La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => Free => 
Actus fibre Free => Discussion démarrée par: gil76mg le 07 décembre 2016 à 06:30:26
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Bonjour,
Éligible à la fibre Free depuis Septembre sur le Havre, j'ai contacté le service client pour savoir où en était ma demande de migration vers la fibre.
L'opérateur téléphonique m'a dit qu'il manquait un justificatif de domicile pour l'avancée du dossier.
Il m'a transmis un lien par mail pour le communiquer ( j'ai fourni une facture EDF).
Cette démarche me paraît un peu bizarre étant donné qu'ils possèdent déjà mes factures free.... avec mon adresse dessus!
Est ce vraiment obligatoire pour faire avancer le dossier ou alors est-ce une manoeuvre pour faire patienter le client et lui faire penser que le dossier de migration progresse ?
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Well... Joker ;D
Surtout qu'en pratique, si tu n'avais pas appelé, tu n'aurais jamais été au courant de cette demande de justificatif. Ils pourraient contacter le client pour le demander plutôt que d'attendre que celui-ci appelle le support...
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Certains disent que le justificatif de domicile est juste là pour éviter qu trop de clients migrent sur le FTTH, sachant que les installateurs sont en nombres limités et que Free a ouvert des centaines de villes au FTTH en zone AMII Orange, ces derniers mois.
Free connais bien ton adresse avec certitude : Si elle était erronée, le dégroupage aurait été refusé par Orange.
A noter que la facture Free (ligne ADSL/FTTH) est un justificatif de domicile : tu aurais pu leur envoyer ta facture ;D
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Ils précisent bien qu'il faut envoyer un autre justificatif que le leur. ;)
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Certains disent que le justificatif de domicile est juste là pour éviter qu trop de clients migrent sur le FTTH, sachant que les installateurs sont en nombres limités et que Free a ouvert des centaines de villes au FTTH en zone AMII Orange, ces derniers mois.
Free connais bien ton adresse avec certitude : Si elle était erronée, le dégroupage aurait été refusé par Orange.
A noter que la facture Free (ligne ADSL/FTTH) est un justificatif de domicile : tu aurais pu leur envoyer ta facture ;D
Free a recruté des fonctionnaires préfectoraux spécialisés en demandes kafkaïennes ? Il faudrait maintenant adopter les horaires publiques des services préfectoraux.
En les laissant faire free devraient bien 2 ou 3 clients à fibrer par mois (hors période de juin à septembre bien sur, ce ne sont pas des bêtes quand même)
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Pour être un peu honnête, Free a quand même raccordé environ 15000 abonnés en fibre en novembre. C'est pas complètement négligeable non plus. ;)
Après je pense effectivement que c'est une façon de temporiser, dans mon cas une fois le justificatif envoyé j'ai pu rapidement avoir un RDV mais c'était peut-être un hasard.
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Pour être un peu honnête, Free a quand même raccordé environ 15000 abonnés en fibre en novembre. C'est pas complètement négligeable non plus. ;)
si on part sur les chiffres arcep de 235 000 nouveaux abonnés ftth par trimestre, ça fait 78 000 par mois
donc 15000, ça fait moins de 20 % du lot. C'est l'ambition de libre est à ce seuil ? Niel a peur d'humilier la concurrence en y allant trop vite ?
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d'un autre coté, en arrivant en retard et en devant couvrir la france, on se doute bien qu'ils ne vont pas pouvoir fibrer 100k personnes par mois... même si ils le voulaient... c'est plutot d'ici 6mois/1an qu'il faudra jauger le rythme, car ils auront eu un temps raisonnable pour former et industrialiser le process..
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En arrivant en retard ? Le début du déploiement fibre de Free débute en 2006, non ?
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Ils ont été les premiers à dégainer les CP comme tu le soulignes.
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En arrivant en retard ? Le début du déploiement fibre de Free débute en 2006, non ?
sur les zmd pour mon commentaire... on voit que c'est là ou ils commencent à mettre les moyens et les ressources, mais ca décolle tout juste.
sur les ztd c'est une autre histoire en effet, et c'est plus leurs foirages à répétition qui est en cause dans ce retard là.
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L'accord de co-investissement avec Orange, date de 2011. Nous sommes quasi en 2017, le processus industriel a eu le temps d'être penser. ;)
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c'est vrai que les années défilent xD je voyais ca moins loin :-X
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donc 15000, ça fait moins de 20 % du lot. C'est l'ambition de libre est à ce seuil ? Niel a peur d'humilier la concurrence en y allant trop vite ?
Jusqu'à présent Orange raccordait 10x plus d'abonnés que Free en FTTH donc ça me surprend pas.
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Bonjour,
Dans mon cas le justificatif de domicile m'a été demandé dès le premier appel me proposant la migration vers la FO, et le lien pour l'envoi du document est apparu peu après.
