La Fibre

Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => Free => Incidents Free => Discussion démarrée par: KRZ le 12 mars 2018 à 09:29:50

Titre: [RESOLU] Mini 4k bloquée tentative connexion étape 3
Posté par: KRZ le 12 mars 2018 à 09:29:50

Bonjour à tous,

Depuis 3 jours sans avoir touché à quoi que ce soit je n'ai plus de connexion avec ma mini 4k qui reste bloquée sur "Étape 3 signal FTTH détecté" malgré plusieurs redémarrages.
Un "billet" a été créé par Free mais n'ayant pas l'habitude d'attendre de réponse d'une assistance, je préfère tenter ma chance de mon côté pour résoudre le problème.
Qu'en pensez-vous? Que me conseillez-vous?

Merci pour vos réponses.  :)

Titre: Mini 4k bloquée tentative connexion étape 3
Posté par: Myck205 le 12 mars 2018 à 13:45:08

Le ticket a été ouvert quand ? Que dis le suivi d'information disponible dans son compte Free, rubrique assistance ?

Titre: Mini 4k bloquée tentative connexion étape 3
Posté par: KRZ le 12 mars 2018 à 13:59:08

Salut Myck, merci de me répondre :-),

voici ce qui est indiqué dans la rubrique assistance :
" le 11/03/2018 Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes"

J'hésite à appeler pour avoir des précisions, savoir s'ils comptent envoyer un technicien rapidement et quand, ou si je peux régler le problème en suivant leurs indications.

Titre: Mini 4k bloquée tentative connexion étape 3
Posté par: Rominho le 12 mars 2018 à 16:28:42

Bonjour ,

Tu peux éventuellement posté un message sur le forum de l'ADUF, ils sont en général très rapide pour prendre en charge les problèmes.

Titre: Mini 4k bloquée tentative connexion étape 3
Posté par: Myck205 le 12 mars 2018 à 16:42:28

Le ticket étant ouvert le 11 pendant le weekend, le pense que tu devrais attendre le milieu de semaine pour voir si ça a évolué

Titre: Mini 4k bloquée tentative connexion étape 3
Posté par: KRZ le 12 mars 2018 à 19:17:44

Salut à tous,

Ok je vais tenter le site de l'ADUF,
Encore merci pour vos réponses, je vous tiens au courant dès que ça bouge,
Bonne soirée  :D

Titre: Mini 4k bloquée tentative connexion étape 3
Posté par: KRZ le 13 mars 2018 à 16:59:50

Bonjour,
Un technicien est venu à l'improviste ce 12h et a résolu le problème, il a apparemment simplement redémarré la box mini 4k - ce que je fais depuis plusieurs jours - et tout refonctionne.
J'ai voulu savoir ce qu'il avait fait exactement pour comprendre mais le bougre serrait tellement fort les dents en me répondant ça rendait impossible la moindre once de compréhension, bref tout est revenu à la normale, merci pour vos réponses, bonne soirée!

Titre: Mini 4k bloquée tentative connexion étape 3
Posté par: underground78 le 13 mars 2018 à 17:11:55

Il est peut-être intervenu à l'extérieur de ton domicile avant de venir rebooter ta Freebox.

Titre: Mini 4k bloquée tentative connexion étape 3
Posté par: KRZ le 13 mars 2018 à 17:40:40

PS: comment on indique RESOLU/sujet clos?

Titre: Mini 4k bloquée tentative connexion étape 3
Posté par: underground78 le 13 mars 2018 à 18:57:32

Tu peux éditer ton premier message pour modifier le titre en ajoutant "[Résolu]" si tu veux.

Titre: [RESOLU] Mini 4k bloquée tentative connexion étape 3
Posté par: KRZ le 14 mars 2018 à 12:36:06

ok merci