La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => Free => 
Incidents Free => Discussion démarrée par: Bourriks le 04 décembre 2021 à 07:32:03
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Bonjour à tous.
J'aimerais vous contacter sur un sujet qui commence à m'inquiéter. Mon village a été raccordé en fibre depuis cet été. J'ai été démarché dès septembre-octobre par divers FAI.
J'ai choisi Free car j'ai déja trois téléphones chez eux et l'offre POP Fibre correspond bien à mon besoin. Je m'abonne en début novembre, prends un RDV avec un technicien le samedi 27 novembre. J'ai bien reçu le matériel (box, player et répéteur wifi)
Le technicien est là en temps et en heure, mais il y a eu un problème : nous n'avons pas trouvé de passage entre le poteau électrique où la fibre arrive et l'intérieur de ma maison. La seule solution étant visiblement de percer sur le mur extérieur, je dois voir avec mon propriétaire (je loue une ancienne ferme) et le technicien s'en va en créant un ticket de suivi, ticket que je vois bien ouvert sur la page de portail Free.
Après concertation avec mon propriétaire, il se trouve que j'ai à disposition deux gaines en souterrain qui parent du poteau électrique et qui vont dans mon garage. je ne les avais aps vues car elles étaient cachées derrière une cloison en placo. J'ai ouvert la cloison et ai bien trouvé les gaines. En somme, le passage du poteau vers l'intérieur de ma maison est maintenant tout trouvé.
Free devrait me rappeler, pour prendre un autre rendez-vous pour le raccordement, et je n'ai aucune nouvelle depuis une semaine. Je ne sais pas s'il est judicieux de contacter la hotline, j'ai toutes les chances de tomber sur un mauvais service... en somme je ne sais pas trop quoi faire...
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Bonjour,
comment arrive le câble téléphonique ?
Qu'y a t il dans les gaines entre le poteau électrique et le garage ?
Si il y a des câbles électriques, le technicien ne les utilisera pas ...
Il me semble qu'il y a un autre numéro pour contacter Free "Fibre" pour les installations (autre que le 3244) mais je ne le connais plus de tête ...
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Bonjour,
comment arrive le câble téléphonique ?
Qu'y a t il dans les gaines entre le poteau électrique et le garage ?
Si il y a des câbles électriques, le technicien ne les utilisera pas ...
Il me semble qu'il y a un autre numéro pour contacter Free "Fibre" pour les installations (autre que le 3244) mais je ne le connais plus de tête ...
Un petit coup de 1033? De façon à réactiver une prise de nouveau RDV?
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J'ai appelé le 3244 (numéro que j'ai trouvé en épluchant mes mails d'inscription) et ai signalé l'évolution de la situation à l'opérateur. Ils ont tenté de me rappeler dans la journée pour fixer un autre RDV, mais j'ai raté l'appel.
Je tenterai de rappeler lundi.
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Bonjour,
Dans l'espace client, peut-être un lien pour prendre rendez-vous comme si c'était le premier ?
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Bonjour à tous.
J'ai été recontacté par Free lundi dernier, et un nouveau RDV a été pris pour le 28 décembre. Plus qu'à patienter.
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Bonjour à tous. Une petite remontée du sujet pour le clore.
Un technicien est passé chez moi hier pour tirer la fibre, maintenant que le chemin menant à mon garage était localisé.
Une heure et demie de boulot, la ligné fibre était bien activée, la Freebox Pop fonctionne bien, je découvre le bonheur d'un accès Internet vraiment rapide.
Et compliments au technicien qui était aimable et bien compétent.
Une bonne fin de journée à tous.