La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => Free => 
Incidents Free => Discussion démarrée par: yimingt le 18 mai 2016 à 10:01:48
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Bonjour après avoir lu un autre post sur ce forum
https://lafibre.info/free-espace-technique/deconnexion-en-ftth/
Je me décide à poster un sujet quasi similaire.
On m'a installé la fibre le 12/05/12
Suite à cela j'ai eu des problèmes de saccades TV et des problèmes de déconnexions internet.
Screenshot de mes déconnexions ci dessous.
Suite à cela j'ai contacté l'assistance FREE plusieurs fois. La première fois on m'a répondu qu'il fallait que j'attende 8 jours parce que sur leur dossier il y a toujours le statut de "câblage en cours".
Le lendemain j'ai rappelé et on me donne une réponse différente : ma ligne va être mis sous observation durant les 3 jours ouvrés.
Voyant que je n'ai aucun incident ticket ouvert j'ai contacté Free via twitter voici leur réponse : "Bonjour, je ne visualise aucun ticket, vous aviez contacté le support alors que les travaux de cablage étaient en cours : "Etat du dossier :Câblage en cours" Actuellement aucune perte de synchronisation n'est constatée."
Un autre problème qui se pose est que je ne peux actuellement pas utiliser l'adsl car le technicien a installé le PTO sur l'ancienne prise adsl et je n'en avais qu'une..
Donc selon le sujet que j'ai précédemment lu et cité , le problème pourrait être matériel et venir de la box , du sfp , de la jarretière..
Je compte contacter l'assistance FREE une nouvelle fois, que pourrais je leur dire histoire de ne pas perdre de temps et d'aller droit au but.
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Bonjour,
Normalement tu ne devrais pas avoir de difficulté à obtenir le passage d'un technicien en expliquant qu'il y a des déconnexions régulières visibles sur Freebox OS.
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Tu as bien fait de poster ici : il y a des techniciens Free qui surveillent ! ;)
Ravi de répondre au premier Nîmois connu raccordé chez Free. Certains soutenaient mordicus que ça n'existait pas ;-)
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Il faudrait que toutes les personnes concernées se plaignent pour que Free vérifie le matériel qu'il déploie, ça commence à faire beaucoup de mêmes problèmes qui viennent des mêmes symptômes.
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Bonjour,
Normalement tu ne devrais pas avoir de difficulté à obtenir le passage d'un technicien en expliquant qu'il y a des déconnexions régulières visibles sur Freebox OS.
Je vais essayer mais bon je pense que envoyer un technicien en premier lieu ne doit pas faire partie de leur procédure.
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Tu as bien fait de poster ici : il y a des techniciens Free qui surveillent ! ;)
Ravi de répondre au premier Nîmois connu raccordé chez Free. Certains soutenaient mordicus que ça n'existait pas ;-)
héhé merci de ton accueil compatriote nimois ;D
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@NicolasB : Ça fait deux personnes non ? C'est peu pour y voir une épidémie. En plus on ne sait même pas si les causes sont réellement les mêmes.
@yimingt : Il y a peu de choses que la hotline puisse faire à part t'envoyer un technicien vu les symptômes.
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Il faudrait que toutes les personnes concernées se plaignent pour que Free vérifie le matériel qu'il déploie, ça commence à faire beaucoup de mêmes problèmes qui viennent des mêmes symptômes.
Oui comme on en a déjà discuté entre nous , tu relevais le problème de surchauffe sur le convertisseur optique. Et j'ai également ce problème , ça peut devenir beaucoup plus grave en cas d'incendie ou d'explosion.
Notamment la partie métallique qui est archi brulante.
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@NicolasB : Ça fait deux personnes non ? C'est peu pour y voir une épidémie. En plus on ne sait même pas si les causes sont réellement les mêmes.
@yimingt : Il y a peu de choses que la hotline puisse faire à part t'envoyer un technicien vu les symptômes.
Bah comme on en parlé avec NicolasB, on est tout les 2 en ZMD donc avec un convertisseur optique. Et on a relevé un problème de surchauffe sur le convertisseur ce que lui avait également indiqué le technicien qui était allé chez lui le changer. Après c'est peut être une coïncidence mais bon ça fait quand même beaucoup penser à un défaut matériel.
Concernant la hotline je vais essayer d'être un peu plus convaincant cette fois.
