La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => Free => 
Incidents Free => Discussion démarrée par: Nomadsan le 18 juin 2015 à 19:04:30
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Bonjour à tous et par avance merci de me lire :).
Nouvel abonné Freebox, inscrit au 04 juin 2015, j'ai reçu assez "vite" ma Freebox mini 4k en optique :).
Il faut s'avoir que j'étais auparavant abonné chez orange en fibre, abonnement actuellement résilié (enfin techniquement pas encore je rend le matériel le 19 de ce mois ^^).
J'avais à l'époque souscrit à contrecœur chez Orange car, il y a un peu plus de 2 ans, lors de l’emménagement dans cet appartement, il a été impossible pour les services de Free de reconnaître mon appartement malgré la présence du petit boitier Free, de son identifiant en façade et de l'attestation orale que le précédent locataire était chez Free en optique...
Bref j'ai décidé de repasser chez Free récemment (la box Orange me rendais complètement fou...) et mon choix s'est alors porté sur la Fbx mini 4k.
Une fois toutes les étapes passées et le matériel reçu, je me mets au calme, j'installe ma Freebox, j'allume, je me fais un café et quand je reviens :
Erreur 80 : "Mauvaise position" (lol...sic)
;D aller on rigole 10 secondes et on se documente...
... bon bah on appelle le 3244,
ouverture d'un ticket d'incident... nous sommes le 09/06/2015 :
[09/06/2015 Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes.]
On m'explique alors qu'il va falloir vérifier d'où proviens le problème sur toute la chaîne de mon appartement aux infras' de Free... et visiblement cela a commencé par les infras' de Free
J'ai donc par la suite été contacté par Free pour savoir si, après une intervention de leur côté, l'erreur 80 était toujours présente.
C'était toujours le cas... un rendez vous a donc été prévu pour venir me dit-on "vérifier au niveau de mon appartement ET de l'immeuble".
12/06/2015 Un rendez-vous était planifié avec l'un de nos techniciens itinérants entre 11h00 et 13h00.
Ma compagne s'occupe d'accueillir le monsieur et je préviens mon gardien au cas où le RDV serait plus que prévu...
Une fois de retour chez moi, ma compagne m'explique que le technicien a vérifié l'appartement : aucun problème, il faudra intervenir au niveau de l'installation de l'immeuble (il a me semble t-il parlé d'une cave...).
J'étais quelque peu étonné que ce technicien, dans la mesure où il était déjà sur place, n'ai pas pris la peine de se rendre à ce local (ou bien prévu les moyens d'accès, clés, etc...) dans la foulée...
Nous en avons discuté avec mon gardien d'immeuble, c'est à cette occasion qu'il m'explique se souvenir que Free s'était, à l'époque, le premier occupé à installer la fibre dans toute la résidence (j'habite Paris 18ème arr).
Bref... toujours est t-il que l'incident a donc été, en théorie "escaladé" après son intervention, à un autre service...
... et depuis plus une nouvelle !
J'ai bien tenté de recontacter le 3244, assez étonné eux aussi que je n'ai pas été re-contacté pour avoir une idée de prise en charge par un technicien..
...mais assez désolé, car ils ne disposent bien évidemment pas de l'agenda de ces techniciens...
Donc juste pour savoir, messieurs, dames :D:
- Quel délai en moyenne cette intervention peut-elle prendre ? (je n'ai plus de data sur mon forfait ^^, les réseaux voisins FreeWifi sont trop faibles autour de moi, ... bref Confused )
- Sur une échelle de 1 à 10, je suis bien dans le pétrin ? :(
Merci pour toutes vos réponses...
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Bref Free c'est qd même le bordel pour se faire adducter et ça m'a l'air recurrent :(
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Mwai c'est assez inquiétant en effet, je suis allé faire un tour sur l'Aduf et certains sont restés hyper longtemps dans cet état...
... je sabote le local commun opérateur pour être sûr que l'on vienne dépanner le problème.. ou j'oublie Free pour mon cas d'après vous ? :(
J'avais cru comprendre que Free Infrastructure sont pas du tout sérieux (d'ailleurs aucune trace pour les gens du 3244 que j'ai appelé, cette branche de free est vraiment un électron libre...)
