Auteur Sujet: Free FTTH dans les ZMD AMII fibrées par Orange ?  (Lu 208848 fois)

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klim94

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Free FTTH dans les ZMD AMII fibrées par Orange ?
« Réponse #408 le: 19 mai 2016 à 14:47:43 »
Un mois après je n'ai toujours pas été contacté pour prendre rendez-vous pour la pose de la prise pto. Petit appel au Service Client qui me dit qu'il faut que je fournisse un justificatif de domicile, que c'est Orange qui le demande. Il n'avait pas été demandé la première fois mais là son logiciel lui dit qu'il en faut un.
Il me dit "on est jeudi vous pouvez nous recontacter lundi si pas de nouvelles".
Je viens de l'envoyer on va attendre un peu voir si ça bouge.

Est-ce que quelqu'un sait pourquoi Orange (l'opérateur d'immeuble, et de ville) demande à Free qu'on fournisse un justificatif de domicile ?

eruditus

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Free FTTH dans les ZMD AMII fibrées par Orange ?
« Réponse #409 le: 19 mai 2016 à 15:50:03 »
Drôle de demande, mais ce n'est pas la première fois qu'on la voit sur le forum.
Voir ici dans le premier post sur une installation en ZTD (Paris) avec un OI différent d'Orange (Numericable)

https://lafibre.info/installation-free/migration-vdsl-gt-ftth-bientot-1-an-que-mon-pto-est-installe-mais-0-service/msg314222/?topicseen#msg314222

Je ne vois pas pourquoi l'OI aurait besoin de cette information. Free en a peut être besoin pour leur process interne ... Mais si je me trompe, un expert saura probablement nous indiquer pourquoi.



mccob

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Free FTTH dans les ZMD AMII fibrées par Orange ?
« Réponse #410 le: 19 mai 2016 à 17:43:37 »
On parle de quelle information ?

eruditus

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Free FTTH dans les ZMD AMII fibrées par Orange ?
« Réponse #411 le: 19 mai 2016 à 17:49:24 »
Que l'OI demanderait un justificatif de domicile ?

klim94

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Free FTTH dans les ZMD AMII fibrées par Orange ?
« Réponse #412 le: 19 mai 2016 à 18:02:30 »
Le service client me dit que je dois fournir un justif de domicile. Je lui dit que j'ai déjà une ligne adsl chez free et que si je lui donne une facture adsl free c'est un peu con. Il me dit que c'est Orange qui demande et qu'il vaut mieux une facture type EDF.

Je ne sais pas quelle base il interrogeait mais il m'a dit qu'il y avait déjà quelqu'un de fibré sur mon palier (4 apparts par palier) mais ne savait pas chez qui. Moi je sais...c'est chez SFR ;-)

mccob

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Free FTTH dans les ZMD AMII fibrées par Orange ?
« Réponse #413 le: 20 mai 2016 à 10:09:48 »
Que l'OI demanderait un justificatif de domicile ?

Qui te dit que le justificatif en lui même est fourni à l'OI ?

eruditus

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Free FTTH dans les ZMD AMII fibrées par Orange ?
« Réponse #414 le: 20 mai 2016 à 10:18:02 »
Qui te dit que le justificatif en lui même est fourni à l'OI ?

Moi, je ne dis rien de tel, contrairement au service client Free selon Klim94.

mccob

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Free FTTH dans les ZMD AMII fibrées par Orange ?
« Réponse #415 le: 20 mai 2016 à 10:36:41 »
Moi, je ne dis rien de tel, contrairement au service client Free selon Klim94.

Peut être que l'information est un poil imprécise ;)

eruditus

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Free FTTH dans les ZMD AMII fibrées par Orange ?
« Réponse #416 le: 20 mai 2016 à 11:09:39 »

Peut être. Par contre pourquoi demander un justificatif de domicile EDF à un client Free ADSL ?

klim94

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Free FTTH dans les ZMD AMII fibrées par Orange ?
« Réponse #417 le: 20 mai 2016 à 11:52:26 »
Je ne sais pas si Free se le garde sous le coude ou si c'est du pipeau pour faire durer mais :
Suite à l'appel du 23 avril et n'ayant pas de nouvelles concernant la prise de rendez-vous j'ai recontacté le SC hier.
On me dit qu'on lance le logiciel, on revalide les infos déjà données et là on me dit qu'il faut un justificatif de domicile.
Je dis que abonné Free Adsl je vais leur renvoyer une facture Free Adsl et que je trouve ça un peu con.
Là on me dit que c'est Orange qui demande et il est préférable de fournir un justificatif EDF ou eau.
J'ai demandé pourquoi on me l'avait pas demandé la première fois et on m'a répondu que Orange demandait +1 +1 +1 en gros une nouvelle demande à chaque appel.
Maintenant je n'en sais pas plus ; je me demande juste pourquoi il faut un justificatif de domicile surtout quand on a déjà une ligne adsl sur place et que le logement doit être facilement identifiable par le numéro de ligne.
Je pense que le SC s'est connecté à une sorte de base de l'OI car il a vu que quelqu'un sur le palier était déjà fibré mais ne savait visiblement pas chez quel opérateur.

mathieuc

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Free FTTH dans les ZMD AMII fibrées par Orange ?
« Réponse #418 le: 22 mai 2016 à 11:12:29 »
Un mois après je n'ai toujours pas été contacté pour prendre rendez-vous pour la pose de la prise pto. Petit appel au Service Client qui me dit qu'il faut que je fournisse un justificatif de domicile, que c'est Orange qui le demande. Il n'avait pas été demandé la première fois mais là son logiciel lui dit qu'il en faut un.
Je vais les appeler demain lundi pour voir ce qu'il en est étant donné que moi non plus je n'ai pas de nouvelles. Je suis en pavillon, donc on verra ce qu'ils me répondent.

MAJ lundi matin : j'ai donc appelé la hotline. Mon interlocutrice n'avait pas l'air au courant des déploiements en ZMD puisqu'elle m'a dit que Free devait déployer sa fibre jusqu'au PBO et que ce n'était pas dans l'intérêt de Free de louer de la fibre. Bref, un appel pour rien...
« Modifié: 23 mai 2016 à 13:25:25 par mathieuc »

hack-king

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Free FTTH dans les ZMD AMII fibrées par Orange ?
« Réponse #419 le: 24 mai 2016 à 15:55:00 »
Bonjour,
Suivant assez régulièrement le topic et les news sur Free, j'ai cru comprendre que ça commençait enfin à bouger.
J'habite dans le 78 dans la communauté de commune de la Boucle de Seine (CCBS).

Un peu comme d'autres (j'imagine) je suis actuellement fibré chez Orange et j'ai vraiment du mal avec cette Livebox (partie TV/multimédia autant la fibre ça marche plutôt bien!) qui en plus est assez cher (maintenant que la promo de la première année est terminée)

Mon adresse est maintenant éligible fibre optique d'après le site de Free et je pense vraiment franchir le cap (d'autant plus que la V7 semble encore repoussée...:()

Est-ce que certains d'entre vous ont déjà migré de Orange vers Free en FTTH dans la CCBS, est-ce que cela c'est bien passé ?

Etant abonné Free de longue date avant de passer chez Orange j'ai retenu qu'il fallait toujours un peu de rodage chez Free au début...dans les nouveaux produits et process

Merci d'avance de votre aide !