Auteur Sujet: Problème connexion à l'installation.  (Lu 4353 fois)

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Bibi59

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Problème connexion à l'installation.
« le: 05 novembre 2020 à 09:19:42 »
Bonjour !

Voilà après de long mois sans être éligible alors que DTIO installé en février (#lol) je suis enfin éligible aux offres FTTH (via réseau Covage), Orange trainant à rendre éligible l'adresse (alors que PM ok et équipement Orange), je décide de prendre une offre sans engagement chez Free.

Rendez-vous d'installation en moins d'une semaine, mais de ce fait la box POP non reçu au moment de l'installation, le technicien accepte de mettre une prise dans le salon il semble faire du bon boulot (soigneusement etc), son équipement semble bien recevoir un signal mais il ne peux pas brancher la box. Donc pour moi il s'agit bien d'un incident technique.

Box reçu 5 jours plus tard, je branche, et la box reste bloquée à l'étape 3D (donc je suppose qu'elle reçoit un signal mais soit il est trop mauvais en terme d'atténuation etc, soit il y a un souci d'alignement, soit problème de configuration sur l'équipement pour l'authentification). Bien sûr je test les bases (testé à l'arrivée dans l'entrée, avec un autre câble etc.).

J'appelle donc Free, le N1 me dis déclencher l'OI le 25 (ticket ouvert automatiquement chez Free depuis le 20/10 du fait de la non détection de la connectivité), je rappel le 30/10 pour être sûr que l'OI est mandaté pour vérifier, je réexplique le conseiller N1 me dis que si c'est l'alignement faut envoyer un tech Free et qu'il mandate un technicien pour début de semaine prochaine et qu'en parallèle il "effectue une sollicitation" pour que la commande passe aux étapes suivantes.

Je rappelle le 04/11 un peu énervé du fait que le ticket reste au 20/10 sans aucune information sur le suivi (cliquer pour avoir le suivi détaillé du ticket, hmmm non) et parce que le statut n'avance pas et heureusement pour Free je tombe sur une personne qui semble mieux savoir les procédures et me dis que tant que Covage vérifie pas l'alignement et le support fibre ils ne peuvent pas déclencher un technicien Free sur site. Il me dis avec transparence que les N1 n'ont pas accès aux suivis détaillés des interventions et des échanges avec Covage, il me donne un délai moyen de 10 à 20 jours suite à la déclaration et qu'il relance de son côté.
Au passage il me fait revérifier bien les bases (branchement etc) ce que n'ont pas fait les précédents (hors je sais que c'est important).

Bref je ne m'attendais pas à un support de folie en allant chez Free travaillant dans les télécoms, mais avez-vous déjà rencontré un défaut de ce type et les délais en moyenne pour corriger ?


underground78

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Problème connexion à l'installation.
« Réponse #1 le: 06 novembre 2020 à 09:18:33 »
Bonjour,

Tu peux poster sur le forum de l'ADUF, tu auras plus de chance d'avoir une réponse de quelqu'un de chez Free.

Bibi59

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Problème connexion à l'installation.
« Réponse #2 le: 06 novembre 2020 à 11:25:05 »
Bonjour.

Merci du retour, c'était surtout des retours d'expérience sur ce type d'intervention chez Free et les délais mais je note l'information, je vais faire un sujet la bas ça ne coûte rien ;)

Bibi59

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Problème connexion à l'installation.
« Réponse #3 le: 11 novembre 2020 à 14:58:46 »
Bonjour.

Pas de réponse sur l'ADUF, aucun mouvement depuis côté Free, le support N1 n'a aucune information à me donner et ne fait que des "sollicitations" , bref je commence à regretter d'avoir tenter l'aventure avec cet opérateur...

underground78

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« Réponse #4 le: 11 novembre 2020 à 16:22:50 »
T'es toujours pas éligible chez Orange ? Si tu ne l'es pas, ça pourrait être signe qu'il y a effectivement un souci sur le déploiement au niveau de ton logement.

T'as essayé Face2Free ? Parait qu'ils sont relativement efficaces.

Bibi59

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Problème connexion à l'installation.
« Réponse #5 le: 11 novembre 2020 à 16:29:23 »
Tout mes voisins ayant passé commande (dont mon voisin mitoyen) n'ont pas eu de problématique et sont activés en fibre (beaucoup via Free).

Face2Free ne fonctionne pas si la commande n'est pas considérée comme finalisée, dès que je tente ça me redirige sur le suivi donc j'ai uniquement accès au support par téléphone ou via Twitter. Je pense juste qu'il y a un défaut (alignement ou autre) mais 20 jours ça me parait anormalement long, surtout sans aucune information côté support...

underground78

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Problème connexion à l'installation.
« Réponse #6 le: 11 novembre 2020 à 16:31:25 »
Et du coup t'es éligible chez Orange ou pas ? Même question pour tes voisins.

Si tes voisins sont éligibles chez Orange et chez Free mais que tu es éligible juste chez Free, il y a anguille sous roche.

Bibi59

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Problème connexion à l'installation.
« Réponse #7 le: 11 novembre 2020 à 17:00:42 »
Pareil pour le voisinage éligibilité Free / Bouygues / Nordnet etc OK, Orange KO.

underground78

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« Réponse #8 le: 11 novembre 2020 à 17:05:31 »
Ok, alors je ne sais pas et il ne te reste plus qu'à insister auprès de Free ou à résilier.

Bibi59

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« Réponse #9 le: 11 novembre 2020 à 19:10:47 »
Oui je comprends... Merci.

J'ai déjà tenté la carte de l'IR (intention de résiliation) mais le conseiller avait l'air d'en avoir rien à faire.

La je viens de tester un dépannage, je ne connaissais pas la feature, ça me dis qu'un ticket est en cours et que :
"
​La dernière intervention ayant eu lieu sur votre ligne date du dimanche 08 novembre à 11h45.

Nous faisons le nécessaire pour apporter une résolution rapide à l'incident en cours."

Alors je connais pas la fiabilité du robot, mais si même le robot à + d'info que le support, je m'inquiète encore plus :/

buddy

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Problème connexion à l'installation.
« Réponse #10 le: 11 novembre 2020 à 19:31:05 »
une intervention un dimanche ... j'ai quelques doutes quand même ... Surtout une intervention de qui ? où ?

Bibi59

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Problème connexion à l'installation.
« Réponse #11 le: 11 novembre 2020 à 19:41:03 »
Oui il doit prélever un évènement à cette date (réception d'un CR par exemple), l'intervention est chez l'OI (Covage) mais bon vu que le support a pas accès aux échanges entre l'OI et leur propre service...