La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => Free => 
Incidents Free => Discussion démarrée par: chico77 le 08 septembre 2023 à 17:33:42
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Bonjour,
Pour la énième fois, on m'a fait sauter mon raccordement fibre côté PMZ (Télétravail/ConfCall crashés).
A chaque fois, c'est lié à l'intervention d'un Techos pour raccorder quelqu'un.
Comment et à qui demander pour faire évoluer le nombre de coupleurs FREE dans un PMZ ?
Comment demander un "Backup Internet" chez FREE par prévention ?
Pour info, je suis sur une localité XP Fibre chez l'opérateur FREE.
Merci d'avance pour votre aide.
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Bonjour
Vérifie dans ton espace abonné Rubrique Assistance que tu es bien en zone Free Proxi
Fort possible que ta ville Saint-Pierre-du-Perray soit rattachée au Proxi d'Evry
Il faut déclarer ton incident via l'espace abonné (ouverture ticket incident)
Et si Free Proxi pour ta ville, normalement tu peux bénéficier d'un Bakcup Internet 4G. C'est le tech de Free Proxi qui vient à ton domicile qui va l'amener, comme c'est expliqué sur ce tuto :
https://www.busyspider.fr/Actu/news_23634_Free-proxi-le-nouveau-boitier-internet-backup-4G-mis-en-place-en-cas-de-panne-internet-sur-acces-freebox.php (https://www.busyspider.fr/Actu/news_23634_Free-proxi-le-nouveau-boitier-internet-backup-4G-mis-en-place-en-cas-de-panne-internet-sur-acces-freebox.php)
Pour le moment la mise en place d'un Backup Internet 4 G est réserveé à la zone Free Proxi, mais on peut espérer que cela puisse s'étendre (Cela avait été évoqué l'an passé lors de la rencontre des Communautés Free)
Ensuite par prévention, cela passera par la location du backup internet 4 G comme expliqué là aussi sur le tuto.
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Merci @Busyspider pour ton retour sur le Backup Internet 4G ;).
Par contre, comment faire remonter la nécessité d'un nouveau coupleur dans mon PMZ pour éviter à l'avenir les débranchement sauvages (XP Fibre ou FREE) ?
Merci
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Free est au courant que c'est saturé. Le problème c'est probablement un manque de lien entre le pm et le NRO, et cela peut mettre du temps à arriver (surtout avec XPfibre).
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Dans un monde parfait si le coupleur Free est saturé alors Free ne devrait pas autoriser de nouveaux clients tant qu'un nouveau coupleur n'est pas ajouté ou qu'un abonné est parti.
Si un nouveau client chez un autre opérateur s'est fait raccordé cela ne prend pas une position sur le coupleur Free donc pas de raison de te débrancher.
Mais, comme le dit Myck205, s'il y a un manque de liens pour Free entre le PM et le NRO alors là ça peut effectivement être long avec XPFibre (comme les réparations des mêmes liens) mais dans ce cas, comme je le disais, Free ne devrait pas ouvrir de nouveau abonnement sur ce pm car il va passer son temps à envoyer un technicien débrancher un abonné Free pour brancher un abonné Free.
Tu peux poser la question au technicien pour savoir la raison de ta panne.
Peut-être un souci avec ta position abonné au pm ?
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Dans un monde parfait si le coupleur Free est saturé alors Free ne devrait pas autoriser de nouveaux clients tant qu'un nouveau coupleur n'est pas ajouté ou qu'un abonné est parti.
Si un nouveau client chez un autre opérateur s'est fait raccordé cela ne prend pas une position sur le coupleur Free donc pas de raison de te débrancher.
Mais, comme le dit Myck205, s'il y a un manque de liens pour Free entre le PM et le NRO alors là ça peut effectivement être long avec XPFibre (comme les réparations des mêmes liens) mais dans ce cas, comme je le disais, Free ne devrait pas ouvrir de nouveau abonnement sur ce pm car il va passer son temps à envoyer un technicien débrancher un abonné Free pour brancher un abonné Free.
