La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => Free => 
Incidents Free => Discussion démarrée par: bemo47 le 20 mars 2023 à 21:40:58
-
Bonsoir, depuis 18h aujourd'hui j'ai constaté une coupure internet. La box, Freebox pop, dit fibre down. Je suis allé vérifier, il n'y a aucune lumière sur la fibre quand je regarde le connecteur côté box.
J'ai appelé le 3244 qui me renvoie vers le freeproxy, mais je n'ai aucun retour. WhatsApp idem, silence radio. Messages texte ou vocaux sur assistance free proxy, rien, silence radio.
Et surtout même après 21h ça renvoie toujours vers ce service free proxy.
Je n'y comprends rien.
Free a disparu ?
-
Attendre demain matin ?
HS : Attention !!! La fibre moderne de nos jours n'utilise pas de lumière visible (infrarouge) ! Il ne faut jamais regarder le bout d'une fibre ou d'un port fibre. Même si la lumière n'est pas visible, elle peut bruler définitivement les récepteurs dans nos yeux. Pire, parce qu'elle n'est pas visible, nos yeux n'ont pas le reflexe de se fermer.
-
Si tu vas dans ton espace abonné et que tu cliques sur "Signaler un problème" ou un truc approchant, ça devrait déclencher les tests automatiques avec potentiellement l'ouverture d'un ticket sans même avoir quelqu'un au bout du fil.
-
Espace abonné Freebox > mon assistance > Contacter un conseiller > Un problème technique sur votre connexion internet ou votre Freebox.
Disponible également depuis l’application Espace abonné Free.
Free n’a pas disparu, au contraire, il se rapproche des abonnés. Néanmoins, quand il y a une affluence de demande, ils peuvent mettre un peu plus de temps à répondre.
L’autonomie c’est bien également.
-
Désolé mais dans mon espace client Freebox, rubrique assistance, je tombe sur assistance freeproxy et ils proposent de leur écrire et ne répondent pas.
Si je retrouve comment attacher mes screenshots je vous montre ça.
-
Espace abonné Freebox > mon assistance > Contacter un conseiller > Un problème technique sur votre connexion internet ou votre Freebox.
Disponible également depuis l’application Espace abonné Free.
Free n’a pas disparu, au contraire, il se rapproche des abonnés. Néanmoins, quand il y a une affluence de demande, ils peuvent mettre un peu plus de temps à répondre.
L’autonomie c’est bien également.
Je ne vois pas de choix appeler un conseiller...
-
Si tu vas dans ton espace abonné et que tu cliques sur "Signaler un problème" ou un truc approchant, ça devrait déclencher les tests automatiques avec potentiellement l'ouverture d'un ticket sans même avoir quelqu'un au bout du fil.
Dans la rubrique assistance il n'y a rien d'autre que assistance free proxy, rien d'autre !!!
-
Dans la rubrique assistance il n'y a rien d'autre que assistance free proxy, rien d'autre !!!
Et c’est quoi Free Proxi ?
Les horaires d’ouverture de l’assistance est entre 8h et 21h.
-
Et voilà, aucun retour
J'ai aussi écrit sur le WhatsApp où j'ai déjà eu affaire au support, silence
Ils proposent aussi une appli Android quand on demande assistance dans l'espace client, installée mais idem ça parle que de ce service proxy
J'ai appelé le 3244 qui débranche immédiatement sur ce service proxy...
J'ai appelé après 21h au 3244 car ils disent partout qu'ils répondent jusqu'a minuit mais ça débranche toujours sur le service proxy qui ferme a 21h
Bref je sais plus quoi faire du tout à part appeler Orange et leur commander une box....
-
Et voilà, aucun retour
J'ai aussi écrit sur le WhatsApp où j'ai déjà eu affaire au support, silence
Ils proposent aussi une appli Android quand on demande assistance dans l'espace client, installée mais idem ça parle que de ce service proxy
J'ai appelé le 3244 qui débranche immédiatement sur ce service proxy...
J'ai appelé après 21h au 3244 car ils disent partout qu'ils répondent jusqu'a minuit mais ça débranche toujours sur le service proxy qui ferme a 21h
Bref je sais plus quoi faire du tout à part appeler Orange et leur commander une box....
-
Aucune ouverture de ticket n’a été fait automatiquement ? Aucune possibilité de planifier de rdv tech depuis cette page ? Que vois-tu plus bas ?
-
Bon j'arrive plus à ajouter plusieurs images
Là c'est celle que j'obtiens quand je clique sur assistance dans l'espace client et il n'y a rien d'autre
J'ai laissé plein de messages sans réponse
Je crois comprendre que ce sont les équipes free proches, Agen ici, qui devraient répondre, ça semble être un nouveau service
-
Bon j'arrive plus à ajouter plusieurs images
Là c'est celle que j'obtiens quand je clique sur assistance dans l'espace client et il n'y a rien d'autre
J'ai laissé plein de messages sans réponse
Je crois comprendre que ce sont les équipes free proches, Agen ici, qui devraient répondre, ça semble être un nouveau service
En effet, ils prendront contact avec vous, par écrit ou par appel téléphonique demain matin, dès leur retour! ;)
-
mais donc on ne peut plus les avoir comme avant en appelant le 3244
en plus leur site web qui décrit l'assiatnec dit toujours qu'ils répondent 7/7 jusqu'à minuit !!!
on en est loin, aucun retour depuis 18h
ou alors il y a une méga panne dans la région, mais je ne vois rien d'évident sur les cartes de pannes
ou alors c'est un effet grèves qui semblent s'installer en ce moment....
bref, jamais vu ça encore, j'ai toujours eu quelqu'un en ligne dès qu'il y avait un souci
nota : le 3244 renvoie un sms qui contient un lien qui pointe vers ce service proxy, donc quoique l'on fasse on est renvoyé vers eux et ils ne semblent pas super réactif, la seule fois ou je les aie eu, ils ont renvoyé vers l'assistance normale et habituelle, encore faut il qu'il répondent
-
c'est bien ça , nouvelle offre pour améliorer le service , extraits :
Une prise en charge de A à Z, 7j/7, à côté de chez vous : Free Proxi est le nouveau service d’assistance de proximité créé par Free pour ses abonnés. Partout en France, Free a mis en place de petites équipes locales composées de 8 à 10 conseillers pour répondre à toutes les demandes des abonnés, que ce soit sur leur offre Freebox ou leur forfait mobile Free.
Free Proxi réinvente les métiers de l’assistance aux abonnés. Les conseillers sont polyvalents : ils traitent le dossier d’un abonné de A à Z, de la prise de contact à la résolution du dossier. Ils sont amenés à traiter des demandes commerciales et techniques, à aider l’abonné dans la gestion de son compte, à accompagner dans la configuration de services, à gérer la résolution des incidents réseau…
« Avec Free Proxi, on a voulu faire simple. Le conseiller qui répond à votre demande et le technicien qui sera dans votre salon quelques heures plus tard pour réparer votre box sont une seule et même personne. » Xavier Niel
🌍 Le tout avec des moyens de transport alternatifs à la voiture pour réduire les émissions – que ce soit pour se rendre sur leur lieu de travail ou chez les abonnés.
