La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => Free => 
Incidents Free => Discussion démarrée par: Crevette le 26 septembre 2020 à 10:26:00
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Bonjour,
Je suis passé de Orange FIBRE à FREE Fibre.
Donc installation existante.
Le sous-traitant de FREE me branche au PM et me dit "faut attendre 2 heures"
OK.
Rien après 3H.
Appel au 3244 : problème avec orange (!?) : Pas de position sur l'armoire du PM.
Y-a-t-il quelqu'un qui a déjà eu affaire à ce genre de réponse ?
Pour rire : 3eme appel au 3244 car ticket incident ouvert
Réponse : Ah ben vous avez l'ADSL donc ça va ! (oui j'ai l'ADSL car j'avais gardé FREE ADSL (à titre privé) en plus de ORANGE FIBRE (à titre personnel)
Ma réponse : ben oui ça va, c'est pour cela que je voulais passer à la fibre....
Autant on tombe sur des gens compétents et compréhensifs mais celui là...
D'habitude je reçois un questionnaire de satisfaction et ben pas là.
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Peut-être un splitter pas encore posé / en service ?
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Bonjour Nico,
Merci de ta réponse mais je dois bien t'avouer que je n'ai aucune idée.
Si tel était le cas, quels sont les délais pour une mise en oeuvre d'un splitter de façon générale ?
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Cher Nico,
J'ai été lire sur le forum ce que voulait dire "splitter".
Si j'ai bien compris, il s'agirait d'un "séparateur" pour alimenter plusieurs lignes ?
Pour info, je me souviens que l'installateur m'a indiqué que j'étais le seul FREE FIBRE dans le PM.
Donc FREE n'aura pas encore installé ce genre de "splitter" ?
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C'est de la responsabilité de Free de l'installer, et s'assurer qu'il est alimenté depuis le NRO.
Vu ce que tu racontes, ça pourrait bien être l'un ou l'autre le soucis.
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Je viens d'appeler le 1033 : Personne très sympathique qui m'a expliqué, mieux qu'au 3244, que FREE attendait un retour de ORANGE (ZMD lead dans le coin). Quand ORANGE se sera décidé, FREE me recontactera. FREE ne s'engage sur aucun délai.
En tout cas, merci à Toi , Nico et au site car j'ai eu une aide de votre part plus rapidement que sur un autre forum (où je n'ai eu aucune réponse)
Bravo à Vous !
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Je viens d'appeler le 1033 : Personne très sympathique qui m'a expliqué, mieux qu'au 3244, que FREE attendait un retour de ORANGE (ZMD lead dans le coin). Quand ORANGE se sera décidé, FREE me recontactera. FREE ne s'engage sur aucun délai.
On s'étonnera quand même que Free attende qqch d'Orange tout en ayant ouvert commercialement la zone.
Ton interlocuteur a peut-être tenté de noyer le poisson ;).
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Surtout que ce n'est qu'un deplacement de jarretiere à faire... :)
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Surtout que ce n'est qu'un deplacement de jarretiere à faire... :)
pou le coup non, c'est Free qui n'a pas "alimenté" le PM depuis son NRO.
Il est bien branché sur le matériel free au niveau du PM. Mais Free n'a semble-t-il pas relier le PM à son OLT (NRO).
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pou le coup non, c'est Free qui n'a pas "alimenté" le PM depuis son NRO.
Il est bien branché sur le matériel free au niveau du PM. Mais Free n'a semble-t-il pas relier le PM à son OLT (NRO).
Oui donc, je ne vois pas ce que viens faire Orange là-dedans…
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CQFD :)
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Ca a l'air d'être classique chez Free.
Une connaissance a subi le même désagrément pour une migration mi-septembre : le tech Free vient poser le pto, pas de signal, il lui dit que c'est normal, il faut attendre quelques heures.
Après quelques jours il s'inquiète, notamment parce qu'entre temps Free avant coupé l'adsl ; quelques posts sur le forum et on apprend qu'il y a plusieurs cas , plus de positions au PM et que vraisemblablement Free attend plusieurs commandes (ou n'anticipe pas!) pour ajouter un tiroir (splitter).
Une fois connu le fait que le tiroir est posé (merci le forum!), rdv et branchement en 5min au pm.
Cas résolu en 2 semaines...
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Oui donc, je ne vois pas ce que viens faire Orange là-dedans…
Noyage de poisson ?
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Noyage de poisson ?
Oui, en effet, technique bien connu du "c'est de la faute de l'autre" pour ne pas assumer sa responsabilité. Mais Free n'est pas le seul à utiliser ce genre d'excuse à la c*n.
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Un post sur le forum de l'ADUF pourrait être plus efficace qu'un post ici.
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Mais Free n'est pas le seul à utiliser ce genre d'excuse à la c*n.
Ben encore heureux.
"Ah desolé msieu, la on peut pas vous brancher faut qu'on commande un truc et là on pourra vous mettre le net. Comptez 2 semaines et ca ira pas de soucis, enfin en principe !"
Si un jour y a quelqu'un qui te dis ca, ben commence à courrir car c'est pas un humain, c'est un alien qui viens te sucer le cerveau...
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Un post sur le forum de l'ADUF pourrait être plus efficace qu'un post ici.