Tu peux poser la question au technicien pour savoir la raison de ta panne.
Peut-être un souci avec ta position abonné au pm ?
Allez, j'y retourne, pour ceux qui n'on pas bien vu la séquence!
A) Un "guignol", il y a quelques temps en branchant le client sur le 1er plot libre du coupleur Free, et pas sur le plot indiqué dans la route optique.
B) Imaginons qu'il ait un ou des clones, qui connectent les client suivants de la même manière: no problémo, cela va le faire...
C) Imaginons que l'on arrive à saturation du coupleur, et que un ou plusieurs abonnés (un clin d'oeil aux "sauteurs de promos") ont résilié en passant chez un autre opérateur
D) Ne pas oublier que si un abonné résilie, on ne retire pas la jarretière du plot opérrateur (normal, personne pour le faire!)
E) Un nouvel abonné arrive chez Free sur le coupleur en question, le technicien (pas de bol, un "bon" celui là!) va connecter "son" client sur le plot de la route optique indiquée, le plot étant censé avoir été libéré par un "déserteur". Ben oui, normal pour un "vrai" technicien!
F) Il va donc débrancher cette P't1 de jarretière de cet "infâme déserteur" (D'accord, là, je charge!) pour mettre la sienne!
G) C'est là que l'on revient au 1er "guignol", ou un clone! S"ils ont sévi plusieurs fois, on est parti dans le jeu des chaises musicales "à la gond"!
Même avec un faible pourcentage de "guignols", sauf remise en ordre complète du ou des coupleurs, c'est le bouic assuré à terme!
Ceci sans parler de coupleurs ou de liens insuffisants, bien sûr!
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E) Un nouvel abonné arrive chez Free sur le coupleur en question, le technicien (pas de bol, un "bon" celui là!) va connecter "son" client sur le plot de la route optique indiquée, le plot étant censé avoir été libéré par un "déserteur". Ben oui, normal pour un "vrai" technicien!
F) Il va donc débrancher cette P't1 de jarretière de cet "infâme déserteur" (D'accord, là, je charge!) pour mettre la sienne!
Le sav devrait rebrancher l'abonné déconnecté sur sa bonne position et le souci ne devrait plus se poser dans ce cas.
Ou alors ce n'est plus un pm mais un théatre
Dans tous les cas tant qu'il y aura des techniciens payés des clopinettes et des bons à rien, il y aura du sabotage, des malfaçons, ...
Heureusement la majorité sauve le lot.
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Par contre, comment faire remonter la nécessité d'un nouveau coupleur dans mon PMZ pour éviter à l'avenir les débranchement sauvages (XP Fibre ou FREE) ?
J'ai envoyé un mail au directeur de l'aménagement numérique de l'agglomération Grand Paris Sud et au maire de Saint-Pierre du Perray (qui a en charge également le sujet aménagement numérique pour l'agglo) pour leur demander de faire le point avec l'OI notamment.
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J'ai envoyé un mail au directeur de l'aménagement numérique de l'agglomération Grand Paris Sud et au maire de Saint-Pierre du Perray (qui a en charge également le sujet aménagement numérique pour l'agglo) pour leur demander de faire le point avec l'OI notamment.
Pour un coupleur ? ???
C'est le problème de l'OC à mon sens. C'est lui qui enquille des abonnés dessus, s'il est victime de son succès c'est qu'il a mal anticipé les choses.
edit: je veux dire que c'est pas aux collectivités d'assumer les erreurs des OC, s'ils ne veulent que mettre 32 (au lieu de 64 ou 128) gus par coupleur c'est leur pb.
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Si, comme dit dans ce fil, il y a un problème de capacité fibre entre le PM et le NRO, c'est bien l'OI qui en est responsable.
