La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => Free => 
Incidents Free => Discussion démarrée par: nicaruka le 20 décembre 2020 à 21:17:13
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Bonsoir,
Voilà maintenant 8/9h que je planche sur un souci d'envergure, qui apparemment ne serait pas un cas isolé.
Je joue énormément en ligne, sur diverses plateformes et jeux. Je ne m'y connais pas en matière de réseau, je pensais donc que passer en IPv4 full stack me conférerait une meilleure stabilité sur un réseau comportant quelques lacunes.
Là était mon erreur. J'ai donc effectué une demande, validé. Au bout de trente minutes, ma box Delta était en IPv4 Full Stack.
A partir de ce moment, je ne pouvais plus accéder à certains sites ; Amazon, Flickr, DPreview, ou encore d'autres sites habituels, Discord, Battle.net, etc.
J'ai reboot la box, j'ai réinitialisé la box dans ses paramètres d'usine, j'ai également changé les DNS, sans trop d'effet.
J'ai appelé Free, ils m'ont répondu que de leur côté ils ne voyaient aucun problème après plus d'une heure au téléphone. Le ticket de suivi n'a donc pas été retenu.
Le constat est donc simple ; je ne peux plus accéder à 80% des sites habituels, je ne peux plus jouer, ni travailler. La personne au téléphone m'a assuré que le problème venait du site en lui même, comme si il avait bloqué une connexion venant de ma box.
Je suis un peu perdu. Si vous voulez des informations supplémentaires je peux évidemment vous les fournir. Ce problème est-il connu ?
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Problème depuis une seule machine ou tout appareil connecté à la box ?
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Peut-être que la nouvelle adresse est blacklistée?
https://whatismyipaddress.com/blacklist-check
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Tout appareil, téléphone, console, ordinateur, télévision.
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J'ai réussi à vous écrire sur ce forum, je ne sais pas pourquoi ce site fonctionne et les autres non.
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Il y a plusieurs sujets sur ce problème sur le forum de l'ADUF, et un sur UF, qui explique que ce serait un problème d'actualisation des DNS Free, l'un ayant la nouvelle adresse IP, et l'autre ayant gardé l'ancienne. Dans ce cas, il suffirait d'attendre que tout soit synchronisé.
https://www.aduf.org/viewtopic.php?t=283005
https://forum.universfreebox.com/viewtopic.php?t=71422
Tu pourrais les mêmes tests que le sujet UF pour vérifier (reverse DNS OK ?).
Tu peux aussi ouvrir un sujet sur l'ADUF décrivant ton problème. Avec un peu de chances, un copr Free prendra en charge le problème.
Sinon, tu peux faire un 'ipconfig /all', pour vérifier que tu as bien récupéré la nouvelle IP, et la passerelle, et éventuellement un 'route print', pour afficher la aable de routage et vérifier qu'elle est correcte (en ligne de commande ou fenêtre power shell)/
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J’ai donc regardé les différentes solutions, fait le test, et rien n’est détecté d’anormal. Par contre je n’ai pas bien compris la dernière étape...
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Et le reverse DNS, en quoi est-ce utile?
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Le reverse DNS ne sert pas à grand chose, sauf à vérifier qu'il y a bien cohérence, et que l'on retrouve bien le nom de la machine à partir de son adresse IP.
Maintenant, je vois que le sujet d'UF ne correspond pas à ton problème, c'est plus ceux sur l'ADUF. Je soupçonnerais personnellement que ta plage d'adresse "Full stack" (simplement une IP classique avec tous les ports), n'est pas routée, à un certain niveau du réseau Free, et que donc les paquets ont du mal à te revenir, mais qu'à un autre niveau, cela passe, ce qui fait que tu atteins certains sites comme Lafibre.info.
Si tu peux, je te conseillerais quand même d'ouvrir un sujet sur le site de l'ADUF.
Tu pourrais pour illustrer mettre un traceroute vers une destination que tu n'atteins pas, par exemple google.fr, que tu pourrais reproduire aussi ici d'ailleurs, pour mieux préciser le problème. Sous windows, la commande est tracert :
C:\ tracert www.google.fr
Tu peux le faire aussi en IPv4, pour utiliser ton adresse fullstack, par :
C:\tracert -4 www.google.fr
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Je vais de ce pas effectuer une traceroute, et poster mon message sur l'ADUF.
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J'ai effectué le traceroute, puis-je l'afficher?
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Oui, pas de problème, pour la première IPv6, tu peux simplement effacer les derniers chiffres de ton adresse IP.