Objectif : trouver une solution pour l’abonné dans un délai de 15 minutes. Quel que soit le moyen utilisé, l’abonné reçoit ensuite un lien direct par email et par sms pour accéder à l’espace d’échanges avec son équipe de proximité.
_____________________________________
15 minutes............................................. bon, y a encore une marge de progrès semble t il
mais sachez que c'est la nouvelle organisation à laquelle tout utilisateur FREE va êtrre soumis sans qu'il ait rien à demander .....
et au passage 7/7 mais jusqu'à 21H et plus minuit
-
mais donc on ne peut plus les avoir comme avant en appelant le 3244
en plus leur site web qui décrit l'assiatnec dit toujours qu'ils répondent 7/7 jusqu'à minuit !!!
on en est loin, aucun retour depuis 18h
ou alors il y a une méga panne dans la région, mais je ne vois rien d'évident sur les cartes de pannes
ou alors c'est un effet grèves qui semblent s'installer en ce moment....
bref, jamais vu ça encore, j'ai toujours eu quelqu'un en ligne dès qu'il y avait un souci
nota : le 3244 renvoie un sms qui contient un lien qui pointe vers ce service proxy, donc quoique l'on fasse on est renvoyé vers eux et ils ne semblent pas super réactif, la seule fois ou je les aie eu, ils ont renvoyé vers l'assistance normale et habituelle, encore faut il qu'il répondent
Ça fait quand même près de 2 ans que ce service de proximité existe, et il se déploie dans de nombreux secteurs.
8h jusqu’à 21h en zone Proxi, c’est écrit noir sur blanc sur l’assistance, avec la durée de prise en charge actuelle selon l’affluence.
-
Ok moi je découvre, et de 17h a 21h il ne s'est rien passé
Ce matin messages disant que le problème est pris en charge, j'attends....
-
Ah du nouveau
On m'écrit le 22/3/2023 à 12h24 sic !!!! Pour me dire que la ligne "sera" ? Mise en observation pour confirmer son rétablissement....
J'ai du mal à comprendre....
-
Free Proxi persiste à écrire en date du 22/3.... Toujours à 11h24 d'ailleurs
Et ils observent une box toujours aussi morte mais à partir de demain peut être...
Bon, je suis un peu taquin je crois mais y a de quoi...
-
tu chipotte ! ils sont venus du futur pour te dépanner et tu n'es pas content ? au prix que ça doit couter un voyage dans le temps ;D
-
Bah, il est clair que demain à 11h30 la liaison aura été rétablie.
-
Oui je sais, je chipote.....
Là ils observent.... Ou peut être demain...
-
Bah, il est clair que demain à 11h30 la liaison aura été rétablie.
Oui mais Fabio il écrit toujours à 11h24 demain, ça fait 1 heure que ça change pas d'un poil.... Faut que j'y fasse un saut pour mettre leur pendule à l'heure peut être...
-
Oui mais Fabio il écrit toujours à 11h24 demain, ça fait 1 heure que ça change pas d'un poil.... Faut que j'y fasse un saut pour mettre leur pendule à l'heure peut être...
Juste pour savoir... Les dates indiquées elle sont indiquées par quoi, l'origine ou la machine sur laquelle on regarde? Ceci au vu de la date en tête de la copie écran...
-
Et allez....
A chaque fois que j'écris on me répond que l'on mets ma box en observation demain à 11h24 !!!
Il y a vraiment des humains au service Proxi ? Ou c'est encore un merveilleux chatgpt qui a été embauché ?
En tous cas mon ami Fabio ne semble pas être très humain...
-
Dates et heures dans les messages envoyés par l'assistance free
-
Dates et heures dans les messages envoyés par l'assistance free
L'important est si vous êtes dépanné en temps et en heure... Ceci même si la bécane utilisée par l'interlocuteur (humain ou non) a sa date-heure dans le cosmos... :)
-
Certes mais pour l'instant on me dit qu'on s'en occupe, et j'attends.
En temps et heure je ne pourrais pas dire vu que l'on ne me donne aucun temps et heure de résolution, juste ce message étrange....
Mais donc .. j'attends....
-
On progresse !!!!!!
-
ah mince ils ont oublié le lien :-\
non c'est vrai que ça fait rager ce genre de situation :(
-
Faut espérer que ce soit vite réglé. Parce qu' à défaut d'un post toutes les 10 min, je sais pas si le serveur va réussir a gérer....
-
Ne pas disposer de sa fibre quelques heures quand on a un smartphone 5G avec une bonne couverture dans la main, ça doit être horrible à vivre.
il vaut mieux l'extérioriser pour éviter de graves séquelles psychologiques. 8)
-
Ne pas disposer de sa fibre quelques heures quand on a un smartphone 5G avec une bonne couverture dans la main, ça doit être horrible à vivre.
il vaut mieux l'extérioriser pour éviter de graves séquelles psychologiques. 8)
Je n'ose même pas imaginer un "incident" chaise clavier, par exemple une jarretière fibre arrachée dans l'habitation ou autre...
J'en parle en connaissance de cause, ayant au temps de l'ADSL sectionné accidentellement mon câble téléphonique dans le grenier...
Je n'étais encore pas dégroupé et ai appelé Orange, puis ayant un doute, un tour dans le grenier et un nouvel appel à Orange pour annuler, après avoir constaté la connerie...
J'ai dépanné moi-même en remplaçant complètement le câble "interne"...
Là, j'avais innové, avec un incident grenier / clavier! ;)
-
Ah je vois que vous compatissez, cool ;D
-
Ah je vois que vous compatissez, cool ;D
Et du coup vous avez pu aller dans votre espace client pour valider un créneau pour le RDV ?
-
Les textos ne comportant pas de lien, la réservation s'est faite par échange de messages, intervention demain 14-16h, donc attendons....
Le message daté du 22/3 revient tout le temps, étrange mais ça semble automatique...
Un peu chaotique tout ça mais on finit par avancer... Doucement...
Et ce service proxi me semble surtout là pour couper tout contact direct ou téléphonique avec les clients, mais au final ça finit par progresser donc à suivre...
-
je suis dans l'attente d'un retablissement de la fibre depuis le 06 mars donc patience et surtout ils te comprenent qu'ils disent.
je vais en faire un topic a part vue que je me susi un peu eparpillé.
-
Ouh là, 6 mars... C'est bien ça qui m'inquiète... J'espère que ne sera qu'un incident de fauteuil comme dit plus haut...
-
hooo que non j'ai finalement crée mon "propre " topic si tu veut en savoir +
https://lafibre.info/free-espace-technique/deconnecte-depuis-le-06-mars-suite-a-un-incident-collectif-mais-non-retabli/msg1008144/#msg1008144
-
sinon pour moi, intervention prévue entre 14h et 16h....
il est 15h45....