Free devant faire une demande à l'OI pour le raccordement dans le bâtiment (ou la résidence), et ensuite envoyer un technicien sur place pour réaliser ce raccordement, je comprends bien qu'ils tentent de formaliser l'adresse (rue, résidence, bâtiment, escalier, étage , appartement) pour limiter les erreurs.
Si le but de cette demande était de temporiser, dans mon cas, comme dans celui de ceux qui ont été informés comme moi dès le premier appel, la temporisation n'aura été que de quelques minutes ;-)
Bonne journée.
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Salut
Je viens justement de les appeler pour tenter de remédier à mon souci (Pas eu de demande de migration fibre)
J'ai soumis l'idée du complèment d'adresse et l'opérateur a demandé le bâtiment, l’étage et l'appartement, il a mis à jour
J'ai demandé quels infos besoin sur mon justificatif, il m'a dit le plus complet possible.
PB: Sur mon adresse, il y a seulement le bâtiment et la résidence, il va en faire quoi?
Il a besoin de plus d'info pour que cela aboutisse?
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Comme expliqué plus haut, je pense que tout cela est fait pour ajouter des étapes à ta migration. Ils ont aucun planning sur le raccordement en ZMD... Donc de délai à te donner!
Il faut être patient et attendre la prise de rendez-vous...
De quand date ta demande de migration?
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De quand date ta demande de migration?
J'en ai jamais eu... (mon voisin oui)
Le conseiller a essayé de voir si je pouvais migrer directement sur mon espace abonnée, chose qui n'était pas possible, puis il m'a demandé et complété mon adresse (bâtiment, étage et appt)
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Ton adresse est éligible depuis quand?
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La fibre installait par Orange mi Aout en service début Septembre (courrier reçue de démarchage)
Mon voisin (même bâtiment) a été appelé le 14 octobre par Free et fibré fin novembre
Elibilité Free en octobre je pense
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Tu habites quelle ville ?
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Je suis à Aix en Provence
J'ai envoyé le justificatif dans la soirée, on verra bien ce qu'il en est!
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Salut
Je viens justement de les appeler pour tenter de remédier à mon souci (Pas eu de demande de migration fibre)
J'ai soumis l'idée du complèment d'adresse et l'opérateur a demandé le bâtiment, l’étage et l'appartement, il a mis à jour
J'ai demandé quels infos besoin sur mon justificatif, il m'a dit le plus complet possible.
PB: Sur mon adresse, il y a seulement le bâtiment et la résidence, il va en faire quoi?
Il a besoin de plus d'info pour que cela aboutisse?
Pour une demande à la con, il ne faut pas hésiter les réponses à la con, par exemple fournir sa carte de bibliothèque.
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J'ai transmis via le lien ma facture EDF il y a une semaine maintenant... toujours pas de nouvelles...
Même si les délais sont longs, je préfère qu'on me propose un rendez-vous dans 4-5 mois au lieu de nous faire patienter sans savoir s'il ne serait pas préférable de changer d'opérateur pour profiter de la fibre...
Dommage de rendre éligible des adresses à la fibre en ZMD, sans pouvoir assurer le raccordement derrière.
Bel exercice de communication de la part de Free... >:(
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J'ai transmis via le lien ma facture EDF il y a une semaine maintenant... toujours pas de nouvelles...
Même si les délais sont longs, je préfère qu'on me propose un rendez-vous dans 4-5 mois au lieu de nous faire patienter sans savoir s'il ne serait pas préférable de changer d'opérateur pour profiter de la fibre...
Dommage de rendre éligible des adresses à la fibre en ZMD, sans pouvoir assurer le raccordement derrière.
Bel exercice de communication de la part de Free... >:(
pourquoi rester si tu m'aimes pas la manière de faire de free ?
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Je reste uniquement pour leur box !!!!
La seule possibilité que j'ai pour être fibré c'est de passer chez orange... Mais bon...
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Je reste uniquement pour leur box !!!!
La seule possibilité que j'ai pour être fibré c'est de passer chez orange... Mais bon...
pour le nas mediocre et le media player qui n'arrive pas au niveau d'un Raspberry ?
continues à te coltiner longtemps free, bon plaisir !
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pour le nas mediocre et le media player qui n'arrive pas au niveau d'un Raspberry ?
continues à te coltiner longtemps free, bon plaisir !
Meuh non...
Il a tout compris car il a free :P
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Exactement!!!!
La box a 6 ans et elle domine encore toutes les autres...
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Bel exercice de communication de la part de Free... >:(
Rétention plutôt. Je ne vois pas où est la communication ?
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Je disais ça dans le sens où Free communique sur le nombre de prises raccordables dans l'annonce de ses résultats. Raccordable ne veut pas dire raccordé!
Sinon tu as raison il y a un peu de rétention d'information!
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Raccordable ne veut pas dire raccordé
Sinon Numericable serait maître de la terre avec une option sur Mars.
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Bonjour,
Éligible à la fibre Free depuis Septembre sur le Havre, j'ai contacté le service client pour savoir où en était ma demande de migration vers la fibre.