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Bah comme on en parlé avec NicolasB, on est tout les 2 en ZMD donc avec un convertisseur optique. Et on a relevé un problème de surchauffe sur le convertisseur ce que lui avait également indiqué le technicien qui était allé chez lui le changer. Après c'est peut être une coïncidence mais bon ça fait quand même beaucoup penser à un défaut matériel.
Faut voir aussi que ceux qui n'ont pas de problème font moins de bruit que ceux qui en ont !
La preuve : tu t'es inscrit à cause de ton problème. Et c'est triste de le dire mais, "grâce" à ton problème, on peut enfin dire officiellement qu'il y a bien des abonnés fibrés Free à NÎMES. Ce qui serait bien, d'ailleurs, c'est que tu ailles poster ton préfixe IPv6, que NÎMES cesse d'être ignorée des statistiques !
En tout cas, difficile de généraliser un défaut sur le convertisseur optique ^^
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Faut voir aussi que ceux qui n'ont pas de problème font moins de bruit que ceux qui en ont !
La preuve : tu t'es inscrit à cause de ton problème. Et c'est triste de le dire mais, "grâce" à ton problème, on peut enfin dire officiellement qu'il y a bien des abonnés fibrés Free à NÎMES. Ce qui serait bien, d'ailleurs, c'est que tu ailles poster ton préfixe IPv6, que NÎMES cesse d'être ignorée des statistiques !
En tout cas, difficile de généraliser un défaut sur le convertisseur optique ^^
Bah comme m'a expliqué le technicien qui est venu m'installer la fibre , free est train de développer la fibre sur nimes depuis peu de temps peut etre 1mois voir 2 max.
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Donc du coup, les problèmes sont encore peu nombreux j'imagine^^
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@NicolasB : Ça fait deux personnes non ? C'est peu pour y voir une épidémie. En plus on ne sait même pas si les causes sont réellement les mêmes.
Si ça se trouve il y en a beaucoup plus (+), moi j'ai découvert ce problème puisque j'ai besoin d'une connexion continue et stable (jeux en ligne, streaming...).
Monsieur et madame tout le monde charge sa page Facebook qui reste en cache le temps que le coupure se fasse donc ils ne s'en rendra pas compte (comme mon frère, ma mère et son mari, ils ne s'en sont pas rendu compte alors que moi, oui)
Que tout le monde se mette au Stream ! xD
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Si ça se trouve il y en a beaucoup plus (+), moi j'ai découvert ce problème puisque j'ai besoin d'une connexion continue et stable (jeux en ligne, streaming...).
Monsieur et madame tout le monde charge sa page Facebook qui reste en cache le temps que le coupure se fasse donc ils ne s'en rendra pas compte (comme mon frère, ma mère et son mari, ils ne s'en sont pas rendu compte alors que moi, oui)
Que tout le monde se mette au Stream ! xD
De plus on est en ZMD, de ce fait on a le convertisseur et Free se développe à peine dans certaines ZMD , le problème n'est pas encore remonté je pense.
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Bah comme m'a expliqué le technicien qui est venu m'installer la fibre , free est train de développer la fibre sur nimes depuis peu de temps peut etre 1mois voir 2 max.
Si tu postes ton préfixe IPv6, Francois04 et Serge31 pourront pinger les Freebox qui ont le même préfixe que toi. Ils pourront ainsi estimer assez précisèment le nombre d'abonnés fibrés par Free à NÎMES.
Le 13 mai, il était sensé n'y en avoir aucun, alors que tu as été relié le 12...
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Oui comme on en a déjà discuté entre nous , tu relevais le problème de surchauffe sur le convertisseur optique. Et j'ai également ce problème , ça peut devenir beaucoup plus grave en cas d'incendie ou d'explosion.
Notamment la partie métallique qui est archi brulante.
Les composants électroniques peuvent chauffer beaucoup ! Si la chaleur se dissipe par cette partie métallique, c'est pas forcèment un signe que ça va exploser ! Une explosion de Freebox, ça ferait du bruit (au sens propre comme au sens figüré) ;D
Le CPU de ma Freebox est à 75° (donnée accessible sur Freebox OS) et elle fonctionne sans problème et sans exploser depuis fin 2010.
75°, tu laisses pas la main dessus ;)
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Alors je vous réponds pour vous donner des nouvelles.
