Auteur Sujet: RDV Technicien ?! Kit Optique ? PMZ ? (Lu 13885 fois)

Tchetch · « **Réponse #36 le:** 31 janvier 2017 à 18:56:24 »

Tu cherche vraiment les ennuis, tous les opérateurs font comme ça en Fibre, chez Orange c'est un ICC quand il y a deja une PTO. Mais le seul moyen d'être sur de raccorder correctement le client c'est de venir chez lui avec un rendez vous.
Pour un ICC c'est des plages d'une heure trente avec en général moins d'une heure chez le client pour tout lui installer et configurer.

Jokoast · « **Réponse #37 le:** 31 janvier 2017 à 23:06:35 »

Il n'est pas question de chercher les ennuis mais plutôt de commencer par une solution qui pourrait fonctionner avant d'avoir à attendre 1 mois et demi.

D'ailleurs aujourd'hui le bilan est différent. Je vais recevoir par UPS le kit fibre car comme vous me l'avez fait comprendre. PTO déjà installé, PMZ et pas de PMI donc limite il n'est pas obligé de venir. Je reviens vers vous avec plus d'infos. (Peut-être au premier test de la connexion).

Pour info, oui la box ne boot pas le mode routeur et la mini 4k ne détecte pas le câble rj45 entre la box et elle même et ne démarre pas non plus.

Cdt,

Jérémy.

underground78 · « **Réponse #38 le:** 01 février 2017 à 08:25:22 »

C'est le même technicien qui passe chez toi et qui déplace la jarretière au PMZ donc ça n'ira de toute façon pas plus vite...

Jokoast · « **Réponse #39 le:** 01 février 2017 à 08:37:36 »

Tu penses donc que le tech va attendre 1 mois et demi avant de voir mon PMZ dans sa routine ?

Je serais étonné mais je te redirais ça par la suite.

Tchetch · « **Réponse #40 le:** 01 février 2017 à 16:42:41 »

Si son planning est plein sur 1 mois et demi en effet...
Il y passera peut être avant pour un autre client mais il n'aura pas d'ordre de travail pour te brancher toi.

Jokoast · « **Réponse #41 le:** 01 février 2017 à 17:44:47 »

Bon et bien Free qui m'appelle pour prendre rendez-vous le 24 Février. C'est un peu plus correct mais j'apprends dans la foulée qu'aucune demande d'envoi de kit fibre n'a été initié alors qu'on m'avait assuré que ça avait été fait et que le transporteur serait UPS. J'ai tout de même demander à parler à un responsable pour faire une demande auprès de Free Infrastructures d'envoi du kit. Si tout fonctionne, le technicien passera pour faire ses contrôles sur ligne (alors que free peut monitorer de bout à bout en ZMD il me semble) ou alors j'annulerai mon rendez vous pour laisser un emplacement libre pour quelqu'un qui en aura vraiment besoin.

A voir ...

Tchetch · « **Réponse #42 le:** 01 février 2017 à 17:51:03 »

De mémoire ne ZMD c'est le technicien qui amène l'ONT EPON chez le client et l'installe...

Jokoast · « **Réponse #43 le:** 01 février 2017 à 18:09:54 »

Oui justement c'est le protocole Free depuis Juillet ou Aout. Plus d'envoi de kit fibre (ils ont fait quelques exceptions jusqu'en Décembre en cas de défaut du tech). Mais justement, ils ne savent même pas si je suis pas déjà branché chez eux. Il y a eu 2 locataires depuis l'installation fibre. En premier Orange (ils ont fait l'installation verticale) puis ensuite on ne sait pas et eux non plus. Si ça se trouve je suis déjà bien raccordé et il ne me manque que l'ONT et la jarretière pour profiter de la FTTH.

Je tourne sur ma 4G sur laquelle je redirige tout le traffic de mon réseau domestique pour que je puisse surfer un minimum et ma femme jouir de ses réseaux sociaux, mais ça va durer qu'un temps.

Tchetch · « **Réponse #44 le:** 01 février 2017 à 18:17:39 »

En ZMD je crois que Free n'a jamais envoyé l'ONT chez les clients. Ça a toujours été le technicien qui l'installe.

Jokoast · « **Réponse #45 le:** 01 février 2017 à 21:02:51 »

Il serait temps que ça change. Ils pourront investir le trop perdu en augmentant le nombre d'équipes de techs pour diminuer les délais ou autre mdr.

Tchetch · « **Réponse #46 le:** 01 février 2017 à 21:08:09 »

Fais un mail à Xavier je pense qu'il n'y a jamais pensé...
Quand on voit pafois les délais de rétablissement chez Free quand il y a un problème de raccordement en ZTD, je pense que c'est une très bonne chose que le tech se déplace systématiquement.
Et ce n'est peut être pas pour rien que tous les opérateurs procèdent comme ça, en cas de problème le jour de la prod le tech a des chances de le résoudre sans faire une deuxième intervention chez le client.
Du coup on a un client content, des statistiques de panne dans le premier mois plus faible et un taux de réintervention plus faible.

Jokoast · « **Réponse #47 le:** 01 février 2017 à 21:36:12 »

Je vois ce que tu veux dire et j'imagine que le conseil du mail était ironique.

Je pense aussi que les délais lors d'un emménagement sont affreusement longs. 1 mois et demi sans internet c'est beaucoup trop. Tu parles de réintervention mais si la première n'est pas nécessaire ce serait encore mieux et raccourcirait les délais d'intervention. Parce que 3 mois entre le contrat et la 2ème intervention si la première n'a pas suffit, c'est un client pas content.

Pour mon cas j'essaye, qui ne tente rien n'a rien.