La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => Free => 
Incidents Free => Discussion démarrée par: darkmoon le 09 novembre 2021 à 11:40:00
-
Bonjour à tous,
Quand ça ne va pas il faut le dire et quand ça se passe bien, il faut également le faire.
Hier, perte de signal vers 11 h 30, je ne suis pas chez moi mais je suis prévenu par uptimerobot et mon nas de la perte de connexion. De retour chez moi vers 17 h je constate effectivement que la box est en étape 2.
Ça sent le débranchement sauvage au PM, donc j'appelle le 3244 et je suis les différentes étapes. Je signale la box en étape 2 et je reçois dans la minute un mail pour l'ouverture du ticket la prise d'un rdv avec un technicien.
Et là, surprise, plein de créneaux dispo, y compris le lendemain à partir de 8 h.
Le technicien est arrivé à 8 h 30, direction le PM, jarretière cassée remplacé et connexion réparée. Efficace ! Problème résolu en moins de 24 heures.
-
Bonjour à tous,
Quand ça ne va pas il faut le dire et quand ça se passe bien, il faut également le faire.
Hier, perte de signal vers 11 h 30, je ne suis pas chez moi mais je suis prévenu par uptimerobot et mon nas de la perte de connexion. De retour chez moi vers 17 h je constate effectivement que la box est en étape 2.
Ça sent le débranchement sauvage au PM, donc j'appelle le 3244 et je suis les différentes étapes. Je signale la box en étape 2 et je reçois dans la minute un mail pour l'ouverture du ticket la prise d'un rdv avec un technicien.
Et là, surprise, plein de créneaux dispo, y compris le lendemain à partir de 8 h.
Le technicien est arrivé à 8 h 30, direction le PM, jarretière cassée remplacé et connexion réparée. Efficace ! Problème résolu en moins de 24 heures.
J'ai toujours trouvé le SAV de Free très bon personnellement
-
Les techs itinérants sont en effet très bons sur ceux dont j'ai eu affaire à l'époque.
Par contre, la hot-line tout dépend ou tu tombes... Du très bien au très mauvais avec un accent à couper au couteau.
-
Oui les hotlines sont comme sa partout.
Sa dépend comment on tombe.
Y a du bon comme du mauvais.
-
Je n'ai eu personne au téléphone (pas d'opérateur), juste le robot qui annonce ce qu'il faut faire. Donc pour le coup, la hotline ... ben j'ai pas vraiment d'avis dessus ;)