Alors j'ai appelé à l'assistance free et je leur ai expliqué le problème en détails histoire de bien me faire comprendre , j'ai également cité ce forum :p pour leur dire que mon cas n'était pas unique.
Après m'avoir fait patienter longuement et m'avoir passé à différents services. Free a décidé de m'envoyer un convertisseur via chronopost dès demain.
Avec la poisse que j'ai je me suis dit il arrivera pas avant lundi.
Et la surprise 10 min plus tard , free m’appelle pour me dire qu'une équipe vient me changer le convertisseur tout de suite. Grosse surprise. Apparemment ils avaient une équipe sur Nîmes déjà prête.
Les techniciens arrivent me changent le convertisseur et la EUREKA la TV marche sans saccades et pour l'instant je n'ai pas de déconnexions.
Au passage quand il a touché mon ancien convertisseur optique il a dit que c'est la première fois qu'il en touchait un aussi chaud. Donc devait y avoir un problème à l'intérieur.
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Si tu postes ton préfixe IPv6, Francois04 et Serge31 pourront pinger les Freebox qui ont le même préfixe que toi. Ils pourront ainsi estimer assez précisèment le nombre d'abonnés fibrés par Free à NÎMES.
Le 13 mai, il était sensé n'y en avoir aucun, alors que tu as été relié le 12...
Je peux vous le donner mais je vois qu'il n'est pas activé dans mon interface freebox. Je sais pas si ça change grand chose?
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Les composants électroniques peuvent chauffer beaucoup ! Si la chaleur se dissipe par cette partie métallique, c'est pas forcèment un signe que ça va exploser ! Une explosion de Freebox, ça ferait du bruit (au sens propre comme au sens figüré) ;D
Le CPU de ma Freebox est à 75° (donnée accessible sur Freebox OS) et elle fonctionne sans problème et sans exploser depuis fin 2010.
75°, tu laisses pas la main dessus ;)
Yep je te comprends mais la il était anormalement chaud comme me l'a signifié le technicien.
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faut pisser dessus pour que ca refroidisse....
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Je peux vous le donner mais je vois qu'il n'est pas activé dans mon interface freebox. Je sais pas si ça change grand chose?
Tu as forcèment une adresse IPv6 !
L'info est accessible sous Freebox OS ;-)
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Les composants électroniques peuvent chauffer beaucoup ! Si la chaleur se dissipe par cette partie métallique, c'est pas forcèment un signe que ça va exploser ! Une explosion de Freebox, ça ferait du bruit (au sens propre comme au sens figüré) ;D
Le CPU de ma Freebox est à 75° (donnée accessible sur Freebox OS) et elle fonctionne sans problème et sans exploser depuis fin 2010.
75°, tu laisses pas la main dessus ;)
Tu pourras donner toutes les températures que tu voudras mais vraiment... le convertisseur était VRAIMENT TROP chaud, même le technicien n'en revenait pas ^^
Maintenant qu'on nous l'a changé effectivement il chauffe beaucoup moins ^^
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Yep je te comprends mais la il était anormalement chaud comme me l'a signifié le technicien.
Réjouis-toi : tu as la fibre et ton problème a été résolu en 2 temps 3 mouvements. Pour moi, c'est l'exact inverse !
Faudra m'inviter à tester, un de ces jours :P
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Tu as forcèment une adresse IPv6 !
L'info est accessible sous Freebox OS ;-)
Ouai je sais mais je veux dire pour le tracage des statistiques si je ne l'ai pas activé peut être pour ça que je n'étais pas répérable?
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Réjouis-toi : tu as la fibre et ton problème a été résolu en 2 temps 3 mouvements. Pour moi, c'est l'exact inverse !
Faudra m'inviter à tester, un de ces jours :P
Ouai j'ai du attendre quand même 6 jours et multiples appels free ;p en tout cas j'espère que y aura pas de rechutes :( .
Tu es de quel quartier de nimes tu peux pas demander la fibre?
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Ouai je sais mais je veux dire pour le tracage des statistiques si je ne l'ai pas activé peut être pour ça que je n'étais pas répérable?
Les Nîmois ne sont pas repérables car on ne connait pas leur préfixe IPv6 ! Tu peux fournir l'info et les rendre repérables !