Proxi répond pas d'annulation annoncée... mais il réponds... c'est bien...
J'attends, optimiste....
-
16h05.... et oui , ma soeur Anne, je ne vois toujours rien venir....
j'attends...
-
Le sort s'acharne :)
-
ça y est j'ai une réponse....
fibre arrachée par un autre opérateur.... tiens, tiens.....
je sens que je vais reconnecter le Huawei 4G, dommage que j'ai demandé la résiliation de la sim qui était dedans !!!
-
Ben ça alors !! Y'a une épidémie ? :o
-
Alors ça marche ou kwa ?! ;D
-
ben fibre écrasée, je crains que ça soit pas près de marcher
là je remets en service le huawei 4G, ma sim est encore active jusqu'au 7 avril
mais la procédure de remise en route est pas claire claire...
je cherche... pourtant il fonctionnait... j'ai trouvé le bon chargeur déjà...
-
Donc, ce n'est pas juste la jarretière qui a sauté...
-
Heu ça je sais pas plus que ce qui est dit plus haut, je me trompes peut être avec le terme écrasée....
-
la jarretière c'est la fiche qui te branche à internet dans le Point de MUtualisation (PM grosse armoire dans la rue)
Fibre écrasée c'est quand on te décâble pour recâbler un autre gus qui passe à la fibre.
Quoique y'a des techniciens qui écrasent la fibre au sens propre en laissant tomber une plaque en fonte dessus par exemple. ???
-
alors voilà ce qu'ils me disent (cf plus haut dans les posts), "un autre opérateur a arraché votre cable fibre"....
sinon, j'ai rebranché mon routeur 4G et j'ai récupéré internet via la 4G dans mon réseau, débits pas cool, mais mieux que l'ADSL, comme quoi, faut peut être que je garde ça en dépannage, mais 9€ par mois pour la SIM, par contre data illimitée, merci FREE, mais coût supplémentaire quand même !
voilà les débits, pas la fibre mais plutôt bien quand même ! a condition d'utiliser le petit programme d'assemblage des canaux qui va bien.... mais c'était toujours installé donc ça remarche
(https://pic.nperf.com/r/3439623159017870-Sc6q1hWL.png)
-
et voilà finalement
(https://pic.nperf.com/r/3439636826232707-XxHrr3Wv.png)
donc les infos données par le proxi étaient mauvaises, ou pas pour moi, le technicien est arrivé après 19h !!! bravo à lui !!!!
il n'avait rien vu dans l'armoire, il a teste ici et la fibre était coupée dans le boitier lui même, il a donc refait la connexion.
fibre abimée lors de l'installation initiale certainement
finalement, bravo au technicien FREE, ce fut relativement rapide et efficace, malgré quelques infos erronées et un peu de battement au démarrage
MERCI.
PS : et j'ai débranché mon routeur 4G ...
-
Ils sont en retard. J'ai dit hier qu'ils devaient avoir réparé pour 11h30 ce matin...
Enfin... Ça doit être le décalage temporel.
On redoute maintenant l'avalanche des messages de ta part pour dire comment ça marche bien et comment t'es trop content d'être chez Free... 👍
-
haha ok, j'accepte la remarque.... c'est vrai que je vous ai un peu spammé !!!
bon je vais tenter de me maîtriser alors,
en tous cas merci d'être là, et désolé pour tout ce bruit...
et un grand merci à ce technicien FREE qui m'a surpris en arrivant après 19 h !!!!
-
Je mets ça là au cas où ;)
https://www.universfreebox.com/article/544378/les-secrets-de-la-relation-client-chez-free-devoiles-dans-un-livre
https://www.youtube.com/watch?v=WFDuy3p9akM
-
haha ok, j'accepte la remarque.... c'est vrai que je vous ai un peu spammé !!!
bon je vais tenter de me maîtriser alors,
en tous cas merci d'être là, et désolé pour tout ce bruit...
et un grand merci à ce technicien FREE qui m'a surpris en arrivant après 19 h !!!!
On dira que ce n'est que la reproduction de ce que font nos grands médias audiovisuels: Saturer le lambda de la même information, pour arriver à grossir l'événement et lui faire prendre énormément plus d'importance qu'il n'en a. Le danger si ces choses se répètent est la perte de crédibilité.. Pour un particulier derrière un pseudo, cela n'est pas rédhibitoire (quoique...), mais pour un grand média, c'est plus grave, car trop souvent, cela peut occulter d'autres trucs plus essentiels...
-
Bonjour, rassurez-vous je ne vais pas à nouveau saturer le forum 😉
Juste pour signaler que tous les incidents ne se ressemblent pas. Perte fibre ce jour à 13h08, signalé à l'instant via 3244 et freeproxy, rappel du 3244 immédiat et intervention planifiée cet après midi de 15h a 17h. Impressionnant !
Par contre, avec la fibre on a donc apparemment obligatoirement une intervention à domicile à la moindre coupure.... Étonnant.... Aucun prediagnostic possible à distance ? Comme avec l'adsl ?
En tous cas bravo pour la réactivité, à suivre...
-
Par contre, avec la fibre on a donc apparemment obligatoirement une intervention à domicile à la moindre coupure.... Étonnant.... Aucun prediagnostic possible à distance ? Comme avec l'adsl ?
Ca pourrait s'expliquer car en ADSL il y avait rarement des coupures de lignes comme il peut y en avoir en fibre. En fibre la coupure peut se trouver chez l'abonné, entre l'abonné et le pbo, au pbo, au pm, ..., à chaque fois qu'un technicien intervient pour raccorder un client, dépanner un client, ... sans compter les actes de vandalismes qu'on avait plus rarement en ADSL où seul le personnel de Orange (ou sous traitant) intervenait.
-
technicien présent à 15h20 ! Bravo FREE !
mais coupure en amont de chez moi, donc pas de dépannage avant mardi prochain......
on a gagné en débit, mais en créant des interventions plus fréquentes et à chaque fois avec déplacement technicien au domicile..... pas très économique tout ça !
-
En zone proxi c'est un des technicien qui répond au tchat ou téléphone qui vient chez toi. Je ne suis pas certain qu'il soit apte à faire une soudure fibre et c'est sans doute pour ça que ce sera un autre technicien qui viendra la faire semaine prochaine.
En zone non proxi c'est un technicien qui normalement sait souder qui vient, donc le dépannage est plus rapide mais la dispo de ces techniciens est parfois moins grande que ceux des proxi.
-
En zone proxi c'est un des technicien qui répond au tchat ou téléphone qui vient chez toi. Je ne suis pas certain qu'il soit apte à faire une soudure fibre et c'est sans doute pour ça que ce sera un autre technicien qui viendra la faire semaine prochaine.
En zone non proxi c'est un technicien qui normalement sait souder qui vient, donc le dépannage est plus rapide mais la dispo de ces techniciens est parfois moins grande que ceux des proxi.
Hello,
Dès qu'un message est laissé sur une assistance Proxi, un conseiller vous répond par un appel téléphonique ou par Chat.
