Auteur Sujet: MONDONVILLE (31 ): Coupure Fibre Optiquedepuis le 16 Decembre 2020  (Lu 3444 fois)

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miyo31

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Bonjour, depuis le 16 Décembre 2020, notre freebox est désespérement bloquée à l'étape 2. Boitier ONT avec juste la LED verte.
Nous sommes au moins une vingtaine d'abonnés FREE et ORANGE a être impactés. Le suivi FREE admet un incident collectif et demande .. d'attendre. Le FACE TO FREE n'est pas plus locace, "nos techniciens sont sur la brêche, patientez". Pas de délais de rétablissement.
Via  Facebook et pour ceux qui ont une solution de secours via leurs telephones, il en résulte que le souci veindrait de chez ORANGE suite à un problème sur une armoire, intervention du 16/12/20 par un presta orange. Dès lors et comme le temps commence à être long, nous avons crée un groupe Facebook "Connexion fibre optique Mondonville", un article a été publié dans la presse locale ( la Dépêche du Midi ) et la Mairie a envoyé il y a peu une lettre en recommandé à FREE et ORANGE. En outre, nous invitions les personnes impactées à en informer l'ARCEP via sa page dédiée. Compte tenu de la situation sanitaire due au COVID-19, il est compliqué de télétravailler ou aux enfants de suivre des cours via internet. Sans doute il y a t il davantage de gens impactés mais ils n'ont pas d'infos de ce qu'il se passe et surtout qu'ils ne sont pas les seuls.
Si vous êtes dans ce cas, n'hésitez pas à demander à rejoindre le groupe Facebook par exemple. Le but est de faire du bruit collectivement.
Si FREE n'est pas coupable directement, il n'empêche que c'est notre interlocuteur et il a une obligation de service. Quant à Orange , nous ne sommes pas loin de penser qu'il joue le pourrissement afin de récupérer des abonnés FREE ( certains ont déjà résilié leur abonnement  FREE).
« Modifié: 23 janvier 2021 à 13:05:10 par miyo31 »

zoc

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MONDONVILLE (31 ): Coupure Fibre Optiquedepuis le 16 Decembre 2020
« Réponse #1 le: 23 janvier 2021 à 15:33:07 »
Quant à Orange , nous ne sommes pas loin de penser qu'il joue le pourrissement afin de récupérer des abonnés FREE ( certains ont déjà résilié leur abonnement  FREE).
Aussi crédible que les puces 5G dans les vaccins contre la covid-19.

TI@RY

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MONDONVILLE (31 ): Coupure Fibre Optiquedepuis le 16 Decembre 2020
« Réponse #2 le: 23 janvier 2021 à 15:39:10 »
Quant à Orange , nous ne sommes pas loin de penser qu'il joue le pourrissement afin de récupérer des abonnés FREE ( certains ont déjà résilié leur abonnement  FREE).

Mais oui, bien sûr .... n'importe quoi.


Côté Orange ou Sosh,  s'il y a un incident,  le client obtient 200 Go de data (il suffit de demander) soit avec une Airbox à chercher en boutique soit directement sur une de ses SIM Orange ou Sosh pour le partage de connexion  (oui à ne résoud en rien l'incident,  mais ça dépanne).

Il n'y a pas ça chez Free ?

miyo31

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MONDONVILLE (31 ): Coupure Fibre Optiquedepuis le 16 Decembre 2020
« Réponse #3 le: 23 janvier 2021 à 16:40:32 »
Aussi crédible que les puces 5G dans les vaccins contre la covid-19.

Pensez de moi ce que vous voulez. Chacun est libre de penser ce qu'il veut et si le but est de me traiter de conspirationniste de façon à troller sur le sujet, vous êtes mal tombé. Je n'enchaînerai pas davantage.

miyo31

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MONDONVILLE (31 ): Coupure Fibre Optiquedepuis le 16 Decembre 2020
« Réponse #4 le: 23 janvier 2021 à 16:45:40 »
Mais oui, bien sûr .... n'importe quoi.


Côté Orange ou Sosh,  s'il y a un incident,  le client obtient 200 Go de data (il suffit de demander) soit avec une Airbox à chercher en boutique soit directement sur une de ses SIM Orange ou Sosh pour le partage de connexion  (oui à ne résoud en rien l'incident,  mais ça dépanne).

Il n'y a pas ça chez Free ?

Orange et Free pour le moment, je les mets dans le même sac. Plus de 30 jours sans lien FO, ca commence à peser, je pense que vous pouvez un peu imaginer ce que ça fait. Le risque zero n'existe pas, les pannes et erreurs humaines ça arrive, ok je le comprends. Ce que je comprends moins c'est le manque d'explications et au moins un horizon de résolution. Au moins on est fixés.

pioup

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MONDONVILLE (31 ): Coupure Fibre Optiquedepuis le 16 Decembre 2020
« Réponse #5 le: 23 janvier 2021 à 16:54:46 »
Mais oui, bien sûr .... n'importe quoi.


Côté Orange ou Sosh,  s'il y a un incident,  le client obtient 200 Go de data (il suffit de demander) soit avec une Airbox à chercher en boutique soit directement sur une de ses SIM Orange ou Sosh pour le partage de connexion  (oui à ne résoud en rien l'incident,  mais ça dépanne).

Il n'y a pas ça chez Free ?

Si tu as un abonné freemobile à 15,99 tu as la data illimitée, pas besoin d'airbox. Après ça reste du dépannage.

