La Fibre
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Incidents Free => Discussion démarrée par: webelio le 17 février 2016 à 09:19:31
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Bonjour à tous
Je me permet de ré-poster ici les messages que j'ai posté sur d'autres forum en espérant qu'un corp Free puisse jeter un coup d’œil à mon dossier
Je soumet ici le problème que je rencontre avec ma fibre depuis le 8/02/2016.......je n'ai plus aucun service , ça a coupé d'un coup........
le 09/02 je contacte l'assistance qui ouvre un ticket incident
09/02/2016
Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes.
09/02/2016
Une demande de vérification de nos équipements au nœud de raccordement a été lancée.
11/02/2016
Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements au nœud de raccordement. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution.
Le 12/02: je revois un appel de Free pour m'annoncer le passage d'un technicien, RDV pris pour le 16/02
Tout s'est déroulé comme prévu, le Technicien(prestataire de Free) fait des vérifications nécessaires, pendant 2heures, il a tenté de voir d'ou vient le problème mais Niet..........à la fin il me dis que ça le dépasse....
J'imagine que c'est parti pour durer?
Y'a t'il un freenaute qui a connu la même mésaventure?
Suite
J'ajoute quelques précisions !
J'habite à Paris, dans un immeuble fibré par SFR.........mais il y'a accord de mutualisation( donc Free utilise le fibre de SFR qui a été déployée dans l'immeuble) pour me basculer de l'adsl en fibre !
Donc, Free a équipé mon appartement en 2014 d'un boitier PTO avec jarretière qui a deux connecteurs(Rouge et bleu)
Depuis la mise en service de la fibre chez moi, la Freebox a toujours été branché sur le connecteur de couleur rouge.........
Mais aujourd'hui, le technicien prestataire que Free a envoyé chez moi m'a dit que ce n'est pas le bon connecteur( et que le technicien qui m'a fibré en 2014 a mal fait les choses!!!!!), donc après ses tests, ses vérifications, puis la vérification dans le local technique......il a laissé la Box branché sur le connecteur bleu....
Tout cela me semble bizarre..
??????
Ma Freebox optique a fonctionné depuis juillet 2014 au 08/02/2016 sans problème et branchée sur le connecteur rouge du PTO !
En jetant un coup d’œil sur les différents sujets ayant trait à la connectique fibre Free, je me rend compte que le connecteur rouge a toujours été utilisé !!!
Sur le coup, je me demande si le prestataire que Free fibre m'a envoyé , maitrise bien les choses? ou bien que mon fibrage est bien fait !
Quelqu'un sur le fil?
Merci!
Aujourd'hui, 17/02/2016.....
Aucune info dans le suivi(image)!
Je vais recontacter l'assistance Free pour en savoir un peu plus ...........
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Quand tu la remets sur le port habituel, la freebox s'arrête à quelle étape ?
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Je sais que ça peut paraître long mais attend au moins 15j avant de faire appel a un corp Free ... tu es dans les temps pour le moment
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Selon ce document (http://www.arcep.fr/uploads/tx_gspublication/recommand-identification-lignes-FttH-avril2013.pdf) de l'ARCEP :
monofibre SFR = Free port rouge
bi-fibre SFR = Free port bleu
quadri-fibre SFR = Free port bleu
OPAC SFR = Free port bleu
Donc quand même de grandes chances que le câblage ai mal été fait dès le début...
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pareil sur les deux [Rectangle cliquant] :'(
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pareil sur les deux [Rectangle cliquant] :'(
Je suis passé de l'adsl à la fibre en 2014( branché sur le connecteur rouge] et ça a toujours bien fonctionné jusqu'au 08/02 !
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Ça se trouve le 08/02 un abonné d'un autre opérateur s'est fait raccorder et Free ayant vraisemblablement utilisé une fibre qui n'était pas prévue pour eux a été coupé ?
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Selon ce document (http://www.arcep.fr/uploads/tx_gspublication/recommand-identification-lignes-FttH-avril2013.pdf) de l'ARCEP :
monofibre SFR = Free port rouge
bi-fibre SFR = Free port bleu
quadri-fibre SFR = Free port bleu
OPAC SFR = Free port bleu
Donc quand même de grandes chances que le câblage ai mal été fait dès le début...
merci
Je suis passé de l'adsl à la fibre en 2014( branché sur le connecteur rouge] et ça a toujours bien fonctionné jusqu'au 08/02 !