S'il s'agit d'une problématique de signal fibre, le conseiller Free peut faire intervenir un technicien Free Réseau habilité à la fibre optique.
Les techniciens Proxi peuvent également être habilité à intervenir sur un ticket fibre au même titre que les techniciens Free Réseau.
-
"peux" "peuvent" mais là on a pas le détail précis et si un deuxième technicien doit venir, à partir de mardi, c'est que celui qui est venu n'avait sans doute pas les compétences requises ou alors ça dépend de l'OI et là c'est pas forcément gagné pour une réparation rapide sauf si c'est une simple mutation mais elle aurait pu être faite aujourd'hui. Quoi que parfois on a l'impression que l'OI aime bien refuser les mutations et préfère prendre son temps pour réparer.
@bemo47 tu en sais plus sur la localisation du défaut repéré par le technicien venu ce jour ?
-
Il a dit qu'au niveau de l'armoire située à 3km dans le village il n'avait plus le signal et qu'il a testé plusieurs autres arrivées sans signal aussi. Donc il y a rupture entre mon boîtier de raccordement au bord de la route et cette armoire et ça touche plusieurs circuits.
Il a parlé de faire intervenir une société spécialisée.
Je n'en sais pas plus.
-
Il a dit qu'au niveau de l'armoire située à 3km dans le village il n'avait plus le signal et qu'il a testé plusieurs autres arrivées sans signal aussi. Donc il y a rupture entre mon boîtier de raccordement au bord de la route et cette armoire et ça touche plusieurs circuits.
Non, plutôt en amont de cette armoire, puisqu'il parle d'arrivées sans signal
-
ça risque de prendre un moment pour que ce soit réparé :(
-
Ah, je me suis mal exprimé.....
J'aurai dû dire lumière et pas signal, il a mis son testeur chez moi, qui envoie de la lumière dans la fibre, et il a bien cette lumière dans le 1er boitier au bord de la route mais il ne l'a plus dans le boitier au village, donc c'est bien entre le village et mon boitier bord de route que c'est coupé.
Par contre je ne sais pas comment il a vu que d'autres fibres avaient le même souci, peut être a t il fait de même entre mon boitier local avec ses testeurs, en déconnectant les autres fibres ?
Je crois que je vais réactiver mon routeur 4G, c'est avec lui que je recevais internet quand j'étais en ADLS à 8mbps down et 0.8 up.... avec une SIM à 10 Euros illimitée, mais je l'ai résiliée...
Vu la fréquence de ce interruptions avec la fibre, payer 10 € de plus par mois j'ai l'impression que ça reste acceptable.
Enfin c'est plutôt 16€ car j'ai droit à 1 SIM à 10€ et l'autre est à 16€.....
-
Ah, je me suis mal exprimé.....
J'aurai dû dire lumière et pas signal, il a mis son testeur chez moi, qui envoie de la lumière dans la fibre, et il a bien cette lumière dans le 1er boitier au bord de la route mais il ne l'a plus dans le boitier au village, donc c'est bien entre le village et mon boitier bord de route que c'est coupé.
Par contre je ne sais pas comment il a vu que d'autres fibres avaient le même souci, peut être a t il fait de même entre mon boitier local avec ses testeurs, en déconnectant les autres fibres ?
Je crois que je vais réactiver mon routeur 4G, c'est avec lui que je recevais internet quand j'étais en ADLS à 8mbps down et 0.8 up.... avec une SIM à 10 Euros illimitée, mais je l'ai résiliée...
Vu la fréquence de ce interruptions avec la fibre, payer 10 € de plus par mois j'ai l'impression que ça reste acceptable.
Enfin c'est plutôt 16€ car j'ai droit à 1 SIM à 10€ et l'autre est à 16€.....
Pour l'anecdote: Le truc qui est arrivé quelques fois dans mon coin était lié à l'arrivée de "raccordeurs" qui venaient de la cité Phocéenne. Les gars en question étaient équipés de "crayons" laser dont la portée n'allait apparemment pas au-delà de 1 petit kilomètre. Du coup, les "touristes" en question, semblant ne pas suivre la route optique donnée, mais se fiant uniquement à leur laser ne "voyaient" rien sur le plot au bout... En effet, en campagne, on peut avoir des longueurs nettement plus importantes depuis le PM... Le verdict était: Coupure entre le PBO et le PM...
Mais dans ton cas, c'est un technicien d'après-vente, il devrait être correctement outillé...
-
je l'espère :)
-
Si le laser n'arrive pas au pm mais bien au pbo alors il y a de fortes chances que plusieurs fibres soient coupées.
Parce que pour se couper entre pbo et pm je vois pas pourquoi une seule fibre serait hs, ou alors c'est pas de chance pour toi.
Ça peut venir de travaux ou d'un rongeur, et dans ce cas c'est plusieurs clients impactés.
Le 3244 (et donc le proxi) peut savoir si plusieurs clients dans le même coin sont également coupés. Ça oriente donc vers une fibre coupée dans la rue si tout est ok côté équipement free.
Comme le dit fansat70 la ligne peut faire plusieurs km (j'ai le cas dans la famille en campagne où entre le pbo devant la rue et le pm il y a entre 2 et 3 km environ) et si le technicien a un laser de faible puissance (1mW ?) il est possible que le laser ne soit pas assez puissant (ou piles faiblardes) et donc qu'il ne voit pas le signal au pm.
Pour localiser la coupure de façon précise ils ont un appareil (dont j'ai oublié le nom ; réflecto ?) qui indique même les différentes soudures sur la ligne et qui indique de façon très précise où est là coupure de ta fibre.
-
Ok merci, oui ici il a parlé de 3km entre pbo et pm, et si je comprends bien ils devraient trouver assez vite.
De toutes façons j'ai commandé une 2eme sim pour backup avec mon routeur 4g.... On verra plus tard pour la résilier mais dans l'immédiat ça sera ma sécurité.
-
Les nouvelles....
Après ma relance mardi matin, proposition d'un RDV technicien dans l'après midi, bizarre pour une panne déjà diagnostiquée en amont.
Rdv fixé, étant absent un ami accepte d'attendre chez moi. Au bout de 2hres rien, puis appel du technicien qui dit j'arrive !
1 heure de plus, rien....
Je réécris pour dire qu'on lève le camp et qu'ils devront refixer un rdv.
Réponse : nous vous informons que le RDV a été annulé car la panne est en amont hors de nos capacités de dépannage !!!! On le savait depuis vendredi !
Bref ce matin demande de la suite : on me propose un technicien pour poser une box 4g
Mais ayant déjà commandé une sim supplémentaire pour mon routeur 4g je ne prends pas.
Mais au moins on a une solution de dépannage proposée....
Et maintenant..... On attends que l'opérateur d'infrastructure intervienne.
Et voilà...
-
Si le laser n'arrive pas au pm mais bien au pbo alors il y a de fortes chances que plusieurs fibres soient coupées.
Parce que pour se couper entre pbo et pm je vois pas pourquoi une seule fibre serait hs, ou alors c'est pas de chance pour toi.