Je sais pas que faire de plus...ça doit pas être grand chose à coup sûr en plus....
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Pour répondre à tes questions, j'ai peur qu'on manque de recul... Aujourd'hui on a vu des gens chez qui Free a résolu le soucis en 1 semaine, comme certains chez qui ça a duré des mois.
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Peut-être qu'une intervention de Optrolight, qui a (semble-t-il) quelques ouvertures chez Free, pourrait accélérer le process?!
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Pour information, ayant prévenu lors du dernier appel téléphonique au 3244 que je procéderai à une résiliation si l'attente venait à être trop longue, je me suis fait rappeler aujourd'hui par le service qualité de Free, m'indiquant que :
1- Il étaient préoccupés de tout cas de genre car en attendant : pas de facturation (je demande à voir c'est ce que j'espère..)
2- Changer de FAI n'y changerais rien : le mal est déjà fait au niveau du câblage lorsque j'ai demandé le changement de FAI
3- Il n'a aucun délai à me communiquer mais le dossier est chez Free Infra (ça je le savais déjà...)
4- Le délai de mise en service est certes plus long qu'à la normale, mais technologie oblige...
Bref, hormis l'approche que j'encourage... rien de neuf... ma foi si une petite aide de l'un d'entre vous est possible je suis preneur .. avec tous mes remerciements par avance...
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Je ne comprends pas bien.
Avant tu avais la fibre avec Orange. Pourquoi changer de FAI ne résoudrait rien ?
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Full pipo.
Cela ne leur fait pas honneur. :(
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Casses-toi de là.
retournes chez orange et prend un routeur comme un ERL si tu as des soucis de box.
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2- Changer de FAI n'y changerais rien : le mal est déjà fait au niveau du câblage lorsque j'ai demandé le changement de FAI
c'est archi faux puisque en ZTD, Free utilise 1 fibre dédié à lui même tandis que SFR, Orange et Bouygues se partage une autre fibre ... (si tu es chez Orange et que tu vas chez Bouygues ou SFR, il faut "déplacer" ta fibre sur le nouveau FAI, dans le cas de Free, non, Free a une fibre qui lui appartient de bout en bout ... il n'y a rien à faire / déplacer ...
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En ZTD ... dans les immeubles non-monofibre (ou OPAC SFR).
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Je ne comprends pas bien.
Avant tu avais la fibre avec Orange. Pourquoi changer de FAI ne résoudrait rien ?
J'ai fais Orange > Free et l'on m'a annoncé que refaire Free > Autre opérateur ne résoudrait pas pour autant le problème si un tech' n'intervenait pas.
Casses-toi de là.
retournes chez orange et prend un routeur comme un ERL si tu as des soucis de box.
C'est direct ... :D j'avais déjà pris un Asus RT-AC68U pour les firmwares customizables et l'avis général que j'en avais eu à droit à gauche
c'est archi faux puisque en ZTD, Free utilise 1 fibre dédié à lui même tandis que SFR, Orange et Bouygues se partage une autre fibre ... (si tu es chez Orange et que tu vas chez Bouygues ou SFR, il faut "déplacer" ta fibre sur le nouveau FAI, dans le cas de Free, non, Free a une fibre qui lui appartient de bout en bout ... il n'y a rien à faire / déplacer ...
Après ça c'est ce que je cite du responsable qualité, ce n'est je pense pas à considérer comme parole d'évangile bien sûr
Pour l'instant rien donc... c'est pas rassurant.. je laisse encore la semaine prochaine pour voir les actions à entreprendre... je paierai pas un copek pour renvoyer le matos, ... et si je suis prélevé pour aucun service... contestation du prélèvement ...
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J
C'est direct ... :D j'avais déjà pris un Asus RT-AC68U pour les firmwares customizables et l'avis général que j'en avais eu à droit à gauche
tu veux une solution ou 4 pages de courtoisie concluant par : Si ton problème ne progresse pas, il serait envisageable de retourner chez le fournisseur qui donnait satisfaction antérieurement ?