Sinon, l'immeuble a déjà été fibré par sfr(immeuble Paris-habitat).
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OPAC = rouge (sfr) / bleu (free/orange/bytel)
Du coup ce que je disais sur la coupure reste moins probable... (surtout si le technicien n'a rien vu lors de l'intervention)
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Ça se trouve le 08/02 un abonné d'un autre opérateur s'est fait raccorder et Free ayant vraisemblablement utilisé une fibre qui n'était pas prévue pour eux a été coupé ?
Tout ce que je sais c'est que des techniciens SFR sont passés 2 ou 3jours avant et ont accédé au local technique..........
Par ailleurs, le prestataire qui est passé hier m'a expliqué qu'il ne trouvait pas de voyant laser au niveau du local.(je sais pas grand chose!)
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Je sais que ça peut paraître long mais attend au moins 15j avant de faire appel a un corp Free ... tu es dans les temps pour le moment
Je peux pas me les permettre, je travaille avec ça !
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Tout ce que je sais c'est que des techniciens SFR sont passés 2 ou 3jours avant et ont accédé au local technique..........
Hum, mais pas le jour même ?
Par ailleurs, le prestataire qui est passé hier m'a expliqué qu'il ne trouvait pas de voyant laser au niveau du local.(je sais pas grand chose!)
Donc tu serais coupé entre chez toi et la cave... Mais bon comme t'étais pas sur la bonne fibre de base difficile de comprendre le soucis.
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Free ne fait pas de forfaits pros et contrairement aux autres ne prêtent pas de domino 4g ...
si tu en as vraiment besoin la solution reste d'avoir 2 connexions sur 2 technologies différentes (fttla ou vdsl).
Le fttla peut être activé en 2h si tu as déjà une prise antenne.. (ce qui doit être le cas chez toi)
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Je peux pas me les permettre, je travaille avec ça !
Au risque d'être dur, si c'est vraiment ton outil de travail, ça n'est pas une connexion à 30€ sans aucune garantie qu'il te fallait...
(à minima 2 comme ça sur 2 technos différentes, ou une connexion "pro" avec GTI)
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Au risque d'être dur, si c'est vraiment ton outil de travail, ça n'est pas une connexion à 30€ sans aucune garantie qu'il te fallait...
(à minima 2 comme ça sur 2 technos différentes, ou une connexion "pro" avec GTI)
merci ! Malheureusement je n'y ai pas pensé ! ;) Tout allait bien jusque la .....
Mais je réfléchirai bien à cela..
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Free ne fait pas de forfaits pros et contrairement aux autres ne prêtent pas de domino 4g ...
si tu en as vraiment besoin la solution reste d'avoir 2 connexions sur 2 technologies différentes (fttla ou vdsl).
Le fttla peut être activé en 2h si tu as déjà une prise antenne.. (ce qui doit être le cas chez toi)
Non, j'ai une prise antenne qui ne fonctionnait même pas !
Quant au service antenne de l'OPAC(triplay social par la fibre SFR), je n'ai jamais souscris..
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Je crois que le triple play social est inclus dans tes charges (mais débit limité mais c'est mieux que rien).
Mais tu peux souscrire au forfait 200 mbits si tu veux plus de débit... ou à du VDSL chez un autre FAI si tu es éligible.
Diversifié les modes de connexion est la seule solution de te mettre un minimum à l'abri à coûts raisonnables (par rapport à une fibre pro).
Ou le forfait bbox fibre miami pro.. https://www.bouyguestelecom.fr/offres-internet-bbox-pro
"
Garantie temps d'intervention :Du lundi au vendredi de 8h à 18h et samedi de 8h à 14h, hors jours fériés – en cas de panne d’Internet ou de la téléphonie fixe signalée par le client au Service Client Pro. Au-delà de 8h, 45€ d’indemnités par jour de retard dans la limite de 3 jours."
Enfin je ne connais personne chez free donc je ne peux pas t'aider..
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Hum, mais pas le jour même ?
Donc tu serais coupé entre chez toi et la cave... Mais bon comme t'étais pas sur la bonne fibre de base difficile de comprendre le soucis.
C'est ce que le prestataire m'a expliqué ! il devrait y'avoir un PB sur la ligne entre boitier du pallier et local technique.....