L'opérateur téléphonique m'a dit qu'il manquait un justificatif de domicile pour l'avancée du dossier.
Il m'a transmis un lien par mail pour le communiquer ( j'ai fourni une facture EDF).
Cette démarche me paraît un peu bizarre étant donné qu'ils possèdent déjà mes factures free.... avec mon adresse dessus!
Est ce vraiment obligatoire pour faire avancer le dossier ou alors est-ce une manoeuvre pour faire patienter le client et lui faire penser que le dossier de migration progresse ?
Bonjour,
Je déterre ce topic car je suis dans le même cas, je suis éligible à la fibre Free mais c'est Orange qui à fibré ma ville, Free m'a demandé d'envoyer un justificatif ce que j'ai fait mais depuis le 25 septembre et a chaque fois que je les appels ils me disent qu'il sont en attente d'un retour de chez Orange. >:(
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Bonjour,
Je déterre ce topic car je suis dans le même cas, je suis éligible à la fibre Free mais c'est Orange qui à fibré ma ville, Free m'a demandé d'envoyer un justificatif ce que j'ai fait mais depuis le 25 septembre et a chaque fois que je les appels ils me disent qu'il sont en attente d'un retour de chez Orange. >:(
Quelquefois, les éligibilités ont quelques "trous", et l'opérateur d'abonnement n'a peut-être pas la bonne information, et pour lui, il existe peut-être un autre abonnement fibre à l'adresse que vous indiquez, suite à un "schmilblic" découlant de bases d'adressages incohérentes entre municipalité et l'opérateur d'infra...
J'ai l'exemple dans la banlieue de Colmar d'une dizaine d'habotations qui ont été totalement "oubliées" par Orange Infra, les habitations en question n'apparaissant même pas sur les plans ARCEP.
Et pourtant ces habitations ont des lignes téléphoniques... Le problème semble être que le quartier a changé de commune au cour des années, une partie restant sur Colmal, et l'autre rattachée à la commune voisine.
Dans la manip, les pavillons ont "disparu" des radars!... ;) Et pour l'instant, ne sont pas prêts d'être fibrés, alors que tout autour, tout est "vert" que ce soit chez Orange ou chez les autres opérateurs... :-[
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Bonjour,
Sur le site de l'Arcep je suis bien référencé avec la bonne adresse, mise à jour du 08/01/2021.
Dans mon espace abonné Ma Freboox > Afficher mon adresse IP et les caractéristiques de ma ligne > Choisir une ligne > Ligne Fibre Optique - 08/01/2021
Free ne m'a toujours pas contacté pour me fibrer.
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Bonjour,
Sur le site de l'Arcep je suis bien référencé avec la bonne adresse, mise à jour du 08/01/2021.
Dans mon espace abonné Ma Freboox > Afficher mon adresse IP et les caractéristiques de ma ligne > Choisir une ligne > Ligne Fibre Optique - 08/01/2021
Free ne m'a toujours pas contacté pour me fibrer.
La question est: Est-ce que vous êtes éligible chez Orange ou chez d'autres opérateurs... (Tester par adresse, et pas par le numéro de téléphone...)
Autre chose: Sur le test d'éligibilité Free, vous êtes bien éligibles à l'adresse que vous fournissez?
Si oui, n'y aurai-il pas une "schmilblic" entre l'adresse enregistrée pour votre ligne téléphonique et l'adresse réelle?
Si c'est le cas (ou non!), un petit post à l'ADUF pourrait arranger les choses (on ne sait jamais!) en expliquant bien le pourquoi du comment en détail...
Il suffit juste de s'incrire, c'est gratuit, ensuite postez votre requête... et accessoirement on ne vous casse pas les pieds avec des pubs et relances inutiles...
Il vous reste ensuite la tentaitve d'abonnement en tant que "nouveau client", et au moment où l'on va vous demander votre numéro de téléphone, les wagons vont peut-être se raccrocher...
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La question est: Est-ce que vous êtes éligible chez Orange ou chez d'autres opérateurs... (Tester par adresse, et pas par le numéro de téléphone...)
Autre chose: Sur le test d'éligibilité Free, vous êtes bien éligibles à l'adresse que vous fournissez?
Si oui, n'y aurai-il pas une "schmilblic" entre l'adresse enregistrée pour votre ligne téléphonique et l'adresse réelle?
Si c'est le cas (ou non!), un petit post à l'ADUF pourrait arranger les choses (on ne sait jamais!) en expliquant bien le pourquoi du comment en détail...
Il suffit juste de s'incrire, c'est gratuit, ensuite postez votre requête... et accessoirement on ne vous casse pas les pieds avec des pubs et relances inutiles...
Il vous reste ensuite la tentaitve d'abonnement en tant que "nouveau client", et au moment où l'on va vous demander votre numéro de téléphone, les wagons vont peut-être se raccrocher...
Oui je suis bien éligible à l'adresse que je fourni.
J'ai posté sur le site de l'ADUF