Il peut y avoir des soudures dans des chambres intermédiaires entre le PBO et le PMZ.
Dans ce cas, une mauvaise soudure est toujours possible sur une seule fibre.
-
Déjà eu la cas avec insistance pour qu'un technicien passe alors que problème extérieur déjà solutionné ou problème extérieur tout court.
C'est un peu un déplacement inutile, surtout que le technicien ne sera pas payé s'il vient et que la panne est pas réparée.
on me propose un technicien pour poser une box 4g
Oui c'est un nouveau service (comme le propose déjà orange et les autres) et ça peut dépanner si tant est que la couverture 4G de freemobile soit correcte au lieu de l'installation.
Par contre pour les gens qui ont le player pop impossible de regarder la télé via oqee avec un partage de connexion ; c'est un peu couillon car oqee sur un boitier android fonctionne sans problème via un partage de connexion.
-
Ah oui, j'avais oublié que pour oqee ça va pas le faire sans la box, mais tout le reste fonctionnera en attendant que ma fibre soit réparée.
Et je continuerai avec le mobile pour oqee sur ma tele Hisense qui ne dispose pas de l'appli oqee...
-
Les news....
Toujours en dépannage sur le routeur 4G avec ma SIM dédiée à cela.
FREE n'a aucune info sur la date de dépannage en amont de mon PBO.
Mes voisins en panne aussi mais chez Orange ont eu l'info qu'un dépannage serait planifié pour cet après midi.
A suivre....
-
Suite.... toujours en panne
L'info du dépannage le 17 n'a rien donné
J'ai appelé Lot et Garonne Numérique, qui renvoie sur NATHD, qui m'a dit que'une intervention AXIONE + FREE était prévue le 18, hier, mes contacts Free ne le savaient pas.
Cela dit, rien de nouveau aujourd'hui, nouvel appel NATHD qui confirme qu'une intervention est en cours....
Apparemment il y "aurait" près de 50 personnes impactées, tous opérateurs, et hier j'ai vu une équipe SFR qui tentait désespérément de connecter une maison à la fibre, sans succès...
A suivre... 12ème jour de panne depuis la coupure du vendredi 7 vers 12H30.
-
Suite.... toujours en panne
L'info du dépannage le 17 n'a rien donné
J'ai appelé Lot et Garonne Numérique, qui renvoie sur NATHD, qui m'a dit que'une intervention AXIONE + FREE était prévue le 18, hier, mes contacts Free ne le savaient pas.
Cela dit, rien de nouveau aujourd'hui, nouvel appel NATHD qui confirme qu'une intervention est en cours....
Apparemment il y "aurait" près de 50 personnes impactées, tous opérateurs, et hier j'ai vu une équipe SFR qui tentait désespérément de connecter une maison à la fibre, sans succès...
A suivre... 12ème jour de panne depuis la coupure du vendredi 7 vers 12H30.
Dès qu'il s'agit d'un problème du ressort de l'opérateur d'infra, le SAV du FAI est rarement au courant. En étant mauvaise langue, je dirais que le SAV du FAI est au courant lorsque l'opérateur d'infra et le FAI sont issus de la même "maison mère", et encore! Ou bien le SAV du FAI est mis au courant lorsque le problème est résolu, et que les tickets se ferment "d'eux même", suite connexion opérationnelle!...
-
16ème jour...... aucune info de personne......
Free ne sait pas, NATHD s'en occupe mais ne sait rien dire de plus
On attends.....
-
16ème jour...... aucune info de personne......
Free ne sait pas, NATHD s'en occupe mais ne sait rien dire de plus
On attends.....
Mauvaise langue je suis, mais je crains fort que seule info que vous aurez sera le jour où vous verrez votre connexion "tomber en marche"...
-
mauvaise langue ? non, je ne pense pas, plus personne ne se prononce, soit on dit je ne sais rien et on vous appellera quand ça va marcher (Free), soit on dit on s'en occupe et rien de plus (NATHD)
on est une cinquantaine impactés..... on attends....
chacun se dépanne comme il peut, ou pas du tout, moi Free m'a proposé une box 4G avec 200 Go de data, mais j'ai préféré me monter mon propre routeur 4G avec une SIM de chez eux mais en data illimité, donc cout de 16€ / mois, mais pas de limite data et par expérience je sais que je dépasse les 200 Go / mois
-
Clair qu'à un moment, on est contraints de trouver des solutions par soi-même.
Si la couverture et les débits 4G Free sont satisfaisants, c'est une solution de secours acceptable, même si on de dispose pas "à fond" de tous les services d'un triple play...
-
même si on de dispose pas "à fond" de tous les services d'un triple play...
On pourrait presque y arrive ;)
Pour la télé il y a Oqee (sur télé connectée ou boitier android ou sur la page web) et pour le téléphone dans le temps il y avait le service SIP qui fonctionnait bien quand il tombait pas en panne du vendredi soir au reboot serveur du lundi matin.
-
On pourrait presque y arrive ;)
Pour la télé il y a Oqee (sur télé connectée ou boitier android ou sur la page web) et pour le téléphone dans le temps il y avait le service SIP qui fonctionnait bien quand il tombait pas en panne du vendredi soir au reboot serveur du lundi matin.
En "luttant un peu", on peut arriver à certaines choses sympathiques!
En ce qui concerne le SIP Free, clair qu'il a vécu! Mort quelque part "attendue", car les conditions d'utilisation du SIP Free étaient bien trop laxistes, et bien sûr des "petits malins" en ont profité, et largement abusé... Solution radicale: Plus de SIP... :( En passant, j'ai eu l'occasion d'utiliser le SIP lors de ma box en carafe, avec en remplacement un bon vieux modem ADSL Bewan, et un PC en SIP avec le mini-soft qui allait bien... "Grande époque"! Pas exactement les mains dans le cambouis, mais fallait un peu "grenouiller"... ;)
-
c'est sûr que il y a des manques, mais apparemment ce n'est "que" la télé, donc la TNT, jusque là ça me manque pas trop, tout le reste marche bien notamment les replay, et ma télé, Hisens, ne semble savoir accepter l'appli OQEE, donc c'est bien bloqué, sauf si je fais un partage depuis mon mobile android, ou vu qu'elle acepte Molotov, il me semble que l'on trouve toute la TNT sur Molotov.... mais pas sûr...
et le reste comme Netflix, Prime, etc fonctionne très bien depuis le player POP
donc globalement ça va encore....
-
deux fourgons sont en train de réparer un tronçon du câble aérien à 2 kms de chez moi, voyons si solutionne mon problème de perte du service fibre..... ce soir peut être ?
bien fragile toute cette infra en campagne avec des cables aériens qui survolent la route dans les branchages et à 3m au dessus de la chaussée dans les courbes !!!!! on a pas fini d'avoir des coupures !
-
Et voilà, ils ont fini de réparer, nouveau tronçon reconnecté, j'ai vu quelques voisins qui ont bien retrouvé le service dans la journée d'hier, mais chez moi, rien....................