S'il n'y a plus de place dans le PM pour ajouter un coupleur, c'est aussi l'OI qui en est reponsable, pour avoir mal défini les zones arrières ou mal anticipé l'urbanisation du territoire (ce qui est aussi un sujet à Saint-Pierre du Perray).
@Optix, J'ai de bonnes raisons (que je peux te détailler en MP) d'avoir envoyé un mail ce matin, en voici une : https://mesinfos.fr/ile-de-france/fibre-l-arcep-reaffirme-son-engagement-aupres-des-elus-essonniens-pour-ameliorer-son-deploiement-94369.html
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Si, comme dit dans ce fil, il y a un problème de capacité fibre entre le PM et le NRO, c'est bien l'OI qui en est responsable.
S'il n'y a plus de place dans le PM pour ajouter un coupleur, c'est aussi l'OI qui en est reponsable, pour avoir mal défini les zones arrières ou mal anticipé l'urbanisation du territoire (ce qui est aussi un sujet à Saint-Pierre du Perray).
Le pb de fibres entre PM et NRO, on est d'accord.
Mais, si l'OC se retrouve avec trop d'abonnés que ces coupleurs le permettent, c'est bien sa part de responsabilité.
Et là, des solutions il y en a : on met des 1:2 pour mettre un 2e 1:64 sur un même tronc (donc monter à 128 car ça se densifie et que l'OI met 100 ans à répondre).
On met des coupleurs avec une plus forte densité pour éviter de louer des U, etc.
Bref on se démerde.
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Le pb de fibres entre PM et NRO, on est d'accord.
Mais, si l'OC se retrouve avec trop d'abonnés que ces coupleurs le permettent, c'est bien sa part de responsabilité.
Et là, des solutions il y en a : on met des 1:2 pour mettre un 2e 1:64 sur un même tronc (donc monter à 128 car ça se densifie et que l'OI met 100 ans à répondre).
On met des coupleurs avec une plus forte densité pour éviter de louer des U, etc.
Bref on se démerde.
C'est tellement facile à dire ;D
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C'est tellement facile à dire ;D
Et à faire aussi :)
Regarde :
(https://pix.milkywan.fr/A8ylXSda.png)
Au moins 4 PM où on peut continuer à livrer, on a couplé davantage (ici les ports avec au moins 80 onu prov et actifs)
Sinon tant pis si un OCEN n'y arrive pas, ça nous en fera + pour nous :)
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C'est mignon ;D
OrneHD a la rescousse du PM de saint pierre du Perray 8)
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C'est mignon ;D
OrneHD a la rescousse du PM de saint pierre du Perray 8)
Encore une fois, on n'a pas vocation à couvrir la France entière.
Mais là où on le fait, on trouve toujours des solutions, même quand l'OI fait chier.
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Encore une fois, on n'a pas vocation à couvrir la France entière.
Mais là où on le fait, on trouve toujours des solutions, même quand l'OI fait chier.
C'est bien pour ça que c'est mignon et facile à dire :)
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C'est bien pour ça que c'est mignon et facile à dire :)
Oui, mais encore une fois, nous au moins, on trouve des solutions :)
Dommage de ne pas avoir surligné ça ^^
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Mais la solution, elle est simple...
Les liens supplémentaires vont arriver et basta, ça mets juste un peu de temps...
Pas besoin de solution Bisounours :)
D'ailleurs, c'est une certitude le manque de coupleurs ?
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Mais la solution, elle est simple...
Les liens supplémentaires vont arriver et basta, ça mets juste un peu de temps...
Pas besoin de solution Bisounours :)
D'ailleurs, c'est une certitude le manque de coupleurs ?
