La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => Free => Incidents Free => Discussion démarrée par: nicolas_e le 25 octobre 2020 à 15:26:59
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Bonjour à tous !
Je viens solliciter votre aide car je suis désespéré et déçu avec le service Free / Freebox.
Situation : J'ai souscrit à leur offre sur Vente Privée le 20 aout 2020 pour un forfait Freebox Revolution : ils ne l'ont toujours pas installé 3 mois après... (je précise que je vis à Paris 20ème)
Problème : J'étais engagé auprès de Bouygues et j'ai communiqué le numéro RIO à Free afin qu'ils fassent la migration de la ligne Fibre : cela fait maintenant 3 semaines que Free a bien récupéré ma ligne mais ils ne me proposent aucun rdv pour connecter les boitiers à leur ligne : du coup, je me retrouve sans connexion internet depuis 3 semaines (intelligent de leur part en période de télétravail...).
Je les appelle 3 fois par semaine depuis et les interlocuteurs me répondent qu'ils peuvent rien faire et c'est un problème interne du à leur service de back office qui est injoignable : JE TROUVE ÇA SCANDALEUX DE COUPER LA CONNEXION INTERNET DES GENS SANS PROPOSER DE SOLUTION.
Aide : Avez-vous des cas similaire ? Comment je peux faire avancer les choses ? Si ce n'est voir un autre opérateur et perdre le remboursement des frais de résiliation de mon opérateur précédent.
Je vous remercie grandement pour votre aide !
Nicolas
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JE TROUVE ÇA SCANDALEUX DE COUPER LA CONNEXION INTERNET DES GENS SANS PROPOSER DE SOLUTION.
Si ta connexion Bouygues ne fonctionne plus, as-tu essayé de brancher ta box Free ?
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Bonjour Lucien,
Merci pour ce rapide retour : oui j'ai oublié de le préciser : j'ai essayé de brancher la boxe Free et celle-ci est bloquée à l'étape 2.
Les interlocuteurs de Free m'ont dit que c'est normal et qu'il faut l'intervention d'un technicien de Free pour connecter la ligne sur place : mais ils proposent pas de rdv et cela dure depuis 3 semaines ...
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Es-tu sûr que Bouygues a bien résilié ta ligne ?
La coupure peut être imputable à un problème autre que ta migration.
Vérifie dans ton espace client Bouygues l'état de ton compte