La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => Free => 
Incidents Free => Discussion démarrée par: Papou56 le 03 avril 2018 à 20:12:39
-
Bonsoir,
problème récurrent depuis plusieurs jours, j'ai constamment la mention « résolution de l'hôte » qui s'affiche en bas à gauche du navigateur avec parfois plusieurs secondes avant de pouvoir accéder au dit site ou parfois carrèment je suis obligé d'actualiser la page car le navigateur m'indique que le site est inaccessible (j'ai eu ce problème pour accéder à votre forum à l'instant par exemple).
Aussi, j'aimerai savoir si vous avez une idée d'où vient le problème car j'ai appelé la hotline de Free qui ma ouvertement admit que le problème viendrait de mon matériel et pas de chez eux ...
Il ma fait passer une série de test différents qui n'ont rien démontré d'anormal et ma dit que lui ne savait pas et qu'au pire fallait rappeler en espérant tomber sur un meilleur technicien ...
Merci d'avance.
-
C'est typiquement un problème de DNS... Essayez de changer pour un autre DNS: par exemple 1.1.1.1 (https://1.1.1.1/) qui vient d'être mis en service et qui prétend être le DNS le plus rapide et ne conserver aucun journal des requêtes (au contraire du 8.8.8.8 de Gogole).
-
Merci pour votre réponse morloch mais ou faut-il inscrire ce DNS ?
-
Merci pour votre réponse morloch mais ou faut-il inscrire ce DNS ?
Confère les explications (valables pour n'importe quelle adresse de DNS que vous choisirez) données sur le site 1.1.1.1 (https://1.1.1.1/), bouton "Install".
-
Je confirme qu'il y a un soucis de DNS ce soir chez Free.
-
Je confirme qu'il y a un soucis de DNS ce soir chez Free.
En ce qui me concerne, le problème dure depuis plusieurs jours (disons depuis mercredi ou jeudi de la semaine dernière) plus ou mois prononcé en fonction de l'heure.
En attendant une résolution du problème, j'ai appliqué le changement de DNS et ça semble avoir résolu le problème mais c'est quand même un comble je trouve de devoir en arriver là.
-
Je confirme qu'il y a un soucis de DNS ce soir chez Free.
Combien de fois depuis le début de l'année?
-
Honnêtement je ne sais pas mais pas si souvent que ça quand même.
-
Honnêtement je ne sais pas mais pas si souvent que ça quand même.
Lorsque j'étais chez Free, ce genre de souci me semblait assez fréquent (2 à 3 fois/an), j'avais modifié définitivement les DNS primaire et secondaire pour plus être embêté.
-
2 à 3 fois par an j'appelle pas forcèment ça fréquent mais oui, ça me parait être de cet ordre.
-
Bonsoir
Je suis chez free, j'ai le meme soucis le soir depuis 5 jours environ....
Ce soir je changerais aussi le dsn, mais cela implique quoi de les changer en dehors de règler le soucis de ram des pages internet
-
Le soir uniquement? --» saturation?
-
Non ça n'y ressemble pas, ce sont plutôt des lenteurs (parfois jusqu'au timeout) au niveau de la résolution des noms de domaine.
Ce soir je changerais aussi le dsn, mais cela implique quoi de les changer en dehors de règler le soucis de ram des pages internet
Ça peut avoir un impact sur la vie privée puisque les DNS sont interrogés à chaque fois que tu consultes un site web pour traduire le(s) nom(s) de domaine en adresse IP.
-
Bonsoir,
Ceux qui n'ont pas changé les valeurs du DNS peuvent confirmer si le problème de lenteur des pages internet le soir est corrigé ou pas svp?
Merci
-
Ça va plutôt mieux mais je ne suis pas sûr que ça soit complètement revenu à la normale...
-
Bonsoir,
Ceux qui n'ont pas changé les valeurs du DNS peuvent confirmer si le problème de lenteur des pages internet le soir est corrigé ou pas svp?
Merci
Bonsoir,
j'ai remis hier les valeurs par défauts du DNS pour voir si le problème était résolu et en ce qui me concerne, il perdurait toujours hier avec les résolutions de l'hôte et tout ...
-
merci!
Tenez nous au courrant des que ça revient à la normal svp! ;)
-
marrant c'est la premiere fois que j'entend parler de ca.
jamais eu de problèmes dns moi... ou alors a chaque fois c'est quand je suis pas la ? :)
-
Ben là je peux t'assurer qu'il y a un soucis et qu'il dure depuis plusieurs jours.
-
Ce serait intéressant de savoir ce qui expliquerait une différence d'expérience entre utilisateurs.
J'imagine qu'il n'y a pas qu'une seule machine pour traiter les demandes de tous les freenautes?
-
Oui, je ne sais pas trop comment les DNS sont gérés. Il pourrait y avoir de la régionalisation par exemple.
-
Ce serait intéressant de savoir ce qui expliquerait une différence d'expérience entre utilisateurs.
J'imagine qu'il n'y a pas qu'une seule machine pour traiter les demandes de tous les freenautes?
Tout ce que je peux dire c'est que chez mes parents qui habite dans une autre ville et qui eux sont en ADSL (contrairement à moi qui suis en fibre), je n'ai aucun soucis particulier pour naviguer sur internet mais dès que je rentre chez moi c'est infernal ...
Et lorsque je contacte la hotline de Free, ils me disent qu'ils peuvent rien faire pour moi ...
C'est vraiment navrant comme situation ...