De ce que je vois, Free n'est pas obligé d'attendre un lien de l'OI entre le PM et le NRO, et peut décider de tirer une ou plusieurs fibre lui-même, juste encore une histoire de gros sous
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De ce que je vois, Free n'est pas obligé d'attendre un lien de l'OI entre le PM et le NRO, et peut décider de tirer une ou plusieurs fibre lui-même, juste encore une histoire de gros sous
Pas seulement de gros sous... Gérer une "ficelle" qui va l'emmerder pendant X dizaines d'années (Feu vert du proprio des fourreaux, contrat avec ce dernier sur X années pour l'occupation des fourreaux et autres douceurs, genre interventions suite pépin GC...), tout cela pour gagner quelques semaines/mois? L'a pas mis les doigts dans la prise en se réveillant, Free! ;)
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Oh ça va c'est pas si contraignant que ça GC-BLO :).
Pour autant, à quoi bon s'embêter on est d'accord.
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Il y a quelque chose de surprenant dans cette affaire, c'est que normalement, chaque abonné Free à une position dans un coupleur, donc en toute logique, votre position à été prise par un autre, alors qu'officiellement, c'est votre position !
La question est comment l'opérateur a autorisé le brassage d'un nouvel abonné alors qu'il s'avait que le coupleur était saturé ?
Le bon sens aurait voulu que l'opérateur fasse le nécessaire en refusant de nouveaux abonnées...
Donc, Free est-il malveillant ? peu regardant à ce sujet ?
Est ce que c'est à l'abonné de deviner ou se trouve l'armoire de rue (PMZ) et de l'ouvrir pour regarder l'état de saturation des coupleurs avant de souscrire son abonnement chez un opérateur ?
Quid de la position attitré dans le coupleur par l'abonné ?
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La saturation n'existe pas, dans un cas normal ou des coupleurs ont été déployés dans le PM avec la croissance de raccordement fibre sur l'armoire.
Cela s'appelle une fausse saturation quand quelqu'un se fait débrancher puis ensuite l'autre et ainsi de suite.
Le problème vient du fait qu'il y a un moment donné ou une personne qui a raccordé un client n'a pas choisi la bonne position et donc cela va créer un décalage dans les positions.
Il en résulte donc un débranchement perpétuelle, si la jarretière fautive n'est pas retrouvée cela peut durer longtemps.
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L'application partagée pour détecter un débranchage après intervention sur un PM, ça en est où ?
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La saturation n'existe pas, dans un cas normal ou des coupleurs ont été déployés dans le PM avec la croissance de raccordement fibre sur l'armoire.
Cela s'appelle une fausse saturation quand quelqu'un se fait débrancher puis ensuite l'autre et ainsi de suite.
Le problème vient du fait qu'il y a un moment donné ou une personne qui a raccordé un client n'a pas choisi la bonne position et donc cela va créer un décalage dans les positions.
Il en résulte donc un débranchement perpétuelle, si la jarretière fautive n'est pas retrouvée cela peut durer longtemps.
Je suis pas sur de comprendre ta réponse.
Il n'y a pas de décalage, quand tu brasses la personne, elle est censée être sur une position précise lors de la première installation et pas à la place d'une autre parce qu'il n'y a plus de place sur le coupleur.
Un coupleur peut arriver à saturation, pourquoi cela n'existerait-il pas ? et dans ce cas il faut bien ajouter un autre coupleur.
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Je suis pas sur de comprendre ta réponse.
Il n'y a pas de décalage, quand tu brasses la personne, elle est censée être sur une position précise lors de la première installation et pas à la place d'une autre parce qu'il n'y a plus de place sur le coupleur.
Un coupleur peut arriver à saturation, pourquoi cela n'existerait-il pas ? et dans ce cas il faut bien ajouter un autre coupleur.
Il suffit que le techos qui réalise la première connexion ne le fasse pas sur la bonne position, par inattention, négligence, ou même par absence de formation, auquel cas il peut tout bêtement connecter la jarretière sur la première position "libre" du coupleur!
Ne pas oublier que l'on a d'une part affaire à des humains, et hélas pas forcément les "meilleurs", et encore trop souvent très mal formés et informés, et de surcroît trop souvent payés "au rendement" (a la ligne opérationnelle, ceci même s'il "flingue" une autre connexion!) :( :( :(