La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => Free => 
Incidents Free => Discussion démarrée par: ramo990 le 27 mars 2023 à 23:01:53
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Bonjour,
Je suis abonné free depuis quelques années maintenant, j'ai emménagé dans mon logement actuel en mai 2022.
J'ai eu une première coupure en Novembre et à partir de Février c'est devenu très recurrent (presque une fois toutes les deux semaines) : https://imgur.com/R3YGZMz
A chaque fois c'est les mêmes symptômes : la freebox boucle entre l'étape 3 et l'étape 4 (il semble y avoir un signal optique, mais n'arrive pas à s'authentifier) et je ne sais pas si c'est une coincidence, mais ça arrive souvent le lundi.
Pour résoudre le problème, je dois prendre un rendez-vous avec technicien, qui à chaque fois me dit que c'est un problème au niveau de "la centrale" (j'imagine qu'il parle du NRO ?) et que ça se règle à distance.
J'ai essayé de contacter le support au téléphone, pour demander un correctif plus pérenne, mais sans résultats
Auriez vous une idée d'où viendrait le problème et quel service contacter pour essayer de le réparer une fois pour toute ?
Merci
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Bonjour,
Tu peux tenter le 3244 choix résiliation et ils feront remonter ton mécontentement sinon tu peux utiliser l'artillerie lourde et passer par un signalement https://signal.conso.gouv.fr
Richard
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J'ai tenté la résiliation, j'espere que ça suffira.
Le ticket du 27/03 a été résolu le 28 mais j'ai eu droit à une nouvelle coupure tout le week-end...
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je pense qu'il faut résilier et partir ailleurs, si Free ne veut pas se bouger
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Le ticket du 27/03 a été résolu le 28 mais j'ai eu droit à une nouvelle coupure tout le week-end...
C'est un ticket ADSL qui doit s'ouvrir et donc se fermer automatiquement car la box est en FTTH