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J'habitais allée de l'amérique latine dans les appartement juste derrière subway et y avait la fibre disponible dans mon immeuble chez orange mais bon j'étais chez FREE
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J'habitais allée de l'amérique latine dans les appartement juste derrière subway et y avait la fibre disponible dans mon immeuble chez orange mais bon j'étais chez FREE
C'est ce que je te dis : la zone est sensée être fibrée mais ma rue ne compte pas !
Si on me dit "tu auras la fibre dans 6 jours", moi je serai content ! ;)
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C'est ce que je te dis : la zone est sensée être fibrée mais ma rue ne compte pas !
Si on me dit "tu auras la fibre dans 6 jours", moi je serai content ! ;)
Ben moi en fait tout ne s'est pas fait en 6 jours. En fait je viens d’emménager dans une maison au mas de ville au mois de décembre et ce n'est qu'en mars qu'on m'a dit que j'étais éligible à la fibre. Prise de rendez vous faut compter 1 mois. Donc en gros à partir du moment où j'ai reçu l'info de free que je pouvais l'avoir et l'installation chez moi il a du s'écouler 2 mois.
Mais bon FREE commence à peine à se développer sur nimes m'a dit le sous traitant.
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Salut,
Peux tu nous donner ton IP V6 sous la forme :
"Rappel : il faut donner le début de l'IPV6 en effaçant la suite (à partir de nnn )
2a01:e0a:X:Ynnn
et en particulier les valeurs de X et Y
Pour l'instant
X est compris entre 0 et 7
Y entre 0 et F"
Merci
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Tu as bien fait de poster ici : il y a des techniciens Free qui surveillent ! ;)
Ravi de répondre au premier Nîmois connu raccordé chez Free. Certains soutenaient mordicus que ça n'existait pas ;-)
Zut!, je ne serai que le second...
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Les soucis d'Estivenques avec Orange n'ont rien à faire Ici.
Merci de revenir au sujet.
Prochain manquement, je verrouille le sujet, le soucis technique ėtant maintenant résolu.
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Salut,
Peux tu nous donner ton IP V6 sous la forme :
"Rappel : il faut donner le début de l'IPV6 en effaçant la suite (à partir de nnn )
2a01:e0a:X:Ynnn
et en particulier les valeurs de X et Y
Pour l'instant
X est compris entre 0 et 7
Y entre 0 et F"
Merci
2a01:e0a:4:2
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Alors je vous réponds pour vous donner des nouvelles.
Alors j'ai appelé à l'assistance free et je leur ai expliqué le problème en détails histoire de bien me faire comprendre , j'ai également cité ce forum :p pour leur dire que mon cas n'était pas unique.
Après m'avoir fait patienter longuement et m'avoir passé à différents services. Free a décidé de m'envoyer un convertisseur via chronopost dès demain.
Avec la poisse que j'ai je me suis dit il arrivera pas avant lundi.
Et la surprise 10 min plus tard , free m’appelle pour me dire qu'une équipe vient me changer le convertisseur tout de suite. Grosse surprise. Apparemment ils avaient une équipe sur Nîmes déjà prête.
Les techniciens arrivent me changent le convertisseur et la EUREKA la TV marche sans saccades et pour l'instant je n'ai pas de déconnexions.
Au passage quand il a touché mon ancien convertisseur optique il a dit que c'est la première fois qu'il en touchait un aussi chaud. Donc devait y avoir un problème à l'intérieur.
Rani devait pas être bien loin 8)
Et je confirme, sur Nimes et particulièrement dans le quartier des Hauts de Nimes, des box FREE FTTH ont fait leur apparition ;)
Désolé pour le HS ::)
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Merci d'avoir insister aurpès de l'assistance ;)
est ce que le convertisseur chauffe moins?
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ouai il chauffe un peu moins. La en fait j'ai un autre problème assez bizarre en fait, free m'a changé le convertisseur le jour même mais ils m'ont quand même envoyer un kit fibre optique par chronopost que je devais recevoir samedi, le problème c'est que je n'ai rien reçu et quelqu'un a reçu le colis à ma place :o
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Mais tu na pas besoin de ce kit fibre non?
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Ouai je n'en ai pas besoin mais bon si free m'en a envoyé un et qu'il a pas atterrit chez moi ça m'embête un peu. Je vais voir ce que je peux faire auprès de chronopost