-
2 solutions, patience ou changer de crêmerie.
-
Ou changer de DNS.
-
2 solutions, patience ou changer de crêmerie.
Ni l'un ni l'autre. C'est à Free de solutionner le problème ...
Non mais vous imaginez, si on pars dans votre optique, il faudrait aussi changer de logement au moindre problème aussi. :o
-
Quand je ne suis pas satisfait d'un fournisseur, je commence par patienter et puis j'en change si rien ne change. Pas vous ?
-
Quand je ne suis pas satisfait d'un fournisseur, je commence par patienter et puis j'en change si rien ne change. Pas vous ?
Non pas moi. Pourquoi ? Parce que l'herbe n'est pas forcèment plus verte ailleurs !
J'ai déjà été client l'année dernière de Orange, ça a été un véritable cauchemar entre la qualité TV qui était très mauvaise dont même les « techniciens » ont constatés le problème mais ne pouvait rien faire, panne d'internet pendant plus de 48h sans aucun dédommagement malgré diverses promesses pour les problèmes qu'on rencontrait ... Et je ne parle même pas des factures erronés : je souscrit à Canalplay avec écrit noir sur blanc essai gratuit pendant 30 jours sans engagement et qu'ils m'ont quand même facturé ... Heureusement que j'ai eu un remboursement ... Après avoir haussé le ton !
Mes parents ont également été clients Orange, je me souvient qu'une fois ils ont eu une coupe d'internet pendant trois semaines durant lesquelles, ils n'ont pas arrêtés d'appeler la hotline qui répondait au gré de leur humeur : « Il y a une expertise en cours », « Le problème vient de chez vous, de notre côté tout va bien », etc etc ... Là encore, il a fallut hausser le ton (et le mot est faible) pour obtenir gain de cause, le problème venait d'un câble dans la central qui avait été débranché ...
J'ai également été client SFR pendant un an (de 2014 à 2015). Bon opérateur mais on avait parfois des lags et ce qui ma convaincu d'aller chez Free, c'est l'impossibilité de transférer les enregistrements afin d'en conserver une copie privé.
Après je dis pas, changer d'opérateur peut effectivement être une solution ... Sur le court terme.
Car s'il faut changer d'opérateur au moindre pépin, ça devient vite un cercle infernal !
Et encore une fois, c'est à l'opérateur de rétablir le bon fonctionnement de son service et pas à l'abonné de partir ...
-
donc premier choix, patience :)
-
C'est peut être votre choix mais certainement pas le mien. Car s'il fallait faire preuve de patience, le problème que je vous ai décrit plus haut avec Orange ne se serait certainement pas résolu ...
-
Ce que veux dire eruditus, c'est qu'en fait, le choix c'est entre "patience" et "changer d'opérateur".
Leur gueuler dessus pour faire avancer les choses, ca se classe dans la catégorie "patience", parce qu'en gros les hotliners n'en n'ont rien à f**tre de se faire engueuler, c'est leur quotidien. En pratique ça ne fait pas souvent avancer les choses plus vite, si ça retombe en marche au bout d'un moment, ça serait aussi retombé en marche en restant courtois.
J'ai déjà fait du support (pas de premier niveau), et le mec désagréable il passait évidemment tout au fond de ma pile de "TODO".
-
Pour ce qui concerne le problème du DNS, c'est réglé facilement en changeant les valeurs ( donc pas de quoi fouetter un chat et de se barrer ailleurs) mais il est vrai que j'aimerai bien à ne pas avoir à changer ces valeurs et naviguer tout simplement avec celles d'origine comme c'etait le cas avant que ce soucis n'apparait...
-
Pour ce qui concerne le problème du DNS, c'est réglé facilement en changeant les valeurs ( donc pas de quoi fouetter un chat et de se barrer ailleurs) mais il est vrai que j'aimerai bien à ne pas avoir à changer ces valeurs et naviguer tout simplement avec celles d'origine comme c'etait le cas avant que ce soucis n'apparait...
Voila exactement, moi je pars du principe que oui on peut facilement régler le problème mais de base ce n'est pas le rôle des abonnés de trouver une solution pour un problème venant du FAI.
@Zoc : Attention, je n'ai jamais gueuler contre un conseiller pour faire avancer les choses, il est vrai que j'ai souvent haussé le ton pour me faire entendre mais je n'ai jamais manqué de respect à mon interlocuteur. Ceci étant dit, c'est souvent irritant d'avoir à l'autre bout de la ligne une personne qui se contente juste de suivre à la lettre ce qui est marqué dans sa documentation, allant même jusqu'à ignorer les informations de bases (nom, prénom, adresse) alors qu'ils ont été communiqué avant même que le conseiller les demandes ...
Après faire passer une personne désagréable en bas de la liste est pas une solution car si celle-ci est désagréable, il y a peut-être des raisons aussi ... Moi perso quand on me fait ce coup là j'ai tendance à rappeler plusieurs fois, à me déplacer en agence voir en parler sur des forums comme ici jusqu'à résolution du problème ...
Alors après faire preuve de patience je veux bien mais il est à mon sens anormal d'avoir un problème qui perdure pendant plusieurs semaines, le cas du soucis dont on parle ici.
-
Prenez les DNS de FDN et plus de souci...
Je l'ai fait quand j'étais chez Free et je les ai gardé en étant chez K-net (sur le conseil de mon ami Hugues :P)
--> https://www.fdn.fr/actions/dns/