La Fibre
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Incidents Free => Discussion démarrée par: paulnux le 19 décembre 2020 à 10:39:53
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Bonjour,
J'ai un ami qui n'a plus de ligne fibre depuis environ 3 semaines , la Free Pop bloque à l'étape 2, vérification des câbles,jarretières qui sont OK,
Appel au 3244 qui le trimbale de service en service , qui lui dit que le problème sera remonté, que l'on va le rappeler, et pas de technicien de libre on peu rien faire
C'est ca FREE en ce moment ? pas de technicien on fait rien
Est que l'on peut faire un test croisé avec une POP avec son voisin qui est chez Free et qui lui n'a pas de soucis ?
Cordialement
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Bonjour,
Est-ce qu'un ticket incident a été ouvert ? Normalement c'est quasi-automatique quand tu lances les tests automatisés via l'espace abonné.
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Oui ticket ouvert le 04 décembre
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Il faut insister pour qu'un technicien passe. Tu peux aussi poster sur le forum de l'ADUF avec un titre clair comme "Freebox Pop bloquée en étape 2 : incident ouvert depuis le 04 décembre".
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Il faut insister pour qu'un technicien passe.
Mon ami appelle tout les 2 jours, réponse de Free: pas de technicien de disponible ,
Alors que des techniciens passent raccorder les voisins du quartier :o
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Tu peux aussi poster sur le forum de l'ADUF avec un titre clair comme "Freebox Pop bloquée en étape 2 : incident ouvert depuis le 04 décembre".
C'est ce que je viens de dire à mon ami, essai avec le forum de l'Aduf en renseignant correctement le profil
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Par contre je reviens a une de mes questions:
Est que l'on peut faire un test croisé avec une POP avec son voisin qui est chez Free et qui lui n'a pas de soucis ?
De memoire en ADSL on peut pas a cause de l'adresse MAC
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Hmm, je pense que si tu as un signal mais que la box ne peut pas s'authentifier alors tu auras une autre erreur.
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Par contre je reviens a une de mes questions:
Est que l'on peut faire un test croisé avec une POP avec son voisin qui est chez Free et qui lui n'a pas de soucis ?
De memoire en ADSL on peut pas a cause de l'adresse MAC
Avec ce test de mémoire, tu passeras de l'étape 2 ( pas de signal ) à une erreur type (erreur 80 ) si l'absence de réception du signal est lié à la box.
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Ça a déjà fonctionné au moins ?
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Oui cela a déjà fonctionné pendant 1 ou 2 semaine au début,
Donc il paye alors qu'il n'y a plus de service,
On essaiera un test croisé avec son voisin
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Si tu testes avec un voisin raccordé au même PM, il n'y aura pas d'erreur, sa box synchronisera si c'était elle le problème.
Mais vu que tu restes bloqué en étape 2, c'est sûrement un défaut de continuité optique (un technicien qui a débranché ou cassé ta fibre en raccordant un autre client).