Il transmettra son rapport !
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Et dans ce cas ça devrait partir chez l’Opérateur d'Immeuble (OI) pour intervention. Je ne connais pas les délais mais probablement quelques jours avant qu'une intervention ai lieu.
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Je crois que le triple play social est inclus dans tes charges (mais débit limité mais c'est mieux que rien).
Mais tu peux souscrire au forfait 200 mbits si tu veux plus de débit... ou à du VDSL chez un autre FAI si tu es éligible.
Tout à fait, je le paye depuis 5ans sur mes charges cela dit je n'ai jamais voulu....
J'avais du bon débit avec la Fibre Free, j’étais plutôt satisfait de ce coté...jusque l !
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Et dans ce cas ça devrait partir chez l’Opérateur d'Immeuble (OI) pour intervention. Je ne connais pas les délais mais probablement quelques jours avant qu'une intervention ai lieu.
Je contacterai l'assistance dans l'après midi pour y voir clair!
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Enfin je ne connais personne chez free donc je ne peux pas t'aider..
Merci Buddy, c'est gentil........
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Comme déjà dit Free ne fais pas de forfait pro du coup il n'a pas l'obligation de rétablir le service sous x Jours, tous les abonnées sont traités de la même manière (enfin quand on passe par le sav traditionnel). J'ai déjà poussé des demandes mais ce sont des personnes sans internet depuis + de 1 mois... toi ça ne fais pas 10j :/
Passe par une connexion de secours : tethering (mode modem de ton téléphone si tu captes bien et que tu as un bon forfait), adsl (trop long pour activer ta ligne, compter mini 5j), FTTLA
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...Y'a t'il un freenaute qui a connu la même mésaventure?...
...Je ne voudrais pas te saper le moral, mais, voici la mésaventure qui est arrivée à l'un de mes amis (https://lafibre.info/free-espace-technique/ftth-free-5-semaines-sans-services-remboursees-4-semaines/msg281701/#msg281701) !!! (https://lafibre.info/images/smileys/@GregLand/dj.gif)
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...Je ne voudrais pas te saper le moral, mais, voici la mésaventure qui est arrivée à l'un de mes amis (https://lafibre.info/free-espace-technique/ftth-free-5-semaines-sans-services-remboursees-4-semaines/msg281701/#msg281701) !!! (https://lafibre.info/images/smileys/@GregLand/dj.gif)
C'est hallucinant >:(
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Après presque 1MOIS sans services..........................l'intervention d'un Technicien sur le pallier(SFR) et ensuite chez moi a pu rétablir d'une manière EFFICACE les choses, il a pris une fibre sur le pallier qui était libre pour le lier !(J'en profite pour le remercier d'ailleurs !)
Seulement: Il faudra une intervention d'un technicien FREE pour faire une nouvelle liaison entre le pallier et chez moi !
Je m'explique :
Un technicien intervenant(le19/02/ ) pour établir une installation en coaxial( dans le cadre d'un contrat collectif/service antenne chez l'opac) a abimé mon câble fibre, à l’intérieur de mon domicile, de ce fait, le technicien itinérant SFR qui est intervenu sur le pallier, aujourd'hui, a ensuite eu la gentillesse de voir aussi chez moi et de ressouder la fibre, cela dit, ça a nécessité le déplacement du boitier PTO à la hauteur de la soudure et faute de matériel il n'a pas pu faire percer pour faire passer la jarretière donc il elle est actuellement en un peu en l'air !
Sinon, tout va bien.
Le ticket incident est clos !Mais je mettrai au courant FREE pour qu'il intervienne et refaire la liaison entre le pallier et mon domicile d'une manière pérenne !
Voila en gros, le problème est résolu à 90%(en attente d'une intervention de Free) et je remercie tout ceux qui se sont joint à cette discussion, à ceux qui m'ont apporté des réponses, ceux qui ont proposé leur aide !
Merci à tous !
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Si j'ai bien compris, Free n'était pour rien dans ce dysfonctionnement ? Merci pour ce retour, et merci aussi pour ceux qui ont pu se défouler sur Free. C'est de bon ton ! ;)
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Sur la cause : non. Mais Free était - à mon sens - responsable de la résolution du problème (car chez l'abonné).