Donc rappel NATHD : pas au courant de l'inter d'hier, mais, disent ils, c'est réparé, Free est informé, donc voyez avec eux .... sic !!! ....
FRee : pas au courant de l'inter, se renseignent, se renseignent encore... et toujours puis disent ne nous appelez plus compte tenu de la situation exceptionnelle dans votre quartier, nous vous tiendrons au courant dès que nous savons ! whao........... on progresse....
Lot & Garonne Numérique : tentent de faire la liaison entre Axione, NATHD et Free, mais jusque là ça donne rien....
Bref, attendez mon cher monsieur et un jour ça viendra...................
j'attends...................
pour info, dernière réponse de Free :
_____________________________________________________________
Incident Collectif
Bonjour,
Les événements exceptionnels impactant vos services sont toujours en cours dans votre quartier.
Nos équipes sont actuellement mobilisées afin que vous puissiez profiter à nouveau de tous vos services dans les plus brefs délais.
Nous n’avons malheureusement pas plus d’informations à vous communiquer à date.
Vous n’avez pas besoin de nous contacter à nouveau : nous vous informerons sur vos coordonnées de contact dès que vos services seront rétablis.
Votre équipe Free de Proximité Agen
Avatar du conseiller
le 27/04/2023 à 12:04
_______________________________________________________________
Pour moi c'est l'inverse, la situation exceptionnelle c'était avant, avec ce câble coupé impactant 50 foyers, aujourd'hui le câble est réparé, tout le monde à retrouvé le service sauf moi, il me semble que le bon sens serait de renvoyer un technicien pour remonter le cable depuis chez moi et voir ou ça coupe dans le circuit, comme le 1er jour....
Une fibre a dû être inversée quelque part et mon signal n'arrive plus sur la bonne... enfin je sais pas..; mais j'attends....
Autre info trouvée dans le site de Free Réseau : tous les sites Free près de chez moi sont bien en caraffe ce matin.... ceci peut expliquer cela... situation exceptionnelle dans le quartier, 1 problème sur 1 problème....
-
C'est pas simplement la box mal branchée, vu les péripéties ?
-
je l'ai déjà rebootée x fois, débranché et rebranchée, pas ok...
-
En passant, le site Free-réseau est (était?) orienté ADSL, et accessoirement fibre, mais uniquement en P2P...
Il ne me semble pas que la fibre 10G-EPON soit "accessible" facilement pour eux...
Le seul point commun serait l'utilisation de fibres communes pour la collecte des NRA et des NRO du coin? Je sais bien que rien n'est impossible, mais bon...
A moins qu'il y ait eu "ailleurs" une coupure fibre sur les collectes Free, et vu la non capillarité du réseau, pas "d'itinéraire bis" possible, dans l'attente de réparation...? :-[
-
En passant, le site Free-réseau est (était?) orienté ADSL, et accessoirement fibre, mais uniquement en P2P...
Il ne me semble pas que la fibre 10G-EPON soit "accessible" facilement pour eux...
Le seul point commun serait l'utilisation de fibres communes pour la collecte des NRA et des NRO du coin? Je sais bien que rien n'est impossible, mais bon...
A moins qu'il y ait eu "ailleurs" une coupure fibre sur les collectes Free, et vu la non capillarité du réseau, pas "d'itinéraire bis" possible, dans l'attente de réparation...? :-[
Même pour l'ADSL ce n'est plus fiable, les ip des dslam ayant étaient réutilisé soit pour des olt ou autres équipements actifs, soit rétribué à des abonnés.
Du coup, ça ping des équipements qui n'ont rien à voir, et le site Free réseau affiché des dslam fantômes. Exemple sur Paris, là où il n'y quasiment plus de dslam actif, tout est affiché au vert...
-
en fait j'ai regardé ce site car dans ces horaires j'avais les pires difficultés avec ma connexion mobile, plus de débit, fluctuations permanentes entre 5G, 4G, 3G, H+, etc... téléphonie impossible ou avec coupures, bref la cata....
j'ai donc cru y voir la raison de ces problèmes, en plus maintenant tout est revenu ok pour le mobile.... donc ça correspondait... mais si vous me dites que c'est ADSL... bref aucun lien...
Sinon, toujours aucune info sur ma coupure fibre, FREE me dit pas besoin de nous appeler, on vous appellera quand on aura des nouvelles, mais depuis 20jrs ils n'en ont eu absolument aucune à me communiquer.... inquiétant...
Et oui je pense qu'ils devraient venir revérifier ma route en partant de ma box et voir jusqu'ou ils ont la lumière... mais non, rien....
J'attends....
Au passage quelqu'un sait il comment on retrouve le relais sur lequel on est connecté avec ces informations ?
Je retrouve bien les significations des codes MCC et MNC mais je ne sais pas trouver la suite ou retrouver le relais sur une carte type Cartoradio....
-
Sur ton téléphone tu peux installer l'application RNC Mobile et tu sauras sur quelle antenne tu es connecté :)
-
Merci, j'ai installé mais il ne se passe rien, speedtest reste en attente de serveurs, mode chasse ne dit rien, utilisation non plus, étrange.
.
-
Intervention Free en cours.
1er constat, connecteur fibre mal engagé au niveau du PM.
2eme constat, fibre cassée à plusieurs endroits dans le boîtier près de la box, réparation en cours avec soudure.
A suivre.... Mais ça risquait pas de repartir tout seul après la réparation du câble.
____________
Suite, toujours pas de connexion même après réparation complète entre box, boîtier et arrivée fibre.
Visite au PB, puis départ au PM je pense....
____________________
fin d'intervention et toujours pas ok
le technicien a testé entre PB et PM, sur les 6 fibres qui arrivent à mon PB, dit-il, aucune n'est bonne
donc il abandonne pour ce soir et fait son rapport
intervention à programmer encore pour réparer ces 6 fibres entre PM et Pb si je comprends bien !
________________________________________
Nous sommes au 21ème jour de panne.....
-
2eme constat, fibre cassée à plusieurs endroits dans le boîtier près de la box, réparation en cours avec soudure.
Quelque chose s'est passé au niveau de la pto ? parce que normalement ça ne devrait pas se casser tout seul quand c'est dans le boitier.
6 fibres dans le pb et aucune continuité avec le pm ; c'est que le boulot n'a pas été fait correctement par l'oi :(
-
Quelque chose s'est passé au niveau de la pto ? parce que normalement ça ne devrait pas se casser tout seul quand c'est dans le boitier.
6 fibres dans le pb et aucune continuité avec le pm ; c'est que le boulot n'a pas été fait correctement par l'oi :(
Pour le boîtier, chaque technicien qui est passé l'a ouvert et refermé mais c'est vrai que ces derniers jours à force d'aller voir ma box, rebooter et constater que ça ne marchait pas, 21 jours maintenant, j'ai remarqué que ce boitier n'était pas fermé, j'ai essayé de le fermer et c'était vraiment démonté donc il est bien possible que j'ai fait ces cassures en tentant de le refermer.