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tu veux une solution ou 4 pages de courtoisie concluant par : Si ton problème ne progresse pas, il serait envisageable de retourner chez le fournisseur qui donnait satisfaction antérieurement ?
Non non mais tu as tout à fait raison, c'est juste que dans l'immédiat j'en suis encore à penser (espérer ?) que ce problème trouvera une solution :s...
Peut être comme suggéré de par une intervention divine d'un membre du forum :)
Peut-être qu'une intervention de Optrolight, qui a (semble-t-il) quelques ouvertures chez Free, pourrait accélérer le process?!
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Non non mais tu as tout à fait raison, c'est juste que dans l'immédiat j'en suis encore à penser (espérer ?) que ce problème trouvera une solution :s...
Peut être comme suggéré de par une intervention divine d'un membre du forum :)
Moi aussi je cherche à trouver une solution miracle pour ne pas payer une dacia en impôt cette année, mais à part l'avion pour les caraïbes, je ne vois pas beaucoup d'espoirs
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Moi aussi je cherche à trouver une solution miracle pour ne pas payer une dacia en impôt cette année, mais à part l'avion pour les caraïbes, je ne vois pas beaucoup d'espoirs
Sauf que là on ne parle pas d'impôt.
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Et bien voila, grâce à l'action de xav-stargate que je remercie tout particulièrement, je me suis enfin débarrassé de cette erreur 80 et ma connexion est désormais fonctionnelle.
Petit historique :
- 20 juin 2015 : xav-stargate me contacte pour me proposer de faire avancer un peu les choses sur ce dossier
- 22 juin 2015 : xav-stargate reçoit une confirmation comme quoi le problème est pris en charge
- 23 juin 2015 : un tech free m'appelle pour me dire qu'il y avait visiblement un problème de branchement côté NRO (qui n'était pas "l'équipement actif" visiblement) et qu'il ne voit par contre toujours pas la box répondre, madame étant à l'appartement elle me confirme que la box est toujours en erreur 80... le technicien m'informe qu'il va du coup passer dans la soirée.
Une fois à l'appartement avec son collègue il réalise le cheminement de A à Z et se rend compte que du PTO jusqu'au break-out (à partir de la je me souviens plus exactement si je cite bien ses propos... il me semble que c'était ça :)) tout est bon, il me fait un petit croquis et m'explique que le seul problème est sur un équipement pour lequel ils n'ont pas le droit d'intervenir à cet heure, c'est l'équipement actif... sur lequel ma fibre ne doit pas être sur la bonne position (bah oui d'où l'erreur 80... faire tout ces tests pour en arriver la ^^)..
Son collègue devait me rappeler ce matin après avoir vérifié si j'était oui ou non sur la bonne position, sinon cela risquait fort de se transformer en litige Orange/Free :s...
mais ce matin, j'ai vu ma box sortir de l'erreur 80, passer en étape 2 et finalement afficher l'heure...
le technicien m'a contacté, je me souviens lui avoir dit "touchez plus à rien c'est bon :D"
et désormais tout est rentré dans l'ordre...
En tout cas un grand merci à votre communauté, à xav-stargate et aussi à Optrolight qui m'a contacté après xav-stargate en MP aussi, pour me proposer son aide.
Je suivais le forum depuis longtemps, pour voir l'évolution de la fibre et m'intéresser à cette techno et son évolution grâce aux posts très instructifs.
Il est vrai que c'est dommage que je me soit inscris uniquement pour parler d'un problème :(.
En tout cas tout est bien qui fini bien pas trop mal...
..premiers tests de débit pas si mal mais en mode bridge et mode routeur je m'attendais à mieux :
mode routeur :
à peine plus de 275 Mb/s en DL et 200 Mb/s en UL
mode bridge :
pas loin de 330 Mb/s un peu plus en DL et 200 Mb/s en UL
le tout sur un raid ssd qui peut largement taper dans les 800 à l'aise...
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Quel est ton CPU ?
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(http://i.imgur.com/SDBDw1K.png)
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Étrange, Vu t'a config tu devrait avoir bien plus ... A moins que ça vienne de Free.
Tu utilise un anti-virus / firewall ?
