du numéro de compte fbx et du numéro de suivi (par prudence)
Bonjour,
Oui oui, tout dans un seul carton, bien entendu, difficile de ne pas le faire, c'est écrit en gros et en rouge.
Même avec mes problèmes je ne pouvais pas le rater 😬
J'ai supprimé infos comme tu me l'as conseillé, bien que je me demande ce qu'on pourrait faire de mal avec…
Merci.