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Comme je t'avais dit, tu pouvais seulement cacher la fin de la première IPv6. Pour l'IPv4, l'adresse privée de la freebox est toujours 192.168.0.254, donc il n'y a rien à cacher. Les adresses ensuite sur le chemin sont celles des routeurs que tu traverses, là aussi rien à cacher, même si en fait cela ne gêne pas trop.
Comme le traceroute aboutit, je suppose que tu arrives sur google.fr. Je pensais que ce n'était pas le cas. pour bien voir le problème, il faut utiliser l'adresse d'un site que tu n'atteins pas, donc plutôt amazon.fr le premier que tu cites...
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Je suis en train de faire le tracert pour Amazon. Il met un peu de temps je crois bien
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Bon je viens de finir le tracert. J'ai le même résultat pour les deux commandes. De plus, je n'arrive pas à me connecter sur ADUF mais c'est un autre problème
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Bonjour nicaruka,
Je vois sur le forum de l'ADUF que tu n'est pas le seul sur le sujet que tu as ouvert à avoir un problème d'IPv4 Full Stack.
https://www.aduf.org/viewtopic.php?p=1967906#1967906
C'est normal que le traceroute soit long, puisqu'il n'aboutit pas. Il essaye jusqu'à renoncer.
Est-ce que tu pourrais faire un 'ping amazon.fr', puis un ping google.fr, puis un ping -4 google.fr, dans une fenêtre de commande. Cela montrerait que la résolution DNS marche bien (pas la peine de cacher les IPs, seules celles de destination sont affichées), mais que le ping échoue en IPv4.
Je pense que tu atteins lafibre.info car le site est en IPv6, de même que google.fr, mais pas les sites en IPv4 comme amazon.fr :
root@ubuntu-box:~# host amazon.fr
amazon.fr has address 52.95.116.113
amazon.fr has address 54.239.33.91
amazon.fr has address 52.95.120.39
amazon.fr mail is handled by 10 amazon-smtp.amazon.com.
root@ubuntu-box:~# host google.fr
google.fr has address 216.58.213.163
google.fr has IPv6 address 2a00:1450:4007:809::2003
google.fr mail is handled by 40 alt3.aspmx.l.google.com.
google.fr mail is handled by 10 aspmx.l.google.com.
google.fr mail is handled by 50 alt4.aspmx.l.google.com.
google.fr mail is handled by 20 alt1.aspmx.l.google.com.
google.fr mail is handled by 30 alt2.aspmx.l.google.com.
Il doit y avoir un problème de routage sur ta nouvelle IPv4 full stack. En allant dans ton espace abonné, est-ce que tu pourrais afficher les trois premiers octets de ton adresse (tu es une parmi les 254 autres), pour moi, c'est : 82.64.185.x
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Ok, je m’en occupe de suite
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Donc, c’est 82.64.104
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Malheureusement, pour ce genre de problème technique, le 3244 est complétement dépassé, il faut arriver à faire remonter le problème plus haut, jusqu'à ce que quelqu'un de compétent sur le réseau Free puisse intervenir...
Tu peux faire aussi le test du ping google.fr, puis ping -4 google.fr, puis ping amazon.fr ?
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Donc, c’est 82.64.104
Personnellement, j'arrive à pinger la deuxième adresse de la plage, donc ce n'est pas un problème de routage général, mais probablement sur un routeur de Free, peut-être à Marseille, où tu es :
root@ubuntu-box:~# ping 82.64.104.2
PING 82.64.104.2 (82.64.104.2) 56(84) bytes of data.
64 bytes from 82.64.104.2: icmp_seq=1 ttl=62 time=4.46 ms
64 bytes from 82.64.104.2: icmp_seq=2 ttl=62 time=3.90 ms
64 bytes from 82.64.104.2: icmp_seq=3 ttl=62 time=3.73 ms
64 bytes from 82.64.104.2: icmp_seq=4 ttl=62 time=4.09 ms
^C
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mince, j'ai mis deux fois les mêmes screen, sorry
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Tu peux éditer et rectifier tes posts.
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Donc, voici le ping. J'étais en appel avec le 3244, et ils m'ont dit qu'il n'y avait aucun problèmes. Je vous avoue que je ne sais plus quoi faire
Effectivement, il faut que je m'adresse à plus haut gradé si on peut dire, mais je n'arrive pas à créer de compte sur ADUF.