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Ha j'y avais pas songé à cette #### de kaspersky... en développant j'ai déjà plein de problèmes avec.. faudra que je teste, je vais prendre la main sur mon pc à la maison avec TeamViewer :)
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Sacrée config :o Oui 1 Gb/s sur speedtest flash passent sans problème normalement.
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Sacrée config :o Oui 1 Gb/s sur speedtest flash passent sans problème normalement.
C'est mon pc portable de jeu que j'utilise en BYOD au boulot ^^ (ici (http://fr.aorus.com/x7.aspx))
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Portable ou transportable ? :D
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Portable ou transportable ? :D
plutôt portable :)
Profondeur
305 mm
Largeur
428 mm
Epaisseur
22,9 mm
Poids
3 kg
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Heureux que tout soit rentré dans l'ordre =)
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Heureux que tout soit rentré dans l'ordre =)
franchement les amis proches du libre opérateur, vous semblez plus efficace à 3, qu'un plateau offshore complet
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C'est pas offshore :)
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C'est pas offshore :)
vous ou le plateau ?
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Je bosse pas chez Free, moi, depuis des années, j'ai été chez un concurrent depuis.
La grande majorité du support client de Free (et de plus en plus, l'effectif de Free diminue depuis 2011 au Maroc, cf. documents de référence) est en France : à Paris au siège (ça représente plus d'un millier de TC de mémoire), à Colombes, à Vitry (mobile pour ces 2 derniers, Freebox au siège), à Marseille et à Bordeaux.
Il reste pas mal de gens dans les call centers marocains, mais ils sont moins souvent en première ligne qu'avant (ils ont aussi des tâches de backoffice).
Pour rappel les chiffres :
fin 2011 = 2070 au Maroc, 3585 France
fin 2014 = 1580 au Maroc, 5584 France
Une forte part de cette croissance a eu lieu sur le fixe (fin 2011 une bonne partie des gens du mobile étaient déjà là, ils ont recruté 1000 personnes en France en 2011 et 300 au Maroc), notamment dans les centres de Marseille et Bordeaux qui ont du déménager pour s'agrandir par rapport aux précédents sites (récupérés d'Alice en 2008).
Ils y ont intégré des activités qu'ils n'avaient pas avant, du démarchage commercial par exemple, mais ont aussi rapatrié du service technique.
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Je bosse pas chez Free, moi, depuis des années, j'ai été chez un concurrent depuis.
La grande majorité du support client de Free (et de plus en plus, l'effectif de Free diminue depuis 2011 au Maroc, cf. documents de référence) est en France : à Paris au siège (ça représente plus d'un millier de TC de mémoire), à Colombes, à Vitry (mobile pour ces 2 derniers, Freebox au siège), à Marseille et à Bordeaux.
Il reste pas mal de gens dans les call centers marocains, mais ils sont moins souvent en première ligne qu'avant (ils ont aussi des tâches de backoffice).
Pour rappel les chiffres :
fin 2011 = 2070 au Maroc, 3585 France
fin 2014 = 1580 au Maroc, 5584 France
Une forte part de cette croissance a eu lieu sur le fixe (fin 2011 une bonne partie des gens du mobile étaient déjà là, ils ont recruté 1000 personnes en France en 2011 et 300 au Maroc), notamment dans les centres de Marseille et Bordeaux qui ont du déménager pour s'agrandir par rapport aux précédents sites (récupérés d'Alice en 2008).
Ils y ont intégré des activités qu'ils n'avaient pas avant, du démarchage commercial par exemple, mais ont aussi rapatrié du service technique.
ça fait de l'emploi en france, c'est bien.
quoi que pour avoir passer un peut de temps à casablanca, tu peux avoir des ingénieurs parlant un français parfait. formé aux programmes français. Bien sur, ils ne coutent pas 350€, ceux là....
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franchement les amis proches du libre opérateur, vous semblez plus efficace à 3, qu'un plateau offshore complet
Personnellement le forum aide beaucoup à la résolution puisque le problème est exposé.
Après ce n'est que transmettre aux personnes chez free qui peuvent taper du poing sur la table !! Bref c'est bien free en interne qui résouds le problème.