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Free est responsable de toute façon puisque le contrat de l'abonné est chez Free.
On peut dire pareil des incidents sur la boucle locale cuivre ou sur l'itinérance Orange. Mais je m'égare ! ;)
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Ce que je voulais dire, c'est que les équipes de Free étaient responsables de la résolution du problème, le soucis n'était pas localisé sur une partie "louée" (par exemple à l'Opérateur d'Immeuble) mais une "gérée" par Free.
Là c'est un coup de chance d'être tombé sur un technicien d'un concurrent qui a réparé.
Après bien sur qu'aux yeux du client le FAI est le seul interlocuteur.
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C'est surtout pas de chance d'être tombé sur un technicien d'un concurrent qui a bousillé une installation qui fonctionnait bien jusque là.
Y'a que moi que ça choque, qu'un opérateur doive assumer les "bêtises" d'un concurrent ?
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Libre après à l'opérateur lésé de demander des comptes à l'opérateur destructeur.
Le client final, lui, ne doit normalement n'avoir à faire que à son opérateur.
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Bonjour à tous !
Les mêmes techniciens interviennent souvent pour tous les opérateurs (ce que m'a assuré le dernier technicien itinérant).
Même si ce dernier est intervenu en missionnaire de SFR(câblage vertical) il a eu aussi une demande de la part de Free Fibre, qui m'ont demandé d'ailleurs au Téléphone d'aller le voir puisqu'il intervenait sur le pallier !( l'abonné n'est pas souvent associé à ce genre d'interventions)
Ensuite la seconde l'intervention qu'il a effectué chez moi est plus une démarche personnelle et généreuse de réparation de sa part pour me rétablir vite fait (il m'a prié de recontacter l'assistance FREE pour qu'il tire un autre câble du pallier jusqu'à à prise Pto).
Son intervention chez moi a un caractère temporaire car il a ressoudé la fibre abimée par un technicien Numericable intervenant dans le cadre d'un contrat collectif chez l'opac pour le service télé le 19/02 soit 10 jours après la perte de mes services intervenue le08/02).
Voila en gros.
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Son intervention chez moi a un caractère temporaire car il a ressoudé la fibre abimée par un technicien Numericable intervenant dans le cadre d'un contrat collectif chez l'opac pour le service télé le 19/02 soit 10 jours après la perte de mes services intervenue le08/02).
Ah oui donc la coupure du 08/02 n'était pas liée semble-t-il, j'avais pas fait attention à la chronologie...
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Rebjr à tous !
La galère continue avec la fibre Free ! depuis midi, aujourd'hui, plus de services......................encore ...
Cette fois ci, ça semble toucher la colonne Verticale de l'immeuble, j'ai un voisin au 5ème qui a perdu aussi la sienne ......
A ne rien comprendre
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Si c'est sur la colonne verticale, ce serait donc encore un problème qui incombe à l'opérateur d'immeuble, même si Free reste le seul responsable pour le client final...
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Un voisin chez Free ou un autre opérateur ?
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Bonjour ;) d'abord merci pour les informations et cela confirme ce que j'ai lut dans certains messages :( mais pas dans le forum ADUF :-X
Bonne soirée
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Un voisin chez Free ou un autre opérateur ?
Bjr un client Free fibre aussi !
Par ailleurs, je sais qu'il y'a d'autres voisins fibrés aussi mais je n'ai pas encore pu leur demander s'ils ont aussi les mêmes soucis !
J'ai contacté Free assistance en èmettant la possibilité que ça pourrait être un incident collectif( SFR ayant câblé en verticale)..........ce qui pourrait prolonger les délais de rétablissement ...
Sinon, que ça soit Free, SFR, ou les autres, ils font souvent appel aux mêmes techniciens prestataires(dires d'un techniciens itinérant) ce qui compliquent par fois les interventions( y'en a qui se mélangent les pinceaux).
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Il serait intéressant de savoir ce qu'il en est chez les autres opérateurs.
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Il serait intéressant de savoir ce qu'il en est chez les autres opérateurs.
bsr
Pour info :
Le voisin du 5ème m'a informé qu'il a été rétabli, j'ignore s'il y'avait une intervention en ce jour !
Pour moi ça continue toujours un joli rectangle clignotant malgré les reboots !
Sérieux, je commence à en avoir assez de ces coupures à répétitions ............