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Ah, ce n'est pas toi qui a créé le sujet que j'ai signalé sur le forum de l'ADUF ?
https://www.aduf.org/viewtopic.php?t=289250
Sinon, je suis assez étonné que pour google.fr, cela passe quand même en IPv4. Il semble que quand l'IPv6 existe, cela marche aussi en IPv4.
Pour info, le site de l'ADUF n'est qu'en IPv4. Ils pourraient passer en IPv6, alors que tout le réseau fixe de Free l'est...
~# host www.aduf.org
www.aduf.org has address 213.36.253.12
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non ce n'est pas moi :) J'ai vu le sujet mais j'ai l'impression que c'est un peu flou... Que puis-je faire ducoup?
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Si tu fais un "tracert -4 amazon.fr" et un "tracert -4 google.fr" tu obtiens quoi ?
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Je vous fais ça de suite.
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Je dois sortir, je n’aurais pas accès à ma box ni à mon ordi fixe de suite. Merci en tout cas pour le temps que vous m’accordez, et désolé pour mes questions de débutant :)
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Le traceroute vers Amazon ne semble pas complètement anormal. On voit la terminaison du tunnel IPv4 chez Free (deuxième ligne), la 4e ligne est un routeur chez Amazon (j'ai le même dans le traceroute fait chez moi).
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Peut-être la route de retour qui n'est pas correcte ?
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Est-ce que tu arrives à accéder à ping.online.net ? Si non ça pourrait être intéressant car je pourrais tester la route retour.
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Bonjour,
Je vous rejoins également ici pour vous faire mon retour sur les tests. Je les effectue ce midi en rentrant du boulot.
Merci pour le retour en tout cas ;)
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Le problème est résolu non ?
tout les sites remarchent non ?
sur http://ip.lafibre.info, as tu une IPv4? ou seulement une IPv6 ?
J'ai l'impression que hier soir tu avais perdu la connectivité IPv4, mais qu'elle est revenue aujourd'hui / dans la nuit..
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Il ne me semble pas que ce soit résolu, je n'ai vu personne l'annoncer. Totorumusashi arrive sur la fibre.info car le site est en IPv6...
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il arrive quand même à ping amazon et google, ce qui semblait impossible hier (de ping des sites en IPv4) d'où ma "conclusion" peut être hative, je te l'accorde.
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Pour amazon.fr, non, le ping n'aboutit pas il me semble.
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Re, rien de nouveau de mon côté.
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Voici les résultats des différents tests que vous demandiez plus haut :
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Oui, cela confirme déjà que le problème est toujours présent, et que d'autre part tu atteins les sites qui ont une IPv6 (google.fr), et même étonnamment en IPv4 (au moins pour le ping...), et pas ceux qui n'ont qu'une IPv4.
Qu'est-ce que cela donne quand tu ping aduf.org, qui n'est qu'en IPv4 ? (ping aduf.org)
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Est-ce que vous arrivez à accéder à http://ping.online.net ?
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@alain_p : Apparemment ça marche :
@underground78 : Oui, j'arrive à y accéder.
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Donc le souci semble être quand on quitte le réseau Free, car l'ADUF est sur le réseau Free.
Tu pourrais essayer ping sfr.fr ? Qui n'est aussi qu'en IPv4.
root@ubuntu-box:~# host sfr.fr
sfr.fr has address 80.125.163.172
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Ca semble être bon également.
Je repars au boulot, je pourrai répondre mais pas faire de test (logique :D)
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Il me semble que SFR a un peering direct avec Free, mais underground78 pourra certainement préciser mieux que moi. Donc cela pourrait être un problème de routage avec le peering Cogent ?
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Ça ne semble pas être lié à Cogent, Free peer directement avec Amazon et pourtant il y a visiblement un problème.
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Free peer avec Amazon, ou Amazon Prime ?
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Bonsoir, du nouveau ?
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Oui, sur l'ADUF, Boïl (technicien Free bien connu sur le forum) a pris en charge le problème et a dit qu'il se renseignait. On peut espérer que c'est remonté au service réseau de Free, et que donc cela pourra être résolu prochainement.
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Ok, génial alors ! Merci à tous pour vos réponses
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Merci pour vos messages et d'avoir pris le temps de répondre :)
L'esprit d'entraide n'est pas mort ! Merci :)
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Si c'est entre les mains de Boïl, j'ai bon espoir ! Dommage qu'il ne passe plus ici !
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Boïl vient d'annoncer sur l'ADUF que la résolution était en cours.
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Je viens de voir ça et ça marche chez moi de nouveau !!
Merci à vous @alain_p et @underground78 d'avoir apporté votre soutien et des solutions ;) ;)