Là il semble l'avoir remonté avec connecteur soudé et il est bien clipsé.
Bien possible que je lui ai créé un peu de travail supplémentaire...
Mais le souci reste entier, et la reconstruction du segment de cable cassé doit certainement être mal faite.
Je pense que je suis reparti pour quelques jours encore....
-
Pour le boîtier, chaque technicien qui est passé l'a ouvert et refermé mais c'est vrai que ces derniers jours à force d'aller voir ma box, rebooter et constater que ça ne marchait pas, 21 jours maintenant, j'ai remarqué que ce boitier n'était pas fermé, j'ai essayé de le fermer et c'était vraiment démonté donc il est bien possible que j'ai fait ces cassures en tentant de le refermer.
Là il semble l'avoir remonté avec connecteur soudé et il est bien clipsé.
Bien possible que je lui ai créé un peu de travail supplémentaire...
Mais le souci reste entier, et la reconstruction du segment de cable cassé doit certainement être mal faite.
Je pense que je suis reparti pour quelques jours encore....
C'est pas simplement la box mal branchée, vu les péripéties ?
Comme quoi, j'y étais presque...
-
Presque, presque.....
Au petit détail près du câble coupé, des 59 foyers en panne, et après réparation du câble, des 6 fibres alimentant mon PB qui sont toutes en carafe.....
Quand au boitier ouvert... Ou mal clipsé... Bizarre aussi
-
Probablement le saint esprit !!
-
Presque, presque.....
Au petit détail près du câble coupé, des 59 foyers en panne, et après réparation du câble des 36 fibres alimentant mon PB qui sont toutes en carafe.....
Quand au boitier ouvert... Ou mal clipsé... Bizarre aussi
Un PB, il me semblait que cela ne concernait qu'au plus douze fibres, mais je me trompe peut-être...
-
Un PB, il me semblait que cela ne concernait qu'au plus douze fibres, mais je me trompe peut-être...
Tu peux avoir 36 fibre qui arrivent dans le PBO et 6 ou 12 "seulement" qui y sont extraites.
C'est même qqch de très classique.
-
Oups , erreur de frappe, pas 36 mais 6 qui arrivent dans mon PB dans lequel je suis seul connecté actuellement
-
et après 2 visites du technicien mandaté par FREE ma fibre est rétablie.
apparemment, dans mon PB sur les 6 fibres il est arrivé à en rétablir 1 seule, le problème d'après lui étant situé dans le PM ou les jarretières ont été abimées. Je reprends ses termes. Mais il a pu en trouver une, la jaune dit il, qui était ok.
25 jours de panne.... mais ça semble bon maintenant
-
et après 2 visites du technicien mandaté par FREE ma fibre est rétablie.
apparemment, dans mon PB sur les 6 fibres il est arrivé à en rétablir 1 seule, le problème d'après lui étant situé dans le PM ou les jarretières ont été abimées. Je reprends ses termes. Mais il a pu en trouver une, la jaune dit il, qui était ok.
25 jours de panne.... mais ça semble bon maintenant
Je croise les doigts...
Si le techos a pris une fibre qui ne t'était pas à l'origine destinée, le risque de nouvelle coupure dans quelque temps est non nul!
Sauf erreur de ma part, lorsque l'OI donne la route optique, il donne le numéro de prise dans la réglette client qui correspond dans ton PBO à une fibre de couleur précise. Si le techos a "trouvé" que seule la fibre de couleur jaune était "valide" au PBO (vraisemblablement avec son laser (?)), si cette dernière ne correspondait pas au départ à ta connexion, il t'a connecté sur une autre prise sur la réglette client.
Sauf à remonter l'info à l'OI (?), lorsque le 1er futur client auquel la fibre jaune est normalement attribuée par la route optique demande le raccordement, tu peux être certain que tu seras débranché!
Et peut-être d'abord au PBO!
Quand j'ai dit que je croisais les doigts, c'est en espérant que le techos t'ait en fait raconté n'importe quoi, et que tu es en réalité correctement raccordé, ou qu'étant la seule habitation raccordable sur le PBO en question, cela aurait une moindre importance, au moins dans l'immédiat, mais à terme...
Les gens du métier me corrigeront si je suis dans l'erreur...
-
je pense aussi exactement comme toi, mais je ne suis pas du métier, cela dit personne n'a encore demandé d'autre raccordement sur ce PBO, mais ça pourrait venir...
je vais faire remonter l'info via l'entité qui coordonne pour le département, ils devraient savoir transmettre à l'OI, qui doit être AXIONE je suppose ? en tous cas c'est AXIONE qui intervient ici pour tout le réseau fibre.
-
je pense aussi exactement comme toi, mais je ne suis pas du métier, cela dit personne n'a encore demandé d'autre raccordement sur ce PBO, mais ça pourrait venir...
je vais faire remonter l'info via l'entité qui coordonne pour le département, ils devraient savoir transmettre à l'OI, qui doit être AXIONE je suppose ? en tous cas c'est AXIONE qui intervient ici pour tout le réseau fibre.
La remontée devrait se faire depuis le techo à son opérateur mandant, qui lui devrait répercuter à l'OI... Mais là, j'ai comme un doute, parce s'il a fait la manip "à la sauvage" sans contacter l'OI et/ou son opérateur mandant, buurp!
-
Lorsqu'il a trouvé une fibre disponible s'il a bien fait son boulot il a obtenu officiellement le droit de faire la mutation ; sinon s'il a fait son cochon et fait le raccordement en mode sauvage alors tu t'exposes effectivement à une coupure à plus ou moins brève échéance.
-
Comme beaucoup je découvre les joies et belles aventures des coupures ! Depuis mardi 16h00 (environ), je n'ai plus de connexion. J'ai ouvert en fin de journée un ticket d'incident dans la partie assistance (je suis chez free). Mais cela reste très succint et on ne voit aucune avancée. On n'a aucune information sur une date (forcément approximative) de rétablissement.
Lorsque j'essaie de soumettre un nouveau problème sur ma ligne on me met le message suivant :
Un incident collectif est en cours sur votre quartier. Nous vous invitons à patienter le temps de la résolution.
Vous avez la possibilité de suivre l'évolution de votre ticket d'incident depuis votre Espace Abonné, à la rubrique Mon Assistance > Suivre.
Nous vous remercions d'avoir utilisé notre plateforme d'assistance en ligne.
Je peux comprendre qu'il y ait des problèmes compliqués à résoudre. Comment puis-je faire pour avoir une idée d'une date de résolution ?
Merci d'avance de m'avoir lu
-
Je peux comprendre qu'il y ait des problèmes compliqués à résoudre. Comment puis-je faire pour avoir une idée d'une date de résolution ?
Merci d'avance de m'avoir lu
Bonjour
En cas d'incident collectif, il est souvent bien difficile de savoir le délai de résolution, mais tu sera informé lorsque cela sera effectif.
