Auteur Sujet: POP bloqué étape 2 (Lu 5085 fois)

paulnux · « **le:** 19 décembre 2020 à 10:39:53 »

Bonjour,

J'ai un ami qui n'a plus de ligne fibre depuis environ 3 semaines , la Free Pop bloque à l'étape 2, vérification des câbles,jarretières qui sont OK,
Appel au 3244 qui le trimbale de service en service , qui lui dit que le problème sera remonté, que l'on va le rappeler, et pas de technicien de libre on peu rien faire

C'est ca FREE en ce moment ? pas de technicien on fait rien

Est que l'on peut faire un test croisé avec une POP avec son voisin qui est chez Free et qui lui n'a pas de soucis ?

Cordialement

underground78 · « **Réponse #1 le:** 19 décembre 2020 à 10:52:58 »

Bonjour,

Est-ce qu'un ticket incident a été ouvert ? Normalement c'est quasi-automatique quand tu lances les tests automatisés via l'espace abonné.

paulnux · « **Réponse #2 le:** 19 décembre 2020 à 12:26:23 »

Oui ticket ouvert le 04 décembre

underground78 · « **Réponse #3 le:** 19 décembre 2020 à 12:29:09 »

Il faut insister pour qu'un technicien passe. Tu peux aussi poster sur le forum de l'ADUF avec un titre clair comme "Freebox Pop bloquée en étape 2 : incident ouvert depuis le 04 décembre".

paulnux · « **Réponse #4 le:** 19 décembre 2020 à 12:52:43 »

Citation de: underground78 le 19 décembre 2020 à 12:29:09

Il faut insister pour qu'un technicien passe.

Mon ami appelle tout les 2 jours, réponse de Free: pas de technicien de disponible ,

Alors que des techniciens passent raccorder les voisins du quartier

paulnux · « **Réponse #5 le:** 19 décembre 2020 à 12:54:38 »

Citation de: underground78 le 19 décembre 2020 à 12:29:09

Tu peux aussi poster sur le forum de l'ADUF avec un titre clair comme "Freebox Pop bloquée en étape 2 : incident ouvert depuis le 04 décembre".

C'est ce que je viens de dire à mon ami, essai avec le forum de l'Aduf en renseignant correctement le profil

paulnux · « **Réponse #6 le:** 19 décembre 2020 à 13:14:39 »

Par contre je reviens a une de mes questions:

Est que l'on peut faire un test croisé avec une POP avec son voisin qui est chez Free et qui lui n'a pas de soucis ?
De memoire en ADSL on peut pas a cause de l'adresse MAC

underground78 · « **Réponse #7 le:** 19 décembre 2020 à 13:16:27 »

Hmm, je pense que si tu as un signal mais que la box ne peut pas s'authentifier alors tu auras une autre erreur.

pioup · « **Réponse #8 le:** 19 décembre 2020 à 13:21:08 »

Citation de: paulnux le 19 décembre 2020 à 13:14:39

Par contre je reviens a une de mes questions:

Est que l'on peut faire un test croisé avec une POP avec son voisin qui est chez Free et qui lui n'a pas de soucis ?
De memoire en ADSL on peut pas a cause de l'adresse MAC

Avec ce test de mémoire, tu passeras de l'étape 2 ( pas de signal ) à une erreur type (erreur 80 ) si l'absence de réception du signal est lié à la box.

Myck205 · « **Réponse #9 le:** 19 décembre 2020 à 13:29:25 »

Ça a déjà fonctionné au moins ?

paulnux · « **Réponse #10 le:** 19 décembre 2020 à 16:21:24 »

Oui cela a déjà fonctionné pendant 1 ou 2 semaine au début,
Donc il paye alors qu'il n'y a plus de service,

On essaiera un test croisé avec son voisin

rphx · « **Réponse #11 le:** 19 décembre 2020 à 23:50:06 »

Si tu testes avec un voisin raccordé au même PM, il n'y aura pas d'erreur, sa box synchronisera si c'était elle le problème.
Mais vu que tu restes bloqué en étape 2, c'est sûrement un défaut de continuité optique (un technicien qui a débranché ou cassé ta fibre en raccordant un autre client).