Bonjour,
Malheureusement, j'ai posté sur ADUF mais aucune réponse, je ne savait pas que l'on pouvait cité le nom d'un autre forum ici
(par contre je vous remercie Tous ici car vous m'avez éclairé sur le sujet).
Je vous tiens au courant du développement de la situation.
Ce qui est gênant, pour pas dire plus, c'est le manque de visibilité : Ok Monsieur, pas avant 3 semaines, 1 mois, au moins t'as une idée, au tel c'est : désolé je peux pas donner de délai.
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Malheureusement, j'ai posté sur ADUF mais aucune réponse, je ne savait pas que l'on pouvait cité le nom d'un autre forum ici
On est pas sectaire, heureusement qu'on peut !
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On est pas sectaire, heureusement qu'on peut !
Ah ça je confirme :)
Vous devriez bosser chez les FAI bicoz en quelques jours, vous m'en avez appris plus que sur l'autre forum. Et vous au moins, Vous m'avez rassuré.
Respects !!
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Bonjour,
J'ai été jeter un oeil sur ma console FREE hier mais rien.
Aujourd'hui, changement :
Ligne Fibre Optique
NRO : 59183MAI
Adresse IP : 88.XXXX.XXX...(ports: XXX-XXXX)
Votre préfixe IPv6 : 2a01.....
Votre ligne permet de bénéficier des services de Télévision de la Freebox
Les "X" représentent les chiffres masqués pour confidentialité.
Donc, j'ai une adresse IP, 2 ports, 1 IPV6
(Différents de ma ligne ADSL)
Cependant, pas de connexion FTTH (etape 2)
Quels sont vos avis car je n'ai pas envie de me réjouir sur une éventuelle avancée "majeure" ? (même si pas encore de signal FTTH bien sûr)
Merci d'avance et bon Dimanche !
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Bonjour,
J'ai été jeter un oeil sur ma console FREE hier mais rien.
Aujourd'hui, changement :
Ligne Fibre Optique
NRO : 59183MAI
Adresse IP : 88.XXXX.XXX...(ports: XXX-XXXX)
Votre préfixe IPv6 : 2a01.....
Votre ligne permet de bénéficier des services de Télévision de la Freebox
Les "X" représentent les chiffres masqués pour confidentialité.
Donc, j'ai une adresse IP, 2 ports, 1 IPV6
(Différents de ma ligne ADSL)
Cependant, pas de connexion FTTH (etape 2)
Quels sont vos avis car je n'ai pas envie de me réjouir sur une éventuelle avancée "majeure" ? (même si pas encore de signal FTTH bien sûr)
Merci d'avance et bon Dimanche !
Tu n'as pas 2 ports mais une plage de ports comprise entre les 2 indiqués.
Tu pourras faire une demande pour avoir la totalité des ports dans ta console de gestion (ipv4 fullstack)
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Bonjour Myck,
Effectivement, tu as raison j'ai bien une plage de ports, je l'ai mal retranscris.
My bad :)
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Pour info,
Ticket du 19 sept toujours ouvert et appels aux 3244 et 1033 : on s'en occupe.
Donc près de 1 mois sans nouvelle, même pas une carte postale....
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Bonjour Crevette,
Est-ce que ton problème a avancé depuis 15 jours ? J'ai le même souci suite à une migration Free ADSL vers fibre optique, la freebox reste bloquée à l'étape 2 depuis 3 semaines.
Après plusieurs appels au support on m'a moi aussi répondu que le problème vient d'Orange qui assure le raccordement mutualisé de l'immeuble (j'avoue que j'y crois moyennement) et on me dit d'attendre sans pouvoir me donner de délai.
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Salut Nico,
J'attendais un peu avant de répondre car pas sûr que le RDV du tech aujourd'hui allait se faire et si le résultat serait présent ...
Donc :
- OK pour la fibre depuis ce matin.
Historique :
- Ticket du 19 sept
- Ticket fermé le 28 oct
- Cela c'est débloqué le 23 oct quand j'ai eu Face to Free finalement (ps: ne pas utiliser de Apple pour les contacter : iphone ipad sinon galère de mon côté : Merci à Anais)
- Le Tech ce matin m'a indiqué que le brassage au PM n'avait pas été fait mais que le tiroir était là depuis un moment)
- A priori, dans le NPC, on est beaucoup à pas avoir de position sur PM.
- Ce qui est bizarre, c'est que j'ai eu un SMS pour prendre un RDV mercredi, les dates disponibles commençaient le 31 octobre à 8H avec des dispo toute la semaine suivante....donc j'ai pris pour ce matin.
Je sais pas quoi penser au final, je pense que FREE te propose la fibre "commerciale" avant que l'infra soit dispo car, pour info, je suis toujours le seul sur mon PBO depuis 1 an- 1 an chez ORANGE FIBRE- ( CABLO operateur SFR ex Numéricable sur le secteur), je me demande si ils n'essaient pas de "cumuler" les abos fibre avant de bouger ?? Encore une fois, c'est un ressenti, pas une certitude.
Donc courage et patience.
En tout cas, un grand merci pour ce forum où j'ai trouvé des Gens sympa, dispo et une grande source d'information !!