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En tout cas vous avez été d'une efficacité telle que le tech' arrivé chez moi m'a direct posé la question : "vous connaissez des personnes chez Free ? :)"
Il a du coup été super précis dans ses explications, j'ai appris pas mal de trucs sur la structure fibre dans un quartier :)
Bon par contre ça change rien pour le débit... j'ai fait des tests hier sans AV : 350 Mb/s DN (:() 200 Mb/s UP (:)) et en bridge...
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Je t'avoue que là j'ai du mal à voir. C'est des tests en FTP ou pas?
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Je t'avoue que là j'ai du mal à voir. C'est des tests en FTP ou pas?
En flash, mais les test ftp ne sont guère mieux :
(http://i.imgur.com/UWt3WXG.png)
et
(http://i.imgur.com/Buea3y9.png)
A l'époque sur la même ligne chez Orange, avec mon portable (qui atteint de toute manière les mêmes scores que mon pc fixe...) :
(http://i.imgur.com/DzJp09H.png)
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Essaye en mode sans échec avec prise en charge du réseau.
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je vais essayer une fois rentré du boulot :)
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Alors du nouveau ? :)
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Bonjour à la communauté , j’espère poster au bon endroit ....
je suis en fibre Optique avec comme modèle de box, la mini 4k
j'ai perdu la connexion le 4 Juin 2015 et aujourd'hui nous sommes le 9 juillet 2015 .
pendant 3 semaines sur étape2 et, pendant 2 semaines sur erreur 80. bien entendu , je leur ai passé l'adresse mac.
j'ai eu sur ce Laps temps un seul et maigre retour le mardi 23 juin a 20h00 d'un commercial free qui me disait qu'on bossait sur ma ligne...... Je n'en plus d'appeler la hotline ( allé entre 10 et 20 appel )
voila je viens vers vous pour utiliser ma dernier carte d'espoir sur mon dossier. Merci de pour vôtre aide . A7fold.
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Bonjour à la communauté , j’espère poster au bon endroit ....
je suis en fibre Optique avec comme modèle de box, la mini 4k
j'ai perdu la connexion le 4 Juin 2015 et aujourd'hui nous sommes le 9 juillet 2015 .
pendant 3 semaines sur étape2 et, pendant 2 semaines sur erreur 80. bien entendu , je leur ai passé l'adresse mac.
j'ai eu sur ce Laps temps un seul et maigre retour le mardi 23 juin a 20h00 d'un commercial free qui me disait qu'on bossait sur ma ligne...... Je n'en plus d'appeler la hotline ( allé entre 10 et 20 appel )
voila je viens vers vous pour utiliser ma dernier carte d'espoir sur mon dossier. Merci de pour vôtre aide . A7fold.
Ouvre un nouveau sujet sur "Incidents FTTH" : https://lafibre.info/free-espace-technique/ (https://lafibre.info/free-espace-technique/) tu auras plus de chance d'avoir de réponse qu'en squattant le sujet de quelqu'un d'autre ;)
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ok merci, rendez vous de l'autre coté ! :)
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Arf de retour de vacances j'ai fait quelques tests sur du Ubuntu en usb boot et c'est très concluant...
Bowdel faut que je trouve d'où ça peut venir... je pense que vous avez raison, Kaspersky doit foutre le bordel :x
je vous tiens au jus ^^ mais le problème vient pas du lien optique du coup... et les résultats ci-dessous sont en mode routeur derrière mon routeur Asus ... le mode bridge en devient presque inutile..
Jugez plutôt :
Test 1
(http://i.imgur.com/u2Zbntbh.png)
Test 2
(http://i.imgur.com/YntNCDAh.png)
Test 3 (omgwtfbbq)
(http://i.imgur.com/tq3dW8vh.png)
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comme quoi ;)
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C'est en mode bridge le dernier test oh mon Dieu un barbecue ? Ça fait pas non plus du gigabit
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C'est en mode bridge le dernier test oh mon Dieu un barbecue ? Ça fait pas non plus du gigabit
Non il était juste 'meilleur' que le précédent, mais toujours pas de mode bridge, et ce sur aucun des captures ci-dessus... juste le fait de tester sur du Ubuntu... :x
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Ah bah dans ce cas c'est très bien :)