Pour un incident collectif si long, un petit déplacement au niveau du PMZ donnerait peut-être des explications, rien que de voir si d'apparence il est toujours en état.


Jiajo

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MONDONVILLE (31 ): Coupure Fibre Optiquedepuis le 16 Decembre 2020
« Réponse #6 le: 23 janvier 2021 à 17:11:56 »
Pour un incident collectif si long, un petit déplacement au niveau du PMZ donnerait peut-être des explications, rien que de voir si d'apparence il est toujours en état.

C'est se que je pensse egalement........ PM surement ravagé par les multiples prestatairent des differents operateurs :(

miyo31

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MONDONVILLE (31 ): Coupure Fibre Optiquedepuis le 16 Decembre 2020
« Réponse #7 le: 23 janvier 2021 à 17:32:48 »
C'est se que je pensse egalement........ PM surement ravagé par les multiples prestatairent des differents operateurs :(

Oui merci à vous deux pour vos réponses et pistes. Pour ce genre d'incident, beaucoup de choses se disent et je me me méfie du téléphone arabe.
Il revient souvent que c'est un presta pour le compte d'Orange qui aurait été mandaté pour intervenir sur une armoire ou un coffret. Il aurait parlé de "câbles trop courts". Je ne sais pas ce qu'on entends par câble trop court, des jarretières peut-être. J'ai entendu aussi parler de retirage de lignes et depuis certaines personnes concernées ont été raccordées. Bref on peut spéculer mais ce doit être effectivement un assez gros incident, pas juste un malheureux coup de pelleteuse classique.

Concernant l'internet de secours, pour ma part, j'avais profité d'une offre spéciale de 50 Go / mois pour 8,99 € à vie. Des fois que ça puisse servir de dépannage...
Ca me dépanne pour le télétravail sur un modem 4G. Pour le reste on fait avec nos forfaits à 15,99. Donc vous me direz que j'ai pas à me plaindre, c'est vrai. D'autres sont avec des forfaits à 2€ et c'est pas pareil. Mais bon, qui a gouté à la fibre sais ce que c'est, et au bout d'un mois de coupure, je ne pense pas pouvoir être taxé d'impatient. On essaye d'être solidaire aussi des autres et de la jouer collectif car individuellement pour ce genre de soucis, des voix individuelles ne portent pas.

Myck205

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MONDONVILLE (31 ): Coupure Fibre Optiquedepuis le 16 Decembre 2020
« Réponse #8 le: 23 janvier 2021 à 17:54:28 »
Oui merci à vous deux pour vos réponses et pistes. Pour ce genre d'incident, beaucoup de choses se disent et je me me méfie du téléphone arabe.
Il revient souvent que c'est un presta pour le compte d'Orange qui aurait été mandaté pour intervenir sur une armoire ou un coffret. Il aurait parlé de "câbles trop courts". Je ne sais pas ce qu'on entends par câble trop court, des jarretières peut-être. J'ai entendu aussi parler de retirage de lignes et depuis certaines personnes concernées ont été raccordées. Bref on peut spéculer mais ce doit être effectivement un assez gros incident, pas juste un malheureux coup de pelleteuse classique.

Concernant l'internet de secours, pour ma part, j'avais profité d'une offre spéciale de 50 Go / mois pour 8,99 € à vie. Des fois que ça puisse servir de dépannage...
Ca me dépanne pour le télétravail sur un modem 4G. Pour le reste on fait avec nos forfaits à 15,99. Donc vous me direz que j'ai pas à me plaindre, c'est vrai. D'autres sont avec des forfaits à 2€ et c'est pas pareil. Mais bon, qui a gouté à la fibre sais ce que c'est, et au bout d'un mois de coupure, je ne pense pas pouvoir être taxé d'impatient. On essaye d'être solidaire aussi des autres et de la jouer collectif car individuellement pour ce genre de soucis, des voix individuelles ne portent pas.

Probablement le câble d'abduction (câble qui vient du nro) qui a été sectionné et trop court malgré le lovage pour être réparé directement via soudure. Cas qui arrive des plus en plus souvent malheureusement, peut être un presta en manque te travaille, et il frappe là où il sera appeler pour réparer. Couper de la jarretière n'est pas intéressant, chaque opérateur envoie ses propres tech pour retrablir cette situation.

Tout cela est valable seulement si le problème est au niveau du pm.

miyo31

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MONDONVILLE (31 ): Coupure Fibre Optiquedepuis le 16 Decembre 2020
« Réponse #9 le: 23 janvier 2021 à 18:11:41 »
Merci pour vos explications. J'en apprends tous les jours. C'est très intéressant. C'est effectivement peut-être un "gros"  souci de ce style.

underground78

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MONDONVILLE (31 ): Coupure Fibre Optiquedepuis le 16 Decembre 2020
« Réponse #10 le: 23 janvier 2021 à 18:15:49 »
Plutôt que de partir sur des théories non vérifiables, tu peux tenter de poster un message sur le forum de l'ADUF en spécifiant bien dans le titre le lieu de l'incident, le fait qu'il est collectif et depuis combien de temps ça dure.

miyo31

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MONDONVILLE (31 ): Coupure Fibre Optiquedepuis le 16 Decembre 2020
« Réponse #11 le: 23 janvier 2021 à 18:41:44 »
Plutôt que de partir sur des théories non vérifiables, tu peux tenter de poster un message sur le forum de l'ADUF en spécifiant bien dans le titre le lieu de l'incident, le fait qu'il est collectif et depuis combien de temps ça dure.

Merci bien, je vais faire ça.