J'ai eu l'opportunité de suivre sur le compte abonné d'un proche : une panne collective : Compte Freebox avec Assistance Free Proxi et pour couronner le tout c'était un jour férié le 1er Mai. J'en ai fait un tuto...
https://www.busyspider.fr/Actu/news_23592_Fibre-panne-des-services-freebox-revolution-dans-votre-quartier-la-gestion-le-suivi-avec-free-proxi-dun-incident-reseau-un-jour-ferie.php (https://www.busyspider.fr/Actu/news_23592_Fibre-panne-des-services-freebox-revolution-dans-votre-quartier-la-gestion-le-suivi-avec-free-proxi-dun-incident-reseau-un-jour-ferie.php)
Si tu n'as pas Free Proxi et que tu trouves le temps un peu long, tu peux via WhattsApp (compte abonné, rubrique Asssistance) poser des questions, mais cela ne fera pas résoudre le souci plus vite.
-
Merci pour ta réponse. J'avais lu ton article ce matin !
Je ne connaissais pas free proxi. J'ai 2 centres proches de chez moi : Melun et Pontaut Combault mais je ne suis pas elligible. En tout cas je ne vois pas de lien depuis mon assistance. Après comme tu dis, cela ne fera pas avancer les choses plus vite. Je vais continuer à patienter.
-
En cas d'incident collectif tu peux chercher le numéro de téléphone fixe d'un voisin (un 01 par rapport à ta zone, pas un 09) et tu le mets sur la page d'état du réseau chez Orange.
Avec un peu de chance l'incident touche aussi les abonnés Orange.
https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe
Pour trouver un numéro de voisins tu vas sur les pages blanches, et comme adresse tu mets juste ta rue et ville ou numéro d'immeuble si tu es en immeuble et ça va te donner des numéros fixes que tu peux tester
https://www.pagesjaunes.fr/pagesblanches
-
En cas d'incident collectif tu peux chercher le numéro de téléphone fixe d'un voisin (un 01 par rapport à ta zone, pas un 09) et tu le mets sur la page d'état du réseau chez Orange.
Un numéro géographique (01...05) n'est pas obligatoirement chez Orange, et de plus il peut être en RTC ou RNIS donc test non probant.
-
Test peut-être non probant mais dans tous les cas ça ne coûte pas grand chose d'essayer.
Lors d'une panne collective récente dans un village (fibre coupée sur la grande route et tous les villages dépendants de cette fibre pour les NRO, NRA, Antennes mobiles, ... de tous les opérateurs ont été touchés) un 05 historiquement France Télécom RTC a suffit pour voir que Orange était blackout fixe et mobile et avoir un délai.
Dans un cas pareil je pense que Orange s'en fout chez qui est le numéro en ce moment, il se base sur le fait qu'il était chez lui avant et de quel NRA il dépend et comme souvent chez Orange NRA=NRO.
Après Zorglub77 peut très bien attendre la réparation tranquillement mais il ne faut pas compter sur un délai de la part de Free.
-
Test peut-être non probant mais dans tous les cas ça ne coûte pas grand chose d'essayer.
Lors d'une panne collective récente dans un village (fibre coupée sur la grande route et tous les villages dépendants de cette fibre pour les NRO, NRA, Antennes mobiles, ... de tous les opérateurs ont été touchés) un 05 historiquement France Télécom RTC a suffit pour voir que Orange était blackout fixe et mobile et avoir un délai.
Dans un cas pareil je pense que Orange s'en fout chez qui est le numéro en ce moment, il se base sur le fait qu'il était chez lui avant et de quel NRA il dépend et comme souvent chez Orange NRA=NRO.
Après Zorglub77 peut très bien attendre la réparation tranquillement mais il ne faut pas compter sur un délai de la part de Free.
Il est probable que c'est le cas pour tous les FAI dans le cas où le pépin n'est pas entre le PB et l'abonné! Dans ces cas, les SAV des FAI sont souvent dans le cosmos...
-
un 05 historiquement France Télécom RTC a suffit pour voir que Orange était blackout fixe et mobile et avoir un délai.
Dans un cas pareil je pense que Orange s'en fout chez qui est le numéro en ce moment, il se base sur le fait qu'il était chez lui avant et de quel NRA il dépend et comme souvent chez Orange NRA=NRO.
Ben comme tous les numéros géographiques étaient au départ chez les PTT puis France Telecom puis Orange .....
Une ligne RTC est en cuivre jusqu'au NRA, donc pas de fibre sur ce trajet
-
Une ligne RTC est en cuivre jusqu'au NRA, donc pas de fibre sur ce trajet
Comme je le disais, si le souci est avant le NRA (qui est souvent aussi le NRO) et bien tout le monde est dans le noir, adsl, rnis (ça existe toujours ?), ftth, ...
Si la ligne enedis qui amène le courant au transfo qui dessert ton quartier, que tu sois chez engie, edf, direct energie, ... tu seras dans le noir.
Enfin bref, Zorglub fait comme il veut avec ce qu'on lui propose ;)
-
Il est probable que c'est le cas pour tous les FAI dans le cas où le pépin n'est pas entre le PB et l'abonné! Dans ces cas, les SAV des FAI sont souvent dans le cosmos...
Si je prends le cas de "ma" panne sur le réseau de NATHD avec coupure fibre avant un NRA (qui ensuite part sur un autre NRA ...) qui fait aussi NRO et alimente les antennes mobiles et bien tout le monde était dans le noir. Seul Orange communiquait une date sur son site, les autres pas de délai.
Cette coupure a coupé les abonnements adsl, les lignes rtc, les lignes ftth, les tpe, ...
Et comme je le disais, avec un numéro Orange fixe on avait une information.
-
Comme je le disais, si le souci est avant le NRA (qui est souvent aussi le NRO) et bien tout le monde est dans le noir, adsl, rnis (ça existe toujours ?), ftth, ...
Comme je le disais, si le numéro géographique n'est plus chez Orange, Orange n'indiquera rien.
-
Si tu le dis ...
Orange répond bien sans aucun souci avec un numéro qui n'est plus chez lui, c'est testé.
Maintenant on n'en saura pas plus car visiblement Zorglub n'a même plus de data sur son téléphone car on a pas de nouvelles de sa part depuis un moment.
-
le principal, c'est d'y croire
-
Salut,
juste un témoignage sur freeproxy, j’étais en panne hier (deco/reco toutes les 5 minutes), signalement par mail à 15h,
appel du 3244 dix minutes après pour un rdv entre 19h et 21h, rappel à 15h45 pour un technicien disponible à 16h.
Arrivée du technicien à 16h, contrôles freebox/PMZ/PBO => soudure à refaire dans le PBO, 16h30 tout fonctionne nickel !
Franchement, 1h30 pour rétablir la connexion, chapeau !
... ou un alignement de planètes peut-être ?
-
content pour toi t'en as de la chance.
-
content pour toi t'en as de la chance.
Oui, c'est sur, je me souviens d'une autre panne en ADSL Free avec intervention Orange au NRA, c’était pas la même histoire !