Auteur Sujet: FTTH Free: Demande de justificatif de domicile.  (Lu 22136 fois)

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gil76mg

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FTTH Free: Demande de justificatif de domicile.
« le: 07 décembre 2016 à 06:30:26 »
Bonjour,
Éligible à la fibre Free depuis Septembre sur le Havre, j'ai contacté le service client pour savoir où en était ma demande de migration vers la fibre.
L'opérateur téléphonique m'a dit qu'il manquait un justificatif de domicile pour l'avancée du dossier.
Il m'a transmis un lien par mail pour le communiquer ( j'ai fourni une facture EDF).

Cette démarche me paraît un peu bizarre étant donné qu'ils possèdent déjà mes factures free.... avec mon adresse dessus!

Est ce vraiment obligatoire pour faire avancer le dossier ou alors est-ce une manoeuvre pour faire patienter le client et lui faire penser que le dossier de migration progresse ?

zoc

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Demande de justificatif de domicile.
« Réponse #1 le: 07 décembre 2016 à 08:30:19 »
Well... Joker  ;D

Surtout qu'en pratique, si tu n'avais pas appelé, tu n'aurais jamais été au courant de cette demande de justificatif. Ils pourraient contacter le client pour le demander plutôt que d'attendre que celui-ci appelle le support...

vivien

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Demande de justificatif de domicile.
« Réponse #2 le: 07 décembre 2016 à 08:34:13 »
Certains disent que le justificatif de domicile est juste là pour éviter qu trop de clients migrent sur le FTTH, sachant que les installateurs sont en nombres limités et que Free a ouvert des centaines de villes au FTTH en zone AMII Orange, ces derniers mois.

Free connais bien ton adresse avec certitude : Si elle était erronée, le dégroupage aurait été refusé par Orange.

A noter que la facture Free (ligne ADSL/FTTH) est un justificatif de domicile : tu aurais pu leur envoyer ta facture  ;D

underground78

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FTTH Free: Demande de justificatif de domicile.
« Réponse #3 le: 07 décembre 2016 à 08:56:17 »
Ils précisent bien qu'il faut envoyer un autre justificatif que le leur. ;)

mattmatt73

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Demande de justificatif de domicile.
« Réponse #4 le: 07 décembre 2016 à 09:05:03 »
Certains disent que le justificatif de domicile est juste là pour éviter qu trop de clients migrent sur le FTTH, sachant que les installateurs sont en nombres limités et que Free a ouvert des centaines de villes au FTTH en zone AMII Orange, ces derniers mois.

Free connais bien ton adresse avec certitude : Si elle était erronée, le dégroupage aurait été refusé par Orange.

A noter que la facture Free (ligne ADSL/FTTH) est un justificatif de domicile : tu aurais pu leur envoyer ta facture  ;D

Free a recruté des fonctionnaires préfectoraux spécialisés en demandes kafkaïennes ? Il faudrait maintenant adopter les horaires publiques des services préfectoraux.
En les laissant faire free devraient bien 2 ou 3 clients à fibrer par mois (hors période de juin à septembre bien sur, ce ne sont pas des bêtes quand même)

underground78

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FTTH Free: Demande de justificatif de domicile.
« Réponse #5 le: 07 décembre 2016 à 09:08:41 »
Pour être un peu honnête, Free a quand même raccordé environ 15000 abonnés en fibre en novembre. C'est pas complètement négligeable non plus. ;)

Après je pense effectivement que c'est une façon de temporiser, dans mon cas une fois le justificatif envoyé j'ai pu rapidement avoir un RDV mais c'était peut-être un hasard.

mattmatt73

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FTTH Free: Demande de justificatif de domicile.
« Réponse #6 le: 07 décembre 2016 à 09:15:03 »
Pour être un peu honnête, Free a quand même raccordé environ 15000 abonnés en fibre en novembre. C'est pas complètement négligeable non plus. ;)

si on part sur les chiffres arcep de 235 000 nouveaux abonnés ftth par trimestre, ça fait 78 000 par mois

donc 15000, ça fait moins de 20 % du lot. C'est l'ambition de libre est à ce seuil ? Niel a peur d'humilier la concurrence en y allant trop vite ?

e-TE

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FTTH Free: Demande de justificatif de domicile.
« Réponse #7 le: 07 décembre 2016 à 10:00:28 »
d'un autre coté, en arrivant en retard et en devant couvrir la france, on se doute bien qu'ils ne vont pas pouvoir fibrer 100k personnes par mois... même si ils le voulaient... c'est plutot d'ici 6mois/1an qu'il faudra jauger le rythme, car ils auront eu un temps raisonnable pour former et industrialiser le process..

eruditus

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FTTH Free: Demande de justificatif de domicile.
« Réponse #8 le: 07 décembre 2016 à 10:51:10 »

En arrivant en retard ? Le début du déploiement fibre de Free débute en 2006, non ?

Nico

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FTTH Free: Demande de justificatif de domicile.
« Réponse #9 le: 07 décembre 2016 à 11:08:31 »
Ils ont été les premiers à dégainer les CP comme tu le soulignes.

e-TE

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FTTH Free: Demande de justificatif de domicile.
« Réponse #10 le: 07 décembre 2016 à 13:04:04 »
En arrivant en retard ? Le début du déploiement fibre de Free débute en 2006, non ?
sur les zmd pour mon commentaire... on voit que c'est là ou ils commencent à mettre les moyens et les ressources, mais ca décolle tout juste.


sur les ztd c'est une autre histoire en effet, et c'est plus leurs foirages à répétition qui est en cause dans ce retard là.

eruditus

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FTTH Free: Demande de justificatif de domicile.
« Réponse #11 le: 07 décembre 2016 à 13:29:28 »

L'accord de co-investissement avec Orange, date de 2011. Nous sommes quasi en 2017, le processus industriel a eu le temps d'être penser. ;)