La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => Free => 
Incidents Free => Discussion démarrée par: Azouz08 le 08 avril 2017 à 23:24:25
-
Bonjour a tous
J'ai souscris a l'offre fibre il y a maintenant plus d'un mois, il a fallut attendre jusqu'au 03/04 pour que le technicien passe pour me brancher. Le technicien a pu faire le raccordement mais lors du premier test la freebox reste bloqué à l'étape 2 le technicien après un coup de téléphone m'a dit que ça devait être opérationnel dans la journée.
Plus tard je reçois un mail de Free qui me dit que ma ligne est activé mais qu'il ne detecte pas ma freebox.
Le soucis étant que j'avais fait une demande de portabilité et qu'aujourd'hui mon ancienne connexion ADSL s'est coupée et je me retrouve sans internet et téléphone.
J'ai remarqué qu'un ticket a été ouvert depuis mon interface free, mais je n'ai pas accès au détail. J'ai appelé plusieurs fois le 3244 sans que j'ai l'impression que ca change quelque chose.
Est ce que quelqu'un sais sous quels délai ce genre de soucis peut se résoudre ?
-
slt a mon avis tu as le même souci que j ai eu , manque de place dans la pmz , free doit juste remettre un tiroir supplementaire moi sa à mis une semaine et demie
-
Toujours rien a ce jours, aprés plusieurs relance au 3244 qui me dit qu'ils n'ont aucune visibilité sur l'avancement de l'incident.
slt a mon avis tu as le même souci que j ai eu , manque de place dans la pmz , free doit juste remettre un tiroir supplementaire moi sa à mis une semaine et demie
Je ne pense en sachant que j'avais deja un PTO free chez moi installé avant mon emmenagement. Au depart je pensais qu'aucun branchement etait possible vu que j'avais deja un PTO de chez free, mais le technicien est tout de meme allé dans le local d'ou part la fibre pour faire une soudure.
-
Malheureusement, et c'est là aussi incompréhensible chez Free, depuis le temps que cela dure, le 3244 n'a aucune visibilité sur la fibre. Quand est-ce que Free va remédier à cela ? Cela donne une très mauvais image à son offre fibre tout entière (voir les délais de raccordement, problèmes de kits fibre etc..).
Ici, on avait un technicien Free, Smoove, très actif à l'automne. Mais depuis, il est très discret. Sinon, un membre du forum, Optrolight, fait souvent remonter les cas difficiles.
Autre possibilité, poster sur le forum de l'ADUF, où il y a un technicien très actif, 3f2ADA :
http://www.aduf.org/viewforum.php?f=46